Manual de Resolução de Problemas PCs empresariais
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações incluídas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Microsoft e Windows são marcas comerciais da Microsoft Corporation nos E.U.A. e noutros países. As únicas garantias para os produtos e serviços da HP são estabelecidas exclusivamente na documentação de garantia limitada que acompanha esses produtos e serviços.
Acerca deste Manual AVISO! O texto identificado desta forma indica que a não observância das instruções poderá resultar em ferimentos pessoais ou morte. CUIDADO O texto identificado desta forma indica que a não observância das indicações do aviso poderá resultar em danos no equipamento ou na perda de informações. Nota PTPT O texto identificado desta forma fornece informações suplementares importantes.
iv Acerca deste Manual PTPT
Conteúdo 1 Funcionalidades de diagnóstico do computador HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Aceder ao HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1 Separador Survey ................................................................................................................ 2 Separador Test ......................................
Interpretar LEDs de diagnóstico do painel frontal do POST e códigos sonoros ................................ 62 Apêndice B Segurança da palavra-passe e reposição da CMOS Repor o jumper da palavra-passe ...................................................................................................... 68 Limpar e repor a CMOS ..................................................................................................................... 69 Utilizar o Computer Setup para repor a CMOS .................
1 Funcionalidades de diagnóstico do computador HP Insight Diagnostics Nota O software HP Insight Diagnostics estão incluídos no CD apenas nalguns modelos de computadores. O utilitário HP Insight Diagnostics permite-lhe visualizar informações sobre a configuração de hardware do computador e executar testes de diagnóstico do hardware nos subsistemas do computador. O utilitário simplifica o processo para identificar, diagnosticar e isolar questões de hardware de forma efectiva.
Nota Se o sistema não reiniciar para o CD na unidade óptica, pode necessitar de alterar a ordem de arranque no utilitário Computer Setup (F10) para que o sistema tente arrancar para a unidade óptica antes de o fazer para a unidade de disco rígido. Consulte o Manual do Utilitário Computer Setup (F10) no CD Documentação e Diagnósticos para obter mais informações. 4. Seleccione o idioma apropriado e clique em Continuar.
Existem três tipos de testes possíveis de escolha: ● Quick Test — Fornece um script pré-determinado onde um exemplo de cada componente de hardware é utilizado e não requer qualquer intervenção do utilizador, no modo Unattended ou no modo Interactive. ● Complete Test — Fornece um script pré-determinado em que cada componente de hardware é completamente testado. Existem mais testes disponíveis no modo Interactive, mas requerem intervenção do utilizador.
Após o teste estar concluído, o botão Cancel Testing é substituído pelo botão Retest. O botão Retest repetirá o último conjunto de testes executados. Esta opção permite-lhe executar novamente o conjunto de testes sem ter que reintroduzir os dados no separador Test.
Guardar e imprimir informações no HP Insight Diagnostics Pode guarder as informações apresentadas nos separadores Survey e Log do HP Insight Diagnostics numa disquete ou na Chave da Unidade HP USB 2.0 (64 MB ou superior). Não pode guardar na unidade de disco rígido. O sistema criará automaticamente um ficheiro HTML que possui o mesmo aspecto das informações apresentadas no ecrã. 1. Insira uma disquete ou Chave de Unidade HP USB 2.0 (a capacidade deve ser de 64 MB ou superior). As Chaves de Unidade USB 1.
Restaurar o software O HP Backup and Recovery Manager é uma aplicação versátil, de utilização fácil, pré-instalada em cada sistema e que permite: ● criar Pontos de Recuperação para fazer cópia de segurança de todo o sistema de modo incremental ● fazer cópia de segurança de todo o disco rígido num único arquivo ● fazer cópia de segurança de ficheiros individuais As cópias de segurança podem ser agendadas para ocorrer automaticamente a intervalos especificados ou para ser iniciadas manualmente.
2 Resolução de problemas sem diagnóstico Este capítulo fornece informações sobre como identificar e corrigir problemas secundários como, por exemplo, com a unidade de disquetes, unidade de disco rígido, unidade de leitura óptica, gráficos, áudio, memória e software. Se detectar problemas no computador, consulte as tabelas deste capítulo para conhecer as causas prováveis e as soluções recomendadas.
● Se estiver a trabalhar numa rede, ligue outro computador com outro cabo à ligação de rede. Pode existir um problema na tomada ou no cabo de rede. ● Se adicionou recentemente novo hardware, remova o hardware e verifique se o computador funciona correctamente. ● Se instalou recentemente novo software, desinstale-o e verifique se o computador funciona correctamente. ● Inicie o computador em Modo de segurança para verificar se ele arranca sem todos os controladores carregados.
Sugestões úteis Se detectar problemas no computador, monitor ou software, consulte a lista de sugestões gerais a seguir apresentada antes de executar qualquer acção: PTPT ● Certifique-se de que o computador e o monitor estão ligados a uma tomada eléctrica em funcionamento. ● Verifique se o interruptor de selecção da tensão (nalguns modelos) está definido para a tensão adequada à sua região (115 V ou 230 V).
CUIDADO Quando o computador está ligado a uma fonte de alimentação CA, existe sempre tensão presente na placa de sistema. É necessário desligar o cabo da fonte de alimentação antes de abrir o computador para evitar danos na placa de sistema ou nos componentes.
Resolver problemas gerais É possível que esteja ao seu alcance resolver facilmente os problemas genéricos descritos nesta secção. Se um problema persistir e se não o conseguir resolver ou se não estiver familiarizado com a operação a ser executada, contacte um agente ou revendedor autorizado. AVISO! Quando o computador está ligado numa fonte de alimentação CA, existe sempre tensão na placa de sistema.
Tabela 2-1 Resolver problemas gerais (continuação) Não é possível mover o cursor com as teclas de seta do teclado numérico. Motivo Solução A tecla Num Lock pode estar activada. Prima a tecla Num Lock. O indicador luminoso da tecla Num Lock não deverá estar aceso se pretender utilizar as teclas de seta. A tecla Num Lock pode estar desactivada (ou activada) no Computer Setup. Sem som ou volume de som demasiado baixo. Motivo Solução O volume do sistema pode ser definido para baixo ou sem som. 1.
Tabela 2-1 Resolver problemas gerais (continuação) O sistema está demasiado lento. Motivo Solução Falta de memória. Adicione mais memória. Unidade de disco rígido fragmentada. Desfragmente a unidade de disco rígido. O programa anteriormente utilizado não libertou a memória reservada. Reinicie o computador. Vírus residente na unidade de disco rígido. Execute um programa de protecção contra vírus. Demasiadas aplicações em execução. 1. Feche as aplicações que não necessita para libertar memória.
Tabela 2-1 Resolver problemas gerais (continuação) O sistema não é ligado e os LEDs na parte frontal do computador não estão intermitentes. Motivo Solução Não é possível ligar o sistema. Mantenha premido o botão de alimentação por um período inferior a 4 segundos. Se o LED do disco rígido ficar verde: 1. Verifique se o selector de tensão, localizado na parte posterior da fonte de alimentação nalguns modelos, está definido para a tensão correcta. A definição correcta da tensão depende da região. 2.
Resolver problemas de alimentação As causas comuns e soluções para os problemas de alimentação são apresentadas na tabela seguinte. Tabela 2-2 Resolver problemas de alimentação A fonte de alimentação desliga-se de uma forma intermitente. Motivo Solução O interruptor de selecção da tensão na parte posterior do chassis do computador (nalguns modelos) não está na posição correcta (115 V ou 230 V). Seleccione a tensão CA correcta utilizando o interruptor de selecção.
Tabela 2-2 Resolver problemas de alimentação (continuação) LED de alimentação intermitente, vermelho, a piscar quatro vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos e o computador emite um sinal sonoro quatro vezes. (O sinal sonoro pára após cinco repetições, mas os LEDs continuam a piscar.) Motivo Solução procedimento até ocorrer uma falha. Substitua o dispositivo que está a causar a falha.
Resolver problemas de disquetes As causas comuns e soluções para os problemas de disquetes são apresentados na tabela seguinte. Nota Poderá ser necessário reconfigurar o computador quando adicionar ou retirar hardware, como, por exemplo, uma unidade de disquetes adicional. Consulte Resolver problemas de instalação de hardware para obter instruções. Tabela 2-3 Resolver problemas de disquetes O indicador luminoso da unidade de disquetes permanece aceso. Motivo Solução A disquete está danificada.
Tabela 2-3 Resolver problemas de disquetes (continuação) A unidade não consegue escrever na disquete. Motivo Solução As gravações em disquetes Legacy estão desactivadas no Computer Setup. Aceda ao Computer Setup e active a Legacy Diskette Write (Gravação em disquete Legacy) em Storage (Armazenamento) > Storage Options (Opções de armazenamento). A disquete está danificada. Substitua a disquete danificada. Não é possível formatar a disquete. Motivo Solução Foi comunicado um suporte de dados inválido.
Tabela 2-3 Resolver problemas de disquetes (continuação) É apresentada a mensagem “Disco de sistema inválido”. Motivo Solução A disquete que se encontra na unidade não contém os ficheiros de sistema necessários para iniciar o computador. Quando a actividade da unidade cessar, remova a disquete e prima a Barra de espaços. O computador deverá ser iniciado. Ocorreu um erro na disquete. Reinicie o computador premindo o botão de alimentação. Não é possível iniciar a partir de disquete.
Resolver problemas na unidade de disco rígido Tabela 2-4 Resolver problemas na unidade de disco rígido Ocorreu um erro da unidade de disco rígido. Motivo Solução Ocorreu uma falha ou existem sectores danificados no disco rígido. 1. No Windows XP, clique com o botão direito do rato em Iniciar, clique em Explorar, e seleccione uma unidade. Seleccione Ficheiro > Propriedades > Ferramentas. Em Error-checking (Verificação de erros), clique em Check Now (Verificar agora). 2.
Tabela 2-4 Resolver problemas na unidade de disco rígido (continuação) É apresentada a mensagem Nonsystem disk/NTLDR missing (Não é disco de sistema/Falta NTLDR). Motivo Solução O sistema está a tentar iniciar a partir de uma disquete que não é de arranque. Retire a disquete da respectiva unidade. O sistema está a tentar iniciar a partir da unidade de disco rígido, mas esta pode estar danificada. 1. Insira uma disquete de arranque na unidade de disquetes e reinicie o computador. 2.
Tabela 2-4 Resolver problemas na unidade de disco rígido (continuação) O computador não será iniciado a partir da unidade de disco rígido. Motivo Solução O dispositivo está anexado a uma porta SATA que foi desactivada em Computer Setup. Execute o utilitário Computer Setup e certifique-se de que a porta SATA do dispositivo está activada em Storage (Armazenamento) > Storage Options (Opções de Armazenamento). A unidade de disco rígido está danificada.
Resolver problema de leitores de cartões multimédia Tabela 2-5 Resolver problema de leitores de cartões multimédia O cartão multimédia não irá funcionar numa câmara digital após formatação no Microsoft Windows XP. Motivo Solução Por predefinição, o Windows XP irá formatar qualquer cartão multimédia com uma capacidade superior a 32MB com o formato FAT32. A maioria das câmaras utiliza o formato FAT (FAT16 & FAT12) e não pode operar com um cartão FAT32 formatado.
Tabela 2-5 Resolver problema de leitores de cartões multimédia (continuação) Após instalação do leitor de cartões multimédia e de iniciar o Windows, o leitor e os cartões inseridos não são reconhecidos pelo computador. Motivo Solução O sistema operativo necessita de tempo para reconhecer o dispositivo se o leitor tiver acabado de ser instalado no computador e este estiver a ser ligado pela primeira vez.
Resolver problemas de visualização Se detectar problemas de visualização, consulte a documentação fornecida com o monitor, assim como as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte. Tabela 2-6 Resolver problemas de visualização Ecrã em branco (sem vídeo). Motivo Solução O monitor não está ligado e o indicador luminoso do monitor não está aceso. Ligue o monitor e certifique-se de que o indicador luminoso do monitor está aceso. Monitor danificado. Tente um monitor diferente.
Tabela 2-6 Resolver problemas de visualização (continuação) Não é possível activar gráficos integrados após instalação da placa gráfica PCI Express. Motivo Solução Em sistemas com gráficos Intel integrados, estes não podem ser activados após instalação de uma placa gráfica PCI Express. Os gráficos integrados podem ser activados em Computer Setup se tiver sido instalada uma placa gráfica PCI padrão.
Tabela 2-6 Resolver problemas de visualização (continuação) O monitor não funciona correctamente quando é utilizado com as funcionalidades de poupança de energia. Motivo Solução Está a ser utilizado um monitor sem capacidades de poupança de energia com as funcionalidades de poupança de energia activadas. Desactive a funcionalidade de poupança de energia do monitor. Caracteres escuros. Motivo Solução Os controlos de luminosidade e contraste não estão correctamente definidos.
Tabela 2-6 Resolver problemas de visualização (continuação) “Sem ligação, verifique o cabo de sinal” aparece no ecrã. Motivo Solução O cabo de vídeo do monitor está desligado. Ligue o cabo de vídeo entre o monitor e o computador. CUIDADO Certifique-se de que o computador está desligado ao ligar o cabo de vídeo. “Fora de alcance” aparece no ecrã. Motivo Solução A resolução de vídeo e a frequência de actualização estão definidas para um valor superior ao valor suportado pelo monitor.
Tabela 2-6 Resolver problemas de visualização (continuação) Imagem baça; efeitos com riscas ou sombras; linhas horizontais; barras verticais pouco nítidas ou não é possível centrar a imagem no ecrã (monitores de ecrã plano que utilizam apenas uma ligação de entrada VGA analógica). Motivo Solução sincronização, visite o site da Web a seguir apresentado, seleccione o monitor adequado e descarregue os ficheiros SP32347 ou SP32202: http://www.hp.
Resolver problemas de áudio Se o computador tiver funcionalidades de áudio e se detectar problemas de áudio, consulte as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte. Tabela 2-7 Resolver problemas de áudio O som tem interferências. Motivo Solução Os recursos do processador estão a ser utilizados por outras aplicações abertas. Encerre todas as aplicações que utilizem muitos recursos do processador. Latência de com directa, comum em muitas aplicações de leitura de suporte. No Windows XP: 1.
Tabela 2-7 Resolver problemas de áudio (continuação) Não é emitido som pelo altifalante ou pelos auscultadores. Motivo Solução 3. Clique com o botão direito do rato no dispositivo de CD/ DVD e seleccione Propriedades. 4. No separador Propriedades, certifique-se de que o parâmetro Activar áudio digital de CD neste CD-ROM está seleccionado. Os auscultadores ou os dispositivos ligados ao conector de saída de linha desligam o som do altifalante interno.
Resolver problemas na impressora Se detectar problemas na impressora, consulte a documentação fornecida com a impressora, assim como as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte. Tabela 2-8 Resolver problemas na impressora A impressora não imprime. Motivo Solução A impressora não está ligada e online. Ligue a impressora e certifique-se de que está online. Não foram instalados os controladores de impressora correctos para a aplicação. 1.
Resolver problemas no teclado e no rato Se detectar problemas no teclado ou no rato, consulte a documentação fornecida com o equipamento, assim como as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte. Tabela 2-9 Resolver problemas do teclado Os batimentos de teclas ou comandos do teclado não são reconhecidos pelo computador. Motivo Solução O conector do teclado não está correctamente ligado. 1. No ambiente de trabalho do Windows, clique em Iniciar. 2. Clique em Encerrar.
Tabela 2-10 Resolver problemas do rato O rato não responde quando é movido ou move-se muito lentamente. Motivo Solução O conector do rato não está correctamente ligado à parte de trás do computador. Encerre o computador utilizando o teclado. 1. Prima as teclas Ctrl e Esc ao mesmo tempo (ou prima a tecla de logótipo do Windows) para ver o menu Iniciar. 2. Utilize a tecla de seta para cima ou para baixo para seleccionar Encerrar e prima a tecla Enter. 3.
Resolver problemas de instalação de hardware Pode ser necessário reconfigurar o computador quando adicionar ou retirar hardware como, por exemplo, uma unidade ou uma placa de expansão adicional. Se instalar um dispositivo Plug and Play, o Windows XP reconhece automaticamente o dispositivo e configura o computador. Se o dispositivo instalado não for plug and play, é necessário reconfigurar o computador após a conclusão da instalação do novo hardware.
Tabela 2-11 Resolver problemas de instalação de hardware (continuação) Não é possível iniciar o computador. Motivo Solução Foram utilizados módulos de memória inadequados na actualização ou foram instalados no local incorrecto. 1. Consulte a documentação fornecida com o sistema para determinar se estão a ser utilizados os módulos de memória correctos e para verificar se a instalação está a ser efectuada adequadamente. Nota DIMM 1 tem sempre de estar instalado. 2.
Tabela 2-11 Resolver problemas de instalação de hardware (continuação) LED de alimentação intermitente, vermelho, a piscar dez vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos e o computador emite um sinal sonoro dez vezes. (O sinal sonoro pára após cinco repetições, mas os LEDs continuam a piscar.) PTPT Motivo Solução Placa de opção danificada. 1.
Resolver problemas de rede As causas comuns e soluções para os problemas de rede são apresentados na tabela seguinte. Estas directrizes não abordam o processo de depuração da cablagem de rede. Tabela 2-12 Resolver problemas de rede A funcionalidade Wake-on-LAN não está a funcionar. Motivo Solução A funcionalidade Wake-on-LAN não está activada. Active a funcionalidade Wake-on-LAN. 1. Seleccione Iniciar > Painel de Controlo. 2. Clique duas vezes em Ligações de rede. 3.
Tabela 2-12 Resolver problemas de rede (continuação) O indicador luminoso de ligação do estado da rede nunca fica intermitente. Nota O indicador luminoso do estado da rede deve ficar intermitente quando existe actividade na rede. Motivo Solução A placa de rede está desactivada. 1. Execute o Computer Setup e active o controlador de rede. 2. Active o controlador de rede no sistema operativo através do Gestor de dispositivos. O controlador de rede não foi correctamente carregado.
Tabela 2-12 Resolver problemas de rede (continuação) A placa de rede parou de funcionar quando foi adicionada uma placa de expansão ao computador. Motivo Solução A interrupção da placa de rede é partilhada com uma placa de expansão. No menu Advanced (Avançadas) do Computer Setup, altere as definições dos recursos para a placa. A placa de rede necessita de controladores.
Resolver problemas de memória Se detectar problemas na memória, algumas causas e soluções comuns são apresentadas na tabela seguinte. CUIDADO É possível que os módulos DIMM continuem a ser alimentados, depois de desligar o computador (dependendo das definições do Motor de Gestão (ME, Management Engine)). Para evitar danos nos DIMMs ou na placa de sistema, desligue o cabo de alimentação do computador antes de tentar encaixar, instalar ou remover um módulo DIMM.
Tabela 2-13 Resolver problemas de memória (continuação) Erro de memória insuficiente durante a operação. Motivo Solução Estão instalados demasiados programas Terminate and Stay Resident (TSRs). Elimine os TSRs de que não necessita. Memória insuficiente para a aplicação. Verifique os requisitos de memória da aplicação ou adicione mais memória ao computador.
Resolver problemas no processador Se detectar problemas no processador, as causas e soluções comuns são apresentadas na tabela seguinte. Tabela 2-14 Resolver problemas no processador O sistema está demasiado lento. Motivo Solução O processador está quente. 1. Certifique-se de que a ventilação do computador não está bloqueada. 2. Certifique-se de que as ventoinhas estão ligadas e a funcionar correctamente (algumas ventoinhas só funcionam quando necessário). 3.
Resolver problemas no CD-ROM e DVD Se detectar problemas no CD-ROM ou DVD, consulte as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte ou a documentação fornecida com o dispositivo opcional. Tabela 2-15 Resolver problemas no CD-ROM e DVD O sistema não inicia a partir da unidade de CD-ROM ou DVD. Motivo Solução O dispositivo está anexado a uma porta SATA que foi desactivada no utilitário Computer Setup.
Tabela 2-15 Resolver problemas no CD-ROM e DVD (continuação) Os dispositivos de CD-ROM ou DVD não são detectados ou o controlador não está carregado. Motivo Solução A unidade não está correctamente ligada ou configurada. Consulte a documentação fornecida com o dispositivo opcional. O filme não é reproduzido na unidade de DVD. Motivo Solução A região do filme pode não incluir o país em que se encontra o utilizador. Consulte a documentação fornecida com a unidade de DVD.
Tabela 2-15 Resolver problemas no CD-ROM e DVD (continuação) É difícil ou impossível gravar ou copiar CDs. Motivo Solução Tipo de suporte magnético incorrecto ou de má qualidade. 1. Experimente utilizar uma velocidade mais reduzida na gravação. 2. Certifique-se de que está a utilizar o suporte magnético correcto para a unidade. 3. Experimente uma marca de suporte magnético diferente. A qualidade varia bastante de fabricante para fabricante.
Resolver problemas na Drive Key Se detectar problemas na Drive Key, as causas e soluções comuns são apresentadas na tabela seguinte. Tabela 2-16 Resolver problemas na Drive Key A USB Drive Key não é apresentada como uma letra de unidade no Windows XP. Motivo Solução A letra de unidade a seguir à última unidade física não está disponível. Altere a letra de unidade padrão para a Drive Key no Windows XP. A USB Drive Key não foi localizada (identificada).
Resolver problemas de componentes do painel frontal Se detectar problemas nos dispositivos ligados a um painel frontal, consulte as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte. Tabela 2-17 Resolver problemas de componentes do painel frontal Um dispositivo USB, auscultador ou microfone não é reconhecido pelo computador. Motivo Solução O dispositivo não está correctamente ligado. 1. Desligue o computador. 2.
Resolver problemas de acesso à Internet Se tiver problemas no acesso à Internet, consulte o fornecedor de serviços Internet ou consulte as causas comuns e soluções apresentadas na tabela seguinte. Tabela 2-18 Resolver problemas de acesso à Internet Não é possível estabelecer ligação à Internet. Motivo Solução A conta do fornecedor de serviços Internet (ISP) não está configurada correctamente. Verifique as definições da Internet ou contacte o ISP para obter assistência.
Tabela 2-18 Resolver problemas de acesso à Internet (continuação) A Internet demora muito tempo a efectuar transferências a partir de sites da Web. Motivo Solução O modem não está configurado correctamente. Certifique-se de que estão seleccionadas a velocidade do modem e a porta COM correctas. Windows XP 1. Seleccione Iniciar > Painel de Controlo. 2. Clique duas vezes em Sistema. 3. Clique no separador Hardware. 4. Na área Gestor de dispositivos, clique no botão Gestor de dispositivos. 5.
Resolver problemas no software A maioria dos problemas no software ocorre em resultado de: ● A aplicação não foi instalada ou configurada correctamente. ● A memória disponível não é suficiente para executar a aplicação. ● Existe um conflito entre aplicações. ● Certifique-se de que foram instalados todos os controladores de dispositivos necessários. ● Se tiver instalado um sistema operativo diferente do instalado de fábrica, certifique-se de que ele é suportado pelo sistema.
Contactar o Suporte a clientes Para obter ajuda e assistência, contacte um revendedor ou representante autorizado. Para localizar um revendedor ou representante, visite http://www.hp.com. Nota Se levar o computador a um revendedor, representante ou fornecedor de serviços autorizado para obter assistência técnica, não se esqueça de fornecer as palavras-passe de configuração e ligação, se estiverem definidas.
A Mensagens de erro do POST Este apêndice apresenta os códigos de erro, as mensagens de erro e os diversos indicadores luminosos e sequências sonoras que poderá encontrar durante o teste de arranque (POST) ou quando reiniciar o computador, a origem provável do problema e os passos que poderá efectuar para resolver a condição de erro.
Códigos numéricos e Mensagens de texto do teste de arranque (POST) Esta secção abrange os erros do POST com códigos numéricos associados. A secção inclui também algumas mensagens de texto que poderão ser encontradas durante o POST. Nota O computador emitirá um sinal sonoro depois de ser apresentada no ecrã uma mensagem de texto do POST.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada Reponha a data e a hora no Painel de Controlo Se o problema persistir, substitua a bateria do relógio. Consulte o manual Hardware Reference Guide no CD de Documentação e Diagnósticos para instruções sobre instalação de uma bateria ou contacte um agente ou revendedor autorizado para substituir a bateria do relógio em tempo real.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada 213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ... (Módulo de memória incompatível no socket de memória X, X, ...) Um módulo de memória no socket de memória identificado na mensagem de erro não tem informações SPD críticas ou é incompatível com o chipset. 1. Verifique se o tipo de módulo de memória é o adequado. 2. Experimente outro socket de memória. 3.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada 501-Display Adapter Failure (Falha da placa gráfica) Controlador da placa gráfica. 1. Volte a encaixar a placa gráfica (se for o caso). 2. Limpe a CMOS. Consulte o Apêndice B, Segurança da palavra-passe e reposição da CMOS.) 3. Verifique se o cabo do monitor e o monitor estão ligados. 4. Substitua a placa gráfica (se possível).
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada 611-Primary Floppy Port Address Assignment Conflict (Conflito na atribuição de endereços da porta de disquetes principal) Erro de configuração. Execute o Computer Setup e verifique a configuração em Advanced (Avançadas) > Onboard Devices (Dispositivos integrados na placa).
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada 1203-Game Port Address Conflict Detected (Foi detectado um conflito de endereços da porta de jogos) Conflitos de endereços do IRQ do dispositivo Execute o Computer Setup e reponha o IRQ com outro dispositivo. em Advanced (Avançadas) > Onboard Devices (Dispositivos integrados na placa).
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada 2201-MEBx Module did not checksum correctly (A soma de verificação do Módulo MEBX não está correcta) Erro da memória durante a execução do POST da ROM de opção das Extensões da BIOS do Motor de Gestão 1. Reinicie o computador. 2. Desligue o cabo de alimentação, volte a encaixar os módulos de memória e reinicie o computador. 3.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada Invalid Electronic Serial Number (Número de O número de sério electrónico foi danificado. 1. série electrónico inválido) Execute o Computer Setup (programa de configuração do computador). Se o Program de Configuração já tiver dados no campo ou não permitir a introdução do número de série, transfira de http://www.hp.com e execute SP5572.EXE (SNZERO.EXE). 2.
Interpretar LEDs de diagnóstico do painel frontal do POST e códigos sonoros Esta secção abrange os códigos de LED do painel frontal, assim como os códigos sonoros que poderão ocorrer antes ou durante o teste de arranque (POST), que não têm necessariamente um código de erro ou uma mensagem de texto associada. AVISO! Quando o computador está ligado numa fonte de alimentação CA, existe sempre tensão na placa de sistema.
Tabela A-2 LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos sonoros (continuação) Actividade Sinais sonoros seguido de uma pausa de dois segundos. O sinal sonoro pára após cinco repetições, mas os LEDs continuam até o problema estar resolvido. de um processador danificado). LED de alimentação vermelho, 4 a piscar quatro vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos. O sinal sonoro pára após cinco repetições, mas os LEDs continuam até o problema estar resolvido.
Tabela A-2 LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos sonoros (continuação) Actividade Sinais sonoros Causa possível Acção recomendada LED de alimentação vermelho, a piscar oito vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos. O sinal sonoro pára após cinco repetições, mas os LEDs continuam até o problema estar resolvido. 8 ROM inválida baseada 1. numa soma de verificação incorrecta.
Tabela A-2 LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos sonoros (continuação) Actividade PTPT Sinais sonoros Causa possível Acção recomendada 4. Verifique se o indicador luminoso de 5 V_aux da placa de sistema está aceso. Se estiver aceso, substitua o botão de alimentação. Se o problema persistir, substitua a placa de sistema. 5. Se a luz 5 V_aux na placa do sistema não estiver acesa, remova as placas de expansão, uma de cada vez, até que se acenda a luz 5 V_aux na placa do sistema.
66 Apêndice A Mensagens de erro do POST PTPT
B Segurança da palavra-passe e reposição da CMOS Este computador suporta funcionalidades de palavra-passe de segurança, que poderão ser estabelecidas através do menu Computer Setup Utilities (Utilitários da configuração do computador). Este computador suporta duas funcionalidades de palavra-passe de segurança estabelecidas através do menu Computer Setup Utilities: palavra-passe de configuração e palavra-passe de activação.
Repor o jumper da palavra-passe Para desactivar as funcionalidades de palavra-passe de configuração ou activação ou para limpar as palavras-passe de configuração ou activação, efectue os seguintes passos: 1. Encerre o sistema operativo correctamente, em seguida desligue o computador e todos os dispositivos externos e, depois, desligue o cabo de alimentação da tomada. 2. Com o cabo de alimentação desligado, prima novamente o botão de alimentação para drenar do sistema qualquer alimentação residual.
Limpar e repor a CMOS A memória de configuração do computador (CMOS) armazena informações sobre a configuração do computador. Utilizar o Computer Setup para repor a CMOS Utilizar o Computer Setup para repor a memória CMOS também limpa as palavras-passe de activação e configuração. Para repor a CMOS através do Computer Setup, tem de aceder primeiro ao menu Computer Setup Utilities. Quando for apresentada a mensagem do Computer Setup no canto inferior direito do ecrã, prima a tecla F10.
3. Retire a tampa do computador ou o painel de acesso. CUIDADO Ao premir o botão CMOS irá repor as predefinições dos valores CMOS. É importante fazer uma cópia de segurança das definições da CMOS do computador antes de efectuar a reposição, no caso de voltarem a ser necessárias. É fácil efectuar a cópia de segurança através do Computer Setup. Consulte o Manual do Utilitário Computer Setup (F10) no CD Documentação e Diagnósticos para obter informações sobre as definições CMOS. 4.
C Drive Protection System (DPS) O sistema de protecção de unidades (DPS, Drive Protection System) é uma ferramenta de diagnóstico incorporada nas unidades de disco rígido instaladas nalguns computadores. O DPS foi concebido para ajudar a diagnosticar problemas que poderão causar a substituição da unidade de disco rígido, não abrangida pela garantia.
Aceder ao DPS através do Computer Setup Quando o computador não for ligado correctamente, deverá ser utilizado o Computer Setup para aceder ao programa DPS. Para aceder ao DPS, efectue os seguintes passos: 1. Ligue ou reinicie o computador. 2. Quando for apresentada a mensagem F10 Setup (F10 Configurar) no canto inferior direito do ecrã, prima a tecla F10. Nota Se não premir a tecla F10 enquanto a mensagem for apresentada, é necessário desligar e voltar a ligar o computador para aceder ao utilitário.
Índice B Backup and Recovery Manager (Gestor de Cópias de Segurança e Recuperação) 6 C CMOS efectuar cópia de segurança 67 limpar e repor 69 códigos de erro 53 sonoros 62 códigos audíveis 62 códigos de erro numéricos 54 códigos sonoros 62 Conjunto de Discos de Recuperação 6 D Drive Protection System (DPS) 71 F funcionalidade Wake-on-LAN 38 I Insight Diagnostics 1 L LEDs de alimentação intermitente 62 intermitentes no teclado PS/ 2 62 LEDs intermitentes 62 M mensagens de erro 54 PTPT Mensagens de erro do
Suporte a clientes 7, 52 U utilitário de diagnósticos 1 74 Índice PTPT
