Priručnik za rješavanje problema Poslovna računala
© Copyright 2006, 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Sve informacije sadržane u ovom dokumentu podložne su promjenama bez prethodne najave. Microsoft i Windows zaštitni su znaci tvrtke Microsoft Corporation u Sjedinjenim Američkim Državama i ostalim državama. Jedina jamstva za HP-ove proizvode navedena su u izričitim uvjetima ograničenih jamstava priloženima uz te proizvode. Ništa ovdje spomenuto ne smije se smatrati stvaranjem dodatnoga jamstva.
O ovom priručniku UPOZORENJE! Ovako obilježeni tekst ukazuje da nepridržavanje uputa može za posljedicu imati tjelesne ozljede ili gubitak života. OPREZ: Ovako obilježeni tekst ukazuje da nepridržavanje uputa može za posljedicu imati oštećenje opreme ili gubitak podataka. NAPOMENA: Ovako obilježeni tekst pruža važne dodatne informacije.
iv O ovom priručniku HRWW
Sadržaj 1 Značajke dijagnostike računala HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Pristup programu HP Insight Diagnostics ............................................................................ 1 Kartica Survey (Pregled) ...................................................................................................... 2 Kartica Test (Provjera) ..................................................
Tumačenje POST dijagnostičkih žaruljica prednje ploče i zvučnih kodova ........................................ 60 Dodatak B Password Security and Resetting CMOS (Sigurnosna lozinka i podešavanje CMOS-a) Ponovno podešavanje premosnika lozinke ........................................................................................ 65 Brisanje i ponovne postavke CMOS-a ...............................................................................................
1 Značajke dijagnostike računala HP Insight Diagnostics NAPOMENA: HP Insight Diagnostics nalazi se na CD-u samo s nekim modelima računala. Program HP Insight Diagnostics omogućuje vam pregled informacija o hardverskoj konfiguraciji računala i izvođenje dijagnostičkih provjera hardvera u podsustavima računala. Program pojednostavnjuje postupak učinkovitog prepoznavanja, dijagnosticiranja i izdvajanje hardverskih problema.
NAPOMENA: Preporučuje se prihvatiti dodijeljenu zadanu tipkovnicu za vaš jezik ako ne želite isprobavati neku posebnu tipkovnicu. 5. Na stranici End User License Agreement (Licencni ugovor za krajnjeg korisnika) pritisnite Agree (Slažem se) ako se slažete s uvjetima ugovora. Program HP Insight Diagnostics će se pokrenuti i prikazat će se kartica Survey. Kartica Survey (Pregled) Kartica Survey (Pregled) prikazuje važne informacije o konfiguraciji sustava.
Postoje tri vrste provjere koje možete odabrati: ● Quick Test (Brza provjera)–Koristi unaprijed određeni skript kojim se provjerava svaki hardverski dio i ne zahtijeva posredovanje korisnika kako u Unattended (Nenadziranom) tako ni u Interactive (Interaktivnom) načinu. ● Complete Test (Potpuna provjera)–Koristi unaprijed određeni skript kojim se svaki hardverski dio u potpunosti provjerava. U načinu Interactive dostupno je više provjera, ali one zahtijevaju odgovore korisnika.
Nakon dovršetka provjere, gumb Cancel Testing (Odustani od provjere) zamjenjuje se gumbom Retest (Ponovna provjera). Gumb Retest će ponovno pokrenuti izvršeni niz provjera. To vam omogućuje ponovno pokretanje skupa provjera bez ponovnog upisivanja podataka na kartici Test.
Kartica Test Components (Elementi provjere) prikazuje informacije niže razine o provjerama koje se vrše. Spremanje i ispis informacija u programu HP Insight Diagnostics Informacije prikazane u programu HP Insight Diagnostics možete spremiti u kartice Survey (Pregled) i Log (Zapisnik), na disketu ili USB 2.0 HP Drive Key (64 MB ili veći). Nije ih moguće spremiti na tvrdi disk. Sustav automatski izrađuje html datoteku koja podatke prikazuje na isti način kako su prikazani na zaslonu. 1.
HP Backup and Recovery Manager (HP-ov upravitelj za izradu sigurnosnih kopija i oporavak) NAPOMENA: Značajke opisane niže u tekstu su dostupne samo na sustavima opremljenim operativnim sustavom Microsoft Windows XP. HP Backup and Recovery Manager isporučen uz Microsoft Windows Vista je limitirana verzija. Potražite ažuriranja klikom na Software & Driver Downloads (Preuzimanja softvera i upravljačkih programa) na http://www.hp.com.
NAPOMENA: Recovery Disc Set (Komplet za obnavljanje diska) možete naručiti od tvrtke HP pozivom u HP-ov centar za korisničku podršku. Posjetite sljedeću web-stranicu, odaberite svoju regiju i kliknite vezu Technical support after you buy (Tehnička podrška nakon kupovine) u poglavlju Call HP (Nazovi tvrtku HP) da biste saznali broj telefona centra za korisničku podršku u vašoj regiji. http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.
2 Rješavanje problema bez dijagnostike Ovo poglavlje daje informacije kako uočiti i popraviti manje probleme kako što su: disketni pogon, tvrdi disk, optički pogon, grafički, audio, memorijski i softverski problemi. Uočite li probleme u radu računala, pogledajte tabele u ovom poglavlju da vidite moguće uzroke i preporučena rješenja.
● Ako ste nedavno instalirali novi softver, deinstalirajte ga i provjerite radi li računalo ispravno. ● Pokrenite računalo u sigurnom načinu rada da biste vidjeli hoće li se pokrenuti bez ijednog upravljačkog programa. Prilikom pokretanja operativnog sustava upotrijebite mogućnost “Last Known Configuration (Posljednja poznata konfiguracija)”. ● Pogledajte sveobuhvatnu mrežnu tehničku podršku na adresi http://www.hp.com/support.
● Provjerite treperi li crveno žaruljica napajanja s prednje strane računala. Trepereća svjetla su kodovi pogreške koji će vam pomoći dijagnosticirati problem. Više informacija o tome možete pronaći u Dodatku A, POST poruke o grešci na stranici 51. ● Povećajte svjetlinu i kontrast ako je slika pretamna. ● Pritisnite i držite pritisnutu bilo koju tipku. Oglasi li se zvučni signal, tipkovnica radi ispravno. ● Provjerite jesu li svi spojevi kabela čvrsti i ispravni.
Rješavanje općih problema Možda ćete sami moći otkloniti općenite probleme opisane u ovome dijelu. Ako se poteškoća i dalje javlja, a niste je u mogućnosti sami razriješiti ili niste sigurni da biste mogli izvesti navedene radnje, obratite se HP-ovom ovlaštenom distributeru ili prodavatelju. UPOZORENJE! Kada je računalo priključeno na izvor napajanja, matična je ploča pod naponom.
Tablica 2-1 Rješavanje općih problema (Nastavak) Pokazivač se ne može pomicati sastrelicama na tipkovnici. Uzrok Rješenje Možda je uključena tipka num lock. Pritisnite tipku num lock. želite li koristiti strelice, žaruljica Num Lock mora biti isključena. Tipku num lock možete onemogućiti (ili omogućiti) u programu Computer Setup. Ne čuje se nikakav zvuk ili je zvuk previše stišan. Uzrok Rješenje Možda je zvuk sustava isključen ili stišan. 1.
Tablica 2-1 Rješavanje općih problema (Nastavak) Računalo vrlo slabo radi. Uzrok Rješenje Na disku se nalazi virus. Pokrenite program za zaštitu od virusa. Previše pokrenutih programa. 1. Zatvorite nepotrebne programe kako biste oslobodili memoriju. 2. Dodajte više memorije. Neki programi se izvode u pozadini i mogu se zatvoriti pritiskom desne tipke miša na njihovu ikonu u traci zadataka.
Tablica 2-1 Rješavanje općih problema (Nastavak) Sustav se ne uključuje i žaruljice s prednje strane računala ne trepere. Uzrok Rješenje Sustav se ne može pokrenuti. Pritisnite i držite pritisnut gumb napajanja najmanje 4 sekunde. Ako žaruljica diska počne svijetliti zeleno: 1. Provjerite je li preklopka izbora napona (postoji na nekim modelima), smješten sa stražnje strane sklopa napajanja, postavljen na ispravan napon. Ispravan napon ovisi o vašoj regiji. 2.
Rješavanje problema s napajanjem Najčešći su uzroci i rješenja poteškoća s napajanjem navedeni u sljedećoj tablici. Tablica 2-2 Rješavanje problema s napajanjem Napajanje se povremeno isključuje. Uzrok Rješenje Preklopka za odabir napona na stražnjoj strani računala (na nekim modelima) nije postavljen na ispravan napon (115 V ili 230 V). Preklopkom odaberite ispravan napon. Napajanje se neće uključiti zbog kvara u napajanju. Za promjenu napajanja obratite se ovlaštenomu HP-ovom servisu.
Tablica 2-2 Rješavanje problema s napajanjem (Nastavak) Računalo automatski ostaje bez napajanja, žaruljica napona trepti četiri puta, po jednom svake sekunde, sa stankom od dvije sekunde, a iz računala se četiri puta oglašava zvučni signal. (Zvučni će signali prestati nakon petog ponavljanja, ali će žaruljice nastaviti treperiti.) Uzrok 16 Poglavlje 2 Rješavanje problema bez dijagnostike Rješenje 4. Zamijenite napajački sklop: 5. Zamijenite matičnu ploču.
Rješavanje problema s disketama Najčešći su uzroci i rješenja poteškoća s disketama navedeni u sljedećoj tablici. NAPOMENA: Nakon dodavanja ili uklanjanja hardvera, primjerice dodatnoga pogona za diskete, možda će biti potrebno ponovno konfigurirati računalo. Za upute pogledajte Rješavanje problema s instalacijom hardvera na stranici 34. Tablica 2-3 Rješavanje problema s disketama žaruljica aktivnosti diskete ostaje upaljena. Uzrok Rješenje Disketa je oštećena.
Tablica 2-3 Rješavanje problema s disketama (Nastavak) Disketni pogon ne može pisati na disketu. Uzrok Rješenje Na disketi nema dovoljno prostora. 1. Uporabite drugu disketu. 2. Obrišite nepotrebne datoteke s diskete. Pisanje na naslijeđene diskete je onemogućeno u programu Computer Setup (Postava računala). Pokrenite Computer Setup i omogućite Legacy Diskette Write (Pisanje na naslijeđene diskete) u odjeljku Storage (Pohrana) > Storage Options (Mogućnosti pohrane). Disketa je oštećena.
Tablica 2-3 Rješavanje problema s disketama (Nastavak) Prikazuje se poruka “Invalid system disk (Neispravan sistemski disk)”. Uzrok Rješenje U računalo je umetnuta disketa koja ne sadrži sustavne datoteke potrebne za pokretanje računala. Kada prestane aktivnost diska, uklonite disketu i pritisnite spacebar (Razmaknicu). Računalo bi se trebalo pokrenuti. Došlo je do greške na disketi. Pritiskom na gumb napajanja ponovno pokrenite računalo. Računalo se ne može pokrenuti pomoću diskete.
Rješavanje problema s tvrdim diskom Tablica 2-4 Rješavanje problema s tvrdim diskom Pojavili su se problemi s tvrdim diskom. Uzrok Rješenje Tvrdi disk ima loše sektore ili pokretanje nije uspjelo. 1. U operativnom sustavu Microsoft Windows XP, desnim klikom miša odaberite Start, kliknite na Istraži i odaberite disk. Odaberite Datoteka > Svojstva > Alati. U odjeljku Provjera grešaka, kliknite Provjeri sada.
Tablica 2-4 Rješavanje problema s tvrdim diskom (Nastavak) Disk nije pronađen (prepoznat). Uzrok Rješenje Uređaj je spojen na SATA priključak koji je onemogućen u Computer Setupu. Pokrenite Computer Setup i omogućite SATA priključak u odjeljku Storage (Pohrana) > Storage Options (Mogućnosti pohrane). Odziv diska je usporen odmah nakon uključenja. Pokrenite Computer Setup i povećajte POST Delay (POST odlaganje) u odjeljku Advanced (Napredno) > Power-On Options (Opcije uključenja).
Tablica 2-4 Rješavanje problema s tvrdim diskom (Nastavak) Računalo se neće pokrenuti s tvrdog diska. Uzrok Rješenje “Emulation Type” (Tip emulacije) na tvrdom disku podešen je na “None.” Pokrenite Computer Setup i promijenite “Emulation Type” u “Hard Disk” u Device's details (Pojedinostima o uređaju) u odjeljku Storage (Pohrana) > Device Configuration (Konfiguracija uređaja). Uređaj je spojen na SATA priključak koji je onemogućen u Computer Setupu.
Rješavanje problema s čitačem medijskih kartica Tablica 2-5 Rješavanje problema s čitačem medijskih kartica Medijska kartica ne radi u digitalnom fotoaparatu nakon formatiranja u sustavu Microsoft Windows XP ili Microsoft Windows Vista. Uzrok Rješenje Po zadanome, Windows XP i Windows Vista će formatirati Pokušajte formatirati medijsku karticu u digitalnom fotoaparatu svaki medij kapaciteta većeg od 32MB u FAT32 format.
Tablica 2-5 Rješavanje problema s čitačem medijskih kartica (Nastavak) Nakon instaliranja čitača i ponovnog pokretanja Windowsa, računalo ne prepoznaje čitač i umetnutu karticu. Uzrok Rješenje Operativnom je sustavu potrebno neko vrijeme da prepozna uređaj ako je čitač prvi put instaliran, a računalo prvi put upaljeno nakon instalacije. Pričekajte nekoliko sekunda da bi operativni sustav prepoznao čitač i dostupne priključke te potom prepoznao medij koji je umetnut u čitač.
Rješavanje problema sa zaslonom Uočite li probleme sa zaslonom računala, pogledajte dokumentaciju priloženu uz monitor da vidite moguće uzroke i preporučena rješenja popisane u sljedećoj tablici. Tablica 2-6 Rješavanje problema sa zaslonom Prazan zaslon (nema prikaza). Uzrok Rješenje Monitor nije uključen i njegova žaruljica ne svijetli. Uključite monitor i provjerite svijetli li njegova žaruljica. Neispravan monitor. Pokušajte s drugim monitorom. Spojevi kabela nisu ispravni.
Tablica 2-6 Rješavanje problema sa zaslonom (Nastavak) Zaslon je prazan i žaruljica trepti Crveno pet puta, po jednom svake sekunde, sa stankom od dvije sekunde, a iz računala se pet puta oglasi zvučni signal. (Zvučni će signali prestati nakon petog ponavljanja, ali će žaruljice nastaviti treperiti.) Uzrok Rješenje Memorijska pogreška prije videa. 1. Ponovno stavite DIMM-ove. Uključite računalo. 2. Zamijenite DIMM-ove jedan po jedan kako biste pronašli neispravan modul. 3.
Tablica 2-6 Rješavanje problema sa zaslonom (Nastavak) Mutan prikaz ili se tražena razlučivost ne može podesiti. Uzrok Rješenje Ako je grafički kontroler ažuriran, možda nisu učitani ispravni upravljački potprogrami. Instalirajte upravljačke programe koji se nalaze u kompletu za ažuriranje. Monitor ne može prikazati željenu razlučivost. Promijenite razlučivost. Grafička kartica je loša. Zamijenite grafičku karticu. Slika na zaslonu je loša, uvija se, podrhtava ili treperi.
Tablica 2-6 Rješavanje problema sa zaslonom (Nastavak) Iz CRT monitora se osjete vibracije ili buka kada je uključen. Uzrok Rješenje Zavojnica za demagnetiziranje monitora je uključena. None (Nema). Uobičajeno je da zavojnica za demagnetiziranje bude uključena pri uključenju monitora. Iz CRT monitora se čuje pucketanje. Uzrok Rješenje U monitoru su se aktivirali električni releji. None (Nema).
Rješavanje problema sa zvukom Ako računalo ima zvučne značajke i uočite li probleme sa zvukom, pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisane u sljedećoj tablici. Tablica 2-7 Rješavanje problema sa zvukom Zvuk je isprekidan. Uzrok Rješenje Resursi procesora koriste se za druge aktivne programe. Zatvorite sve otvorene programe koji zahtijevaju veće resurse procesora. Zvuk kasni, uobičajeno za mnoge programe za čitanje medija. Samo u sustavu Windows XP: 1.
Tablica 2-7 Rješavanje problema sa zvukom (Nastavak) Zvuk se ne čuje ni sa zvučnika ni u slušalicama. Uzrok Rješenje for this CD-ROM device (Omogući audio digitalnog CD-a za ovaj CD-ROM uređaj). Slušalice ili uređaji spojeni na izlaznu priključnicu stišaju interne zvučnike. Uključite ih i koristite slušalice ili vanjske zvučnike, ako su spojeni ili odpojite slušalice ili vanjske zvučnike. Računalo je u stanju Mirovanja. Da biste nastavili rad iz stanja Mirovanja pritisnite gumb napajanja.
Rješavanje problema s pisačem Uočite li probleme s pisačem, pročitajte dokumentaciju priloženu uz pisač te pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisane u sljedećoj tablici. Tablica 2-8 Rješavanje problema s pisačem Pisač ne ispisuje. Uzrok Rješenje Pisač nije upaljen i aktivan. Provjerite je li pisač uključen i spojen. Nisu instalirani ispravni upravljački programi za pisač. 1. Instalirajte ispravne upravljačke programe pisača. 2. Pokušajte ispisivati koristeći MS-DOS naredbu: DIR C:\ >
Rješavanje problema s tipkovnicom i mišem Uočite li probleme s mišem ili tipkovnicom, pogledajte dokumentaciju priloženu uz opremu da vidite moguće uzroke i preporučena rješenja popisana u sljedećoj tablici. Tablica 2-9 Rješavanje problema s tipkovnicom Računalo ne prepoznaje naredbe tipkovnice i tipkanje. Uzrok Rješenje Priključnica za tipkovnicu nije ispravno spojena. 1. Na radnoj površini sustava Microsoft Windows XP, kliknite Start > Isključi računalo.
Tablica 2-10 Rješavanje problema s mišem Miš ne reagira ili se miče vrlo sporo. Uzrok Rješenje Miš nije ispravno spojen na stražnjoj strani računala. Ugasite računalo pomoću tipkovnice. 1. Pritisnite istovremeno tipke ctrl i esc (ili pritisnite Windows logo) za prikaz izbornika Start. 2. Koristite tipke sa strelicama da biste odabrali Isključi računalo pa pritisnite tipku enter. 3.
Rješavanje problema s instalacijom hardvera Nakon dodavanja ili uklanjanja hardvera, primjerice dodatnoga pogona ili kartice za proširenje, možda će biti potrebno ponovno konfigurirati računalo. Ugrađujete li plug and play (uključi i radi) uređaj, Windows će automatski prepoznati uređaj i podesiti računalo. Instalirate li uređaj koji nije Plug and Play (uključi i radi), nakon dovršetka ugradnje novoga hardvera morate konfigurirati računalo.
Tablica 2-11 Rješavanje problema s ugradnjom hardvera (Nastavak) Žaruljica napona trepti Crveno pet puta, po jednom svake sekunde, sa stankom od dvije sekunde, a iz računala se pet puta oglašava zvučni signal. (Zvučni signali prestaju nakon petog ponavljanja, ali žaruljice nastavljaju treptati.) Uzrok Rješenje Memorija nije ugrađena ispravno ili je oštećena.
Rješavanje problema s mrežom Uobičajeni uzroci i rješenja problema s mrežom navedeni su u sljedećoj tablici. Ove upute ne sadrže postupak otklanjanja grešaka pri kabliranju mreže. Tablica 2-12 Rješavanje problema s mrežom značajka Wake-on-LAN (Buđenje na LAN-u) ne radi. Uzrok Rješenje Wake-on-LAN (Buđenje na LAN-u) nije omogućeno. Za omogućavanje Wake-on-LAN u sustavu Windows XP: 1. Odaberite Start > Control Panel (Upravljačka ploča). 2. Kliknite dvaput na Network Connections (Mrežne veze). 3.
Tablica 2-12 Rješavanje problema s mrežom (Nastavak) Svjetlo statusa mrežne veze nikad ne svijetli. NAPOMENA: Svjetlo statusa mrežne veze trebalo bi svijetliti kada postoji mrežna aktivnost. Uzrok Rješenje Nije otkrivena aktivnost na mreži. Provjerite jesu li ispravno spojeni kablovi i mrežna oprema. Mrežni kontroler nije ispravno podešen.
Tablica 2-12 Rješavanje problema s mrežom (Nastavak) Mrežni je kontroler prestao raditi kad je na računalo dodana ploča za proširenje. Uzrok Rješenje Prekid mrežnog kontrolera dijeljen je s pločom za proširenje. U Computer Setupu odaberite izbornik Advanced (Napredno) i promijenite postavke resursa ploče. Mrežni kontroler zahtijeva upravljačke programe. Provjerite da upravljački programi nisu slučajno obrisani kada su instalirani upravljački programi za ploču za proširenje.
Rješavanje problema s memorijom Ako računalo ima problema s memorijom, pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisana u sljedećoj tablici. OPREZ: Moguće je da DIMM-ovi imaju napajanje dok je računalo ugašeno (to ovisi o postavkama Managment Enginea (ME) (Upravljanja pogonom). Da biste izbjegli oštećenja DIMM-ova na matičnoj ploči, morate isključiti kabel za napajanje prije pokušaja da ponovno namjestite, ugradite ili uklonite DIMM modul.
Tablica 2-13 Rješavanje problema s memorijom (Nastavak) Došlo je do nedostatka memorije tijekom izvođenja operacije. Uzrok Rješenje Instalirano je previše Terminate and Stay Resident (TSRs) (Završi i ostani u pozadini) programa. Obrišite sve TSR-ove koji vam nisu potrebni. Nemate dovoljno memorije za ovaj program. Provjerite memorijske zahtjeve za program ili dodajte više memorije u računalo.
Rješavanje problema s procesorom Ako računalo ima problema s procesorom, pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisane u sljedećoj tablici. Tablica 2-14 Rješavanje problema s procesorom Računalo vrlo slabo radi. Uzrok Rješenje Procesor je pregrijan. 1. Provjerite da protok zraka u računalo nije blokiran. 2. Provjerite jesu li ventilatori priključeni i rade li ispravno (neki ventilatori rade samo prema potrebi). 3. Provjerite je li hladilo procesora ispravno ugrađeno.
Rješavanje problema s CD-ROM-om i DVD-om Uočite li probleme s CD-ROM-om ili DVD-om, pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisane u sljedećoj tablici ili provjerite dokumentaciju priloženu uz uređaj. Tablica 2-15 Rješavanje problema s CD-ROM-om i DVD-om Sustav se ne može pokrenuti s CD-ROM-a ili DVD-a. Uzrok Rješenje Uređaj je spojen na SATA priključak koji je onemogućen u uslužnom programu Computer Setup.
Tablica 2-15 Rješavanje problema s CD-ROM-om i DVD-om (Nastavak) U DVD pogonu se ne reproducira film. Uzrok Rješenje Film je možda lokaliziran za drugu državu. Pogledajte dokumentaciju priloženu uz DVD uređaj. Softver za dekodiranje nije instaliran. Instalirajte softver za dekodiranje. Oštećen medij. Zamijenite medij. Film je zaključan zbog neprimjerenog sadržaja za djecu. Korisite DVD softver za uklanjanje roditeljskog ključa. Medij je postavljen naopako. Reinstalirajte medij.
USDT pokretanje računala je previše sporo nakon uklanjanja CD-ROM-a ili DVD-a. 44 Uzrok Rješenje Sustav traži pogon jer je kabel pogona još priključen na matičnu ploču. Odvojite kabel pogona od matične ploče.
Rješavanje problema s Drive Key-om Uočite li poteškoće s pogonom Drive Key, pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisana u sljedećoj tablici. Tablica 2-16 Rješavanje problema s pogonom Drive Key USB pogon nema oznaku diska u sustavu Windows. Uzrok Rješenje Oznaka nakon posljednjeg fizičkog diska nije dostupna. Promijenite zadanu oznaku za USB pogon u sustavu Windows. USB Drive Key nije pronađen (prepoznat). Uzrok Rješenje Uređaj je spojen na USB ulaz koji je onemogućen u Computer Setupu.
Rješavanje problema s dijelovima na prednjoj strani računala Uočite li probleme s uređajima spojenim na prednjoj strani, pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisane u sljedećoj tablici. Tablica 2-17 Rješavanje problema s dijelovima na prednjoj strani računala Računalo ne prepoznaje USB uređaj, slušalice ili mikrofon. Uzrok Rješenje Uređaj nije ispravno spojen. 1. Isključite računalo. 2. Ponovno spojite uređaj na prednjoj strani računala te ga ponovno pokrenite. Uređaj nema napajanje.
Rješavanje problema s pristupom internetu Uočite li poteškoće s pristupom internetu, obratite se vašem pružatelju internet usluga (ISP-u) ili pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisane u sljedećoj tablici. Tablica 2-18 Rješavanje problema s pristupom internetu Nije se moguće spojiti na internet. Uzrok Rješenje Račun pružatelja internet usluga (ISP) nije dobro podešen. Provjerite internet postavke ili se obratite vašem ISP-u za pomoć. Modem nije ispravno podešen. Ponovno spojite modem.
Tablica 2-18 Rješavanje problema s pristupom internetu (Nastavak) Učitavanje web-stranica dugo traje. Uzrok Rješenje Modem nije ispravno podešen. Provjerite radi li modem ispravno i je li ispravno spojen. Windows XP 1. Odaberite Start > Control Panel (Upravljačka ploča). 2. Kliknite dvaput na System (Sustav). 3. Kliknite na karticu Hardware (Hardver). 4. U području Device Manager (Upravitelja uređaja) pritisnite gumb Device Manager (Upravitelj uređaja). 5. Dvaput kliknite Modemi. 6.
Rješavanje problema sa softverom Većina se problema sa softverom pojavljuje kao rezultat sljedećeg: ● Program nije ispravno instaliran ili podešen. ● Nema dovoljno memorije za pokretanje programa. ● Postoji proturječje između programa. ● Provjerite jesu li instalirani svi potrebni upravljački programi. ● Ako ste instalirali operativni sustav koji nije bio tvornički instaliran, provjerite podržava li računalo taj operativni sustav.
Služba za pomoć korisnicima Sva pitanja vezana uz pomoć i servis možete uputiti ovlaštenomu zastupniku ili prodavaču. Za pronalaženje obližnjeg zastupnika ili prodavača, posjetite http://www.hp.com. NAPOMENA: Odnesete li računalo na servis ovlaštenomu predstavniku, prodavaču ili serviseru, nemojte zaboraviti ustupiti lozinke za postavu i pokretanje, ako su zadane. Za tehničku pomoć pogledajte broj naveden u jamstvu Telefonski brojevi za podršku na CD-u Documentation and Diagnostics.
A POST poruke o grešci Ovaj dodatak navodi kodove grešaka, poruke o greškama i različite svjetlosne i zvučne sekvence koje možete uočiti tijekom Power-On Self-Test (POST) (Samotestiranja pri napajanju) ili ponovnog pokretanja računala, vjerojatne uzroke problema i korake koje možete poduzeti da biste uklonili razloge koji dovode do greške.
POST brojčani kodovi i tekstualne poruke Ovaj odjeljak pokriva POST greške uz koje se vezuju brojčani kodovi. Ovaj odjeljak uključuje i tekstualne poruke koje se mogu pojaviti tijekom POST-a. NAPOMENA: Računalo će se oglasiti jednom nakon što se POST poruka prikaže na zaslonu. Tablica A-1 Brojčani kodovi i tekstualne poruke Poruka na upravljačkoj ploči Opis Preporučena radnja 101-Option ROM Checksum Error Zbroj za provjeru ROM-a sustava ili ploče za proširenje. 1. Provjerite je li ROM ispravan. 2.
Tablica A-1 Brojčani kodovi i tekstualne poruke (Nastavak) Poruka na upravljačkoj ploči 163-Time & Date Not Set Opis Preporučena radnja Možda je potrebno zamijeniti bateriju RTC-a (sata stvarnog vremena). Ponovno postavite datum i vrijeme na Control Panel (Upravljačkoj ploči). Ako se poteškoća i dalje javlja, zamijenite RTC bateriju.
Tablica A-1 Brojčani kodovi i tekstualne poruke (Nastavak) Poruka na upravljačkoj ploči Opis Preporučena radnja 214-DIMM Configuration Warning Populated DIMM Configuration is not optimized (Popunjena DIMM konfiguracija nije optimirana). Presložite DIMM-ove kako bi svaki kanal imao jednaku količinu memorije. 219-ECC Memory Module Detected ECC Modules not supported on this Platform Nedavno dodan memorijski modul podržava ispravke grešaka u ECC memoriji. 1.
Tablica A-1 Brojčani kodovi i tekstualne poruke (Nastavak) Poruka na upravljačkoj ploči Opis Preporučena radnja 501-Display Adapter Failure Kontroler prikaza grafike. 1. Ponovno stavite grafičku karticu (ako je moguće). 2. Ispraznite CMOS. (Pogledajte Dodatak B, Password Security and Resetting CMOS (Sigurnosna lozinka i podešavanje CMOS-a) na stranici 64.) 3. Provjerite je li monitor priključen i uključen. 4. Zamijenite grafičku karticu (ako je moguće).
Tablica A-1 Brojčani kodovi i tekstualne poruke (Nastavak) Poruka na upravljačkoj ploči Opis Preporučena radnja 610-External Storage Device Failure Vanjski pogon za vrpce nije spojen. Ponovno instalirajte pogon ili pritisnite f1 da bi se sustav mogao rekonfigurirati bez pogona. 611-Primary Floppy Port Address Assignment Conflict Konfiguracijska pogreška. Pokrenite Computer Setup i potvrdite konfiguraciju u Advanced (Napredno) > Onboard Devices (Ugrađeni uređaji).
Tablica A-1 Brojčani kodovi i tekstualne poruke (Nastavak) Poruka na upravljačkoj ploči Opis Preporučena radnja 1201-System Audio Address Conflict Detected IRQ adresa u proturječju je s drugim uređajem. Pokrenite Computer Setup i ponovno podesite IRQ u Advanced (Napredno) > Onboard Devices (Ugrađeni uređaji). 1202-MIDI Port Address Conflict Detected IRQ adresa uređaja u proturječju je s drugim uređajem.
Tablica A-1 Brojčani kodovi i tekstualne poruke (Nastavak) Poruka na upravljačkoj ploči Opis Preporučena radnja izvorne postavke i ponovno pokrenite računalo. 2201-MEBx Module did not checksum correctly 2202-PMM Deallocation Error during MEBx cleanup 2203-Setup error during MEBx execution 2204-Inventory error during MEBx execution 2205-Interface error during MEBx execution 58 Greška u memoriji tijekom izvršenja POST-a Management Engine (ME) BIOS dodatnog izbornog ROM-a za proširenje.
Tablica A-1 Brojčani kodovi i tekstualne poruke (Nastavak) Poruka na upravljačkoj ploči Opis Preporučena radnja Nevaljan Electronic Serial Number (Elektronički serijski broj) Nedostaje elektronički serijski broj. Unesite ispravni serijski broj u programu Computer Setup. Aktivan je način rada Network Servera (Mrežnog poslužitelja) i No Keyboard Attached (nije spojena tipkovnica) Pogreška u tipkovnici dok je uključen Network Server Mode (Način rada mrežnog poslužitelja). 1.
Tumačenje POST dijagnostičkih žaruljica prednje ploče i zvučnih kodova U ovome su dijelu opisani kodovi žaruljica na prednjoj ploči, kao i zvučni signali koji se mogu javiti prije ili tijekom POST-a, a uz koje nisu nužno vezani kodovi grešaka ili tekstualne poruke. UPOZORENJE! Kada je računalo priključeno na izvor napajanja, matična je ploča pod naponom.
Tablica A-2 Dijagnostičke žaruljice prednje ploče i zvučni kodovi (Nastavak) Zbivanje Zvučni signali Mogući uzrok Preporučena radnja Prekid napajanja (napajanje je preopterećeno). 1. Otvorite poklopac i provjerite je li četverožilni ili šesterožilni kabel za napajanje dobro utaknut u priključnicu na matičnoj ploči. 2. Provjerite stvara li poteškoće neki od priključenih uređaja tako što ćete ih SVE isključiti (diskove, disketne jedinice, optičke pogone i dodatne kartice). Uključite računalo.
Tablica A-2 Dijagnostičke žaruljice prednje ploče i zvučni kodovi (Nastavak) Zbivanje Zvučni signali Žaruljica napajanja treperi 8 Crveno osam puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde. Zvučni će signali prestati nakon petog ponavljanja, ali će žaruljice nastaviti treperiti dok se problem ne riješi. Žaruljica napajanja treperi 9 Crveno devet puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde.
Tablica A-2 Dijagnostičke žaruljice prednje ploče i zvučni kodovi (Nastavak) Zbivanje HRWW Zvučni signali Mogući uzrok Preporučena radnja 4. Provjerite je li žaruljica na matičnoj ploči, 5 V_aux, uključena. Ako jest, zamijenite sklop gumba napajanja. Ako problem ostane prisutan, zamijenite matičnu ploču. 5. Ako 5 V_aux svjetlo na matičnoj ploči nije uključeno, uklonite kartice za proširenje jednu po jednu dok se 5 V_aux svjetlo na matičnoj ploči ne uključi.
B Password Security and Resetting CMOS (Sigurnosna lozinka i podešavanje CMOS-a) Ovo računalo podržava značajke sigurnosne lozinke, koje se mogu postaviti programom Computer Setup (F10). Računalo podržava značajke dvije sigurnosne lozinke koje se postavljaju putem izbornika uslužnog programa Computer Setup: lozinka za pokretanje i lozinka za postavu Kada zadate samo lozinku za postavu, svaki korisnik može pristupiti svim informacijama osim Computer Setupu.
Ponovno podešavanje premosnika lozinke Da biste onemogućili lozinke ili ih izbrisali, napravite sljedeće: 1. Isključite operativni sustav ispravno, potom isključite računalo i sve vanjske uređaje i odspojite kabel napajanja iz utičnice za napajanje. 2. Kad je kabel isključen, pritisnite gumb napajanja da bi se sustav oslobodio zaostalog napajanja.
Brisanje i ponovne postavke CMOS-a CMOS (Konfiguracijska memorija računala) čuva informacije o postavkama računala. Korištenje Computer Setupa za ponovne postavke CMOS-a Korištenje Computer Setupa za ponovne postavke CMOS-a briše lozinke za uključenje i postavke. Prvo pristupite izborniku Computer Setup Utilities da biste izvršili ponovnu postavu CMOS-a. Kad se u Computer Setupu pojavi poruka u donjem desnom kutu zaslona, pritisnite f10.
OPREZ: Pritiskom gumba CMOS-a, CMOS vrijednosti vraćaju se na tvorničke postavke. Važno je napraviti sigurnosnu kopiju postavki CMOS-a računala prije ponovnog podešavanja. Sigurnosna se kopija lako napravi u Computer Setupu. Pogledajte Priručnik za program Computer Setup (F10) na CD-u Documentation and Diagnostics za izradu sigurnosne kopije postavki CMOS-a. 4. Pronađite, pritisnite i držite pritisnut gumb napajanja najmanje 4 sekunde. NAPOMENA: Provjerite je li kabel napajanja isključen iz zidne utičnice.
C Sustav zaštite diska (DPS) Sustav zaštite diska (DPS) dijagnostički je alat ugrađen u diskove ugrađene u neka HP-ova računala. DPS je namijenjen kao pomoć pri dijagnosticiranju problema koji mogu uzrokovati zamjenu diskova bez jamstva. Kada se sastavljaju takva računala, svi ugrađeni diskovi provjeravaju se pomoću DPS-a, a na disk se bilježi trajan zapis ključnih informacija. Pri svakom pokretanju DPS-a, rezultati provjere zapisuju se na disk.
Pristup DPS-u putem Computer Setupa Kada se računalo ne uključuje ispravno, trebali biste koristiti Computer Setup za pristup DPS programu. Da biste pristupili DPS-u, učinite sljedeće: 1. Uključite ili ponovno pokrenite računalo. 2. Kad se u F10 Setupu pojavi poruka u donjem desnom kutu zaslona, pritisnite f10. NAPOMENA: Ako ne pritisnete tipku f10 dok je poruka prikazana, morate ponovno pokrenuti računalo kako biste pristupili uslužnom programu.
Kazalo B brojčani kodovi grešaka 52 C CMOS brisanje i ponovna postava CMOS-a 66 izrada sigurnosne kopije 64 D dijagnostički program 1 G greška kodovi 51, 60 poruke 52 I Insight Diagnostics 1 K kodovi zvučnih signala 60 korisni savjeti 9 L lozinka pokretanje 64 postavke 64 pražnjenje 64 lozinka za pokretanje 64 lozinka za postavke 64 M mogućnosti pokretanja Brzo pokretanje 51 Cjelovito pokretanje 51 O općeniti problemi 70 Kazalo 11 P ponovne postavke CMOS 64 premosnik lozinke 64 POST poruke o grešci 51
