Hibaelhárítási útmutató Üzleti célú asztali számítógépek
© Copyright 2006, 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Az itt közölt információ értesítés nélkül változhat. A Microsoft és a Windows név a Microsoft Corporation Amerikai Egyesült Államokban és más országokban bejegyzett kereskedelmi védjegye. A HP termékeire és szolgáltatásaira kizárólag az adott termékhez vagy szolgáltatáshoz mellékelt nyilatkozatokban kifejezetten vállalt jótállás vonatkozik. Az itt leírtak nem jelentenek további jótállást.
A könyvről FIGYELEM! Az így megjelölt szöveg arra figyelmeztet, hogy az utasítás betartásának elmulasztása sérülést vagy halált okozhat. VIGYÁZAT! Az így megjelölt szöveg azt jelzi, hogy az útmutatóban megadottaktól eltérő használat esetén károsodhat a készülék, vagy elveszhetnek a rajta tárolt adatok. MEGJEGYZÉS: Az így megjelölt szöveg azt jelzi, hogy a szöveg fontos kiegészítő információt nyújt.
iv A könyvről HUWW
Tartalomjegyzék 1 Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások A HP Insight Diagnostics segédprogram .............................................................................................. 1 A HP Insight Diagnostics segédprogram megnyitása .......................................................... 1 Survey (Áttekintés) lap ......................................................................................................... 2 Test (Ellenőrzés) lap ......................................................
A rendszerindítási önellenőrzés (POST) diagnosztikai LED- és hangjelzéseinek értelmezése ......... 65 B függelék Jelszóbiztonság és a CMOS alaphelyzetbe állítása A jelszó-átkötő áthelyezése ................................................................................................................ 70 A CMOS törlése és alaphelyzetbe állítása ......................................................................................... 71 A CMOS alaphelyzetbe állítása a Computer Setup programmal ..............
1 Számítógép-diagnosztikai szolgáltatások A HP Insight Diagnostics segédprogram MEGJEGYZÉS: A HP Insight Diagnostics segédprogram csak az egyes típusokhoz mellékelt CD-n található meg. A HP Insight Diagnostics segédprogram segítségével megtekintheti a számítógép hardverkonfigurációjával kapcsolatos információkat, valamint diagnosztikai ellenőrzések futtatásával ellenőrizheti a számítógép alrendszereit.
MEGJEGYZÉS: Ha a rendszer nem az optikai meghajtóban lévő CD-ről indul, előfordulhat, hogy módosítania kell a Computer Setup segédprogramban a rendszerindítási sorrendet, hogy a számítógép a merevlemez előtt próbálkozzon az optikai meghajtóról történő rendszerindítással. A Computer Setup segédprogramra vonatkozó útmutatást a dokumentációs és diagnosztikai CD-n található Útmutató a Computer Setup segédprogram használatához című dokumentum tartalmazza. 4.
Test (Ellenőrzés) lap A Test lap segítségével a rendszer különböző összetevőit ellenőrizheti, illetve kiválaszthatja az ellenőrzés típusát és az ellenőrzési üzemmódot is. Három különböző ellenőrzési típus közül választhat: ● Quick Test (Gyors ellenőrzés) – Az egyes hardverösszetevőket részlegesen ellenőrző parancsfájl használata. A választott üzemmódtól függetlenül nem igényel felhasználó beavatkozást.
Status (Állapot) lap A Status lap a választott ellenőrzések állapotát, illetve az ellenőrzés típusát (Quick, Complete vagy Custom) jeleníti meg. A fő folyamatjelző a teljes ellenőrzés állapotának százalékos értékét mutatja. Az ellenőrzés során látható a Cancel Testing (Ellenőrzés leállítása) gomb is, melynek segítségével leállíthatja a megkezdett ellenőrzést. A Cancel Testing gomb helyén az ellenőrzés végeztével a Retest (Ellenőrzés ismétlése) gomb jelenik meg.
hibakódhoz tartozó leírás gyors megkereséséhez írja be a kódot a lap tetején található mezőbe, majd kattintson a Find Error Codes (Hibakódok keresése) gombra. A Test Components (Ellenőrzési elemek) lap alacsony szintű információkkal szolgál a futtatott ellenőrzésről. Információk mentése és nyomtatása a HP Insight Diagnostics segédprogramban A HP Insight Diagnostics segédprogram Survey (Áttekintés) és Log (Napló) lapján látható információkat hajlékonylemezre vagy USB 2.
A szoftverek védelme Az adatvesztés és adatsérülés elkerülése érdekében készítsen biztonsági másolatot a merevlemezen tárolt valamennyi rendszerszoftverről, alkalmazásról és adatfájlról. Az adatfájlok biztonsági mentésével kapcsolatos tudnivalók megtalálhatók az operációs rendszer vagy a biztonságimásolat-készítő segédprogram dokumentációjában.
MEGJEGYZÉS: A helyreállító lemezeket a HP-tól is megrendelheti, ehhez csak fel kell hívnia a HP vevőszolgálatát. Nyissa meg az alábbi webhelyet, válassza ki saját országát/térségét, majd kattintson a Vásárlás utáni technikai segítség hivatkozásra a Telefonos ügyfélszolgálat cím alatt. A megjelenő oldalon megtalálja a vevőszolgálat az Ön országában/térségében érvényes telefonszámát. http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.
2 Hibaelhárítás diagnosztika nélkül Ez a fejezet a kisebb problémák azonosításával és kijavításával foglalkozik, többek között a lemezmeghajtóval, merevlemezzel, optikai meghajtóval, grafikával, hanggal, memóriával és szoftverekkel kapcsolatos problémákkal. Ha a számítógép használata közben problémák merülnek fel, a fejezet táblázatait átnézve megtalálhatja a probléma valószínű okait és az ajánlott megoldásokat.
● Ha a számítógép hálózathoz csatlakozik, csatlakoztasson egy másik számítógépet másik kábellel a hálózati csatlakozóhoz. Előfordulhat, hogy hibás a hálózati csatlakozó vagy a kábel. ● Ha előzőleg új hardvert helyezett be, távolítsa el, és ellenőrizze, hogy a számítógép megfelelően működik-e az új hardver nélkül. ● Ha előzőleg új szoftvert telepített, távolítsa el, és ellenőrizze, hogy a számítógép megfelelően működik-e az új szoftver nélkül.
Hasznos tanácsok Ha hibát észlel a számítógép, a monitor vagy a szoftverek működésével kapcsolatban, első lépésként olvassa el az alábbi listában található általános tanácsokat: 10 ● Ellenőrizze, hogy a számítógép és a képernyő működő fali aljzathoz van-e csatlakoztatva. ● Ellenőrizze, hogy a tápegység hátulján lévő (egyes típusokon megtalálható) feszültségválasztó kapcsoló az Ön országának/területének megfelelő (115 voltos vagy 230 voltos) feszültségértékre van-e beállítva.
VIGYÁZAT! Amikor a számítógép váltakozó áramú áramforráshoz csatlakozik, az alaplap folyamatosan feszültség alatt van. Az alaplap és az alkatrészek sérülésének elkerülése érdekében a számítógép felnyitása előtt húzza ki a tápvezetéket a konnektorból.
Általános hibák elhárítása Ez a fejezetrész az általános, könnyen megoldható problémák elhárítását tartalmazza. Ha a probléma továbbra is fennáll, és nem tudja azt elhárítani, vagy valamelyik műveletet nem tudja megfelelően végrehajtani, forduljon a HP valamelyik hivatalos kereskedőjéhez vagy viszonteladójához. FIGYELEM! Amikor a számítógép váltakozó áramú áramforráshoz csatlakozik, az alaplap folyamatosan feszültség alatt van.
2-1 táblázat Általános hibák elhárítása (folytatás) A kurzor nem mozgatható a számbillentyűzet nyíl billentyűivel. Ok Megoldás Lehet, hogy be van kapcsolva a num lock funkció. Nyomja meg a num lock billentyűt. Ha használni szeretné a nyíl billentyűket, a Num Lock nem lehet aktív. A num lock billentyű a Computer Setup segédprogramban tiltható le, illetve engedélyezhető. Nincs hang, vagy a hangerő túl halk. Ok Megoldás Lehet, hogy a hang le van halkítva vagy el van némítva. 1.
2-1 táblázat Általános hibák elhárítása (folytatás) Romlik a számítógép teljesítménye. Ok Megoldás Kevés a memória. Telepítsen több memóriát. A merevlemezen töredezettek az adatok. Töredezettségmentesítse a merevlemezt. Egy korábban futtatott program nem adja vissza a lefoglalt memóriát a rendszernek. Indítsa újra a számítógépet. Vírus rejtőzik a merevlemezen. Futtasson vírusellenőrző programot. Túl sok alkalmazás fut. 1. Zárja be a nem szükséges alkalmazásokat memória felszabadításához. 2.
2-1 táblázat Általános hibák elhárítása (folytatás) A számítógépet nem lehet bekapcsolni, és a számítógép elülső részén lévő LED-ek nem villognak. Ok Megoldás A rendszer nem tud elindulni. Tartsa benyomva a bekapcsológombot legalább négy másodpercig. Ha a merevlemez-meghajtó LED-je zöld színűre változik: 1. Ellenőrizze, hogy az egyes típusokon a tápegység hátulján található feszültségválasztó kapcsoló a megfelelő feszültségértékre van-e beállítva. A megfelelő feszültség az adott országtól függ. 2.
Áramellátási problémák A következő táblázatban az áramellátási problémák szokásos okai és megoldásai olvashatók. 2-2 táblázat Áramellátási problémák A tápegység áramellátása akadozik. Ok Megoldás A számítógép hátlapján a feszültségválasztó kapcsoló (egyes típusokon) nem a megfelelő hálózati feszültségre van beállítva (115 vagy 230 V). A kapcsolóval válassza ki a megfelelő hálózati feszültséget. A számítógép belső tápegysége meghibásodott, és nem kapcsol be.
2-2 táblázat Áramellátási problémák (folytatás) A tápfeszültségjelző LED másodpercenként pirosan felvillan, egymás után négyszer, majd két másodperces szünet következik. A számítógép négyet sípol. (A sípolás az ötödik ismétlődést követően abbamarad, de a LED tovább villog.) Ok Megoldás fel nem lép. Cserélje ki a hibát okozó eszközt. A többi eszközt egyesével visszatéve győződjön meg róla, hogy mindegyik megfelelően működik. HUWW 4. Cserélje ki a tápegységet. 5. Cserélje ki az alaplapot.
Hajlékonylemezes problémák A következő táblázatban a hajlékonylemezzel kapcsolatos problémák gyakori okai és megoldásai olvashatók. MEGJEGYZÉS: Hardver – például további hajlékonylemez-meghajtó – hozzáadása vagy eltávolítása esetén szükséges lehet a számítógép újrakonfigurálása. További tudnivalók: Hardvertelepítési hibák elhárítása, 37. oldal . 2-3 táblázat Hajlékonylemezes problémák A hajlékonylemez-meghajtó LED-je folyamatosan világít. Ok Megoldás A hajlékonylemez sérült.
2-3 táblázat Hajlékonylemezes problémák (folytatás) A hajlékonylemez-meghajtó nem tud írni a lemezre. Ok Megoldás Nincs elég hely a lemezen. 1. Használjon másik lemezt. 2. Törölje a felesleges fájlokat a lemezről. A Computer Setup programban le van tiltva a régi hajlékonylemezek írása. Indítsa el a Computer Setup programot, és engedélyezze a Legacy Diskette Write (Régi hajlékonylemezek írása) funkciót a Storage (Tárolóeszközök) > Storage Options (Tárolóeszközök beállítása) lapon.
2-3 táblázat Hajlékonylemezes problémák (folytatás) “Invalid system disk” („Nem rendszerlemez”) üzenet jelenik meg. Ok Megoldás Olyan lemezt helyezett a meghajtóba, amelyen nincsenek meg a számítógép indításához szükséges rendszerfájlok. Ha a meghajtó leáll, vegye ki a lemezt, és nyomja le a szóköz billentyűt. A számítógépnek ezután el kell indulnia. Lemezhiba történt. A bekapcsológomb megnyomásával indítsa újra a számítógépet. A rendszer nem indítható a lemezről.
Problémák a merevlemez-meghajtóval 2-4 táblázat Problémák a merevlemez-meghajtóval Hiba történt a merevlemez-meghajtó használata során. Ok Megoldás A merevlemezen rossz szektorok vannak, vagy meghibásodott. 1. A Microsoft Windows XP rendszerben kattintson a jobb gombbal a Start gombra, kattintson a Tallózás parancsra, és válasszon ki egy meghajtót. Kattintson a Fájl > Tulajdonságok > Eszközök elemre. A Hibaellenőrzés területen kattintson az Ellenőrzés… gombra.
2-4 táblázat Problémák a merevlemez-meghajtóval (folytatás) A meghajtó nem található (azonosítható). Ok Megoldás rendszerindítási ellenőrzés (POST) késleltetését az Advanced (Speciális) > Power-On (Bekapcsolás) részben. Az eszköz olyan SATA-porthoz csatlakozik, amely le van tiltva a Computer Setup programban. Indítsa el a Computer Setup segédprogramot, és győződjön meg arról, hogy az eszköz SATA-portja engedélyezve van a Storage (Tárolóeszközök) > Storage Options (Tárolóeszközök beállításai) részben.
2-4 táblázat Problémák a merevlemez-meghajtóval (folytatás) A számítógép nem indul a merevlemezről. Ok Megoldás Az eszköz olyan SATA-porthoz csatlakozik, amely le van tiltva Indítsa el a Computer Setup segédprogramot, és győződjön a Computer Setup programban. meg arról, hogy az eszköz SATA-portja engedélyezve van a Storage (Tárolóeszközök) > Storage Options (Tárolóeszközök beállításai) részben. A rendszerindítás sorrendje nem megfelelő.
2-4 táblázat Problémák a merevlemez-meghajtóval (folytatás) A számítógép nem ismeri fel a cserélhető merevlemez-meghajtót. Ok Megoldás A cserélhető merevlemez tárolója nincs teljesen betolva a tartókeretbe, vagy a merevlemez nem csatlakozik megfelelően a tárolóhoz. Nyomja be a tárolót a tartókeretbe, hogy a hátoldalán található csatlakozó a helyére kerüljön.
A memóriakártya-olvasó problémái 2-5 táblázat A memóriakártya-olvasó problémái A memóriakártya nem működik a digitális fényképezőgépben a Microsoft Windows XP vagy Microsoft Windows Vista rendszerben történt formázás után. Ok Megoldás Alapesetben a Windows XP és a Windows Vista minden 32 MB-nál nagyobb kapacitású memóriakártyát FAT32 fájlrendszerűre formáz. A legtöbb digitális fényképezőgép a FAT (FAT16 és FAT12) formátumot használja, és nem működik a FAT32 formátumú kártyákkal.
2-5 táblázat A memóriakártya-olvasó problémái (folytatás) A memóriakártya-olvasó telepítése és a Windows rendszer elindítása után a számítógép nem észleli az olvasót és a behelyezett kártyákat. Ok Megoldás Az operációs rendszernek időre van szüksége az eszközök észleléséhez, ha az olvasót most telepítette, és először kapcsolja be a számítógépet.
A képernyő problémái Ha hibát észlel a képernyő használata során, olvassa el a monitorhoz kapott dokumentációt, és a következő táblázatban felsorolt gyakori okokat és megoldásokat. 2-6 táblázat A képernyő problémái A képernyő üres (nincs kép). Ok Megoldás A monitor nincs bekapcsolva, és a rajta lévő LED sem világít. Kapcsolja be a monitort, és ellenőrizze, hogy világít-e rajta a LED. Hibás a monitor. Cserélje ki a monitort. Nem megfelelő a kábelek csatlakoztatása.
2-6 táblázat A képernyő problémái (folytatás) A képernyő elsötétült, a tápfeszültségjelző LED másodpercenként pirosan felvillan, egymás után ötször, majd két másodperces szünet következik. A számítógép ötöt sípol. (A sípolás az ötödik ismétlődést követően abbamarad, de a LED tovább villog.) Ok Megoldás Megjelenítés előtti memóriahiba. 1. Igazítsa meg a DIMM modulokat. Kapcsolja be a számítógépet. 2. Cserélje ki egyenként a memóriamodulokat a hibás modul megkereséséhez. 3.
2-6 táblázat A képernyő problémái (folytatás) Sötétek a karakterek. Ok Megoldás A fényerő és a kontraszt nincs megfelelően beállítva. Állítsa be a monitor fényerejét és kontrasztját. A kábelek nem megfelelően csatlakoznak. Ellenőrizze, hogy a monitorkábel biztosan csatlakozik-e a videokártyához és a monitorhoz. Elmosódott a kép, vagy a kívánt felbontás nem állítható be. Ok Megoldás Lehet, hogy nem töltötte be a megfelelő grafikus illesztőprogramokat a grafikus vezérlő frissítése után.
2-6 táblázat A képernyő problémái (folytatás) “No Connection, Check Signal Cable” („Nincs csatlakoztatva, ellenőrizze a jelkábelt”) üzenet jelenik meg a képernyőn. Ok Megoldás VIGYÁZAT! A monitorkábelt csatlakoztatásához a számítógépet ki kell kapcsolni. “Out of Range” („Tartományon kívül”) üzenet jelenik meg a képernyőn. Ok Megoldás A képfelbontás és a képfrissítési gyakoriság értékei magasabbra vannak állítva, mint amit a monitor támogat. Indítsa újra a számítógépet csökkentett módban.
2-6 táblázat A képernyő problémái (folytatás) Életlen kép; sávos, szellemképes vagy árnyékos képhatás; vízszintesen futó csíkok; halvány függőleges oszlopok; vagy nem lehet középre állítani a képernyő képét (csak analóg VGA bemenettel rendelkező lapos képernyős monitorok esetén). Ok Megoldás A lapos képernyős monitor belső digitális konverziós áramkörei valószínűleg nem megfelelően értelmezik a videokártya kimeneti jelének szinkronizációját. 1.
Hanggal kapcsolatos problémák Ha a számítógép hangszolgáltatásokkal rendelkezik, és ezek hibás működését tapasztalja, akkor a következő táblázatban megtalálja a leggyakoribb okokat és a megoldásokat. 2-7 táblázat Hanggal kapcsolatos problémák A hang szakadozik. Ok Megoldás A processzor erőforrásait lefoglalják más futó alkalmazások. Állítsa le a processzort intenzíven használó alkalmazásokat. Késik a hang, sok médialejátszó alkalmazásnál gyakori. Windows XP rendszerben: 1.
2-7 táblázat Hanggal kapcsolatos problémák (folytatás) Nem szól a hangszóró vagy a fülhallgató. Ok Megoldás A fejhallgató vagy a kimeneti aljzathoz csatlakoztatott más eszközök elnémítják a belső hangszórót. Kapcsolja be és használja a fejhallgatót vagy a külső hangszórókat, ha csatlakoztatta őket, vagy húzza ki ezeket. A számítógép Készenléti állapotban van. A Készenléti állapot megszüntetéséhez nyomja meg a bekapcsológombot.
Nyomtatóproblémák Ha hibát észlel a nyomtató használata során, olvassa el a nyomtatóhoz kapott dokumentációt, és a következő táblázatban felsorolt gyakori okokat és megoldásokat. 2-8 táblázat Nyomtatóproblémák A nyomtató nem nyomtat. Ok Megoldás A nyomtató nincs bekapcsolva, és nincs készenlétben. Kapcsolja be a nyomtatót, és ellenőrizze, készenlétben van-e. Nincsenek telepítve az alkalmazáshoz szükséges nyomtatóillesztőprogramok. 1. Telepítse az alkalmazáshoz szükséges nyomtatóillesztőprogramot. 2.
Billentyűzet- és egérproblémák Ha hibát észlel a billentyűzet vagy az egér használata során, akkor olvassa el az eszközhöz kapott dokumentációt, és a következő táblázatban felsorolt gyakori okokat és megoldásokat. 2-9 táblázat Billentyűzetproblémák A billentyűzetparancsokat és a gépelést nem észleli a számítógép. Ok Megoldás A billentyűzet csatlakozója nem csatlakozik megfelelően. 1. A Windows XP Asztal nézetén kattintson a Start > Leállítás parancsra.
2-10 táblázat Egérproblémák Az egér nem reagál a mozgatásra, vagy túl lassú. Ok Megoldás Az egér csatlakozója nem megfelelően csatlakozik a számítógép hátuljához. Állítsa le a számítógépet a billentyűzet segítségével. 1. Nyomja le a ctrl és esc billentyűket egyszerre (vagy nyomja le a Windows billentyűt) a Start menü megjelenítéséhez. 2. A nyílbillentyűkkel válassza ki a Leállítás elemet, majd nyomja le az enter billentyűt. 3.
Hardvertelepítési hibák elhárítása Hardver (például további meghajtók vagy bővítőkártyák) hozzáadása vagy eltávolítása esetén szükséges lehet a számítógép újrakonfigurálása. Plug and Play eszköz telepítésekor a Windows automatikusan észleli az eszközt, és konfigurálja a számítógépet. Nem Plug and Play eszköz telepítésekor az új hardver beépítése után újra be kell állítani a számítógépet. Windows rendszerben használja a Hardver hozzáadása varázslót, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
2-11 táblázat Hardvertelepítési hibák elhárítása (folytatás) A számítógép nem indul el. Ok Megoldás A rendszer bővítéséhez nem megfelelő memóriamodulokat használt, vagy rossz helyre építette be a modulokat. 1. Nézze át a számítógéphez mellékelt dokumentumokat, és állapítsa meg, hogy megfelelő memóriamodulokat használ-e, és hogy hova kell azokat beépíteni. MEGJEGYZÉS: A DIMM 1 bővítőhelyben mindig kell lennie memóriamodulnak. 2. Figyelje a hangjelzéseket és a számítógép előlapján található LED-eket.
2-11 táblázat Hardvertelepítési hibák elhárítása (folytatás) A tápfeszültségjelző LED másodpercenként pirosan felvillan, egymás után tízszer, majd két másodperces szünet következik. A számítógép tízet sípol. (A sípolás az ötödik ismétlődést követően abbamarad, de a LED tovább villog.) HUWW Ok Megoldás Rossz bővítőkártya. 1. Ellenőrizze a bővítőkártyákat úgy, hogy egyesével kiveszi őket (ha több van), majd bekapcsolja a rendszert, és figyeli, hogy a hiba elmúlt-e. 2.
Hálózati hibák elhárítása A következő táblázatban a hálózati problémák néhány gyakori oka és megoldása olvasható. Ez az útmutató nem foglalkozik a hálózati kábelezés hibáinak megkeresésével. 2-12 táblázat Hálózati hibák elhárítása A Wake-on-LAN (Ébresztés hálózatról) funkció nem működik. Ok Megoldás A Wake-on-LAN (ébresztés hálózatról) funkció nem engedélyezett. A Wake-on-LAN funkció engedélyezése Windows XP rendszeren: 1. Válassza a Start > Vezérlőpult parancsot. 2.
2-12 táblázat Hálózati hibák elhárítása (folytatás) A hálózati állapotjelző LED sosem villog. MEGJEGYZÉS: A hálózati állapotjelző LED-nek akkor kell villognia, ha a hálózat használatban van. Ok Megoldás Nem észlelhető működő hálózat. Ellenőrizze, hogy a kábelek és a hálózati eszközök csatlakozása megfelelő-e. A hálózati kártya nem megfelelően van beállítva.
2-12 táblázat Hálózati hibák elhárítása (folytatás) A diagnosztika sikeres, de a számítógép nem kommunikál a hálózattal. Ok Megoldás A hálózati illesztőprogramok nem töltődtek be, vagy az illesztőprogram paraméterei nem egyeznek meg az aktuális konfigurációval. Ellenőrizze, hogy a hálózati illesztőprogramok betöltődtek-e, és hogy az illesztőprogram paraméterei megfelelnek-e a hálózati kártya konfigurációjának. Telepítse a megfelelő hálózati ügyfelet és protokollt.
2-12 táblázat Hálózati hibák elhárítása (folytatás) A rendszerbeállító segédprogram programozatlan EEPROM-ot jelez. HUWW Ok Megoldás Programozatlan EEPROM. Forduljon hivatalos szervizhez.
Memóriaproblémák elhárítása Ha memóriaproblémákat tapasztal, a következő táblázat felsorolja ezek leggyakoribb okait és a megoldásokat. VIGYÁZAT! A DIMM modulok a számítógép kikapcsolása után is kapnak áramot (a Management Engine (ME) beállításaitól függően). A DIMM modulok és az alaplap sérülésének elkerülése érdekében a DIMM modulok behelyezése, telepítése vagy eltávolítása előtt ki kell húzni a tápkábelt.
2-13 táblázat Memóriaproblémák elhárítása (folytatás) Nincs elegendő memória a működés során Ok Megoldás Túl sok memóriarezidens programot telepített. Törölje a felesleges memóriarezidens programokat. Az alkalmazáshoz nincs elég memória. Az alkalmazás dokumentációjában nézzen utána a memóriakövetelményeknek, vagy bővítse a számítógép memóriáját. A tápfeszültségjelző LED másodpercenként pirosan felvillan, egymás után ötször, majd két másodperces szünet következik. A számítógép ötöt sípol.
Processzorproblémák elhárítása Processzorproblémák észlelése esetén a következő táblázatban megtalálja ezek leggyakoribb okait és a megoldásokat. 2-14 táblázat Processzorproblémák elhárítása Romlik a számítógép teljesítménye. Ok Megoldás A processzor túlmelegedett. 1. Ellenőrizze, hogy a számítógép szellőzőnyílásai nincsenek-e letakarva. 2. Győződjön meg arról, hogy a hűtőventilátorok megfelelően csatlakoznak és működnek (egyes ventilátorok csak szükség esetén indulnak el). 3.
A CD-ROM és a DVD hibáinak elhárítása Ha hibát észlel a CD-ROM vagy a DVD használata során, akkor olvassa el a következő táblázatban felsorolt gyakori okokat és megoldásokat, vagy a kiegészítő eszközhöz kapott dokumentációt. 2-15 táblázat A CD-ROM és a DVD hibáinak elhárítása A rendszer nem indítható a CD-ROM- vagy a DVD-meghajtóról. Ok Megoldás Az eszköz olyan SATA-porthoz csatlakozik, amely le van tiltva Indítsa el a Computer Setup segédprogramot, és győződjön a Computer Setup segédprogramban.
2-15 táblázat A CD-ROM és a DVD hibáinak elhárítása (folytatás) A rendszer nem észleli a CD-ROM- vagy DVD-eszközöket, vagy az illesztőprogram nincs betöltve. Ok Megoldás Az eszköz csatlakozása nem megfelelő, vagy nincs megfelelően konfigurálva. Olvassa el a kiegészítő eszközhöz kapott dokumentációt. A DVD-meghajtóban nem lehet filmet lejátszani. Ok Megoldás Lehet, hogy a film régióbeállításai más országra vonatkoznak. Olvassa el a DVD-meghajtóhoz kapott dokumentációt.
2-15 táblázat A CD-ROM és a DVD hibáinak elhárítása (folytatás) A CD-k írása vagy másolása nehéz, vagy lehetetlen. Ok Megoldás Az adathordozó nem megfelelő, vagy gyenge minőségű. 1. Próbáljon kisebb sebességgel írni. 2. Ellenőrizze, hogy a meghajtónak megfelelő adathordozót használ-e. 3. Próbáljon ki más márkájú adathordozót. A különböző gyártmányok minősége nagy szórást mutat. Az ultravékony asztali számítógép túl lassan indul a CD-ROM- vagy a DVD-ROM eltávolítása után.
Külső adattárolók hibáinak elhárítása A külső adattároló használata során észlelt problémák esetén a következő táblázatban megtalálja ezek leggyakoribb okait és a megoldásokat. 2-16 táblázat Külső adattárolók hibáinak elhárítása Az USB-tárolóeszköz betűjele nem jelenik meg a Windows rendszerben. Ok Megoldás Az utolsó fizikai meghajtó utáni betűjel nem érhető el. Változtassa meg a külső adattároló alapértelmezett meghajtóbetűjelét a Windows rendszerben. Az USB-adathordozó nem található (azonosítható).
Az előlap részeinek hibái Ha hibákat észlel az előlaphoz csatlakoztatott eszközök működése során, a következő táblázatban megtalálja a leggyakoribb okokat és a megoldásokat. 2-17 táblázat Az előlap részeinek hibái A számítógép nem észleli az USB-eszközt, a fejhallgatót vagy a mikrofont. Ok Megoldás Az eszköz nem csatlakozik megfelelően. 1. Kapcsolja ki a számítógépet. 2. Csatlakoztassa újra az eszközt a számítógép előlapjához, és indítsa újra a számítógépet. Az eszköz nem kap áramot.
Az internetelérési problémák elhárítása Ha internetelérési problémákat tapasztal, forduljon az internetszolgáltatóhoz, vagy olvassa el a következő táblázatban felsorolt gyakori okokat és megoldásokat. 2-18 táblázat Az internetelérési problémák elhárítása Nem lehet csatlakozni az internethez. Ok Megoldás Az internetszolgáltató fiókja nincs megfelelően beállítva. Ellenőrizze az internetbeállításokat, vagy forduljon a szolgáltatóhoz segítségért. A modem nincs megfelelően beállítva.
2-18 táblázat Az internetelérési problémák elhárítása (folytatás) Túl sokáig tart a weboldalak letöltése. Ok Megoldás A modem nincs megfelelően beállítva. Ellenőrizze, hogy a modem megfelelően csatlakozik és kommunikál-e. Windows XP 1. Válassza a Start > Vezérlőpult parancsot. 2. Kattintson duplán a Rendszer elemre. 3. Kattintson a Hardver fülre. 4. Az Eszközkezelő területen kattintson az Eszközkezelő gombra. 5. Kattintson duplán a Modemek elemre. 6.
Szoftverproblémák elhárítása A legtöbb szoftveres problémát a következők okozzák: ● Az alkalmazás nem megfelelően lett telepítve vagy beállítva. ● Az alkalmazás futtatásához kevés a memória. ● Ütközés lép fel az alkalmazások között. ● Ellenőrizze, hogy az összes szükséges eszközillesztő telepítve van-e. ● Ha egy másik operációs rendszert telepített a gyárilag előtelepített helyett, ellenőrizze, hogy az adott operációs rendszer használható-e a számítógép-konfiguráción.
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal Segítségért és szervizelésért forduljon egy hivatalos viszonteladóhoz vagy forgalmazóhoz. A legközelebbi viszonteladó vagy forgalmazó megkereséséhez látogasson el a http://www.hp.com webhelyre. MEGJEGYZÉS: Ha a számítógépet hivatalos viszonteladóhoz, forgalmazóhoz vagy szervizhez viszi javításra, ne felejtse el megadni a beállítási és a bekapcsolási jelszót, ha azok be vannak állítva.
A POST hibaüzenetek Ez a függelék felsorolja azokat a hibakódokat, hibaüzeneteket, a különböző jelzőfény- és hangjelzéseket, amelyeket az indítási önellenőrzés (Power-On Self-Test – POST) vagy a számítógép újraindítása során észlelhet. Tartalmazza a probléma valószínű forrását, és a hiba elhárításához szükséges lépéseket.
POST-számkódok és szöveges üzenetek Ez a szakasz azokat a POST-hibaüzeneteket tárgyalja, amelyekhez számkódok tartoznak. Tartalmaz néhány szöveges üzenetet is, amely az indítási önellenőrzés során megjelenhet. MEGJEGYZÉS: A számítógép az indítási önellenőrzés hibaüzeneteinek megjelenítésekor egyet sípol.
A-1 táblázat Numerikus kódok és szöveges üzenetek (folytatás) Kezelőpanel üzenete Leírás Javasolt teendő 162 – System Options Not Set (Hiányzó rendszerbeállítások) Helytelen konfiguráció. Indítsa el a Computer Setup programot, és ellenőrizze a konfigurációt az Advanced (Speciális) > Onboard Devices (Alaplapi eszközök) részben. Lehet, hogy ki kell cserélni a valós idejű óra (RTC) elemét. Állítsa be a dátumot és az időt a Vezérlőpulton.
A-1 táblázat Numerikus kódok és szöveges üzenetek (folytatás) Kezelőpanel üzenete Leírás Javasolt teendő 213 – Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ... (Nem kompatibilis memóriamodul az X, X, … memóriabővítőhelyen) A hibaüzenetben megadott memóriabővítőhelyben található memóriamodulból fontos SPD-információ hiányzik, vagy nem kompatíbilis a lapkakészlettel. 1. Ellenőrizze, hogy megfelelő-e a memóriamodul típusa. 2. Próbálja ki a másik memóriabővítőhelyet. 3.
A-1 táblázat Numerikus kódok és szöveges üzenetek (folytatás) Kezelőpanel üzenete Leírás Javasolt teendő 411 – Network Interface Card Interrupt Conflict (Hálózati kártya megszakításának ütközése) Az IRQ-cím egy másik eszközével ütközik. Indítsa el a Computer Setup programot, és állítsa be az IRQ-t az Advanced (Speciális) > Onboard Devices (Alaplapi eszközök) részben. 501– Display Adapter Failure (Videokártyahiba) Grafikus kártya. 1. Helyezze be újra a videokártyát (ha van). 2. Törölje a CMOS-t.
A-1 táblázat Numerikus kódok és szöveges üzenetek (folytatás) Kezelőpanel üzenete Leírás Javasolt teendő 605 – Diskette Drive Type Error (Hajlékonylemez-meghajtó típusa hibás) A meghajtó típusa nem megfelelő. 1. Indítsa el a Computer Setup Segédprogramot. 2. Válassza le az összes többi hajlékonylemez-vezérlő eszközt (szalagos meghajtót). 3. Törölje a CMOS-t. (Lásd: „B” függelék, Jelszóbiztonság és a CMOS alaphelyzetbe állítása, 69. oldal .
A-1 táblázat Numerikus kódok és szöveges üzenetek (folytatás) Kezelőpanel üzenete Leírás 1155 – Serial Port Address Conflict Detected Mind a külső, mind a belső soros portok (Címütközés a soros porton) ugyanahhoz a megszakításhoz annak rendelve. Javasolt teendő 1. Távolítsa el a soros port bővítőkártyáit. 2. Törölje a CMOS-t. (Lásd: „B” függelék, Jelszóbiztonság és a CMOS alaphelyzetbe állítása, 69. oldal .) 3.
A-1 táblázat Numerikus kódok és szöveges üzenetek (folytatás) Kezelőpanel üzenete Leírás Javasolt teendő beállítást a Disabled (Letiltva) értékre. Végül állítsa vissza a Storage (Tárolóeszközök) > Storage Options (Tárolóeszközök beállítása) > SATA Emulation (SATAemuláció) beállítás értékét a RAID értékre, majd válassza a File (Fájl) > Save Changes and Exit (Módosítások mentése és kilépés) lehetőséget.
A-1 táblázat Numerikus kódok és szöveges üzenetek (folytatás) Kezelőpanel üzenete 2204 – Inventory error during MEBx execution (Leltárhiba az MEBx végrehajtása során) Leírás Az MEBx számára átadott BIOS-információ hibát okozott. 2205 – Interface error during MEBx execution Az MEBx hardverhibát észlelt a Management (Kezelési hiba az MEBx végrehajtása során) Engine kommunikációja során. Javasolt teendő 3.
A rendszerindítási önellenőrzés (POST) diagnosztikai LEDés hangjelzéseinek értelmezése Ez a rész az önellenőrzés előtt és közben az előlap LED-jein látható fényjelzéseket, illetve azon hangjelzéseket ismerteti, amelyekhez nem feltétlenül tartozik hibakód vagy szöveges üzenet. FIGYELEM! Amikor a számítógép váltakozó áramú áramforráshoz csatlakozik, az alaplap folyamatosan feszültség alatt van.
A-2 táblázat Diagnosztikai LED- és hangjelzések értelmezése (folytatás) Jelzés Hangjelzés Lehetséges ok Ajánlott művelet Áramellátási hiba (a tápegység túl lett terhelve). 1. Nyissa fel a fedelet, és ellenőrizze, hogy a 4 vagy 6 eres tápkábel megfelelően csatlakozik-e az alaplaphoz. 2. Győződjön meg róla, hogy nem valamelyik eszköz okozza a problémát. Távolítson el MINDEN csatlakozó eszközt (azaz a merevlemezt, a hajlékonylemezes és optikai meghajtót, valamint a bővítőkártyákat).
A-2 táblázat Diagnosztikai LED- és hangjelzések értelmezése (folytatás) Jelzés Hangjelzés A tápfeszültséget jelző LED 8 piros színnel, egy másodperces időközzel nyolcszor felvillan, majd két másodperc szünet következik. A sípolás az ötödik ismétlődést követően abbamarad, de a LED a probléma megoldásáig villog. A tápfeszültséget jelző LED 9 piros színnel, egy másodperces időközzel kilencszer felvillan, majd két másodperc szünet következik.
A-2 táblázat Diagnosztikai LED- és hangjelzések értelmezése (folytatás) Jelzés 68 Hangjelzés A függelék POST hibaüzenetek Lehetséges ok Ajánlott művelet 3. Ellenőrizze, hogy a tápvezetékek megfelelően csatlakoznak-e az alaplaphoz. 4. Ellenőrizze, hogy az alaplapon található 5V_aux jelzésű LED világít-e. Ha világít, cserélje ki a bekapcsológomb csatlakozóját. Ha a probléma továbbra is fennáll, cserélje ki az alaplapot. 5.
B Jelszóbiztonság és a CMOS alaphelyzetbe állítása A számítógép támogatja a biztonsági jelszó használatát, amely a Computer Setup segédprogram menüjében állítható be. A Computer Setup segédprogram menüjében beállítható a számítógépen használható két biztonsági jelszó: a beállítási és a bekapcsolási jelszó. Ha csak a beállítási jelszót adja meg, akkor bármelyik felhasználó elérheti a számítógépen található információkat, kivéve a Computer Setup segédprogramot.
A jelszó-átkötő áthelyezése A bekapcsolási és beállítási jelszó kiiktatásához vagy a jelszavak törléséhez tegye a következő lépéseket: 1. Állítsa le szabályosan az operációs rendszert, kapcsolja ki a számítógépet és a külső eszközöket, majd húzza ki a tápkábelt a dugaszolóaljzatból. 2. A tápkábel eltávolítása után nyomja meg még egyszer a bekapcsológombot, hogy elvezesse a rendszerben maradó áramot.
A CMOS törlése és alaphelyzetbe állítása A számítógép konfigurációs memóriája (CMOS) a számítógép konfigurációs információit tárolja. A CMOS alaphelyzetbe állítása a Computer Setup programmal Ha a Computer Setup programmal állítja alaphelyzetbe a CMOS-t, akkor a bekapcsolási és beállítási jelszót is törli. A CMOS alaphelyzetbe állításához először el kell érnie a Computer Setup segédprogram menüjét. Amikor a Computer Setup üzenet megjelenik a képernyő jobb alsó sarkában, nyomja le az f10 billenyűt.
VIGYÁZAT! A CMOS gombjának megnyomására a CMOS értékei a gyári alapértékekre állnak vissza. A visszaállítás előtt feltétlenül biztonsági másolatot kell készíteni a számítógép CMOS-beállításairól, mert lehet, hogy később szükség lesz rájuk. A biztonsági mentés egyszerűen elvégezhető a Computer Setup programban. A CMOS-beállítások biztonsági mentésére vonatkozó útmutatást a dokumentációs és diagnosztikai CD-n található Útmutató a Computer Setup segédprogram használatához című dokumentum tartalmazza. 4.
C Meghajtóvédelmi rendszer (Drive Protection System – DPS) A Meghajtóvédelmi rendszer (Drive Protection System, DPS) egy diagnosztikai eszköz, amelyet egyes HP számítógépekben lévő merevlemez-meghajtók tartalmaznak. A DPS olyan hibák felismerésére alkalmas, amelyek a merevlemez-meghajtó nem garanciális cseréjéhez vezethetnek. A rendszerek összeszerelésénél minden beépített merevlemez-meghajtót a DPS segítségével tesztelnek. A legfontosabb adatokat egy állandó rekordban rögzítik a meghajtón.
A DPS indítása a Computer Setup programban Ha a számítógép nem indul el megfelelően, akkor a Computer Setup programban érheti el a DPS programot. A DPS eléréséhez tegye a következő lépéseket: 1. Kapcsolja be vagy indítsa újra a számítógépet. 2. Amikor az F10 Setup üzenet megjelenik a képernyő jobb alsó sarkában, nyomja le az f10 billenyűt.
Tárgymutató A alaphelyzetbe állítás CMOS 69 jelszó-átkötő 69 általános hibák 12 áramellátási problémák 16 B beállítási jelszó 69 bekapcsolási jelszó 69 billentyűzetproblémák 35 biztonsági és kényelmi szempontok 8 C CD-ROM vagy DVD problémák 47 CMOS biztonsági mentés 69 törlés és alaphelyzetbe állítás 71 D diagnosztikai segédprogram 1 Drive Protection System (DPS) 73 E egérproblémák 35 előlap részei 51 H hajlékonylemezes problémák 18 hallható jelzések 65 hálózati hibák 40 hanggal kapcsolatos problémák 32 ha
W Wake-on-LAN funkció 76 Tárgymutató 40 HUWW
