Troubleshooting Guide

Sommaire
1 Fonctions de diagnostic système
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1
Accès aux solutions HP Insight Diagnostics ........................................................................ 1
Onglet Survey (Sommaire) .................................................................................................. 2
Onglet Test .......................................................................................................................... 2
Onglet Status (Résultats) ..................................................................................................... 3
Onglet Log (Journal) ............................................................................................................ 4
Onglet Help (Aide) ............................................................................................................... 4
Enregistrement et impression d’un rapport HP Insight Diagnostics ..................................... 5
Téléchargement de la version la plus récente de HP Insight Diagnostics ........................... 5
Protection des logiciels ......................................................................................................................... 5
HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 6
2 Résolution des problèmes sans diagnostic
Sécurité et ergonomie du poste de travail ............................................................................................ 8
Avant d’appeler notre service d’assistance technique ......................................................................... 8
Conseils .............................................................................................................................................. 10
Résolution des problèmes généraux .................................................................................................. 11
Résolution des problèmes d’alimentation ........................................................................................... 15
Résolution des problèmes de disquette ............................................................................................. 17
Résolution des problèmes de disque dur ........................................................................................... 20
Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia ................................................................. 24
Résolution des problèmes d’affichage ............................................................................................... 26
Résolution des problèmes audio ........................................................................................................ 31
Résolution des problèmes d’imprimante ............................................................................................ 33
Résolution des problèmes de clavier et de souris .............................................................................. 34
Résolution des problèmes d’installation du matériel .......................................................................... 36
Résolution des problèmes de réseau ................................................................................................. 39
Résolution des problèmes de mémoire .............................................................................................. 42
Résolution des problèmes de processeur .......................................................................................... 44
Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD ................................................................................ 45
Résolution des problèmes d’unité de stockage à mémoire flash ....................................................... 48
Résolution des problèmes du panneau avant .................................................................................... 49
Résolution des problèmes d’accès à Internet .................................................................................... 50
Résolution des problèmes de logiciel ................................................................................................. 52
Assistance technique ......................................................................................................................... 53
Annexe A Messages d’erreur du test POST
Codes numériques et messages textuels du test POST .................................................................... 55
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