Tõrkeotsingujuhend Äriarvutid
© Copyright 2006, 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Käesolevas dokumendis sisalduvat teavet võidakse ette teatamata muuta. Microsoft ja Windows on Microsoft Corporationi kaubamärgid USA-s ja muudes riikides. Ainsad HP toodete ja teenuste garantiid on toodud selgesõnalistes garantiiavaldustes, mis nende toodete ja teenustega kaasnevad. Käesolevas dokumendis avaldatut ei või mingil juhul tõlgendada täiendava garantii pakkumisena.
Juhendis kasutatavad tingmärgid ETTEVAATUST! Nii esile tõstetud tekst viitab asjaolule, et juhiste eiramine võib põhjustada kehavigastusi või surma. HOIATUS. Nii esile tõstetud tekst viitab asjaolule, et juhiste eiramine võib kaasa tuua seadmete kahjustusi või andmete kaotsiminekut. MÄRKUS. Nii esile tõstetud tekst sisaldab olulist lisateavet.
iv Juhendis kasutatavad tingmärgid ETWW
Sisukord 1 Arvuti diagnostikafunktsioonid HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Juurdepääs diagnostikaprogrammile HP Insight Diagnostics .............................................. 1 Vahekaart Survey (Ülevaade) .............................................................................................. 2 Vahekaart Test ............................................................................
Käivitustesti (POST) diagnostika esipaneeli näidikutulede ja helikoodide abil ................................... 61 Lisa B Parooli turvafunktsioonid ja CMOS-i lähtestamine Lähtestamine paroolisilluse ümbertõstmisega ................................................................................... 66 CMOS-sätete kustutamine ja lähtestamine ........................................................................................ 67 Arvutihäälestusutiliitide (F10) kasutamine CMOS-i lähtestamiseks ...........
1 Arvuti diagnostikafunktsioonid HP Insight Diagnostics MÄRKUS. Diagnostikaprogramm HP Insight Diagnostics on CD-kettal kaasas üksnes mõnel arvutimudelil. HP Insight Diagnostics võimaldab kuvada teavet arvuti riistvara konfiguratsiooni kohta ja sooritada arvuti alamsüsteemide riistvara diagnostikateste. Utiliit lihtsustab riistvaraprobleemide tuvastamist, diagnoosimist ja teemade isoleerimist. Programmi HP Insight Diagnostics aktiveerimisel kuvatakse vahekaart Survey (Ülevaade).
4. Valige sobiv keel ja klõpsake nuppu Continue (Jätka). MÄRKUS. Soovitatav on nõustuda teie klaviatuurile vaikimisi määratletud keelega, kui te just ei taha testida oma eriklaviatuuri. 5. Lõppkasutaja litsentsilepingu lehel klõpsake nuppu Agree (Nõus), kui te nõustute lepingutingimustega. Utiliit HP Insight Diagnostics käivitub, kuvades vahekaardi Survey (Ülevaade). Vahekaart Survey (Ülevaade) Vahekaart Survey (Ülevaade) kuvab süsteemi konfiguratsiooni puudutavat tähtsat teavet.
Valida on kolme testimisviisi hulgast: ● Quick Test (Kiirtest) – täidab eelnevalt määratletud stsenaariumi, kus iga riistvara komponendil on oma läbimängitud näidis ning ei nõua kasutaja sekkumist ei järelevalveta (Unattended) ega interaktiivsel (Interactive) testimisviisil. ● Complete Test (Täistest) – täidab eelnevalt määratletud stsenaariumi, kus iga riistvara komponenti testitakse täielikult. Interaktiivsel viisil on võimalik teha rohkemgi teste, kuid need nõuavad kasutaja sekkumist.
Vahekaart Status (Olek) näitab samuti: ● testimisel olevaid seadmeid; ● iga testitava seadme testiseisundit (töötab, sooritatud või nurjunud); ● kõikide testitavate seadmete üldist edenemist testil; ● iga testitava seadme edenemist testil; ● iga testitava seadme testimiseks kulunud aega. Vahekaart Log (Logi) Vahekaart Log (Logi) hõlmab vahekaarte Test Log (Testilogi) ja Error Log (Tõrkelogi).
Teabe salvestamine ja printimine diagnostikaprogrammis HP Insight Diagnostics Vahekaartidel Survey (Ülevaade) ja Log (Logi) kuvatava HP Insight Diagnosticsi teabe saate salvestada disketile või mälupulgale USB 2.0 HP Drive Key (mahuga 64 MB või suurem). Te ei saa salvestada kõvakettale. Süsteem loob automaatselt html-faili, millel on samasugune väljanägemine ekraanile kuvatuga. 1. Sisestage diskett või mälupulk USB 2.0 HP Drive Key (mahuga 64 MB või suurem). USB 1.0 mälupulkasid ei toetata. 2.
HP Backup and Recovery Manager MÄRKUS. Järgnevalt kirjeldatud funktsioonid on saadaval ainult opsüsteemiga Microsoft Windows XP tarnitud arvutites. Opsüsteem Microsoft Windows Vista sisaldab varundus- ja taastehalduri HP Backup and Recovery Manager piiratud versiooni. Kontrollige, kas saadaval on värskendusi, klõpsates veebisaidil http://www.hp.com linki Software & Driver Downloads (Tarkvara ja draiverite allalaadimine).
2 Tõrkeotsing ilma diagnostikata Käesolevas peatükis antakse näpunäiteid lihtsamate probleemide (nt disketiseadme, kõvaketta, optilise kettaseadme, kuvaadapteri, helikaardi, mälu ja tarkvaraga seonduvate) tuvastamiseks ja kõrvaldamiseks. Kui arvuti kasutamisel tekivad probleemid, vaadake käesolevas peatükis olevat tabelit nende võimalike põhjuste ja kõrvaldamiseks soovitatud toimingute kohta. MÄRKUS.
● Kui olete hiljuti installinud uut tarkvara, desinstallige see ja kontrollige, kas arvuti töötab seejärel õigesti. ● Buutige arvuti piirangreþiimi (Safe Mode) ning kontrollige, kas alglaadimine õnnestub ilma kõiki draivereid laadimata. Kasutage opsüsteemi alglaadimisel "viimast edukat konfiguratsiooni" (Last Known Configuration). ● Proovige abi leida tehnilise võrgutoe põhjalikult saidilt http://www.hp.com/support. ● Vaadake läbi käesolevas juhendis jaotis Kasulikke näpunäiteid lk 8.
● Kontrollige, kas toitenäidiku tuli arvuti esiküljel vilgub punaselt. Vilkuvad tuled on tõrkekoodid, mis aitavad teil probleemi diagnoosida. Lisateavet vt lisast A Käivitustesti (POST) tõrketeated lk 52. ● Kui kuvari pilt on tuhm, reguleerige heledus- ja kontrastisätteid. ● Vajutage suvalist klahvi ja hoidke seda all. Kui arvuti piiksub, siis peaks teie klaviatuur töötama õigesti. ● Kontrollige kõiki juhtmeid, et ühendused poleks lahti tulnud ega valesti ühendatud.
Üldiste probleemide lahendamine Selles alajaotuses kirjeldatud üldiseid probleeme saate üldjuhul kergesti lahendada. Kui probleem püsib ja te ei saa seda ise lahendada või kui te ei tunne end toimingu sooritamisel kindlana, pöörduge volitatud edasimüüja poole. ETTEVAATUST! Kui arvuti on ühendatud vooluvõrku, rakendub emaplaadile alati toitevool.
Tabel 2-1 Üldiste probleemide lahendamine (järg) Klaviatuuri nooleklahvide vajutamisel kursor ei liigu. Põhjus Lahendus Võimalik, et numbrilukk (num lock) on sisse lülitatud. Vajutage klahvi num lock. Kui soovite kasutada nooleklahve, ei tohiks numbriluku (Num Lock) tuli põleda. Klahvi num lock funktsiooni saab keelata või lubada häälestusprogrammi Computer Setup kaudu. Heli puudub või helitugevus on liiga nõrk. Põhjus Lahendus Süsteemi heli saab seadistada nõrgaks või vaigistada. 1.
Tabel 2-1 Üldiste probleemide lahendamine (järg) Arvuti jõudlus on vilets. Põhjus Lahendus Varem kasutatud programm ei vabastanud reserveeritud mälu süsteemile tagasi. Taaskäivitage arvuti. Kõvakettal on viirus. Käivitage viirusetõrjeprogramm. Korraga töötab liiga palju rakendusi. 1. Mälu vabastamiseks sulgege mittevajalikud rakendused. 2. Lisage mälu. Mõned rakendused töötavad taustal (sulgemiseks võite paremklõpsata tegumiriba vastavat ikooni).
Tabel 2-1 Üldiste probleemide lahendamine (järg) Arvutit ei saa sisse lülitada ja tuled arvuti esiküljel ei vilgu. Põhjus Lahendus Arvutit ei saa sisse lülitada. Vajutage toitelülitit ja hoidke seda vähem kui neli sekundit all. Kui kõvakettatuli läheb roheliseks, siis: 1. Kontrollige, kas toitepinge valimise lüliti (mõnel mudelil; asub toiteploki tagaküljel) on seatud sobivale pingele. Õige toitepinge sõltub teie regioonist. 2.
Toiteprobleemide lahendamine Toiteprobleemide põhilised põhjused ja juhised nende kõrvaldamiseks on koondatud järgnevasse tabelisse. Tabel 2-2 Toiteprobleemide lahendamine Toiteplokk lülitub perioodiliselt välja. Põhjus Lahendus Arvuti tagaküljel (mõne mudeli puhul) asuv toitepinge ümberlüliti on vales sisendtoitepinge asendis (115 V või 230 V). Lülitage ümberlüliti ümber õigesse vahelduvpinge diapasooni. Toiteplokk ei lülitu sisse toiteploki sisemise rikke tõttu.
Tabel 2-2 Toiteprobleemide lahendamine (järg) Toitenäidiku punane tuli vilgub neli korda (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus ning arvuti piiksub neli korda. (Piiksumine lakkab viie korra järel, kuid LED-näidiku tuli vilgub edasi.) Põhjus ETWW Lahendus 4. Vahetage toiteplokk välja. 5. Vahetage emaplaat välja.
Disketiprobleemide lahendamine Disketiprobleemide põhilised põhjused ja juhised nende kõrvaldamiseks on koondatud järgnevasse tabelisse. MÄRKUS. Riistvara (nt lisadisketiseadme) lisamise või eemaldamise tõttu võib arvuti vajada ümberkonfigureerimist. Juhised leiate jaotises Riistvarainstalli probleemide lahendamine lk 33. Tabel 2-3 Disketiprobleemide lahendamine Disketiseadme märgutuli põleb pidevalt. Põhjus Lahendus Diskett on kahjustatud.
Tabel 2-3 Disketiprobleemide lahendamine (järg) Disketiseade ei saa disketile kirjutada. Põhjus Lahendus Diskett on täis. 1. Kasutage mõnda teist disketti. 2. Kustutage disketilt ülearused failid. Arvuti häälestusutiliidis (Computer Setup) on päranddiskettidele kirjutamine keelatud. Avage arvutihäälestusutiliit (Computer Setup) ja märkige jaotises Storage (Salvestusseadmed) > Storage Options (Salvestusseadmete valikud) ruut Legacy Diskette Write (Päranddisketile kirjutamine).
Tabel 2-3 Disketiprobleemide lahendamine (järg) Kuvatakse teade "Invalid system disk" (Sobimatu süsteemiketas). Põhjus Lahendus Disketiseadmesse on sisestatud diskett, mis ei sisalda arvuti buutimiseks vajaminevaid süsteemi käivitusfaile. Kui pöördumine disketiseadme poole lõpeb, võtke diskett välja ja vajutage tühikuklahvi spacebar. Arvuti peaks nüüd buutima. Disketitõrge. Vajutage arvuti taaskäivitamiseks toitelülitit. Disketilt buutimine ei õnnestu. Põhjus Lahendus Diskett ei ole buutiv.
Kõvakettaprobleemide lahendamine Tabel 2-4 Kõvakettaprobleemide lahendamine Kõvaketta tõrge. Põhjus Lahendus Kõvaketas või mõni selle sektor on vigane. 1. Opsüsteemis Windows XP paremklõpsake nuppu Start, klõpsake Explorer (Explore) ning valige draiv. Valige Fail (File) > Atribuudid (Properties) > Tööriistad (Tools). Klõpsake jaotises Tõrkekontroll (Errorchecking) nuppu Kontrolli kohe (Check Now).
Tabel 2-4 Kõvakettaprobleemide lahendamine (järg) Kettaseadet ei leitud. Põhjus Lahendus Seade on ühendatud arvuti häälestusutiliidis keelatud SATAliidesega. Käivitage häälestusutiliit ja veenduge, et seadme SATA-liides on jaotises Storage (Salvestusseadmed) > Storage Options (Salvestusseadmete valikud) lubatud. Kettaseade reageerib vahetult pärast sisselülitamist aeglaselt.
Tabel 2-4 Kõvakettaprobleemide lahendamine (järg) Arvuti ei buudi kõvakettalt. Põhjus Lahendus (Seadmete konfigureerimine) seadmete üksikasjade all säte "Emulatsioooni tüüp" sätteks "Kõvaketas". Seade on ühendatud arvuti häälestusutiliidis keelatud SATAliidesega. Käivitage häälestusutiliit ja veenduge, et seadme SATA-liides on jaotises Storage (Salvestusseadmed) > Storage Options (Salvestusseadmete valikud) lubatud. Kõvaketas on rikkis.
Mälukaardilugeja probleemide lahendamine Tabel 2-5 Mälukaardilugeja probleemide lahendamine Mälukaart ei tööta digitaalkaameras pärast selle vormindamist opsüsteemis Microsoft Windows XP või Microsoft Windows Vista. Põhjus Lahendus Vaikimisi vormindavad Windows XP ja Windows Vista kõik 32 MB suurema mahuga mälukaardid vormingusse FAT32. Enamik digitaalkaameraid kasutab vormingut FAT (FAT16 & FAT12) ega toimi FAT32-vormingus kaardiga.
Tabel 2-5 Mälukaardilugeja probleemide lahendamine (järg) Pärast mälukaardilugeja paigaldamist ja Windowsi buutimist ei tunne arvuti mälukaardilugejat ja sisestatud kaarte ära. Põhjus Lahendus Pärast mälukaardilugeja paigaldamist ja arvuti esmakordsel käivitamisel vajab operatsioonisüsteem seadme tuvastamiseks aega. Oodake mõned sekundid, et opsüsteem tuvastaks mälukaardilugeja ja saadaval pordid ning seejärel sinna sisestatud kandja.
Kuvaprobleemide lahendamine Kuvaprobleemide puhul vaadake kuvariga kaasas olevat dokumentatsiooni ja järgnevas tabelis loetletud probleemide põhjusi ning nende lahendusi. Tabel 2-6 Kuvaprobleemide lahendamine Pime ekraan (videosignaali pole). Põhjus Lahendus Kuvar pole sisse lülitatud ja selle toite märgutuli ei põle. Lülitage kuvar sisse ja kontrollige, et toite märgutuli süttiks. Kuvar on rikkis. Proovige teist kuvarit. Kaablid on valesti ühendatud.
Tabel 2-6 Kuvaprobleemide lahendamine (järg) Ekraan on pime ja toitenäidiku punane tuli vilgub viis korda (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus, ning arvuti piiksub viis korda. (Piiksumine lakkab viie korra järel, kuid LED-näidiku tuli vilgub edasi.) Põhjus Lahendus Video-eelne mälutõrge. 1. Paigaldage DIMM-id uuesti. Lülitage arvuti sisse. 2. Paigaldage DIMM-id ükshaaval, et leida vigane moodul. 3. Vahetage muu tootja mälu HP mälu vastu. 4. Vahetage emaplaat välja.
Tabel 2-6 Kuvaprobleemide lahendamine (järg) Ähmane pilt või nõutavat eraldusvõimet ei saa seada. Põhjus Lahendus Pärast kuvaadapteri uuendamist ei laaditud õigeid draivereid. Installige uuenduskomplektiga kaasapandud videodraiverid. Kuvar ei ole võimeline valitud eraldusvõimega töötama. Muutke eraldusvõimet. Graafikakaart on rikkis. Vahetage graafikakaart välja. Pilt ei ole terviklik, ei püsi paigal, on moonutatud või vilgub.
Tabel 2-6 Kuvaprobleemide lahendamine (järg) CRT-kuvari sisselülitamisel kostab kuvari sisemusest logisevat müra ja tekib vibratsioon. Põhjus Lahendus Kuvari demagneetimisahel lülitus sisse. Pole. Demagneetimisahela aktiveerimine kuvari sisselülitamise hetkel on tavapärane. CRT-kuvari sisemusest kostab klõpsatusi. Põhjus Lahendus Kuvaris töötavad elektrooniliselt juhitavad releed. Pole.
Heliprobleemide lahendamine Kui arvuti on varustatud helifunktsioonidega, aga helifunktsioon ei tööta korralikult, vaadake järgnevas tabelis loetletud probleemide põhjusi ja nende lahendusi. Tabel 2-7 Heliprobleemide lahendamine Heli on katkendlik. Põhjus Lahendus Protsessori ressurss on teiste rakendustega hõivatud. Sulgege kõik suurt jõudlust vajavad rakendused. Heli latentsus, paljude meediarakenduste levinud probleem. Ainult opsüsteemis Windows XP: 1.
Tabel 2-7 Heliprobleemide lahendamine (järg) Kõlaritest või kõrvaklappidest ei ole heli kuulda. Põhjus Lahendus Digitaalne CD-heli ei ole sisse lülitatud. Lülitage digitaalne CD-heli sisse. Paremklõpsake seadmehalduris Device Manager CD-/DVD-seadet ja klõpsake käsku Atribuudid (Properties). Veenduge, et ruut Luba CD digitaalheli selle CD-seadmega (Enable digital CD audio for this CD-ROM device) on märgitud. Kõrvaklappide või muude seadmete ühendamisel liiniväljundisse vaikib sisemine valjuhääldi.
Printeriprobleemide lahendamine Kui teil tekivad probleemid printeriga, vaadake printeriga kaasas olevat dokumentatsiooni ja järgnevas tabelis loetletud probleemide põhjusi ja nende lahendusi. Tabel 2-8 Printeriprobleemide lahendamine Printer ei prindi. Põhjus Lahendus Printer ei ole sisse lülitatud ja valmis. Lülitage printer sisse ja veenduge, et see on printimiseks valmis. Rakenduse jaoks ei ole installitud õigeid printeridraivereid. 1. Installige rakenduse jaoks õiged printeridraiverid. 2.
Klaviatuuri- ja hiireprobleemid Kui teil tekivad probleemid klaviatuuri või hiirega, vaadake nendega kaasas olevat dokumentatsiooni ja järgnevas tabelis loetletud probleemide põhjusi ja nende lahendusi. Tabel 2-9 Klaviatuuriprobleemide lahendamine Klaviatuurikäsud ja klahvivajutused ei kajastu arvutis. Põhjus Lahendus Klaviatuuri ühenduspistik ei ole korralikult ühendatud. 1. Klõpsake opsüsteemi Microsoft Windows XP töölaual Start > Sule arvuti (Shut Down).
Tabel 2-10 Hiireprobleemide lahendamine Hiir ei reageeri liigutamisele või on väga aeglane. Põhjus Lahendus Hiire ühenduspistik ei ole arvuti tagaküljel olevasse pistikupessa korralikult ühendatud. Lülitage arvuti klaviatuuri abil välja. 1. Vajutage korraga klahve ctrl ja esc (või vajutage Windowsi logoga klahvi Windows logo) menüü Start kuvamiseks. 2. Käsu Sule arvuti (Shut Down) valimiseks kasutage nooleklahve ning vajutage siis klahvi enter. 3.
Riistvarainstalli probleemide lahendamine Riistvara (nt kettaseadme või laienduskaardi) lisamise või eemaldamise tõttu võib arvuti vajada ümberkonfigureerimist. Kui installite mõne isehäälestuva seadme, tuvastab Windows seadme automaatselt ja konfigureerib arvuti. Kui installite mitteisehäälestuva seadme, peate arvuti pärast uue riistvara installi lõpuleviimist uuesti konfigureerima. Opsüsteemis Windows käivitage Riistvara lisamise viisard (Add Hardware Wizard) ja järgige ekraanil kuvatavaid juhiseid.
Tabel 2-11 Riistvarainstalli probleemide lahendamine (järg) Arvuti ei käivitu. Põhjus Lahendus Uuendamisel on kasutatud vale tüüpi mälumooduleid või on mälumoodulid pandud valesse asukohta. 1. Lugege arvutiga kaasasolevat dokumentatsiooni ning tehke kindlaks, kas kasutate sobivaid mälumooduleid ja kas olete need õigesti paigaldanud. MÄRKUS. DIMM 1 peab olema alati paigaldatud. 2. Jälgige piikse ja arvuti esiküljel asuvaid tulesid.
Tabel 2-11 Riistvarainstalli probleemide lahendamine (järg) Toitenäidiku punane tuli vilgub kümme korda (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus, ning arvuti piiksub kümme korda. (Piiksumine lakkab viie korra järel, kuid LED-näidiku tuli vilgub edasi.) ETWW Põhjus Lahendus Vigane lisakaart. 1. Kontrollige kõiki lisakaarte, eemaldades kaardid ükshaaval (kui on mitu kaarti) ja lülitades arvuti sisse, et näha, kas pärast kaardi eemaldamist probleem kaob. 2.
Võrguprobleemide lahendamine Võrguprobleemide põhilised põhjused ja juhised nende kõrvaldamiseks on koondatud järgnevasse tabelisse. Käesolevad juhised ei hõlma võrgukaabelduse seisundi kontrollimist. Tabel 2-12 Võrguprobleemide lahendamine Funktsioon Wake-on-LAN ei tööta. Põhjus Lahendus Funktsioon Wake-on-LAN pole sisse lülitatud. Funktsiooni Võrguliikluse peale ärkamine (Wake-on-LAN) lubamine opsüsteemis Windows XP: 1. Klõpsake: Start > Control Panel (Juhtpaneel). 2.
Tabel 2-12 Võrguprobleemide lahendamine (järg) Võrgudraiver ei tuvasta võrgukontrollerit. Põhjus Lahendus Võrgukontroller on välja lülitatud. 1. Käivitage häälestusutiliit (Computer Setup) ja lülitage võrgukontroller sisse. 2. Lülitage opsüsteemis võrgukontroller seadmehalduri (Device Manager) kaudu sisse. Vale võrgudraiver. Otsige kontrolleri dokumentatsiooni seast õige draiver või laadige selle värskeim versioon tootja veebisaidilt alla. Võrguühenduse oleku märgutuli ei sütti. MÄRKUS.
Tabel 2-12 Võrguprobleemide lahendamine (järg) Diagnostika ei tuvasta tõrkeid, kuid arvuti võrguühendus ei tööta. Põhjus Lahendus Võrgudraiverid on laadimata või draiveri parameetrid ei vasta arvuti konfiguratsioonile. Kontrollige, kas võrgudraiverid on laaditud ja kas draiveri parameetrid vastavad võrgukontrolleri konfiguratsioonile. Kontrollige, kas installitud on õige võrguklienttarkvara ja protokoll. Võrgukontroller on selle arvuti jaoks konfigureerimata.
Tabel 2-12 Võrguprobleemide lahendamine (järg) Süsteemi häälestusutiliit teatab programmimata EEPROM-ist. ETWW Põhjus Lahendus Programmimata EEPROM. Pöörduge volitatud hoolduskeskusse.
Mäluprobleemide lahendamine Mäluprobleemide põhilised põhjused ja juhised nende kõrvaldamiseks on koondatud järgmisse tabelisse. HOIATUS. DIMM-id võivad voolu saada ka siis, kui arvuti on välja lülitatud(sõltub haldusmootori (Management Engine) sätetest). Et vältida DIMM-ide või emaplaadi kahjustamist, eemaldage arvuti toitejuhe enne DIMM-mooduli ümberpaigutamist, paigaldamist või eemaldamist. ECC-mälu toetavatel mudelitel ei toeta HP veakontrolliga ja veakontrollita (ECC and non-ECC) mälude kooskasutamist.
Tabel 2-13 Mäluprobleemide lahendamine (järg) Töötamisel kuvatakse tõrketeade "Insufficient memory" (Liiga vähe mälu). Põhjus Lahendus Installitud on liiga palju TSR-tüüpi (Terminate and Stay Resident) programme. Kustutage kõik need TSR-id, mida te ei vaja. Mälu pole rakenduse jaoks piisavalt. Kontrollige rakenduse mäluvajadust või paigaldage arvutisse lisamälu. Toitenäidiku punane tuli vilgub viis korda (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus, ning arvuti piiksub viis korda.
Protsessori probleemide lahendamine Protsessori probleemide põhilised põhjused ja juhised nende kõrvaldamiseks on koondatud järgnevasse tabelisse. Tabel 2-14 Protsessori probleemide lahendamine Arvuti jõudlus on vilets. Põhjus Lahendus Protsessor on kuum. 1. Kontrollige, et arvuti ventilatsiooniavad poleks blokeeritud. 2. Kontrollige, kas ventilaatorid töötavad ja on õigesti ühendatud (mõni ventilaator töötab ainult vajaduse korral). 3.
CD-ROM- ja DVD-seadmete probleemid Kui teil tekivad probleemid CD- või DVD-seadmetega, vaadake nendega kaasas olevat dokumentatsiooni ja järgnevas tabelis loetletud probleemide põhjusi ja nende lahendusi. Tabel 2-15 CD-ROM- ja DVD-seadmete probleemid Arvuti ei buudi CD-ROM- või DVD-seadmelt. Põhjus Lahendus Seade on ühendatud arvuti häälestusutiliidis keelatud SATAliidesega.
Tabel 2-15 CD-ROM- ja DVD-seadmete probleemid (järg) CD-ROM- või DVD-seadmeid ei tuvastata või draiverit ei laadita. Põhjus Lahendus Seade pole korralikult ühendatud või konfigureeritud. Vt lisaseadmetega kaasas olevat dokumentatsiooni. DVD-seadmesse sisestatud DVD-filmi ei saa vaadata. Põhjus Lahendus Film võib olla mõeldud mõne teise regiooni jaoks. Vt DVD-seadmega kaasas olevat dokumentatsiooni. Dekoodri tarkvara on installimata. Installige dekoodri tarkvara. Plaat on vigane.
USDT arvuti buudib pärast CD-ROM- või DVD-seadme eemaldamist liiga aeglaselt. ETWW Põhjus Lahendus Süsteem otsib disketiseadet buutimise ajal, sest disketiseadme ühenduskaabel on ühendatud emaplaadiga. Ühendage disketiseadme ühenduskaabel emaplaadi küljest lahti.
Drive Key probleemide lahendamine Drive Key probleemide põhilised põhjused ja juhised nende kõrvaldamiseks on koondatud järgnevasse tabelisse. Tabel 2-16 Drive Key probleemide lahendamine Windows ei kuva USB-mäluseadme (Drive Key) tähist. Põhjus Lahendus Viimasele füüsilisele kettaseadmele omistatud tähisele järgnev tähis pole saadaval. Muutke mäluseadmele (Drive Key) Windowsis vaikimisi määratud draivitähist. Kettaseadet (USB Drive Key) ei leitud.
Esipaneeli komponentide probleemide lahendamine Kui teil tekib esipaneeliga ühendatud seadmetega probleeme, lugege järgnevas tabelis loetletud sagedasematest põhjustest ja lahendustest . Tabel 2-17 Esipaneeli komponentide probleemide lahendamine Arvuti ei tunne ära USB-seadet, kõrvaklappe või mikrofoni. Põhjus Lahendus Seade ei ole ühendatud korralikult. 1. Lülitage arvuti välja. 2. Ühendage seade uuesti esipaneelile ja taaskäivitage arvuti. Seadmel puudub toide.
Interneti-pääsu probleemide lahendamine Kui teil tekib Internetti pääsul probleeme, küsige nõu oma Interneti-teenuse pakkujalt (ISP) või lugege järgnevas tabelis loetletud sagedasematest põhjustest ja lahendustest. Tabel 2-18 Interneti-pääsu probleemide lahendamine Interneti-ühenduse loomine ei õnnestu. Põhjus Lahendus Interneti-teenuse pakkuja konto pole õigesti seadistatud. Kontrollige Interneti-sätteid või pöörduge abi saamiseks oma Interneti-teenuse pakkuja poole. Modem pole õigesti seadistatud.
Tabel 2-18 Interneti-pääsu probleemide lahendamine (järg) Interneti-programmid ei käivitu automaatselt. Põhjus Lahendus Enne teatud programmide käivitumist peate olema Internetiteenuse pakkujasse sisse logitud. Logige Interneti-teenuse pakkujasse sisse ja käivitage soovitud programm. Internetil kulub veebisaitide allalaadimiseks liiga kaua aega. Põhjus Lahendus Modem pole õigesti seadistatud. Kontrollige, kas modem on ühendatud ning side toimib. Windows XP 1.
Tarkvaraprobleemide lahendamine Enamik tarkvaraprobleemidest tekib järgmistel põhjustel: ● Rakendus ei ole õigesti installitud või konfigureeritud. ● Rakenduse käitamiseks pole piisavalt mälu. ● Rakendused satuvad omavahelisse konflikti. ● Veenduge, et kõik vajalikud seadmedraiverid oleksid installitud. ● Kui olete installinud opsüsteemi, mis erineb tehases installitud opsüsteemist, kontrollige, et arvuti seda toetaks.
Pöördumine klienditoe poole Abi saamiseks ja hooldamiseks pöörduge volitatud edasimüüja poole. Teile lähima volitatud edasimüüja leidmiseks külastage veebisaiti http://www.hp.com. MÄRKUS. Kui viite arvuti volitatud edasimüüjale või hoolduskeskusse, ärge unustage arvutiga kaasa anda seadistus- ja sisselülitusparoole, kui need on kehtestatud.
A Käivitustesti (POST) tõrketeated Käesolevas lisas on loetletud tõrkekoodid, tõrketeated ja käivitustesti (POST – Power-On Self-Test) või arvuti taaskäivitamise ajal ilmnevatest tõrgetest teavitavad märgutulede ja helisignaalide kombinatsioonid, võimalikud tõrgete põhjused ja juhised tõrgete kõrvaldamiseks. "POST Message Disabled" keelab enamiku süsteemi käivitustesti ajal kuvatavate teadete (nt mälukontrolli ja muud teated, mis pole tõrketeated) näitamise.
Käivitustesti (POST) arvkoodid ja tekstteated Käeolevas jaotises vaadeldakse arvkoodidega esitatavaid käivitustesti tõrkeid. Lisaks on peatutud ka mõnedel käivitustestis esineda võivatel tekstteadetel. MÄRKUS. Käivitustesti tekstteate kuvamise järel teeb arvuti ühe piiksu. Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated Juhtpaneeli teade Kirjeldus Soovitatav toiming 101 – Lisaseadme ROM-i kontrollsumma tõrge Süsteemi ROM-i või valikuna paigaldatud laiendusmooduli ROM-i kontrollsumma. 1.
Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated (järg) Juhtpaneeli teade Kirjeldus Soovitatav toiming Seadke juhtpaneelil Control Panel (Juhtpaneel) kuupäev ja kellaaeg. Kui probleem püsib, vahetage RTC-aku välja. Uue aku paigaldamisjuhised leiate riistvarajuhendist Hardware Reference Guide, mis asub dokumentatsiooni ja diagnostika CD-l Documentation and Diagnostics CD. Võite ka pöörduda RTCakude vahetamisega tegeleva volitatud esindaja või edasimüüja poole.
Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated (järg) Juhtpaneeli teade Kirjeldus Soovitatav toiming 214 – DIMM-i konfiguratsioonihoiatus Paigaldatud DIMM-i konfiguratsioon pole optimeeritud. Korraldage DIMM-id ümber nii, et igal kanalil oleks samasugune mäluhulk. 219 – ECC-mälumoodul tuvastas platvormile sobimatu ECC-mooduli. Viimati lisatud mälumoodulid toetavad ECCveaparandust. 1. Kui lisasite mälumooduli, eemaldage see ja jälgige, kas probleem kaob. 2.
Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated (järg) Juhtpaneeli teade Kirjeldus Soovitatav toiming 3. Kontrollige, kas kuvar on ühendatud ja sisse lülitatud. 4. Vahetage kuvaadapter välja (kui võimalik). 510 – Välkkuva pilt on vigane Välkkuva pilt on vigane. Kirjutage süsteemi ROM üle uusima BIOS-i tõmmisega. 511 – CPU, CPUA või CPUB jahutusventilaatorit ei leita CPU jahutusventilaator pole ühendatud või on rikkis. 1. Võtke CPU jahutusventilaator välja ja pange tagasi. 2.
Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated (järg) Juhtpaneeli teade Kirjeldus Soovitatav toiming 611 – Primaarse flopiseadme liidese aadressimääramise konflikt Konfiguratsiooni tõrge. Käivitage arvuti häälestusutiliit (Computer Setup) ja kontrollige selle jaotise Advanced (Täpsemalt) > Onboard Devices (Seadmed emaplaadil) sätteid. 660 – Kuvaadapteri vahemälu ei ole usaldusväärne Integreeritud kuvaadapteri vahemälu ei tööta korralikult ja blokeeritakse.
Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated (järg) Juhtpaneeli teade Kirjeldus Soovitatav toiming 1203 – Mänguliidese aadressikonflikt Seadme IRQ-aadress on konfliktis mõne muu seadme kasutatava IRQ-ga. Sisenege häälestusutiliiti (Computer Setup) ja lähtestage sätted: Advanced (Täpsemalt) > Onboard Devices (Seadmed emaplaadil). 1720 – SMART-kõvaketta möödapääsmatu tõrge Kõvaketas on rikki minemas. (Mõnda tüüpi kõvakettad on varustatud vigast tõrketeadet parandava süsteemitarkvaraga.) 1.
Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated (järg) Juhtpaneeli teade Kirjeldus Soovitatav toiming mälumoodulite konfiguratsioon ning taaskäivitage arvuti.
Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated (järg) Juhtpaneeli teade Kirjeldus Soovitatav toiming 2205 – Liidesetõrge MEBx-mooduli käitamisel MEBx-mooduli suhtlemisel ME-ga (Management Engine) ilmnes riistvaratõrge. 1. Taaskäivitage arvuti. 2. Kui tõrge kordub, installige uusim BIOSi uuendus. 3. Kui tõrge püsib, vahetage emaplaat välja. Elektrooniline seerianumber on sobimatu Puudub elektrooniline seerianumber. Sisestage õige seerianumber arvuti häälestusutiliidis Computer Setup.
Käivitustesti (POST) diagnostika esipaneeli näidikutulede ja helikoodide abil Selles jaotises kirjeldatakse arvuti esipaneelil asuvate märgutulede koode ja helikoode, mis võivad esineda käivitustesti (POST) eel või ajal ning millega pole tingimata seostatud tõrkekoodi või tekstteadet. ETTEVAATUST! Kui arvuti on ühendatud vooluvõrku, on emaplaadil alati teatud toitepinge.
Tabel A-2 Esipaneeli näidikutulede ja helikoodide diagnostika (järg) Tuled Piiksud Võimalik põhjus Soovitatav toiming Toitenäidiku punane tuli vilgub neli korda (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus. Piiksumine lakkab viie korra järel, kuid LED-näidiku tuli vilgub edasi, kuni probleem lahendatakse. 4 Toiteploki tõrge ülekoormuse tõttu. 1. Avage arvuti kaas ja kontrollige, et 4- või 6juhtmeline toitekaabel oleks ühendatud emaplaadi pistmikuga. 2.
Tabel A-2 Esipaneeli näidikutulede ja helikoodide diagnostika (järg) Tuled Piiksud Võimalik põhjus Soovitatav toiming Toitenäidiku punane tuli vilgub kaheksa korda (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus. Piiksumine lakkab viie korra järel, kuid LED-näidiku tuli vilgub edasi, kuni probleem lahendatakse. 8 ROM-i viga – kontrollsumma ei klapi. 1. Kirjutage süsteemi ROM üle uusima BIOS-i tõmmisega.
Tabel A-2 Esipaneeli näidikutulede ja helikoodide diagnostika (järg) Tuled Piiksud Võimalik põhjus Soovitatav toiming juhtmekimp välja. Kui probleem püsib, vahetage emaplaat välja. 5. 64 Lisa A Käivitustesti (POST) tõrketeated Kui emaplaadi märgutuli 5 V_aux ei põle, eemaldage laienduskaardid ükshaaval, kuni emaplaadi märgutuli 5 V_aux põlema hakkab. Kui probleem püsib, vahetage toiteplokk välja.
B Parooli turvafunktsioonid ja CMOS-i lähtestamine Arvuti toetab häälestusutiliidist (Computer Setup) sisselülitatavaid turvafunktsioone. Arvuti toetab kahte häälestusutiliidist (Computer Setup) sisselülitatavat turvafunktsiooni: seadistus- ja sisselülitusparooli. Kui lülitate sisse ainult seadistusparooli, pääsevad kasutajad juurde kogu arvutis asuvale teabele, välja arvatud arvuti häälestusutiliidi sätetele.
Lähtestamine paroolisilluse ümbertõstmisega Sisselülitus- või häälestusparooli funktsioonide väljalülitamiseks või sisselülitusparoolide kustutamiseks talitage järgnevalt: 1. Väljuge opsüsteemist, lülitage arvuti ja kõik välisseadmed välja ning lahutage toitejuhe toitepistikupesast. 2. Kontrollige veel kord, et arvuti toitejuhe poleks ühendatud, seejärel vajutage jääkpingete kõrvaldamiseks veel kord toitelüliti nuppu.
CMOS-sätete kustutamine ja lähtestamine Arvuti konfiguratsioonimälus (CMOS) talletatakse arvuti konfiguratsiooni puudutav teave. Arvutihäälestusutiliitide (F10) kasutamine CMOS-i lähtestamiseks Häälestusutiliidist CMOS-i lähtestamine kustutab ka sisselülitus- ja seadistusparoolid. CMOS-i lähtestamiseks häälestusutiliidi (Computer Setup) abil peate esmalt sisenema häälestusutiliidi menüüsse (Computer Setup Utilities).
HOIATUS. CMOS-nupu vajutamine lähtestab CMOS-i väärtused tehase vaikeväärtusteks. CMOS-sätted tuleks enne lähtestamist varundada, sest neid võib hiljem taas tarvis minna. Häälestusutiliidi (Computer Setup) kaudu on hõlbus varundada. CMOSsätete varundamise kohta saate teavet dokumentatsiooni ja diagnostika CD-l Documentation and Diagnostics CD asuvast juhendist Computer Setup (F10) Utility Guide (Häälestusprogrammi Computer Setup (F10) juhend). 4.
C Kõvaketta kaitsesüsteem (DPS) Kõvaketta kaitsesüsteem (Drive Protection System – DPS) on teatud arvutitesse paigaldatud kõvaketastesse sisseehitatud diagnostikatööriist. DPS on loodud aitamaks diagnoosida garantiiväliste kõvakettavahetuste tulemusena tekkida võivate probleemide olemust. Arvutite koostamise ajal testitakse kõik paigaldatud kõvakettad DPS-süsteemiga ning kettale kirjutatakse jäävkirje selle testi võtmetulemustega. Iga kord, kui DPS käivitatakse, kirjutatakse testi tulemused kõvakettale.
DPS-i käivitamine häälestusutiliidi (Computer Setup) kaudu. Kui arvuti ei buudi, tuleb DPS-programm käivitada häälestusutiliidi (Computer Setup) kaudu. DPS-i käivitamiseks toimige järgnevalt: 1. Lülitage arvuti sisse või taaskäivitage. 2. Kui ekraani alumisse paremasse nurka kuvatakse häälestusutiliidi teade (F10 Setup), vajutage klahvi f10. MÄRKUS. Kui te ei jõua klahvi f10 teate kuvamise ajal vajutada, peate utiliiti sisenemiseks arvuti välja ja uuesti sisse lülitama.
Tähestikuline register A arvtõrkekoodid 53 B buutimise probleemid 45 buutimisvalikud kiirbuutimine 52 täistestimisega buutimine (Full Boot) 52 C CD-ROM- või DVD-seadmete probleemid 43 CMOS kustutamine ja lähtestamine 67 varundamine 65 D diagnostikautiliit 1 disketiprobleemid 16 Drive Key probleemid 46 E esipaneeli probleemid 47 H helikoodid 61 heliprobleemid 28 hiireprobleemid 31 I Insight Diagnostics 1 Internetile juurdepääsu probleemid 48 K kasulikke näpunäiteid 8 klaviatuuriprobleemid 31 klienditugi 7,
Ü üldised probleemid 10 72 Tähestikuline register ETWW
