Troubleshooting Guide

●
Hvis du har tilføjet ny software for nylig, skal du fjerne installationen af softwaren, og kontrollere
om computeren fungerer korrekt.
●
Start computeren i fejlsikret tilstand for at se, om den starter, uden at alle driverne indlæses. Når
du starter operativsystemet, skal du vælge den senest kendte konfiguration.
●
Se den omfattende tekniske support online på
http://www.hp.com/support.
●
Se afsnittet
Nyttige tip på side 8 i denne brugerhåndbog.
HP Instant Support Professional Edition indeholder en selvdiagnosticering, som hjælper dig med at løse
problemer online. Anvend onlinechatfunktionen i HP Instant Support Professional Edition, hvis du har
brug for at kontakte HP Support. Du har adgang til HP Instant Support Professional Edition på
adressen:
http://www.hp.com/go/ispe.
Du har adgang til supportcenter for virksomheder (BSC) på adressen
http://www.hp.com/go/
bizsupport, og her kan du få de seneste oplysninger om onlinesupport, software og drivere, proaktiv
besked og kommunikere med ligestillede samt HP eksperter i hele verden.
Hvis det bliver nødvendigt at ringe efter teknisk hjælp, skal du være klar til at udføre følgende handlinger
for at sikre, at dit opkald håndteres rigtigt:
●
Sid foran computeren, når du ringer.
●
Noter computerens serienummer, produkt-id-nummer samt skærmens serienummer, før du ringer.
●
Brug tid på at finde årsagen til problemet sammen med serviceteknikeren.
●
Afbryd den hardware, der senest er blevet tilsluttet systemet.
●
Fjern installationen af de programmer, der for nylig er blevet installeret.
●
Gendan systemet vha. et sæt gendannelsesdiske, som du har oprettet, eller gendan systemet til
dets originale fabriksindstillinger i HP Backup and Recovery Manager.
FORSIGTIG: Når du gendanner systemet, slettes alle data på harddisken. Sørg for at kopiere
alle datafiler, inden du starter gendannelsesprocessen.
BEMÆRK: Oplysninger om salg og garantiopgraderinger (Care Packs) får du ved at ringe til
den lokale autoriserede tjenesteudbyder eller forhandler.
Nyttige tip
Hvis der opstår problemer med computeren, skærmen eller softwaren, kan du se følgende liste med
generelle løsningsforslag, inden du foretager dig yderligere:
●
Kontrollér, at pc'en og skærmen er tilsluttet en stikkontakt, der virker.
●
Kontrollér, at spændingsvælgeren (på visse modeller) er angivet til den rette spænding for dit
område (115 V eller 230 V).
●
Kontrollér, at computeren er tændt, og at den grønne lysdiode for strøm lyser.
●
Kontrollér, at skærmen er tændt, og at den grønne lysdiode for skærmen lyser.
8 Kapitel 2 Fejlfinding uden diagnose DAWW