Troubleshooting Guide

●
Ja strādājat tīklā, pievienojiet tīkla savienojumam citu datoru, izmantojot atšķirīgu kabeli.
Iespējams, ka problēmas cēlonis ir tīkla kontaktligzda vai kabelis.
●
Ja nesen pievienojāt jaunu aparatūru, atvienojiet to un pārbaudiet, vai dators darbojas pareizi.
●
Ja nesen instalējāt jaunu programmatūru, atinstalējiet to un pārbaudiet, vai dators darbojas pareizi.
●
Sāknējiet datoru, izmantojot Safe Mode (Drošais režīms), lai pārbaudītu, vai, neielādējot visus
draiverus, notiek sāknēšana. Sāknējot operētājsistēmu, izmantojiet “pēdējo zināmo konfigurāciju”.
●
Skatiet visaptverošo tiešsaistes tehniskās palīdzības materiālu
http://www.hp.com/support.
●
Skatiet sadaļu
Noderīgi padomi 9. lpp. , kas atrodama šajā rokasgrāmatā.
Atrisināt problēmu tiešsaistē jums palīdzēs rīks HP Instant Support Professional Edition, kas ļauj veikt
problēmu pašnovēršanas diagnostiku. Ja jums ir jāsazinās ar HP atbalsta darbiniekiem, izmantojiet rīka
HP Instant Support Professional Edition tiešsaistes tērzēšanas iespēju. HP Instant Support Professional
Edition piekļūstiet:
http://www.hp.com/go/ispe.
Lai saņemtu jaunāko tiešsaistes atbalsta informāciju, programmatūru un draiverus, proaktīvos
paziņojumus, kā arī sazinātos ar citu cilvēku un HP ekspertu pasaules kopienu, izmantojiet biznesa
atbalsta centru (BSC – Business Support Center)
http://www.hp.com/go/bizsupport.
Ja ir jāzvana tehniskajam atbalstam un vēlaties saņemt efektīvu servisa speciālista palīdzību, ievērojiet
šādus priekšnoteikumus:
●
Zvanot atrodieties pie datora.
●
Pirms zvanīšanas norakstiet datora sērijas numuru un produkta ID numuru, kā arī monitora sērijas
numuru.
●
Kopā ar servisa tehniķi veltiet laiku problēmas noskaidrošanai.
●
Izņemiet visu sistēmai nesen pievienoto aparatūru.
●
Atinstalējiet visu nesen instalēto programmatūru.
●
Atjaunojiet sistēmu no izveidotā atkopšanas disku komplekta vai atjaunojiet sistēmu sākotnējā
rūpnīcas stāvoklī programmā HP Backup and Recovery Manager.
UZMANĪBU! Atjaunojot sistēmu, tiks dzēsti visi cietajā diskā esošie dati. Pirms atjaunošanas
procesa palaišanas ieteicams izveidot visu datu failu dublējumkopijas.
PIEZĪME Lai saņemtu informāciju par tirdzniecību un garantijas jauninājumiem (Care Packs),
zvaniet vietējam pilnvarotajam pakalpojumu sniedzējam vai izplatītājam.
Noderīgi padomi
Ja rodas problēmas ar datoru, monitoru vai programmatūru, pirms citu darbību veikšanas skatiet šo
vispārīgo ieteikumu sarakstu:
●
Pārbaudiet, vai dators un monitors ir pievienots elektriskās strāvas kontaktligzdai, kas darbojas.
●
Pārbaudiet, vai barošanas sprieguma izvēles pārslēgs (dažiem modeļiem) ir jūsu reģiona
spriegumam atbilstošā pozīcijā (115 V vai 230 V).
●
Pārbaudiet, vai dators ir ieslēgts un deg zaļš strāvas indikators.
LVWW Noderīgi padomi 9