Troubleshooting Guide

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Se estiver a trabalhar numa rede, ligue outro computador com outro cabo à ligação de rede. Pode
existir um problema na tomada ou no cabo de rede.
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Se adicionou recentemente novo hardware, remova o hardware e verifique se o computador
funciona correctamente.
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Se instalou recentemente novo software, desinstale-o e verifique se o computador funciona
correctamente.
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Inicie o computador em Modo de segurança para verificar se ele arranca sem todos os
controladores carregados. Quando iniciar o sistema operativo, utilize a opção “Última configuração
conhecida”.
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Consulte o suporte técnico global on-line em
http://www.hp.com/support.
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Consulte a secção
Sugestões úteis deste manual.
Para o ajudar a resolver os problemas on-line, o HP Instant Support Professional Edition disponibiliza-
lhe diagnósticos de resolução automática. Se necessitar de contactar o suporte da HP, utilize a
funcionalidade de conversação on-line do HP Instant Support Professional Edition. Aceda ao HP Instant
Support Professional Edition através do endereço:
http://www.hp.com/go/ispe.
Aceda ao Business Support Center (BSC) em
http://www.hp.com/go/bizsupport, para ter acesso às
mais recentes informações de suporte on-line, software e controladores, notificações pró-activas e à
comunidade mundial de utilizadores e especialistas da HP.
Se for necessário contactar a assistência técnica, esteja preparado para efectuar os seguintes
procedimentos de modo a assegurar que a chamada de serviço é devidamente tratada:
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Quando ligar para o suporte técnico, esteja em frente ao computador.
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Antes de efectuar a chamada telefónica, escreva o número de série do computador, o número de
identificação do produto e o número de série do monitor.
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Despenda o tempo necessário para resolver o problema em conjunto com o técnico de suporte.
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Remova todo o hardware que tenha sido recentemente adicionado ao sistema.
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Remova todo o software que tenha sido recentemente instalado.
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Execute o CD Restore Plus!.
CUIDADO A execução do CD Restore Plus! apagará todos os dados existentes na unidade
de disco rígido.
Nota Para obter informações sobre vendas e actualizações de garantias (Care Packs),
contacte um agente ou fornecedor de serviços autorizado.
8 Capítulo 2 Resolução de problemas sem diagnóstico PTPT