Troubleshooting Guide

●
Hvis du har installert ny programvare nylig, avinstaller programvaren og se om datamaskinen
fungerer som den skal.
●
Start opp datamaskinen i Sikkermodus for å se om den starter opp uten at alle driverne lastes.
Bruk "Siste kjente konfigurasjon" ved oppstart av operativsystemet.
●
Se i den omfattende tekniske brukerstøtten på nettet, på
http://www.hp.com/support.
●
Se i avsnittet
Nyttige tips på side 8 nedenfor i denne veiledningen.
For å hjelpe deg med å løse problemene online, gir HP Instant Support Professional Edition deg
diagnoseverktøy for egenhjelp. Hvis du må ta kontakt med HP-støtte, bruk HP Instant Support
Professional Editions online chat-funksjon. Du får tilgang til HP Instant Support Professional Edition
på:
http://www.hp.com/go/ispe.
Gå til Business Support Center (BSC) på
http://www.hp.com/go/bizsupport for siste nytt om online-
støtte, programvare og drivere, proaktiv varsling og det verdensomspennende fellesskapet av HP-
eksperter.
Hvis du må ringe teknisk service, gjør følgende forberedelser for å sikre at serviceoppringningen blir
riktig behandlet.
●
Vær foran datamaskinen din når du ringer.
●
Skriv ned datamaskinens serienummer og produkt-ID-nummer og skjermens serienummer før du
ringer.
●
Bruk litt tid på å forsøke å finne løsningen på problemet med serviceteknikeren.
●
Fjern all maskinvare du nylig har installert på systemet.
●
Avinstaller all programvare du nylig har installert.
●
Med HP Backup and Recovery Manager kan du gjenopprette systemet fra gjenopprettingsdiskene
du har laget, eller gjenopprette systemet til de opprinnelige fabrikkinnstillingene.
FORSIKTIG: Når du gjenoppretter systemet, vil alle data som er lagret på harddisken, bli slettet.
Husk å sikkerhetskopiere alle datafiler før du setter i gang gjenopprettingsprosessen.
MERK: For salgsinformasjon og oppgraderinger av garantien (Care Packs), vennligst ring din
lokale, autoriserte tjenesteleverandør eller forhandler.
Nyttige tips
Hvis du støter på problemer med datamaskinen, skjermen eller programvaren, kan du gå gjennom listen
over generelle forslag nedenfor før du gjør noe annet:
●
Sjekk om datamaskinen og skjermen er koblet til et elektrisk uttak som virker.
●
Kontroller at spenningsvalgbryteren (enkelte modeller) står på riktig spenning for stedet du bor
(115 V eller 230 V).
●
Kontroller om datamaskinen er slått på, og om den grønne strømlampen lyser.
●
Kontroller at skjermen er slått på, og at den grønne skjermlampen lyser.
8 Kapittel 2 Feilsøking uten diagnoseprogrammet NOWW