Troubleshooting Guide

Résolution des problèmes de logiciel
La plupart des problèmes de logiciels ont les causes suivantes :
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L’application n’a pas été installée ou configurée correctement.
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La mémoire disponible n’est pas suffisante pour exécuter l’application.
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Il existe un conflit entre des applications.
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Assurez-vous que tous les drivers de périphérique nécessaires sont effectivement installés.
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Si vous avez installé un système d’exploitation autre que celui installé en usine, assurez-vous qu’il
est pris en charge par l’ordinateur.
Si vous rencontrez des problèmes de logiciel, consultez le tableau ci-dessous pour connaître leurs
solutions.
Tableau 2-19 Résolution des problèmes de logiciel
Le démarrage de l’ordinateur ne se poursuit pas et aucun logo HP n’apparaît.
Cause
Solution
Une erreur d’autotest à la mise sous tension (POST) s’est
produite.
Surveillez les signaux sonores et les voyants à l’avant de
l’ordinateur. Pour connaître les causes possibles, consultez
l’Annexe A, Messages d’erreur du test POST page 54.
Pour plus d’informations, reportez-vous au kit de restauration
ou à la Déclaration de garantie limitée.
Le démarrage de l’ordinateur ne se poursuit pas après l’affichage du logo HP.
Cause Solution
Des fichiers système sont peut-être endommagés. Utilisez la disquette de restauration pour analyser le disque dur
et rechercher les erreurs.
Le message d’erreur « Illegal Operation has Occurred » (Une opération non valide s’est produite) s’affiche.
Cause Solution
Le logiciel utilisé n’est pas certifié par Microsoft pour votre
version de Windows.
Vérifiez que le programme est certifié par Microsoft pour votre
version de Windows (reportez-vous à l’emballage du
programme pour obtenir ces informations).
Les fichiers de configuration sont altérés. Si cela s’avère possible, enregistrez toutes les données,
fermez tous les programmes et redémarrez votre ordinateur.
52 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW