Troubleshooting Guide

●
Αν η οθόνη του υπολογιστή είναι κενή, συνδέστε την σε διαφορετική θύρα εικόνας του υπολογιστή,
αν υπάρχει κάποια διαθέσιµη. ∆ιαφορετικά, αλλάξτε την οθόνη σας και συνδέστε µία που να
γνωρίζετε ότι λειτουργεί σωστά.
●
Αν εργάζεστε σε δίκτυο, συνδέστε έναν άλλο υπολογιστή µε διαφορετικό καλώδιο στην υποδοχή
δικτύου. Μπορεί να υπάρχει
πρόβληµα µε το βύσµα ή το καλώδιο του δικτύου.
●
Αν προσθέσατε πρόσφατα καινούργιο υλικό, αφαιρέστε το και ελέγξτε εάν ο υπολογιστής
λειτουργεί σωστά.
●
Αν εγκαταστήσατε πρόσφατα καινούργιο λογισµικό, καταργήστε την εγκατάσταση και ελέγξτε εάν
ο υπολογιστής λειτουργεί σωστά.
●
Εκκινήστε τον υπολογιστή σε Safe mode (Ασφαλή λειτουργία) για να δείτε
αν η εκκίνηση θα
ολοκληρωθεί χωρίς να φορτωθούν τα προγράµµατα οδήγησης. Κατά την εκκίνηση του
λειτουργικού συστήµατος, χρησιµοποιήστε την «τελευταία γνωστή διαµόρφωση».
●
Ανατρέξτε στον ολοκληρωµένο ηλεκτρονικό οδηγό τεχνικής υποστήριξης που βρίσκεται στη
διεύθυνση
http://www.hp.com/support.
●
Ανατρέξτε στην ακόλουθη ενότητα
Χρήσιµες συµβουλές στη σελίδα 10 σε αυτό τον οδηγό.
Για να λάβετε ηλεκτρονική βοήθεια σχετικά µε την επίλυση προβληµάτων, το πρόγραµµα Instant
Support Professional Edition της HP σάς παρέχει διαγνωστικά αυτόµατης διόρθωσης. Αν χρειάζεται να
επικοινωνήσετε µε την υποστήριξη HP, χρησιµοποιήστε τη λειτουργία ηλεκτρονικής συνοµιλίας (chat)
που σας παρέχει το Instant Support Professional Edition της HP. Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο
Instant Support Professional Edition της
HP στη διεύθυνση: http://www.hp.com/go/ispe.
Για τις πιο πρόσφατες πληροφορίες ηλεκτρονικής υποστήριξης, για λογισµικό και προγράµµατα
οδήγησης, για έγκαιρη ειδοποίηση και για την κοινότητα των ειδικών και των οµότιµων της HP,
αποκτήστε πρόσβαση στο κέντρο υποστήριξης επιχειρήσεων Business Support Center (BSC), στη
διεύθυνση
http://www.hp.com/go/bizsupport.
Αν είναι απαραίτητο να ζητήσετε τεχνική υποστήριξη, να είστε έτοιµοι να κάνετε τις ακόλουθες ενέργειες
για να είστε σίγουροι ότι το τηλεφώνηµα σας θα έχει το αναµενόµενο αποτέλεσµα:
●
Να είστε µπροστά στον υπολογιστή σας όταν τηλεφωνείτε.
●
Πριν τηλεφωνήσετε, να σηµειώσετε τον αριθµό
σειράς και τον κωδικό προϊόντος, καθώς και τον
αριθµό σειράς της οθόνης.
●
Να συζητήσετε το πρόβληµα µε τον τεχνικό της υπηρεσίας τεχνικής υποστήριξης.
●
Να αφαιρέσετε οποιοδήποτε υλικό προσθέσατε πρόσφατα στον υπολογιστή σας.
●
Να αφαιρέσετε οποιοδήποτε λογισµικό εγκαταστήσατε πρόσφατα.
●
Επαναφέρετε το σύστηµα από το σετ δίσκων
επαναφοράς που έχετε δηµιουργήσει ή επαναφέρετε
το σύστηµα στην αρχική εργοστασιακή του κατάσταση από το HP Backup and Recovery Manager.
ΠΡΟΣΟΧΗ Η επαναφορά του συστήµατος θα διαγράψει όλα τα δεδοµένα που βρίσκονται στο
σκληρό δίσκο. Βεβαιωθείτε ότι έχετε δηµιουργήσει αντίγραφα ασφαλείας για όλα τα αρχεία
δεδοµένων πριν εκτελέσετε τη διαδικασία επαναφοράς.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ Για πληροφορίες σχετικά µε πωλήσεις και αναβαθµίσεις εγγυήσεων (Care Packs),
επικοινωνήστε µε τον πλησιέστερο παροχέα υποστήριξης ή αντιπρόσωπο.
ELWW Πριν καλέσετε την τεχνική υποστήριξη 9