Priročnik za odpravljanje težav Poslovni računalniki
© Copyright 2006, 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacije v tem priročniku se lahko spremenijo brez poprejšnjega obvestila. Microsoft in Windows sta blagovni znamki družbe Microsoft Corporation v ZDA in drugih državah. Edine garancije za HP-jeve izdelke oziroma storitve so navedene v izrecnih izjavah o jamstvu, priloženih tem izdelkom in storitvam. Nobenega dela tega dokumenta se ne sme razlagati kot dodatno jamstvo.
O tej knjigi OPOZORILO! Tako poudarjeno besedilo opozarja, da utegnete biti izpostavljeni telesnim poškodbam ali smrtni nevarnosti, če ne boste upoštevali navodil. POZOR: Tako poudarjeno besedilo opozarja, da lahko pride do poškodbe opreme oziroma izgube podatkov, če ne boste upoštevali navodil. OPOMBA: Tako poudarjeno besedilo opozarja na pomembne dodatne informacije.
iv O tej knjigi SLWW
Kazalo 1 Diagnostične funkcije računalnika HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Dostop do orodja HP Insight Diagnostics ............................................................................ 1 Kartica Survey (Pregled) ...................................................................................................... 2 Kartica Test (Preizkus) ................................................
Prepoznavanje diagnostičnih lučk LED na sprednji plošči in zvočnih kod ......................................... 60 Dodatek B Varnost z gesli in ponastavitev CMOS-a Ponastavitev kratkostičnika za geslo .................................................................................................. 64 Brisanje in ponastavitev CMOS-a ...................................................................................................... 65 Uporaba programa Computer Setup za ponastavitev CMOS-a ...............
1 Diagnostične funkcije računalnika HP Insight Diagnostics OPOMBA: Orodje HP Insight Diagnostics je priloženo samo nekaterim modelom, najdete pa ga na CD-ju. Orodje HP Insight Diagnostics omogoča ogled informacij o konfiguraciji strojne opreme računalnika in diagnostično preizkušanje strojne opreme podsistemov računalnika. Orodje olajša postopek ugotavljanja, diagnosticiranja in izoliranja težav s strojno opremo. Ko zaženete HP Insight Diagnostics, je prikazana kartica Survey (Pregled).
OPOMBA: Priporočamo, da sprejmete dodeljeno privzeto tipkovnico za svoj jezik, razen če želite preizkusiti posebno tipkovnico. 5. Na strani s pogodbo za končnega uporabnika kliknite Agree (Sprejmem), če soglašate s pogoji. Zažene se orodje HP Insight Diagnostics in prikaže kartica Survey (Pregled). Kartica Survey (Pregled) Na kartici Survey (Pregled) so prikazane pomembne informacije o sistemski konfiguraciji.
Na voljo so tri vrste preizkusov: ● Quick Test (Hitri preizkus) – Vnaprej določen postopek, pri katerem se preizkusi vzorec vsake komponente strojne opreme, uporabniku pa ni treba posredovati ne glede na izbrani način preizkušanja (interaktivni ali samostojni). ● Complete Test (Popolni preizkus) – Vnaprej določen postopek, pri katerem se popolnoma preizkusijo vse komponente strojne opreme. V interaktivnem načinu so na voljo še drugi preizkusi, vendar je pri teh potrebno sodelovanje uporabnika.
Po preizkusu gumb Cancel Testing (Prekliči preizkus) nadomesti gumb Retest (Ponovi preizkus). Če kliknete gumb Retest (Ponovi preizkus), se znova izvede zadnji niz preizkusov. Tako lahko ponovite preizkuse, ne da bi morali znova vnesti podatke na kartici Test (Preizkus).
Shranjevanje in tiskanje informacij v programu HP Insight Diagnostics Informacije, ki jih program HP Insight Diagnostics prikaže na karticah Survey (Pregled) in Log (Dnevnik), lahko shranite na disketo ali pogon USB 2.0 HP Drive Key (64 MB ali več). Ne morete jih shraniti na trdi disk. Sistem bo samodejno ustvaril datoteko html, ki je videti enaka kakor prikaz informacij na zaslonu. 1. Vstavite disketo ali pogon USB 2.0 HP Drive Key (zmogljivost mora biti vsaj 64 MB). Pogoni USB 1.0 Drive key niso podprti.
HP Backup and Recovery Manager OPOMBA: Spodaj opisane lastnosti so razpoložljive samo na sistemih, dostavljenih s programom Microsoft Windows XP. Program HP Backup and Recovery Manager, ki je vključen pri Microsoft Windows Vista, je bolj omejena različica. Preverite, če obstajajo posodobitve, tako da kliknete povezavo Software & Driver Downloads (Prenos programske opreme in gonilnikov) na naslovu http://www.hp.com.
2 Odpravljanje težav brez diagnostike To poglavje nudi informacije o prepoznavanju in odpravljanju manjših težav, na primer z disketnim pogonom, trdim diskom, optičnim pogonom, grafiko, zvokom, pomnilnikom in programsko opremo. Če naletite na težave z računalnikom, lahko v tabelah tega poglavja najdete možne vzroke in priporočene rešitve.
● Če ste nedavno dodali novo strojno opremo, jo odstranite in preverite, ali računalnik potem deluje pravilno. ● Če ste nedavno namestili novo programsko opremo, jo odstranite in preverite, ali računalnik potem deluje pravilno. ● Računalnik zaženite v varnem načinu, da preverite, ali se bo zagnal, če gonilniki niso naloženi. Pri zagonu operacijskega sistema izberite zadnjo znano konfiguracijo (možnost "Last Known Configuration").
Uporabni nasveti Če pri uporabi računalnika, monitorja ali programske opreme naletite na težave, si pred ukrepanjem oglejte naslednji seznam splošnih priporočil: ● Preverite, ali sta računalnik in monitor priključena v delujočo električno vtičnico. ● Preverite, ali je stikalo za izbiro napetosti (nekateri modeli) na hrbtni strani napajalnika nastavljeno na pravilno napetost za vaše območje (115 V ali 230 V). ● Preverite, ali je računalnik vklopljen in ali sveti zelena lučka za napajanje.
Reševanje splošnih težav Splošne težave, opisane v tem razdelku, boste najverjetneje lahko na preprost način odpravili sami. Če težave dalj časa ne morete odpraviti sami ali če postopka ne želite opraviti sami, se obrnite na pooblaščenega prodajalca ali distributerja. OPOZORILO! Kadar je računalnik priključen na omrežni vir napajanja, je sistemska plošča vedno pod napetostjo.
Tabela 2-1 Reševanje splošnih težav (Se nadaljuje) Kazalke ni mogoče premikati s puščičnimi tipkami na številski tipkovnici. Vzrok Rešitev Morda je vklopljena tipka num lock. Pritisnite tipko num lock. Če želite uporabljati puščične tipke, lučka Num Lock ne sme svetiti. Tipko num lock lahko onemogočite (ali omogočite) v programu Computer Setup. Ni zvoka ali pa je pretih. Vzrok Rešitev Sistemska glasnost je lahko nastavljena na nizko vrednost ali pa je zvok izklopljen. 1.
Tabela 2-1 Reševanje splošnih težav (Se nadaljuje) Računalnik deluje počasneje kot običajno. Vzrok Rešitev Na trdem disku je virus. Zaženite protivirusni program. Izvaja se preveč uporabniških programov. 1. Zaprite uporabniške programe, ki jih ne potrebujete, da sprostite pomnilnik. 2. Dodajte pomnilnik. Nekateri uporabniški programi delujejo v ozadju in se lahko zaprejo s klikom desnega gumba miške na ustrezne ikone v opravilni vrstici.
Tabela 2-1 Reševanje splošnih težav (Se nadaljuje) Sistem se ne vklopi, lučke na sprednji strani računalnika pa ne utripajo. Vzrok Rešitev Sistem se ne more vklopiti. Pridržite gumb za napajanje za manj kot štiri sekunde. Če lučka trdega diska zasveti zeleno: 1. Preverite, ali je stikalo za izbiro napetosti (pri nekaterih modelih je nameščeno na hrbtni strani napajalnika) nastavljeno na pravilno napetost. Pravilna nastavitev napetosti je odvisna od vašega območja. 2.
Reševanje težav z napajanjem Običajni vzroki za težave z napajanjem so našteti v naslednji tabeli. Tabela 2-2 Reševanje težav z napajanjem Napajanje se občasno izklopi. Vzrok Rešitev Stikalo za izbiro napajalne napetosti na zadnji strani ohišja računalnika (nekateri modeli) ni nastavljeno na pravilno omrežno napetost (115 V ali 230 V). S stikalom izberite ustrezno napajalno napetost. Napajalnik se ne vklopi zaradi notranje napake napajalnika.
Reševanje težav z disketami Običajni vzroki za težave z disketami so našteti v naslednji tabeli. OPOMBA: Pri dodajanju ali odstranjevanju strojne opreme, kot je na primer disketni pogon, boste morali znova konfigurirati računalnik. Navodila najdete v razdelku Reševanje težav pri nameščanju strojne opreme na strani 32. Tabela 2-3 Reševanje težav z disketami Lučka disketnega pogona ostane vklopljena. Vzrok Rešitev Disketa je poškodovana.
Tabela 2-3 Reševanje težav z disketami (Se nadaljuje) Disketni pogon ne more pisati na disketo. Vzrok Rešitev Na disketi ni ostalo dovolj prostora. 1. Uporabite drugo disketo. 2. Z diskete zbrišite nepotrebne datoteke. Zapisovanje na diskete je onemogočeno v programu Computer Setup. Vstopite v program Computer Setup in omogočite možnost Legacy Diskette Write (Zapisovanje na diskete) v Storage (Shranjevanje) > Storage Options (Možnosti za shranjevanje). Disketa je poškodovana.
Tabela 2-3 Reševanje težav z disketami (Se nadaljuje) Prikaže se sporočilo "Invalid system disk (Neveljaven sistemski disk)". Vzrok Rešitev V pogon je bila vstavljena disketa, ki ne vsebuje sistemskih datotek, ki so potrebne za zagon računalnika. Ko se dejavnost pogona ustavi, odstranite disketo in pritisnite preslednico. Računalnik bi se moral zagnati. Prišlo je do napake diskete. S pritiskom na gumb za vklop znova zaženite računalnik. Z diskete ni mogoče zagnati računalnika.
Reševanje težav s trdim diskom Tabela 2-4 Reševanje težav s trdim diskom Prišlo je do napake trdega diska. Vzrok Rešitev Trdi disk ima slabe sektorje ali je odpovedal. 1. V Microsoft Windows XP z desno tipko miške kliknite Start, potem Explore (Raziskovalec), nato pa izberite pogon. Izberite File (Datoteka) > Properties (Lastnosti) > Tools (Orodja). Pod Error-checking (Preverjanje napak) kliknite Check Now (Preveri zdaj).
Tabela 2-4 Reševanje težav s trdim diskom (Se nadaljuje) Pogona ni mogoče najti (prepoznati). Vzrok Rešitev Naprava je priključena na vmesnik SATA, ki je bil onemogočen Zaženite program Computer Setup in poskrbite, da je vmesnik v programu Computer Setup. SATA za napravo omogočen v Storage (Shranjevanje) > Storage Options (Možnosti za shranjevanje). Takoj po zagonu se pogon odziva počasi.
Tabela 2-4 Reševanje težav s trdim diskom (Se nadaljuje) Računalnik se ne zažene s trdega diska. Vzrok Rešitev Možnost "Emulation Type (Vrsta emulacije)" za trdi disk je nastavljena na "None (Brez)". Zaženite program Computer Setup in spremenite nastavitev "Emulation Type (Vrsta emulacije)" na "Hard Disk (Trdi disk)" v podrobnostih naprave pod Storage (Shranjevanje) > Device Configuration (Konfiguracija naprave). Naprava je priključena na vmesnik SATA, ki je bil onemogočen v programu Computer Setup.
Reševanje težav z bralnikom pomnilniških kartic Tabela 2-5 Reševanje težav z bralnikom pomnilniških kartic Pomnilniška kartica ne deluje v digitalnem fotoaparatu, ko jo formatirate v Microsoft Windows XP ali Microsoft Windows Vista. Vzrok Rešitev Privzeta nastavitev Windows XP in Windows Vista je, da se vse pomnilniške kartice nad 32 MB kapacitete formatirajo z datotečnim sistemom FAT32.
Tabela 2-5 Reševanje težav z bralnikom pomnilniških kartic (Se nadaljuje) Po vstavljanju bralnika pomnilniških kartic in zagonu operacijskega sistema Windows računalnik ne prepozna bralnika ali vstavljenih kartic. Vzrok Rešitev Če ste bralnik ravnokar namestili in prvič vklopili osebni računalnik, potrebuje operacijski sistem čas za prepoznavo naprave. Počakajte nekaj sekund, da lahko operacijski sistem prepozna bralnik in vrata, ki so na voljo, potem pa prepozna medij, ki je vstavljen v bralnik.
Reševanje težav z zaslonom Če naletite na težave z zaslonom, si oglejte dokumentacijo, ki je bila priložena monitorju, in običajne vzroke in rešitve, naštete v naslednji tabeli. Tabela 2-6 Reševanje težav z zaslonom Prazen zaslon (ni slike). Vzrok Rešitev Monitor ni vklopljen in lučka monitorja ne sveti. Vklopite monitor in preverite, ali lučka monitorja sveti. Okvarjen monitor. Preizkusite drug monitor. Kabelske povezave niso pravilne.
Tabela 2-6 Reševanje težav z zaslonom (Se nadaljuje) Prazen zaslon, napajalna lučka petkrat na sekundo utripne rdeče, potem sledita dve sekundi premora, računalnik pa petkrat zapiska. (Piski po peti ponovitvi prenehajo, vendar lučke LED utripajo še naprej.) Vzrok Rešitev Težava s pomnilnikom pred grafično kartico. 1. Znova namestite module DIMM. Vklopite računalnik. 2. Zaporedoma zamenjajte vse module DIMM, dokler ne odkrijete okvarjenega. 3.
Tabela 2-6 Reševanje težav z zaslonom (Se nadaljuje) Zamegljena slika ali pa ni mogoče nastaviti zahtevane ločljivosti. Vzrok Rešitev Če ste posodobili grafično kartico, morda niso nameščeni pravilni grafični gonilniki. Namestite gonilnike za grafično kartico, ki ste jih dobili v kompletu za posodobitev. Monitor ne zmore prikazati zahtevane ločljivosti. Spremenite zahtevano ločljivost. Grafična kartica je pokvarjena. Zamenjajte grafično kartico. Slika je prekinjena, plava, se trese ali utripa.
Tabela 2-6 Reševanje težav z zaslonom (Se nadaljuje) Ob vklopu je iz monitorja s katodno cevjo slišati vibracije in ropotanje. Vzrok Rešitev Vklopila se je tuljava za razmagnetenje monitorja. Brez. Vklop tuljave za razmagnetenje ob vklopu je normalen. Iz monitorja s katodno cevjo je slišati klikanje. Vzrok Rešitev V monitorju so se preklopili elektronski releji. Brez.
Reševanje težav z zvokom Če ima vaš računalnik zvočne funkcije in če naletite na težave z zvokom, si oglejte običajne vzroke in rešitve, naštete v naslednji tabeli. Tabela 2-7 Reševanje težav z zvokom Zvok se prekinja. Vzrok Rešitev Sredstva procesorja zasedajo druge odprte aplikacije. Zaprite odprte programe, ki zahtevajo veliko procesorske moči. Zakasnitev sistema Direct sound, ki se pogosto pojavlja v številnih aplikacijah za predvajanje medijev. Samo pri Windows XP: 1.
Tabela 2-7 Reševanje težav z zvokom (Se nadaljuje) Iz zvočnikov ali slušalk ni slišati zvoka. Vzrok Rešitev Digitalni zvok CD-ja ni omogočen. Omogočite digitalni zvok CD-ja. V Upravitelju naprav z desno tipko miške kliknite napravo CD/DVD in izberite Properties (Lastnosti). Prepričajte se, da je označeno potrditveno polje Enable digital CD audio for this CD-ROM device (Omogoči digitalni avdio s CD-ja za to CD-ROM napravo).
Reševanje težav s tiskalnikom Če naletite na težave s tiskalnikom, si oglejte dokumentacijo, ki je bila priložena tiskalniku, in običajne vzroke ter rešitve, naštete v naslednji tabeli. Tabela 2-8 Reševanje težav s tiskalnikom Tiskalnik ne tiska. Vzrok Rešitev Tiskalnik ni vklopljen in na zvezi. Tiskalnik vklopite in poskrbite, da je na zvezi. Pravilni gonilniki tiskalnika za uporabljeni program niso nameščeni. 1. Namestite pravilni gonilnik tiskalnika za uporabljeni program. 2.
Reševanje težav s tipkovnico in miško Če naletite na težave s tipkovnico ali miško, si oglejte dokumentacijo, ki je bila priložena opremi, in običajne vzroke ter rešitve, naštete v naslednji tabeli. Tabela 2-9 Reševanje težav s tipkovnico Računalnik ne prepozna ukazov tipkovnice in tipkanja. Vzrok Rešitev Priključek tipkovnice ni pravilno priključen. 1. Na namizju Windows XP kliknite Start > Shut Down (Zaustavitev).
Tabela 2-10 Reševanje težav z miško Miška se ne odziva na gibanje ali je prepočasna. Vzrok Rešitev Priključek miške ni pravilno priključen na zadnjo stran računalnika. S tipkovnico zaustavite računalnik. 1. Hkrati pritisnite tipki ctrl in esc (ali pritisnite tipko Windows), da se prikaže meni Start. 2. S puščičnima tipkama izberite Shut Down (Zaustavitev) in pritisnite tipko enter. 3.
Reševanje težav pri nameščanju strojne opreme Pri dodajanju ali odstranjevanju strojne opreme, kot sta na primer dodatni pogon ali razširitvena kartica, boste morali računalnik znova konfigurirati. Če namestite napravo Plug and Play, jo Windows samodejno prepozna in računalnik ustrezno konfigurira. Če namestite napravo, ki ne podpira funkcije Plug and Play, boste morali po namestitvi računalnik konfigurirati sami.
Tabela 2-11 Reševanje težav pri nameščanju strojne opreme (Se nadaljuje) Računalnik se ne zažene. Vzrok Rešitev Pri nadgradnji so bili uporabljeni napačni pomnilniški moduli ali pa niso bili pravilno nameščeni. 1. V dokumentaciji, ki ste jo dobili s sistemom, preverite, ali uporabljate pravilne pomnilniške module in ali so pravilno nameščeni. OPOMBA: Modul DIMM 1 mora biti vedno nameščen. 2. Opazujte lučke LED na sprednji strani računalnika in poslušajte piske.
Tabela 2-11 Reševanje težav pri nameščanju strojne opreme (Se nadaljuje) Napajalna lučka desetkrat na sekundo utripne rdeče, potem sledita dve sekundi premora, računalnik pa desetkrat zapiska. (Piski po peti ponovitvi prenehajo, vendar lučke LED utripajo še naprej.) 34 Vzrok Rešitev Pokvarjena razširitvena kartica. 1. Preverite vse razširitvene kartice, tako da jih odstranite eno za drugo (če jih je več), nato pa vklopite sistem, da vidite, če ste odpravili napako. 2.
Reševanje težav z omrežjem V naslednji tabeli so našteti nekateri vzroki in rešitve za težave z omrežjem. Ti napotki ne opisujejo postopka odkrivanja napak v omrežnih kablih. Tabela 2-12 Reševanje težav z omrežjem Funkcija Wake-on-LAN ne deluje. Vzrok Rešitev Funkcija Wake-on-LAN ni omogočena. Če želite omogočiti Wake-on-LAN v Windows XP: 1. Izberite Start > Control Panel (Nadzorna plošča). 2. Dvakrat kliknite Network Connections (Omrežne povezave). 3.
Tabela 2-12 Reševanje težav z omrežjem (Se nadaljuje) Omrežni gonilnik ne zazna omrežnega krmilnika. Vzrok Rešitev Omrežni krmilnik je onemogočen. 1. Zaženite Computer Setup in omogočite omrežni krmilnik. 2. Omrežni krmilnik omogočite v operacijskem sistemu prek upravitelja naprav. Napačen omrežni gonilnik. Pravilni gonilnik preverite v dokumentaciji omrežnega krmilnika ali pa prenesite najnovejšega s spletne strani proizvajalca. Lučka stanja omrežne povezave nikoli ne utripa.
Tabela 2-12 Reševanje težav z omrežjem (Se nadaljuje) Diagnostika uspe, računalnik pa ne komunicira z omrežjem. Vzrok Rešitev Omrežni gonilniki niso naloženi ali pa parametri gonilnika ne ustrezajo trenutni konfiguraciji. Poskrbite, da so omrežni gonilniki naloženi in da so parametri gonilnika skladni s konfiguracijo omrežnega krmilnika. Poskrbite, da sta nameščena pravilna omrežni odjemalec in protokol. Omrežni krmilnik ni konfiguriran za ta računalnik.
Tabela 2-12 Reševanje težav z omrežjem (Se nadaljuje) Program System setup javlja, da pomnilnik EEPROM ni programiran. 38 Vzrok Rešitev EEPROM ni programiran. Obrnite se na pooblaščenega serviserja.
Reševanje težav s pomnilnikom Če naletite na težave s pomnilnikom, si oglejte nekatere običajne vzroke in rešitve, naštete v naslednji tabeli. POZOR: Moduli DIMM so lahko pod napetostjo tudi, ko je računalnik izključen (odvisno od nastavitev sistema Management Engine (ME)). Da se izognete okvaram modulov DIMM ali sistemske plošče, pred ponovno namestitvijo, vgradnjo ali odstranjevanjem modula DIMM vedno iztaknite napajalni kabel iz vira napajanja.
Tabela 2-13 Reševanje težav s pomnilnikom (Se nadaljuje) Napaka zaradi nezadostnega pomnilnika med delovanjem. Vzrok Rešitev Nameščenih imate preveč programov, ki po zaključitvi ostanejo v pomnilniku (TSR). Zbrišite vse programe TSR, ki jih ne potrebujete. Zmanjkalo vam je pomnilnika za delovanje aplikacije. Preverite dokumentacijo aplikacije, da določite potrebno količino pomnilnika, ali računalniku dodajte več pomnilnika.
Reševanje težav s procesorjem Če naletite na težave s procesorjem, si oglejte običajne vzroke in rešitve, naštete v naslednji tabeli. Tabela 2-14 Reševanje težav s procesorjem Računalnik deluje počasneje kot običajno. Vzrok Rešitev Procesor se pregreva. 1. Poskrbite, da bo hlajenje računalnika neovirano. 2. Poskrbite, da so ventilatorji priključeni in delujejo pravilno (nekateri delujejo samo po potrebi). 3. Poskrbite, da bo hladilnik procesorja pravilno nameščen.
Reševanje težav s pogonom CD-ROM in DVD Če naletite na težave s pogonom CD-ROM ali DVD, si oglejte običajne vzroke in rešitve v naslednji tabeli ali v dokumentaciji, ki je bila priložena dodatni napravi. Tabela 2-15 Reševanje težav s pogonom CD-ROM in DVD Sistem se ne zažene s pogona CD-ROM ali DVD. Vzrok Rešitev Naprava je priključena na vmesnik SATA, ki je bil onemogočen v programu Computer Setup.
Tabela 2-15 Reševanje težav s pogonom CD-ROM in DVD (Se nadaljuje) Naprave CD-ROM ali DVD se ne zaznajo ali pa ni naložen gonilnik. Vzrok Rešitev Pogon ni pravilno vstavljen ali konfiguriran. Za navodila si oglejte dokumentacijo, ki je bila priložena dodatni napravi. Film se ne predvaja v pogonu DVD. Vzrok Rešitev Film je morda namenjen za drugo državo. Oglejte si dokumentacijo, ki je bila priložena pogonu DVD. Dekodirna programska oprema ni nameščena. Namestite dekodirno programsko opremo.
Tabela 2-15 Reševanje težav s pogonom CD-ROM in DVD (Se nadaljuje) Snemanje ali kopiranje CD-jev je težko ali nemogoče. Vzrok Rešitev Napačen ali nekakovosten medij. 1. Poskusite snemati z nižjo hitrostjo. 2. Preverite, ali uporabljate pravi medij za pogon. 3. Preizkusite drugo znamko medija. Kakovost se med različnimi proizvajalci močno razlikuje. Računalnik USDT se po odstranjevanju pogona CD-ROM ali DVD zaganja prepočasi.
Reševanje težav s pogonom Drive Key Če naletite na težave s pogonom Drive Key, si oglejte običajne vzroke in rešitve, naštete v naslednji tabeli. Tabela 2-16 Reševanje težav s pogonom Drive Key Pogona USB Drive Key v Windowsih ni mogoče videti kot pogona z lastno črko. Vzrok Rešitev Črke za zadnjim fizičnim pogonom ni na voljo. V Windowsih spremenite privzeto črko pogona Drive Key. Pogona USB Drive Key ni mogoče najti (prepoznati).
Reševanje težav z deli na sprednji strani Če naletite na težave z napravami, priključenimi na sprednjo ploščo, si oglejte običajne vzroke in rešitve, naštete v naslednji tabeli. Tabela 2-17 Reševanje težav z deli na sprednji strani Računalnik ne prepozna naprave USB, slušalk ali mikrofona. Vzrok Rešitev Naprava ni pravilno priključena. 1. Izklopite računalnik. 2. Napravo znova priključite na sprednjo stran računalnika in znova zaženite računalnik. Naprava nima napajanja.
Reševanje težav z dostopom na internet Če naletite na težave z dostopom na internet, se posvetujte s svojim ponudnikom internetnih storitev ali si oglejte običajne vzroke in rešitve, naštete v naslednji tabeli. Tabela 2-18 Reševanje težav z dostopom na internet Ni se možno povezati na internet. Vzrok Rešitev Račun ponudnika internetnih storitev ni pravilno nameščen. Preverite internetne nastavitve ali se za pomoč obrnite na svojega ponudnika internetnih storitev. Modem ni pravilno nameščen.
Tabela 2-18 Reševanje težav z dostopom na internet (Se nadaljuje) Internetni prenos spletnih strani traja predolgo. Vzrok Rešitev Modem ni pravilno nameščen. Preverite, če je modem priključen in pravilno deluje. Windows XP 1. Izberite Start > Control Panel (Nadzorna plošča). 2. Dvakrat kliknite System (Sistem). 3. Kliknite kartico Hardware (Strojna oprema). 4. V območju Device Manager (Upravitelj naprav) kliknite gumb Device Manager (Upravitelj naprav). 5. Dvakrat kliknite Modems (Modemi). 6.
Reševanje težav s programsko opremo Večina težav s programsko opremo se pojavi zaradi naslednjih vzrokov: ● Program ni bil pravilno nameščen ali konfiguriran. ● Za delovanje aplikacije ni na voljo dovolj pomnilnika. ● Prišlo je do spora med programi. ● Poskrbite, da bodo nameščeni vsi potrebni gonilniki naprav. ● Če ste namesto tovarniško nameščenega namestili drug operacijski sistem, preverite, če ga sistem podpira.
Stik s podporo strankam Za pomoč in servis se obrnite na pooblaščenega prodajalca ali distributerja. Če želite najti najbližjega prodajalca ali distributerja, obiščite http://www.hp.com. OPOMBA: Če računalnik odnesete na popravilo k pooblaščenemu prodajalcu, distributerju ali serviserju, mu ne pozabite posredovati tudi potrebnih gesel za zagon in nastavitve, če so nastavljena.
A Sporočila o napakah zagonskega samopreizkusa Ta dodatek našteva kode napak, sporočila o napakah in različna zaporedja utripanja lučke ter zvočnih signalov, na katere lahko naletite med zagonskim samopreizkusom (Power-On Self-Test - POST) ali ponovnim zagonom računalnika, verjetni vir težave in korake, ki jih lahko opravite za razrešitev napake.
Številske kode in besedilna sporočila zagonskega samopreizkusa Ta razdelek pokriva tiste napake zagonskega samopreizkusa, ki imajo določene številske kode napak. Vključuje tudi nekatera besedilna sporočila, ki se lahko izpišejo med zagonskim samopreizkusom. OPOMBA: Po prikazu besedilnega sporočila zagonskega samopreizkusa bo računalnik enkrat zapiskal.
Tabela A-1 Številske kode in besedilna sporočila (Se nadaljuje) Sporočilo nadzorne plošče Opis Priporočeni ukrep 162-System Options Not Set (Sistemske možnosti niso nastavljene) Konfiguracija je nepravilna. Zaženite Computer Setup in preverite nastavitve v Advanced (Zahtevnejše nastavitve) > Onboard devices (Vgrajene naprave). Morda je treba zamenjati baterijo ure realnega časa (RTC). Ponastavite datum in uro v programu Control Panel (Nadzorna plošča).
Tabela A-1 Številske kode in besedilna sporočila (Se nadaljuje) Sporočilo nadzorne plošče Opis Priporočeni ukrep 213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ... (Nezdružljiv pomnilniški modul v reži X, X, ...) Pomnilniški modul v označeni reži nima kritično pomembnih informacij SPD oziroma je nezdružljiv z naborom sistemskih integriranih vezij. 1. Preverite, ali je pomnilniški modul pravilne vrste. 2. Poskusite uporabiti drugo režo za pomnilniške module. 3.
Tabela A-1 Številske kode in besedilna sporočila (Se nadaljuje) Sporočilo nadzorne plošče Opis Priporočeni ukrep 501-Display Adapter Failure (Okvara grafične kartice) Grafična kartica. 1. Znova vstavite grafično kartico (če je na voljo). 2. Zbrišite nastavitve CMOS. (Oglejte si Dodatek B, Varnost z gesli in ponastavitev CMOS-a na strani 63.) 3. Preverite, ali je monitor priključen in vklopljen. 4. Zamenjajte grafično kartico (če je to mogoče).
Tabela A-1 Številske kode in besedilna sporočila (Se nadaljuje) Sporočilo nadzorne plošče Opis Priporočeni ukrep 611-Primary Floppy Port Address Assignment Conflict (Spor določitve naslova glavnega vmesnika disketnega pogona) Napaka konfiguracije. Zaženite Computer Setup in preverite nastavitve v Advanced (Zahtevnejše nastavitve) > Onboard devices (Vgrajene naprave).
Tabela A-1 Številske kode in besedilna sporočila (Se nadaljuje) Sporočilo nadzorne plošče Opis Priporočeni ukrep (Zahtevnejše nastavitve) > Onboard devices (Vgrajene naprave). 1203-Game Port Address Conflict Detected (Zaznan je spor naslova igralnega vmesnika) Naslov IRQ je v sporu z drugo napravo. V programu Computer Setup ponastavite nastavitev IRQ (Prekinitev) v Advanced (Zahtevnejše nastavitve) > Onboard devices (Vgrajene naprave).
Tabela A-1 Številske kode in besedilna sporočila (Se nadaljuje) Sporočilo nadzorne plošče Opis Priporočeni ukrep in iztaknite napajalni kabel, povrnite prvotno konfiguracijo pomnilnika ter znova zaženite računalnik.
Tabela A-1 Številske kode in besedilna sporočila (Se nadaljuje) Sporočilo nadzorne plošče Opis Priporočeni ukrep 2205-Interface error during MEBx execution (Napaka vmesnika med izvajanjem MEBx) Med komunikacijo z ME je postopek MEBx naletel na strojno napako. 1. Znova zaženite računalnik. 2. Če težave s tem ne odpravite, sistem posodobite na najnovejšo različico BIOS. 3. Če težave s tem ne odpravite, zamenjajte sistemsko ploščo.
Prepoznavanje diagnostičnih lučk LED na sprednji plošči in zvočnih kod V tem razdelku so opisane kode lučk LED na sprednji plošči računalnika in zvočni signali, ki jih utegnete slišati pred samodejnim preizkusom ob vklopu ali po njem in za katere ni določena koda napake ali sporočilo. OPOZORILO! Kadar je računalnik priključen na omrežni vir napajanja, je sistemska plošča vedno pod napetostjo.
Tabela A-2 Diagnostične lučke na sprednji plošči in zvočne kode (Se nadaljuje) Dejavnost Piski Napajalna lučka štirikrat na 4 sekundo utripne rdeče, potem sledita dve sekundi premora. Piski po peti ponovitvi prenehajo, vendar lučka utripa, dokler težava ni odpravljena. Napajalna lučka petkrat na 5 sekundo utripne rdeče, potem sledita dve sekundi premora. Piski po peti ponovitvi prenehajo, vendar lučka utripa, dokler težava ni odpravljena.
Tabela A-2 Diagnostične lučke na sprednji plošči in zvočne kode (Se nadaljuje) Dejavnost Piski Napajalna lučka devetkrat na 9 sekundo utripne rdeče, potem sledita dve sekundi premora. Piski po peti ponovitvi prenehajo, vendar lučka utripa, dokler težava ni odpravljena. Napajalna lučka desetkrat na 10 sekundo utripne rdeče, potem sledita dve sekundi premora. Piski po peti ponovitvi prenehajo, vendar lučka utripa, dokler težava ni odpravljena. Računalnik se ne vklopi in lučke ne utripajo.
B Varnost z gesli in ponastavitev CMOSa Ta računalnik podpira funkcije varnostnih gesel, ki jih lahko omogočite v meniju Utilities (Pripomočki) programa Computer Setup. Ta računalnik podpira dve funkciji varnostnih gesel, ki ju omogočite v meniju Utilities (Pripomočki) programa Computer Setup: geslo za nastavitev in geslo za vklop. Če nastavite samo geslo za nastavitev, lahko vsi uporabniki dostopajo do vseh informacij v računalniku, razen do nastavitev programa Computer Setup.
Ponastavitev kratkostičnika za geslo Če želite onemogočiti funkcije gesel za vklop in nastavitev ali če želite zbrisati gesla za vklop ali nastavitev, opravite naslednje korake: 1. Pravilno zaustavite operacijski sistem, izklopite računalnik in morebitne zunanje naprave ter izvlecite napajalni kabel iz omrežne vtičnice. 2. Ko je napajalni kabel izključen, znova pritisnite gumb za vklop, da se iz sistema izprazni vsa preostala energija.
Brisanje in ponastavitev CMOS-a Konfiguracijski pomnilnik računalnika (CMOS) hrani informacije o konfiguraciji računalnika. Uporaba programa Computer Setup za ponastavitev CMOS-a Ponastavitev CMOS-a počisti tudi gesli za vklop in nastavitev. Če želite ponastaviti CMOS v programu Computer Setup, morate najprej odpreti meni Utilities programa Computer Setup. Ko se v spodnjem desnem vogalu zaslona prikaže sporočilo programa Computer Setup, pritisnite f10.
POZOR: Če pritisnete gumb CMOS, se vrednosti CMOS ponastavijo na tovarniške privzete vrednosti. Pomembno je, da pred ponastavitvijo naredite varnostno kopijo nastavitev CMOS. Ponastavitev preprosto opravite s programom Computer Setup. Informacije o varnostnem kopiranju nastavitev CMOS najdete v Priročniku za program Computer Setup (F10) na CD-ju Documentation and Diagnostics. 4. Poiščite, pridržite gumb CMOS za pet sekund. OPOMBA: Poskrbite, da je napajalni kabel izključen in omrežne vtičnice.
C Sistem za zaščito pogonov (DPS) Sistem za zaščito pogonov (DPS – Drive Protection System) je diagnostično orodje v trdih diskih, vgrajenih v nekatere računalnike HP. Namen sistema DPS je pomoč pri ugotavljanju težav, ki lahko povzročijo neupravičeno zamenjavo pogonov. Pri proizvodnji teh sistemov vsak nameščen trdi disk preskusijo s sistemom DPS in nanj zapišejo trajen zapis ključnih informacij o pogonu. Pri vsakem zagonu sistema DPS se na pogon zapišejo izidi preizkusa.
Dostop do DPS v programu Computer Setup Če se računalnik ne zažene pravilno, morate za dostop do programa DPS uporabiti program Computer Setup. Za dostop do DPS opravite naslednje korake: 1. Vklopite ali znova zaženite računalnik. 2. Ko se v spodnjem desnem vogalu zaslona prikaže sporočilo F10 Setup (Nastavitve F10), pritisnite f10. OPOMBA: Če tipke f10 ne pritisnete, ko je prikazano sporočilo, boste morali za dostop do orodja računalnik ugasniti in znova zagnati.
Stvarno kazalo C CMOS brisanje in ponastavitev 65 varnostno kopiranje 63 D Diagnostično orodje 1 F Funkcija Wake-on-LAN 35 G Geslo brisanje 63 nastavitev 63 vklop 63 Geslo za nastavitev 63 Geslo za vklop 63 I Insight Diagnostics 1 K Kode piskanja 60 L Lučke LED utripajoča lučka za napajanje 60 utripajoče lučke na tipkovnici PS/2 60 N napaka kode 60 Napaka kode 51 sporočila 52 SLWW P Podpora strankam 7, 50 Pokrov za dostop, zaklenjen 11 Ponastavitev CMOS 63 kratkostičnik za geslo 63 Programska oprema te
