Troubleshooting Guide

●
Če ste nedavno dodali novo strojno opremo, jo odstranite in preverite, ali računalnik potem deluje
pravilno.
●
Če ste nedavno namestili novo programsko opremo, jo odstranite in preverite, ali računalnik potem
deluje pravilno.
●
Računalnik zaženite v varnem načinu, da preverite, ali se bo zagnal, če gonilniki niso naloženi. Pri
zagonu operacijskega sistema izberite zadnjo znano konfiguracijo (možnost "Last Known
Configuration").
●
Obiščite spletno stran z obsežno tehnično podporo na naslovu
http://www.hp.com/support.
●
Oglejte si naslednji razdelek
Uporabni nasveti na strani 9 v tem priročniku.
Če želite težave odpraviti prek spleta, uporabite HP-jevo takojšnjo pomoč HP Instant Support
Professional Edition, kjer so na voljo diagnostična orodja za odpravljanje težav. Če se vseeno želite
obrniti na HP-jevo podporo, se prijavite v klepetalnico podpore HP Instant Support Professional Edition.
Takojšnja pomoč HP Instant Support Professional Edition je na voljo na naslovu:
http://www.hp.com/
go/ispe.
Center za podporo poslovnim strankam (Business Support Center – BSC) najdete na naslovu
http://www.hp.com/go/bizsupport. Tam so vam na voljo najnovejše informacije v zvezi s podporo,
programska oprema in gonilniki, sprotna obvestila ter svetovna skupnost drugih uporabnikov in HP-jevih
strokovnjakov.
Če morate kljub vsemu poklicati tehnično podporo, prej pripravite naslednje podatke, da bo vaš klic
potekal čim učinkoviteje:
●
Ko kličete, bodite pred računalnikom.
●
Pred klicem si zapišite serijsko številko računalnika, identifikacijsko številko izdelka in serijsko
številko monitorja.
●
Vzemite si čas, kajti morda boste skupaj s tehnikom za podporo morali izvesti več posegov za
odpravljanje težav.
●
Odstranite vso strojno opremo, ki ste jo nedavno namestili.
●
Odstranite vso programsko opremo, ki ste jo nedavno namestili.
●
Sistem obnovite s kompleta obnovitvenih CD-jev, ki ste ga ustvarili, ali pa obnovite sistem na
privzete tovarniške nastavitve s programom HP Backup and Recovery Manager.
POZOR: Ob obnovitvi sistema bodo izbrisani vsi podatki na trdem disku. Preden zaženete
obnovitveni postopek, izdelajte varnostno kopijo vseh podatkovnih datotek.
OPOMBA: Če potrebujete prodajne informacije ali informacije o paketih za nadgradnjo
garancije (Care Pack), se obrnite na najbližjega pooblaščenega serviserja ali prodajalca.
8 Poglavje 2 Odpravljanje težav brez diagnostike SLWW