Problēmu novēršanas rokasgrāmata Biznesa datori
© Copyright 2006, 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Šajā dokumentā iekļautā informācija var tikt mainīta bez iepriekšēja brīdinājuma. Microsoft un Windows ir Microsoft Corporation preču zīmes ASV un citās valstīs. HP produktu un pakalpojumu garantijas ir izklāstītas šiem izstrādājumiem un pakalpojumiem pievienotajos garantijas paziņojumos. Nekas no šeit minētā nav interpretējams kā papildu garantija. HP neatbild par šajā tekstā pieļautām tehniskām un redakcionālām kļūdām vai izlaidumiem.
Par šo grāmatu BRĪDINĀJUMS! Šādi izcelts teksts nozīmē, ka norādījumu neievērošanas gadījumā iespējams gūt fiziskas traumas vai var tikt apdraudēta dzīvība. UZMANĪBU! Šādi izcelts teksts nozīmē, ka, neievērojot norādījumus, var sabojāt aparatūru vai zaudēt informāciju. PIEZĪME Šādi tiek izcelts teksts ar svarīgu papildinformāciju.
iv Par šo grāmatu LVWW
Saturs 1 Datora diagnostikas līdzekļi HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Pieeja utilītai HP Insight Diagnostics ................................................................................... 1 Cilne Survey ........................................................................................................................ 2 Cilne Test ......................................................
POST diagnostikas priekšējā paneļa indikatoru un skaņas signālu interpretēšana ........................... 62 Pielikums B Paroles drošība un CMOS atiestatīšana Paroles tiltslēga atiestatīšana ............................................................................................................. 66 CMOS tīrīšana un atiestatīšana .........................................................................................................
1 Datora diagnostikas līdzekļi HP Insight Diagnostics PIEZĪME HP Insight Diagnostics ir iekļauta tikai dažu modeļu kompaktdiskos. Utilīta HP Insight Diagnostics ļauj skatīt datora aparatūras konfigurāciju un veikt aparatūras diagnostikas testus datora apakšsistēmām. Šī utilīta vienkāršo efektīvu aparatūras problēmu atklāšanu, diagnosticēšanu un izolēšanu. Palaižot HP Insight Diagnostics, tiek parādīta cilne Survey (Apskats). Šī cilne parāda pašreizējo datora konfigurāciju.
PIEZĪME Ieteicams akceptēt šai valodai pēc noklusēšanas piešķirto tastatūru, ja vien jūs nevēlaties testēt kādu noteiktu tastatūru. 5. Lapā End User License Agreement (Galalietotāja licences vienošanās) uzklikšķiniet Agree (Piekrītu), ja jūs piekrītat nosacījumiem. Utilīta HP Insight Diagnostics darba sākumā parāda cilni Survey. Cilne Survey Cilne Survey (Apskats) parāda svarīgu sistēmas informāciju par sistēmas konfigurāciju.
Var izvēlēties trīs testu veidus: ● Quick Test (Ātrais tests) – nodrošina iepriekš noteiktu scenāriju, kad tiek testēts katra aparatūras komponenta paraugs un nav vajadzīga nekāda lietotāja iejaukšanās ne bezuzraudzības, ne interaktīvajā režīmā. ● Complete Test (Pilnīgais tests) – nodrošina iepriekš noteiktu scenāriju, kad pilnībā tiek testēts katrs aparatūras komponents. Interaktīvā režīmā ir pieejami arī citi testi, bet tie prasa lietotāja līdzdalību.
Cilne Status parāda arī: ● Testējamās iekārtas ● Katras testējamās ierīces statusu (darbojas, izdevies vai neizdevies) ● Visu testējamo ierīču kopējo testēšanas norisi ● Katras testējamās ierīces testēšanas norisi ● Katras testējamās ierīces testēšanai patērēto laiku Cilne Log Cilnē Log (Žurnāls) atrodas cilne Test Log (Testu žurnāls) un cilne Error Log (Kļūdu žurnāls).
saglabāt nevar. Sistēma automātiski izveidos html failu, kam būs tāds pats izskats kā ekrānā redzamajai informācijai. 1. Ievietojiet disketi vai USB 2.0 HP Drive Key (ietilpībai jābūt 64 MB vai vairāk). USB 1.0 Drive Keys netiek atbalstītas. 2. Noklikšķiniet uz Save (Saglabāt) ekrāna apakšējā labajā stūrī. 3. Izvēlieties Save to the floppy (Saglabāt disketē) vai Save to USB key (Saglabāt USB atslēgā). 4.
HP Backup and Recovery Manager (HP dublējumkopiju izveides un atkopšanas pārvladnieks) PIEZĪME Tālāk aprakstītie līdzekļi ir pieejami tikai sistēmās, kas iekļautas Microsoft Windows XP komplektācijā. HP Backup and Recovery Manager (HP dublējumkopiju izveides un atkopšanas pārvaldnieka) versija, kas iekļauta sistēmā Microsoft Windows Vista, ir daudz ierobežotāka. Atjauninājumus pārbaudiet vietā http://www.hp.com noklikšķinot uz saites Software & Driver Downloads (Programmatūras un draiveru lejupielādes).
PIEZĪME Diska atkopšanas komplektu var pasūtīt, sazinoties ar HP atbalsta dienestu. Dodieties uz šo Web vietu, atlasiet savu reģionu un sadaļā Call HP (Sazināties ar HP) noklikšķiniet uz saites Technical support after you buy (Tehniskais atbalsts pēc produkta iegādes), lai uzzinātu tehniskā atbalsta centra tālruņa numuru savā reģionā. http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.
2 Problēmu novēršana bez diagnostikas Šajā nodaļā sniegta informācija par to, kā identificēt un novērst nelielas problēmas, piemēram, diskešu diskdziņa, cietā diska, optiskā diskdziņa, grafikas, audio, atmiņas un programmatūras problēmas. Ja datoram radušās problēmas, skatiet šajā nodaļā atrodamās tabulas ar iespējamajiem iemesliem un ieteicamajiem risinājumiem.
● Ja strādājat tīklā, pievienojiet tīkla savienojumam citu datoru, izmantojot atšķirīgu kabeli. Iespējams, ka problēmas cēlonis ir tīkla kontaktligzda vai kabelis. ● Ja nesen pievienojāt jaunu aparatūru, atvienojiet to un pārbaudiet, vai dators darbojas pareizi. ● Ja nesen instalējāt jaunu programmatūru, atinstalējiet to un pārbaudiet, vai dators darbojas pareizi. ● Sāknējiet datoru, izmantojot Safe Mode (Drošais režīms), lai pārbaudītu, vai, neielādējot visus draiverus, notiek sāknēšana.
● Pārbaudiet, vai monitors ir ieslēgts un deg zaļš monitora indikators. ● Apskatiet, vai datora priekšpusē mirgo sarkans strāvas indikators. Indikatoru mirgošana ir kļūdas kods, kas palīdz noteikt problēmu. Papildinformāciju skatiet Pielikumā A, POST kļūdu ziņojumi 53. lpp. . ● Ja attēls monitorā ir blāvs, palieliniet attēla spilgtumu un kontrastu, izmantojot monitora vadības iespējas. ● Nospiediet un turiet nospiestu jebkuru taustiņu. Ja atskan sistēmas skaņas signāls, tastatūra darbojas pareizi.
Vispārīgu problēmu risināšana Iespējams, varēsit viegli atrisināt šajā sadaļā aprakstītās vispārīgās problēmas. Ja problēma joprojām pastāv un pats nevarat to novērst vai neesat pārliecināts par veicamo darbību, sazinieties ar pilnvarotu izplatītāju vai dīleri. BRĪDINĀJUMS! Ja dators ir pievienots maiņstrāvas avotam, sistēmas plate pastāvīgi atrodas zem sprieguma.
Tabula 2-1 Vispārīgu problēmu risināšana (turpinājums) Kursors nepārvietojas, ja tiek izmantoti cipartastatūras bulttaustiņi. Iemesls Risinājums Iespējams, ir ieslēgts taustiņš num lock. Nospiediet taustiņu num lock. Ja vēlaties izmantot šos bulttaustiņus, nedrīkst degt Num Lock indikators. Taustiņu num lock var atspējot (vai iespējot) utilītā Computer Setup. Nav skaņas vai tā ir pārāk klusa. Iemesls Risinājums Iespējams, sistēmas skaņa ir zemu iestatīta vai ir izslēgta. 1.
Tabula 2-1 Vispārīgu problēmu risināšana (turpinājums) Ievērojami pasliktinājusies datora veiktspēja. Iemesls Risinājums Iepriekš izmantotā programma neatbrīvoja no sistēmas rezervēto atmiņu. Restartējiet datoru. Cietajā diskā atrodas vīruss. Palaidiet pretvīrusu aizsardzības programmu. Darbojas pārāk daudz lietojumprogrammu. 1. Aizveriet nevajadzīgās lietojumprogrammas, lai atbrīvotu atmiņu. 2. Pievienojiet papildu atmiņu.
Tabula 2-1 Vispārīgu problēmu risināšana (turpinājums) Sistēma netiek ieslēgta un indikatori datora priekšpusē nemirgo. Iemesls Risinājums Datoru nevar ieslēgt. Nospiediet un ne ilgāk par 4 sekundēm turiet nospiestu strāvas pogu. Ja iedegas zaļš cietā diska indikators, tad: 1. Pārbaudiet, vai sprieguma pārslēgs (dažiem modeļiem), kas atrodas barošanas bloka aizmugurē, ir spriegumam atbilstošā pozīcijā. Pareizais sprieguma iestatījums atkarīgs no reģiona, kurā atrodaties. 2.
Barošanas problēmu risināšana Šajā tabulā ir norādīti vispārējie barošanas problēmu cēloņi un risinājumi. Tabula 2-2 Barošanas problēmu risināšana Barošanas bloks izslēdzas saraustīti. Iemesls Risinājums Sprieguma izvēles slēdzis datora šasijas aizmugurē (dažiem modeļiem) nav pareizā pozīcijā (115 vai 230 V). Ar izvēles slēdža palīdzību izvēlieties pareizo maiņstrāvas spriegumu. Barošanas bloks neieslēdzas iekšējas barošanas bloka kļūdas dēļ.
Tabula 2-2 Barošanas problēmu risināšana (turpinājums) Sarkanais strāvas indikators reizi sekundē četrreiz nomirgo, pēc tam seko divu sekunžu pauze un četrreiz atskan skaņas signāls. (Signāli atskan piecas reizes, bet indikators turpina mirgot.) Iemesls 16 Nodaļa 2 Problēmu novēršana bez diagnostikas Risinājums 4. Nomainiet barošanas bloku. 5. Nomainiet sistēmas plati.
Diskešdziņa problēmu risināšana Šajā tabulā ir norādīti vispārējie diskešdziņa problēmu cēloņi un risinājumi. PIEZĪME Pievienojot vai noņemot aparatūru, piemēram, papildu diskešdzini, ir atkārtoti jākonfigurē dators. Norādījumus skatiet nodaļā Aparatūras instalēšanas problēmu risināšana 34. lpp. . Tabula 2-3 Diskešdziņa problēmu risināšana Diskešdziņa darbības indikators neizdziest. Iemesls Risinājums Diskete ir bojāta.
Tabula 2-3 Diskešdziņa problēmu risināšana (turpinājums) Diskešdzinis nevar rakstīt disketē. Iemesls Risinājums Disketē nav pietiekami daudz vietas. 1. Izmantojiet citu disketi. 2. Izdzēsiet no disketes nevajadzīgus failus. Utilītā Computer Setup (Datora iestatīšana) ir atspējota rakstīšana mantotajās disketēs. Utilītā Computer Setup (Datora iestatīšana) atlasiet Storage (Krātuve) > Storage Options (Krātuves opcijas) un iespējojiet Legacy Diskette Write (Rakstīšana mantotajās disketēs).
Tabula 2-3 Diskešdziņa problēmu risināšana (turpinājums) Tiek rādīts ziņojums “Invalid system disk” (Nederīgs sistēmas disks). Iemesls Risinājums Diskdzinī ir ievietota diskete, kas nesatur datora startēšanai nepieciešamos sistēmas datus. Kad darbība ir pārtraukta, izņemiet disketi un nospiediet atstarpes taustiņu. Datoram vajadzētu ieslēgties. Radās disketes kļūda. Nospiediet ieslēgšanas pogu, lai restartētu datoru. Nevar sāknēt no disketes. Iemesls Risinājums Diskete nav paredzēta sāknēšanai.
Cietā diska problēmu risināšana Tabula 2-4 Cietā diska problēmu risināšana Radās cietā diska kļūda. Iemesls Risinājums Cietais disks nedarbojas, vai arī tam ir bojāti sektori. 1. Operētājsistēmā Microsoft Windows XP, noklikšķiniet ar peles labo pogu uz Start (Sākt), noklikšķiniet uz Explore (Pārlūkot) un atlasiet disku. Atlasiet File (Fails) > Properties (Rekvizīti) > Tools (Rīki). Sadaļā Errorchecking (Kļūdu pārbaude) noklikšķiniet uz Check Now (Pārbaudīt tūlīt).
Tabula 2-4 Cietā diska problēmu risināšana (turpinājums) Diskdzinis nav atrasts (identificēts). Iemesls Risinājums Ierīce ir pievienota SATA portam, kas ir atspējots utilītā Computer Setup (Datora iestatīšana). Palaidiet utilītu Computer Setup (Datora iestatīšana) un pārliecinieties, vai ir iespējots ierīces SATA ports Storage (Krātuve) > Storage Options (Krātuves opcijas). Pēc ieslēgšanas diskdzinis lēni reaģē.
Tabula 2-4 Cietā diska problēmu risināšana (turpinājums) Datoru nevar sāknēt no cietā diska. Iemesls Risinājums Cietā diska "Emulation Type" (Emulācijas tips) ir iestatīts uz "None" (Nekāds). Palaidiet utilītu Computer Setup (Datora iestatīšana) un ierīces detaļās, kas atrodas zem Storage (Krātuve) > Device Configuration (Ierīču konfigurācija) nomainiet "Emulation Type" (Emulācijas tips) uz "Hard Disk" (Cietais disks).
Multivides karšu lasītāja problēmu risināšana Tabula 2-5 Multivides karšu lasītāja problēmu risināšana Multivides karte nedarbojas ciparu kamerā pēc formatēšanas operētājsistēmā Microsoft Windows XP un Microsoft Windows Vista. Iemesls Risinājums Pēc noklusējuma operētājsistēma Windows XP un Windows Vista jebkuru multivides karti, kas ir lielāka par 32 MB, formatē, izmantojot FAT32 formātu. Lielākā daļa ciparu kameru izmanto FAT (FAT16 un FAT12) formātu un nedarbojas ar FAT32 formāta karti.
Tabula 2-5 Multivides karšu lasītāja problēmu risināšana (turpinājums) Kad multivides karšu lasītājs ir instalēts, sāknējot operētājsistēmu Windows, lasītājs un ievietotās kartes netiek atpazītas. Iemesls Risinājums Operētājsistēmai vajadzīgs laiks, lai atpazītu tikko instalēto ierīci, ieslēdzot datoru pirmoreiz. Uzgaidiet dažas sekundes, līdz operētājsistēma atpazīst lasītāju un pieejamos portus un tad atpazīst lasītājā ievietoto datu nesēju.
Displeja problēmu risināšana Ja radušās displeja problēmas, skatiet monitoram pievienoto dokumentāciju vai nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-6 Displeja problēmu risināšana Tukšs ekrāns (nav video). Iemesls Risinājums Monitors nav ieslēgts, un monitora indikators nedeg. Ieslēdziet monitoru un pārbaudiet, vai deg monitora indikators. Bojāts monitors. Izmēģiniet citu monitoru. Kabeļi nav pareizi pievienoti.
Tabula 2-6 Displeja problēmu risināšana (turpinājums) Ekrāns ir tukšs un reizi sekundē piecreiz nomirgo sarkans strāvas indikators, pēc tam seko divu sekunžu pauze un piecreiz atskan skaņas signāls. (Signāli atskan piecas reizes, bet indikators turpina mirgot.) Iemesls Risinājums Atmiņas kļūda pirms video. 1. Atkārtoti ievietojiet DIMM moduļus. Ieslēdziet datoru. 2. Nomainiet pa vienam DIMM, lai atrastu bojāto moduli. 3. Aizstājiet cita ražotāja atmiņu ar HP atmiņu. 4. Nomainiet sistēmas plati.
Tabula 2-6 Displeja problēmu risināšana (turpinājums) Video ir izplūdis vai nevar iestatīt pieprasīto izšķirtspēju. Iemesls Risinājums Ja grafikas kontrolleris ir jaunināts, nevar ielādēt pareizo grafikas draiveri. Instalējiet jaunināšanas komplektā iekļauto video draiveri. Monitors nerāda pieprasīto izšķirtspēju. Mainiet pieprasīto izšķirtspēju. Grafikas karte ir bojāta. Nomainiet grafikas karti. Attēls ir bojāts, izkropļots, trīc vai mirgo.
Tabula 2-6 Displeja problēmu risināšana (turpinājums) Ieslēgts CRT monitors vibrē vai rūc . Iemesls Risinājums Ir aktivizēta atmagnetizēšanas spole. Nav. Kad monitors ir ieslēgts, darbojas arī atmagnetizēšanas spole. CRT monitora iekšpusē skan klikšķi. Iemesls Risinājums Monitora iekšpusē ir aktivizēti elektriskie releji. Nav. Dažos monitoros, ieslēdzot un izslēdzot, pārejot un izejot no Nodroses režīma un mainot izšķirtspēju, atskan klikšķis. Plakanā paneļa monitorā skan augstfrekvences skaņa.
Audio problēmu risināšana Ja dators ir aprīkots ar audio līdzekļiem un ir radušās audio problēmas, skatiet nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-7 Audio problēmu risināšana Skaņa ieslēdzas un izslēdzas. Iemesls Risinājums Procesora resursus izmanto citas lietojumprogrammas. Aizveriet visas lietojumprogrammas, kas patērē procesora resursus. Tiešās skaņas latentums, novērojams daudzos multivides atskaņotāja lietojumprogrammās. Tikai operētājsistēmā Windows XP: 1.
Tabula 2-7 Audio problēmu risināšana (turpinājums) Skaļruņi vai austiņas neskan. Iemesls Risinājums Enable digital CD audio for this CD-ROM device (Iespējot ciparu kompaktdisku audio šai CD-ROM ierīcei). Izvada savienotājam pievienojot austiņas vai citas ierīces, tiek Ieslēdziet un izmantojiet austiņas vai ārējos skaļruņus, ja ir izslēgti iekšējie skaļruņi. pievienoti, vai atvienojiet austiņas vai ārējos skaļruņus. Dators atrodas Nodroses režīmā. Lai izietu no Nodroses režīma, nospiediet strāvas pogu.
Printera problēmu risināšana Ja radušās printera problēmas, skatiet printerim pievienoto dokumentāciju vai nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-8 Printera problēmu risināšana Printeris nedrukā. Iemesls Risinājums Printeris nav ieslēgts un neatrodas tiešsaistē. Ieslēdziet printeri un pārliecinieties, vai tas ir tiešsaistē. Nav instalēti pareizi lietojumprogrammas printera draiveri. 1. Instalējiet pareizos lietojumprogrammas printera draiverus. 2.
Tastatūras un peles darbības problēmu risināšana Ja radušās tastatūras vai peles problēmas, skatiet iekārtai pievienoto dokumentāciju vai nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-9 Tastatūras problēmu risināšana Dators neatpazīst tastatūras komandas un rakstīšanu. Iemesls Risinājums Tastatūras kabelis nav pareizi pievienots. 1. Operētājsistēmas Windows XP darbvirsmā noklikšķiniet uz Start (Sākt) > Shut Down (Beidzēt).
Tabula 2-10 Peles problēmu risināšana Pele nereaģē uz kustībām vai ir pārāk lēna. Iemesls Risinājums Peles savienotājs nav pareizi iesprausts datora aizmugurē. Beidzējiet datoru, izmantojot tastatūru. 1. Lai parādītu izvēlni Start (Sākt), nospiediet taustiņus ctrl un esc vienlaicīgi (vai nospiediet taustiņu Windows logo). 2. Lai atlasītu Shut Down (Beidzēšana), izmantojiet bulttaustiņus up (uz augšu) vai down (uz leju) un nospiediet taustiņu enter. 3.
Aparatūras instalēšanas problēmu risināšana Pievienojot vai noņemot aparatūru, piemēram, papildu diskdzini vai paplašināšanas karti, iespējams, jāpārkonfigurē dators. Uzstādot Plug and Play standarta ierīci, Windows automātiski atpazīst šo ierīci un konfigurē datoru. Uzstādot ierīces, kas neatbilst standartam Plug and Play, pēc to uzstādīšanas dators jāpārkonfigurē pašam lietotājam. Sistēmā Windows izmantojiet Add Hardware Wizard (Aparatūras pievienošanas vedni) un izpildiet ekrānā redzamās instrukcijas.
Tabula 2-11 Aparatūras instalēšanas problēmu risināšana (turpinājums) Dators netiek startēts. Iemesls Risinājums Veicot jaunināšanu, izmantoti nepareizi atmiņas moduļi vai atmiņas moduļi ir uzstādīti nepareizā vietā. 1. Skatiet sistēmas dokumentāciju, lai pārbaudītu, vai izmantojat pareizus atmiņas moduļus un vai tie ir pareizi uzstādīti. PIEZĪME DIMM 1 vienmēr jābūt instalētam. 2. Pievērsiet uzmanību skaņas signāliem un indikatoriem datora priekšpusē.
Tabula 2-11 Aparatūras instalēšanas problēmu risināšana (turpinājums) Sarkanais strāvas indikators reizi sekundē desmitreiz nomirgo, pēc tam seko divu sekunžu pauze un desmitreiz atskan skaņas signāls. (Signāli atskan piecas reizes, bet indikators turpina mirgot.) 36 Iemesls Risinājums Bojāta opciju karte. 1. Pārbaudiet katru opcijas karti, izņemot pa vienai pēc kārtas (ja ir vairākas), tad pievienojiet strāvu, lai redzētu, vai kļūda ir labota. 2.
Tīkla problēmu risināšana Šajā tabulā ir norādīti daži vispārējie tīkla problēmu cēloņi un risinājumi. Šajos norādījumos nav apskatīts tīkla kabeļu atkļūdošanas process. Tabula 2-12 Tīkla problēmu risināšana Līdzeklis Wake-on-LAN nedarbojas. Iemesls Risinājums Līdzeklis Wake-on-LAN nav iespējots. Lai aktivizētu iespēju Wake-on-LAN operētājsistēmā Windows XP, rīkojieties šādi: 1. Atlasiet Start (Sākt) > Control Panel (Vadības panelis). 2.
Tabula 2-12 Tīkla problēmu risināšana (turpinājums) Tīkla draiveris neatrod tīkla kontrolleri. Iemesls Risinājums Tīkla kontrolleris ir atspējots. 1. Palaidiet utilītu Computer Setup (Datora iestatīšana) un iespējojiet tīkla kontrolleri. 2. Iespējojiet tīkla kontrolleri operētājsistēmā, izmantojot Device Manager (Ierīču pārvaldnieks). Nepareizs tīkla draiveris. Informāciju par pareizajiem draiveriem skatiet tīkla kontrollera dokumentācijā vai meklējiet jaunāko draiveri ražotāja Web vietā.
Tabula 2-12 Tīkla problēmu risināšana (turpinājums) Diagnostika ziņo par kļūdu. Iemesls Risinājums Tīkla kontrollera pārtraukums tiek koplietots ar paplašināšanas plati. Mainiet plates resursu iestatījumus utilītas Computer Setup (Datora iestatīšana) izvēlnē Advanced (Papildu). Tīkla kontrolleris ir bojāts. Sazinieties ar pilnvarotu pakalpojumu sniedzēju. Diagnostika tiek veikta, taču dators neveido savienojumu ar tīklu.
Tabula 2-12 Tīkla problēmu risināšana (turpinājums) Mēģinot veikt attālās sistēmas instalēšanu, nevar izveidot savienojumu ar tīklu. Iemesls Risinājums Tīkla kontrolleris nav pareizi konfigurēts. Pārbaudiet tīkla aktivitāti, vai pastāv DHCP serveris un vai attālās sistēmas instalēšanas serveris satur jūsu NIC nepieciešamos draiverus. Sistēmas iestatīšanas utilīta ziņo par neprogrammētu EEPROM. 40 Iemesls Risinājums Neprogrammēts EEPROM. Sazinieties ar pilnvarotu pakalpojumu sniedzēju.
Atmiņas problēmu risināšana Ja ir radušās atmiņas problēmas, skatiet nākamajā tabulā norādītos dažus vispārējos cēloņus un risinājumus. UZMANĪBU! Kad dators ir izslēgts, DIMM moduļiem, iespējams, joprojām tiek padota strāva (atkarībā no Management Engine (ME) (Pārvaldības programma) iestatījumiem). Lai izvairītos no DIMM un sistēmas plates bojājumiem, pirms DIMM moduļa atkārtotas ievietošanas, instalēšanas vai noņemšanas ir jāatvieno datora strāvas vads.
Tabula 2-13 Atmiņas problēmu risināšana (turpinājums) Darbības laikā rodas nepietiekamas atmiņas kļūda. Iemesls Risinājums Par daudz instalētu TSR programmu (kas tiek saglabātas atmiņā pat tad, ja attiecīgajā brīdī netiek izpildītas). Dzēsiet liekās TSR programmas. Nepietiek atmiņas, lai palaistu lietojumprogrammu. Skatiet lietojumprogrammas atmiņas prasības vai pievienojiet datoram papildu atmiņu.
Procesora problēmu risināšana Ja ir radušās procesora problēmas, skatiet nākamajā tabulā norādītos dažus vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-14 Procesora problēmu risināšana Ievērojami pasliktinājusies datora veiktspēja. Iemesls Risinājums Procesors ir sakarsis. 1. Nodrošiniet, lai gaisa plūsma ap datoru netiktu traucēta. 2. Pārliecinieties, vai ventilatori ir pievienoti un darbojas pareizi (daži ventilatori darbojas tikai tad, ja tas nepieciešams). 3.
CD-ROM un DVD problēmu risināšana Ja radušās CD-ROM vai DVD problēmas, skatiet nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus vai optiskajai ierīcei pievienoto dokumentāciju. Tabula 2-15 CD-ROM un DVD problēmu risināšana Sistēma nesāknē no CD-ROM vai DVD diskdziņa. Iemesls Risinājums Ierīce ir pievienota SATA portam, kas ir atspējots utilītā Computer Setup (Datora iestatīšana).
Tabula 2-15 CD-ROM un DVD problēmu risināšana (turpinājums) CD-ROM vai DVD ierīces nav atrastas, vai arī draiveris nav ielādēts. Iemesls Risinājums Diskdzinis nav pareizi pievienots vai konfigurēts. Skatiet ierīcei pievienoto dokumentāciju. DVD diskdzinis neatskaņo filmu. Iemesls Risinājums Firmai, iespējams, ir iestatīts cits reģions. Skatiet DVD diskdzinim pievienoto dokumentāciju. Nav instalēta dekodēšanas programmatūra. Instalējiet dekodēšanas programmatūru. Bojāts datu nesējs.
Tabula 2-15 CD-ROM un DVD problēmu risināšana (turpinājums) Apgrūtināta vai neiespējama kompaktdisku ierakstīšana vai kopēšana. Iemesls Risinājums Multivides tips ir nepareizs vai sliktas kvalitātes. 1. Mēģiniet izmantot mazāku ierakstīšanas ātrumu. 2. Pārliecinieties, vai izmantojat diskdzinim atbilstošu datu nesēju. 3. Pamēģiniet cita zīmola datu nesēju. Produkcijas kvalitāte dažādiem ražotājiem krasi atšķiras. Pēc CD-ROM vai DVD diskdziņa noņemšanas USDT dators tiek sāknēts ļoti lēni.
Diskdziņa atslēgas problēmu risināšana Ja ir radušās diskdziņa atslēgas problēmas, skatiet nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-16 Diskdziņa atslēgas problēmu risināšana USB diskdziņa atslēga neparādās kā diskdziņa burts operētājsistēmā Windows. Iemesls Risinājums Diskdziņa burts pēc pēdējā fiziskā diskdziņa nav pieejams. Nomainiet diskdziņa atslēgas noklusējuma burtu operētājsistēmā Windows. USB diskdziņa atslēga nav atrasta (identificēta).
Priekšējā paneļa komponentu problēmu risināšana Ja radušās problēmas ar ierīcēm, kas pievienotas priekšējam panelim, skatiet nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-17 Priekšējā paneļa komponentu problēmu risināšana Dators neatpazīst USB ierīci, austiņas vai mikrofonu. Iemesls Risinājums Ierīce nav pareizi pievienota. 1. Izslēdziet datoru. 2. Vēlreiz pievienojiet ierīci datora priekšpusē un restartējiet datoru. Ierīcei netiek piegādāta strāva.
Interneta piekļuves problēmu novēršana Ja radušās interneta piekļuves problēmas, sazinieties ar jūsu interneta pakalpojumu sniedzēju (ISP) vai skatiet nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-18 Interneta piekļuves problēmu novēršana Nevar izveidot savienojumu ar internetu. Iemesls Risinājums Nav pareizi iestatīts interneta pakalpojumu sniedzēja (ISP) konts. Pārbaudiet interneta iestatījumus vai sazinieties ar ISP, lai saņemtu palīdzību. Nav pareizi iestatīts modems.
Tabula 2-18 Interneta piekļuves problēmu novēršana (turpinājums) Notiek pārāk ilga interneta Web vietu lejupielāde. Iemesls Risinājums Nav pareizi iestatīts modems. Pārliecinieties, vai modems ir pievienots un vai saziņa notiek pareizi. Windows XP 1. Atlasiet Start (Sākt) > Control Panel (Vadības panelis). 2. Veiciet dubultklikšķi uz System (Sistēma). 3. Noklikšķiniet uz cilnes Hardware (Aparatūra). 4.
Programmatūras problēmu risināšana Lielākā daļa programmatūras problēmu rodas šādu iemeslu dēļ: ● Lietojumprogrammas nav pareizi instalēta vai konfigurēta. ● Nepietiek atmiņas lietojumprogrammas palaišanai. ● Lietojumprogrammas konfliktē. ● Pārliecinieties, vai ir instalēti visi nepieciešamie ierīču draiveri. ● Ja ir instalēta operētājsistēma, kas atšķiras no rūpnīcā instalētās operētājsistēmas, pārliecinieties, vai datorsistēma to atbalsta.
Sazināšanās ar klientu atbalsta darbiniekiem Lai saņemtu palīdzību un pakalpojumus, sazinieties ar pilnvarotu izplatītāju vai dīleri. Lai atrastu tuvāko izplatītāju vai dīleri, apmeklējiet http://www.hp.com. PIEZĪME Ja datoru servisa vajadzībām nogādājat pie pilnvarota izplatītāja, dīlera vai pakalpojumu sniedzēja, neaizmirstiet paziņot uzstādīšanas un ieslēgšanas paroli, ja tās ir iestatītas.
A POST kļūdu ziņojumi Šajā pielikumā ir iekļauts saraksts ar kļūdu kodiem, ziņojumiem, kā arī skaņas un gaismas indikatoru signāliem, kas var rasties paštestēšanas laikā, datoru ieslēdzot (POST) vai restartējot, iespējamos problēmu iemeslus un darbības, kas jāveic, lai kļūdas labotu. POST Messages Disabled (POST ziņojumi atspējoti) aizliedz lielāko daļu sistēmas POST ziņojumu, piemēram, atmiņas skaitīšanas un citu ziņojumu, kas nav kļūdas teksti, rādīšanu.
POST skaitliskie kodi un teksta ziņojumi Šajā sadaļā iekļautas tās POST kļūdas, kurām ir atbilstoši skaitliskie kodi. Tāpat šajā sadaļā ir ietverti teksta ziņojumi, kas var tikt rādīti POST laikā. PIEZĪME Tiklīdz ekrānā tiek parādīts teksta ziņojums, atskanēs skaņas signāls. Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi Vadības paneļa ziņojums Apraksts Ieteicamā darbība 101 – Papildu ROM kontrolsummas kļūda Sistēmas ROM vai paplašinājuma plates papildu ROM kontrolsumma. 1. Pārbaudiet pareizo ROM. 2.
Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi (turpinājums) Vadības paneļa ziņojums Apraksts Ieteicamā darbība 162 – Sistēmas opcijas nav iestatītas Konfigurācija ir nepareiza. Palaidiet utilītu Computer Setup (Datora iestatīšana) un palieliniet POST aizkavi Advanced (Papildu) > Onboard Devices (Bortierīces). RTC (reāllaika pulksteņa) baterija, iespējams, jānomaina. Atiestatiet datumu un laiku Control Panel (Vadības panelis). Ja problēma joprojām pastāv, nomainiet RTC bateriju.
Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi (turpinājums) Vadības paneļa ziņojums 213 – Atmiņas ligzdā(s) atrodas nesaderīgs (i) atmiņas modulis(ļi) X, X, ... Apraksts Atmiņas ligzdā, kurā atrasta kļūda, esošajam atmiņas modulim nav kritiskās SPD informācijas, vai arī tas nav saderīgs ar mikroshēmu. Ieteicamā darbība 4. Noņemiet un aizvietojiet identificēto(s) bojāto(s) atmiņas moduli(ļus). 5. Ja pēc atmiņas moduļu nomaiņas problēma joprojām pastāv, nomainiet sistēmas plati. 1.
Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi (turpinājums) Vadības paneļa ziņojums Apraksts Ieteicamā darbība 410 – Audio pārtraukuma konflikts IRQ adrese konfliktē ar citu ierīci. Lai atiestatītu IRQ, palaidiet utilītu Computer Setup (Datora iestatīšana) un atlasiet Advanced (Papildu) > Onboard Devices (Bortierīces). 411 – Tīkla interfeisa kartes pārtraukuma konflikts IRQ adrese konfliktē ar citu ierīci.
Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi (turpinājums) Vadības paneļa ziņojums Apraksts Ieteicamā darbība 605 – Diskešdziņa tipa kļūda Diskešdziņa neatbilstība. 1. Palaidiet utilītu Computer Setup (Datora iestatīšana). 2. Atvienojiet pārējās diskešu kontrollera ierīces (lenšdzinis). 3. Notīriet CMOS. (Skatiet Pielikumu B, Paroles drošība un CMOS atiestatīšana 65. lpp. .) 610 – Ārējās atmiņas ierīces kļūme Ārējais lenšdzinis nav pievienots.
Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi (turpinājums) Vadības paneļa ziņojums Apraksts Ieteicamā darbība 1155 – Seriālā porta B adreses konflikts Vienam un tam pašam IRQ ir piešķirts gan iekšējais, gan ārējais seriālais ports. 1. Noņemiet visas seriālā porta paplašināšanas kartes. 2. Notīriet CMOS. (Skatiet Pielikumu B, Paroles drošība un CMOS atiestatīšana 65. lpp. .) 3.
Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi (turpinājums) Vadības paneļa ziņojums Apraksts Ieteicamā darbība Nomainiet Storage (Krātuve) > Storage Options (Krātuves opcijas) > SATA Emulation (SATA emulācija) atpakaļ uz RAID un atlasiet File (Fails) > Save Changes and Exit (Saglabāt izmaiņas un iziet).
Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi (turpinājums) Vadības paneļa ziņojums Apraksts Ieteicamā darbība atjaunojiet sākotnējo atmiņas konfigurāciju un atsāknējiet datoru. 2204 – Inventāra kļūda MEBx palaišanas laikā 2205 – Interfeisa kļūda MEBx palaišanas laikā Iesniedzot BIOS informāciju MEBx, radās kļūme. MEBx darbības laikā, sazinoties ar ME, radās aparatūras kļūda. 4. Ja kļūda joprojām pastāv, nomainiet sistēmas plati. 1. Atsāknējiet datoru. 2.
POST diagnostikas priekšējā paneļa indikatoru un skaņas signālu interpretēšana Šajā sadaļā aprakstīti priekšējā paneļa indikatoru kodi, kā arī skaņas signāli, kas var atskanēt pirms POST vai tās laikā un ar kuriem, iespējams, nav saistīts neviens kļūdas kods vai teksta ziņojums. BRĪDINĀJUMS! Ja dators ir pievienots maiņstrāvas avotam, sistēmas plate pastāvīgi atrodas zem sprieguma.
Tabula A-2 Diagnostikas priekšējā paneļa indikatori un skaņas signāli (turpinājums) Darbība Signāli Iespējamais iemesls Ieteicamā darbība Sarkans strāvas indikators reizi sekundē četrreiz mirgo, pēc tam seko divu sekunžu pauze. Signāli atskan piecas reizes, bet indikators mirgo, līdz problēma tiek novērsta. 4 Strāvas zudums (barošanas bloks ir pārslogots). 1. Atveriet pārsegu un pārliecinieties, vai sistēmas plates savienotājā ir ievietots 4 vai 6 vadu strāvas padeves kabelis. 2.
Tabula A-2 Diagnostikas priekšējā paneļa indikatori un skaņas signāli (turpinājums) Darbība Signāli Iespējamais iemesls Ieteicamā darbība Sarkans strāvas indikators reizi sekundē deviņreiz mirgo, pēc tam seko divu sekunžu pauze. Signāli atskan piecas reizes, bet indikators mirgo, līdz problēma tiek novērsta. 9 Nevar sāknēt sistēmas strāvas padevi. 1. Pārbaudiet, vai sprieguma pārslēgs (dažiem modeļiem), kas atrodas barošanas bloka aizmugurē, ir spriegumam atbilstošā pozīcijā.
B Paroles drošība un CMOS atiestatīšana Šis dators atbalsta drošības paroles līdzekļus, kurus var izveidot, izmantojot utilītas Computer Setup izvēlni. Šis dators atbalsta drošības paroles līdzekļus, kurus var izveidot, izmantojot utilītas Computer Setup izvēlni: iestatījuma parole un ieslēgšanas parole. Izveidojot tikai iestatījuma paroli, ikviens lietotājs var piekļūt datora informācijai, izņemot utilītas Computer Setup (Datora iestatīšana).
Paroles tiltslēga atiestatīšana Lai atspējotu ieslēgšanas vai iestatījuma paroles līdzekļus vai notīrītu tās, rīkojieties šādi: 1. Beidzējiet operētājsistēmu, izslēdziet datoru un visas ārējās ierīces un atvienojiet strāvas vadu no kontaktligzdas. 2. Pēc tam, kad strāvas vads ir atvienots, vēlreiz nospiediet strāvas pogu, lai atbrīvotu sistēmu no uzkrātās strāvas.
CMOS tīrīšana un atiestatīšana Datora konfigurācijas atmiņa (CMOS) saglabā informāciju par datora konfigurāciju. Utilītas Computer Setup (Datora iestatīšana) izmantošana CMOS atiestatīšanai Izmantojot utilītu Computer Setup (Datora iestatīšana), lai atiestatītu CMOS, tiek notīrītas iestatījuma un ieslēgšanas paroles. Lai atiestatītu CMOS, izmantojot utilītu Computer Setup (Datora iestatīšana), jāpiekļūst utilītas Computer Setup izvēlnei.
UZMANĪBU! Nospiežot pogu CMOS, CMOS vērtības tiks atiestatītas uz rūpnīcas noklusējumiem. Pirms noklusējumu atjaunošanas ir svarīgi izveidot datora CMOS iestatījumu dublējumkopijas. Dublējumkopijas var viegli izveidot utilītā Computer Setup (Datora iestatīšana). Informāciju par CMOS iestatījumu dublējumkopiju izveidi skatiet Utilītas Computer Setup (Datora iestatīšana) (F10) rokasgrāmatā, kas iekļauta kompaktdiskā Dokumentācija un diagnosticēšana. 4. Atrodiet un turiet nospiestu CMOS pogu piecas sekundes.
C Disku aizsardzības sistēma (DPS) Drive Protection System (DPS) ir cietajā diskā iebūvēts diagnostikas rīks, kas uzstādīts atsevišķiem HP datoriem. DPS ir paredzēts to problēmu noteikšanai, kas varētu izraisīt cietā diska aizstāšanu bez garantijas. Montējot šīs sistēmas, katrs uzstādītais cietais disks tiek pārbaudīts, izmantojot DPS, un šajā diskā tiek izveidots pamatinformācijas pastāvīgais ieraksts. Ikreiz, kad tiek palaista DPS, testa rezultāti tiek rakstīti cietajā diskā.
Piekļūšana utilītai Computer Setup (Datora iestatīšana), izmantojot DPS Ja dators neieslēdzas pareizi, izmantojiet utilītu Computer Setup (Datora iestatīšana), lai piekļūtu DPS programmai. Lai piekļūtu DPS, rīkojieties šādi: 1. Ieslēdziet vai pārstartējiet datoru. 2. Kad ekrāna apakšējā labajā stūrī parādās ziņojums F10 Setup, nospiediet taustiņu f10. PIEZĪME Ja savlaicīgi nenospiežat taustiņu f10, kamēr tiek rādīts ziņojums, dators jāizslēdz un atkal jāieslēdz, lai piekļūtu utilītai.
Alfabētiskais rādītājs A aparatūras instalēšanas problēmas 34 atiestatīšana CMOS 65 paroles tiltslēgs 65 atmiņas problēmas 41 audio problēmas 29 B barošanas problēmas 15 C CD-ROM vai DVD problēmas 44 cietā diska problēmas 20 CMOS dublējumkopiju izveidošana 65 tīrīšana un atiestatīšana 67 D diagnosticēšanas utilīta 1 diskdziņa atslēgas problēmas 47 diskešdziņa problēmas 17 disku aizsardzības sistēma (DPS) 69 drošība un komforts 8 I ieslēgšanas parole 65 iestatījumu parole 65 indikatori mirgojoši, PS/2 tasta
