Troubleshooting Guide

Probleme mit dem Internetzugang
Bei Problemen mit dem Internetzugang wenden Sie sich an Ihren Internet-Dienstanbieter (ISP), oder
sehen Sie in der folgenden Tabelle mit allgemeinen Ursachen und Lösungen nach.
Tabelle 2-18 Probleme mit dem Internetzugang
Es kann keine Verbindung zum Internet hergestellt werden.
Mögliche Ursache Lösung
Das Konto beim Internet-Dienstanbieter (ISP) ist nicht richtig
eingerichtet.
Überprüfen Sie die Internet-Einstellungen, oder wenden Sie
sich an Ihren Internet-Dienstanbieter.
Das Modem ist nicht richtig eingerichtet. Schließen Sie das Modem neu an. Überprüfen Sie mit Hilfe der
Kurzanleitung, ob die Verbindungen in Ordnung sind.
Der Web-Browser ist nicht richtig eingerichtet. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Web-Browser installiert ist und
für Ihren Internet-Dienstanbieter angepasst wurde.
Kabel-/DSL-Modem ist nicht an die Stromversorgung
angeschlossen.
Schließen Sie das Kabel-/DSL-Modem an die
Stromversorgung an. Am Modem muss eine Betriebs-LED
leuchten.
Der Kabel-/DSL-Dienst ist nicht verfügbar oder aufgrund
schlechten Wetters unterbrochen.
Versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut, eine
Verbindung herzustellen, oder wenden Sie sich an den ISP.
(Wenn eine Verbindung über den Kabel-/DSL-Anschluss
hergestellt wurde, leuchtet die Verbindungs-LED des
Modems.)
Das UTP-Kabel der Kategorie 5 ist nicht angeschlossen. Schließen Sie das Netzwerkkabel (CAT5 UTP) an das
Kabelmodem und den RJ-45-Anschluss des Computers an.
(Wenn eine Verbindung besteht, leuchtet die PC-LED des
Modems.)
Die IP-Adresse wurde nicht richtig konfiguriert. Wenden Sie sich an Ihren ISP, um die korrekte IP-Adresse zu
ermitteln.
Cookies sind fehlerhaft. (Bei einem Cookie handelt es sich um
eine geringe Datenmenge, die ein Webserver vorübergehend
in einem Webbrowser speichern kann. Dies ist nützlich in den
Fällen, in denen der Browser einige bestimmte Informationen
speichert, die vom Web-Server zu einem späteren Zeitpunkt
abgerufen werden können.)
Windows Vista
1. Wählen Sie Start > Systemsteuerung.
2. Klicken Sie auf Netzwerk und Internet.
3. Klicken Sie auf Internetoptionen.
4. Klicken Sie im Abschnitt Browserverlauf auf die
Registerkarte Allgemein und anschließend auf die
Schaltfläche Löschen.
5. Klicken Sie auf Cookies löschen.
Windows XP
1. Wählen Sie Start > Systemsteuerung.
2. Doppelklicken Sie auf Internetoptionen.
3. Klicken Sie auf der Registerkarte Allgemein auf die
Schaltfläche Cookies löschen.
52 Kapitel 2 Fehlerbehebung ohne Diagnose DEWW