Troubleshooting Guide

解決網際網路存取問題
如果遇到網際網路存取問題，請洽詢網際網路服務供應商 (ISP)，或參閱下表中所列的常見原因和解決
方法。
表格 2-18 解決網際網路存取問題
無法連上網際網路。
原因
解決方案
網際網路服務供應商 (ISP) 帳戶未正確地設定。 請驗證網際網路設定，或洽詢 ISP 以取得協助。
數據機未正確地設定。 請重新連接數據機，並使用快速安裝說明文件，確認連接正確。
Web 瀏覽器未正確地設定。 請確認 Web 瀏覽器已安裝且設定為使用 ISP。
有線電視寬頻/DSL 數據機未插上。 請插上有線電視寬頻/DSL 數據機，您應該會看到有線電視寬
頻/DSL 數據機前方的「電源 (Power)」LED 燈亮起。
有線電視寬頻/DSL 服務可能因為天氣惡劣而無法使用或中斷。 請稍後再嘗試連接到網際網路，或聯絡您的 ISP（如果有線電
視寬頻/DSL 服務已連線，有線電視寬頻/DSL 數據機前方的
「纜線 (Cable)」LED 燈會亮起）。
未連接 CAT5 UTP 纜線。 在有線電視寬頻數據機與電腦 RJ-45 接頭之間連接 CAT5
UTP 纜線（如果連線狀態良好，線電視寬頻/DSL 數據機前方
的「電腦 (PC)」LED 燈會亮起）。
未正確設定 IP 位址。 請向 ISP 洽詢正確的 IP 位址。
Cookie 損毀 （Cookie 指的是 Web 伺服器能暫時以 Web 瀏覽
器進行儲存的少量資訊片段，這能讓瀏覽器記住 Web 伺服器
稍後要擷取的某些特定資訊，因此非常好用）。
Windows Vista
1. 選取「開始」>「控制台」。
2.
按一下「網路和網際網路」。
3.
按一下「網際網路選項」。
4.
在「瀏覽歷程記錄」中的「一般」標籤上按一下「刪除」
按鈕。
5. 按一下「刪除 Cookie」按鈕。
Windows XP
1. 選取「開始」>「控制台」。
2.
按兩下「網際網路選項」。
3. 在「一般」標籤上，按一下「刪除 Cookie」按鈕。
無法自動開啟網際網路程式。
原因
解決方案
您必須先登入 ISP 之後，一些程式才會啟動。 登入您的 ISP 並啟動想要的程式。
44 第 2 章 不含診斷的疑難排解 ZHTW