Troubleshooting Guide

Résolution des problèmes d’accès à Internet
Si vous rencontrez des problèmes d’accès à Internet, consultez votre fournisseur d’accès ou reportez-
vous au tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions.
Tableau 2-18 Résolution des problèmes d’accès à Internet
Connexion Internet impossible
Cause Solution
Le compte auprès du fournisseur d’accès Internet n’est pas
correctement défini.
Vérifiez les paramètres Internet ou contactez votre fournisseur
de services Internet.
Le modem n’est pas configuré correctement. Reconnectez le modem. Vérifiez que les connexions sont
correctes en vous servant de l’Aide mémoire d’installation.
Le navigateur Web n’est pas configuré correctement. Vérifiez que le navigateur Web est installé et configuré pour
fonctionner avec votre fournisseur de services Internet.
Le modem câble/DSL n’est pas branché. Branchez le modem câble/DSL. Le voyant d’alimentation
devrait être allumé sur votre modem câble/DSL.
Le service câble/DSL n’est pas disponible ou a été interrompu
en raison du mauvais temps.
Réessayez plus tard ou contactez votre fournisseur de
services Internet. (Si vous êtes connecté au service câble/
DSL, le voyant « câble » sur le modem câble/DSL doit être
allumé.)
Le câble UTP CAT5 est déconnecté. Branchez le câble UTP CAT5 entre le modem câble et le
connecteur RJ-45 de l’ordinateur. (Si la connexion est bonne,
le voyant « PC » sur le modem câble/DSL doit être allumé.)
L’adresse IP n’est pas bien configurée. Contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir
une adresse IP correcte.
Les Cookies sont altérés. Un Cookie est un petit fichier que le
serveur Web utilise pour stocker temporairement des
informations à l’aide du navigateur Web. Ces cookies
permettent au navigateur de mémoriser certaines informations
que le serveur Web peut récupérer par la suite.
Windows Vista
1. Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.
2. Cliquez sur Réseau et Internet.
3. Cliquez sur Options Internet.
4. Dans la section Historique de navigation de l’onglet
Général, cliquez sur le bouton Supprimer.
5. Cliquez sur le bouton Supprimer les cookies.
Windows XP
1. Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur Options Internet.
3. Dans l’onglet Général, cliquez sur le bouton Supprimer
les fichiers.
Impossible de lancer automatiquement les programmes Internet.
Cause
Solution
Pour pouvoir lancer certains programmes, vous devez au
préalable vous connecter à votre fournisseur de services
Internet.
Connectez-vous à votre fournisseur Internet, puis lancez le
programme de votre choix.
50 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW