Troubleshooting Guide

●
ネットワークに接続しているときにトラブルが発生した場合は、別のケーブルを使用してコン
ピュータをネットワークに接続してみるか、問題が発生したコンピュータの LAN ケーブルを正
常に動作している別のコンピュータで使用してネットワークに接続してみて、元のネットワー
ク コネクタまたはケーブルに問題がないか確認します。
●
新しいハードウェアを取り付けてから問題が発生した場合は、そのハードウェアを取り外して、
コンピュータが正しく機能するか確認します。
●
新しいソフトウェアをインストールしてから問題が発生した場合は、そのソフトウェアをアンイ
ンストールして、コンピュータが正しく機能するか確認します。
●
コンピュータを Safe モードで起動してみて、すべてのドライバがロードされなくても起動する
か確認します。前回正常に起動したときの状態でオペレーティング システムを起動する場合
は、前回正常起動時の構成を使用します。
●
http://www.hp.com/support/にある、オンライン テクニカル サポートを参照します。
●
このガイドの
9 ページの 「問題解決のヒント」を参照します。
HP の Web サイトにある HP インスタントサポート・プロフェッショナル・エディションでは、ユー
ザ自身によるトラブル解決に役立つツールが提供されています。HP のサポート担当者に問い合わせ
る場合は、HP インスタントサポート・プロフェッショナル・エディションのオンライン チャット機
能を使用します。HP インスタントサポート・プロフェッショナル・エディションには、
http://www.hp.com/go/ispe/からアクセスできます。
最新のオンライン サポート情報やソフトウェアおよびドライバなどにについては、
http://h50221.www5.hp.com/CPO_TC/pc/pc.htm にアクセスしてください。
テクニカル サポートにお問い合わせになる際は、問題をより早く解決するために以下のことをすぐに
行えるようにしておいてください。
●
コンピュータの近くから電話ができるようにします。
●
お問い合わせになる前に、コンピュータのシリアル番号と製品識別番号およびモニタのシリアル
番号を書き留めておきます。
●
お電話をいただいてから、原因を特定して問題が解決できるまでに時間がかかることもあります
ので、あらかじめご了承くださいます様、お願いいたします。
●
新しく取り付けたハードウェアを取り外せるようにしておきます。
●
新しくインストールしたソフトウェアをアンインストールできるようにしておきます。
●
作成したリカバリ ディスク セットを使用してシステムを復元するか、または HP Backup and
Recovery Manager を使用してシステムを工場出荷時の状態に復元します。
注意： システムを復元すると、ハードディスク ドライブ上のすべてのデータが消去されま
す。 すべてのデータ ファイルをバックアップしてから、復元プロセスを実行してください。
注記： 保証のアップグレード（HP Care Pack）情報などについては、製品に付属の『サービ
スおよびサポートを受けるには』をご覧ください。
8
第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング
JAWW