Guía de solución de problemas Ordenadores para empresas
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información contenida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Microsoft y Windows son marcas comerciales de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y en otros países. Las únicas garantías para los productos y servicios de HP quedan establecidas en las declaraciones de garantía expresa que acompañan a dichos productos y servicios. La información contenida aquí no debe interpretarse como garantía adicional.
Acerca de esta guía ADVERTENCIA El texto señalado de esta forma significa que si no se siguen las indicaciones, se podrían producir lesiones personales e incluso la muerte. PRECAUCIÓN El texto señalado de esta forma significa que si no se siguen las indicaciones, podrían producirse daños en el equipo o pérdida de información. Nota ESES El texto señalado de esta forma proporciona información complementaria importante.
iv Acerca de esta guía ESES
Tabla de contenido 1 Características de diagnóstico del equipo HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Acceso a HP Insight Diagnostics ......................................................................................... 1 Pestaña Survey (Vista global) ............................................................................................. 2 Pestaña Test (Prueba) .............................
Interpretación de los indicadores LED de diagnóstico POST del panel frontal y códigos audibles .............................................................................................................................................. 62 Apéndice B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS Restablecimiento del puente de contraseña ...................................................................................... 68 Borrado y restablecimiento de la CMOS ..............................
1 Características de diagnóstico del equipo HP Insight Diagnostics Nota HP Insight Diagnostics se incluye en CD únicamente con algunos modelos de ordenador. La utilidad HP Insight Diagnostics permite ver información acerca de la configuración de hardware del ordenador y realizar pruebas de diagnóstico en los subsistemas del ordenador. La utilidad simplifica el proceso de identificación, diagnóstico y aislamiento de problemas de hardware con eficacia.
4. Seleccione el idioma apropiado y haga clic en Continuar. Nota Se recomienda aceptar el teclado predeterminado asignado a su idioma, a menos que desee probar su teclado específico. 5. En la página del contrato de licencia del usuario final, haga clic en Agree (Acepto) si está de acuerdo con los términos. La utilidad HP Insight Diagnostics se inicia con la pestaña Survey (Vista global) abierta.
Puede elegir entre tres tipos de pruebas: ● Quick Test (Prueba rápida): proporciona un script predeterminado en el que cada componente de hardware se prueba sin necesidad de intervención del usuario, ya sea en modo Unattended (Desasistido) o Interactive (Interactivo). ● Complete Test (Prueba completa): proporciona un script predeterminado en el que cada componente de hardware se comprueba completamente. Existen más pruebas disponibles en modo interactivo, pero requieren la intervención del usuario.
Una vez finalizada la prueba, el botón Cancel Testing (Cancelar prueba) se sustituye por el botón Retest (Comprobar de nuevo). El botón Retest (Comprobar de nuevo) ejecuta de nuevo el último conjunto de pruebas realizado. Esto le permite volver a ejecutar el último conjunto de pruebas sin necesidad de introducir los datos de nuevo en la pestaña Test (Prueba). La pestaña Status (Estado) también muestra: ● Los dispositivos que se están comprobando.
de error rápidamente, introduzca el código en la parte superior de la pestaña y haga clic en el botón Find Error Codes (Encontrar códigos de error). La pestaña Test Components (Componentes de prueba) muestra información de nivel bajo acerca de las pruebas que se están ejecutando.
Protección del software Para proteger el software y que no se produzcan pérdidas ni daños, debe realizar una copia de seguridad de todo el software del sistema, aplicaciones y archivos relacionados almacenados en la unidad de disco duro. Para obtener instrucciones sobre cómo hacer copias de seguridad de los archivos de datos, consulte la documentación de la utilidad de copia de seguridad o del sistema operativo.
2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Este capítulo ofrece información sobre cómo identificar y corregir problemas menores como problemas con la unidad de disquetes, el disco duro, la unidad óptica, gráficos, audio, memoria y software. Si tiene algún problema con el equipo, consulte las tablas de este capítulo para descubrir las posibles causas y las soluciones recomendadas.
● Si está trabajando en red, conecte otro ordenador con un cable diferente a la conexión de red. Es posible que se trate de un problema con el cable o conector de red. ● Si ha agregado hardware nuevo recientemente, quítelo y compruebe si el ordenador funciona correctamente. ● Si ha instalado software nuevo recientemente, desinstálelo y compruebe si el ordenador funciona correctamente. ● Arranque el ordenador en modo a prueba de errores para ver si arranca sin cargar todos los controladores.
Consejos útiles Si tiene algún problema con el ordenador, el monitor o el software, consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de proseguir: ESES ● Compruebe que el equipo y el monitor están conectados a una toma eléctrica que funcione. ● Compruebe que el conmutador de selección de voltaje (incluido en algunos modelos) está en la potencia correcta para la región (115 V o 230 V). ● Compruebe que el equipo y el indicador luminoso de color verde estén encendidos.
PRECAUCIÓN Cuando el equipo está conectado a una fuente de alimentación de CA, siempre se suministra corriente a la placa del sistema. Debe desconectar el cable de alimentación de la fuente de alimentación antes de abrir el equipo para evitar que se dañen la placa o los componentes del sistema.
Solución de problemas generales Es posible que pueda resolver con facilidad los problemas generales que se describen en este apartado. Si un problema persiste y no puede resolverlo, o no se siente con la suficiente confianza para realizar la operación usted mismo, póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado. ADVERTENCIA Cuando el ordenador está conectado a una fuente de alimentación CA, el voltaje se aplica siempre a la placa del sistema.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) El cursor no se mueve con las teclas de flecha del teclado. Causa Solución La tecla Bloq Num puede estar activada. Pulse la tecla Bloq Num. El indicador Bloq Num no debe estar encendido si desea utilizar las teclas de flecha. La tecla Bloq Num se puede desactivar (o activar) en Computer Setup. No hay sonido o es demasiado bajo. Causa Solución El volumen del sistema puede estar muy bajo o silenciado. 1.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) El rendimiento es deficiente. Causa Solución El disco duro está lleno. Transfiera datos del disco duro para crear más espacio. Queda poca memoria. Agregue más memoria. La unidad de disco duro está fragmentada. Desfragmente la unidad de disco duro. El programa al que se accedió anteriormente no ha liberado la memoria reservada que estaba utilizando. Reinicie el ordenador. Hay un virus en la unidad de disco duro. Ejecute el programa antivirus.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) El sistema no se enciende y los indicadores luminosos de la parte frontal del ordenador no parpadean. Causa Solución El sistema no se puede encender. Mantenga pulsado el botón de encendido durante menos de cuatro segundos. Si los indicadores luminosos del disco duro se encienden de color verde: 1.
Resolución de problemas de alimentación En la tabla siguiente se indican las causas comunes y sus soluciones para los problemas de alimentación. Tabla 2-2 Resolución de problemas de alimentación La fuente de alimentación se interrumpe de forma intermitente. Causa Solución El conmutador selector de voltaje, situado en la parte posterior del chasis del equipo (en determinados modelos), no está puesto en el valor correcto de voltaje (115 V o 230 V). Seleccione el voltaje de CA correcto con el conmutador.
Tabla 2-2 Resolución de problemas de alimentación (continúa) El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido cuatro veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.) Causa Solución un dispositivo cada vez y repita este procedimiento hasta que se produzca el fallo. Sustituya el dispositivo que provoca el problema.
Solución de problemas de disquetes En la tabla siguiente se indican las causas comunes y sus soluciones para los problemas de disquetes. Nota Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware, como, por ejemplo, una unidad de disquete adicional. Consulte las instrucciones de Solución de problemas de instalación de hardware. Tabla 2-3 Solución de problemas de disquetes La luz de la unidad de disquete permanece encendida. Causa Solución El disquete está dañado.
Tabla 2-3 Solución de problemas de disquetes (continúa) La unidad de disquete no puede grabar en un disquete. Causa Solución Las unidades de disquete de legado están desactivadas en Computer Setup. Entre en Computer Setup y active Legacy Diskette Write (Unidad de disquete de legado) en Storage (Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de almacenamiento). El disquete está dañado. Sustituya el disquete dañado. No se puede formatear el disquete.
Tabla 2-3 Solución de problemas de disquetes (continúa) Aparece un mensaje que indica que el “disquete del sistema no es válido”. Causa Solución Se ha insertado en la unidad un disquete que no contiene los archivos de sistema necesarios para iniciar el equipo. Cuando la actividad de la unidad se detenga, extraiga el disquete y pulse la barra espaciadora. El ordenador se iniciará. Se ha producido un error de disquete. Reinicie el ordenador pulsando el botón de encendido.
Solución de problemas con la unidad de disco duro Tabla 2-4 Solución de problemas con la unidad de disco duro Ha ocurrido un error de la unidad de disco duro. Causa Solución La unidad de disco duro tiene sectores dañados o bien ha ocurrido un fallo. 1. En Windows XP, haga clic con el botón derecho del ratón en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad. Seleccione File (Archivo) > Properties (Propiedades) > Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora. 2.
Tabla 2-4 Solución de problemas con la unidad de disco duro (continúa) Mensaje de disco no de sistema o mensaje de ausencia de NTLDR. Causa Solución El sistema está intentando arrancar desde un disquete que no es de arranque. Extraiga el disquete de la unidad de disquete. El sistema está intentando arrancar desde la unidad de disco duro. Sin embargo, es posible que dicha unidad esté dañada. 1. Inserte un disquete de arranque en la unidad de disquete y reinicie el equipo. 2.
Tabla 2-4 Solución de problemas con la unidad de disco duro (continúa) El ordenador no arranca desde la unidad de disco duro. Causa Solución El dispositivo esta conectado a un puerto SATA que se ha desactivado en la utilidad Computer Setup. Ejecute la utilidad Computer Setup y asegúrese de que el dispositivo del puerto SATA esté activado en Storage (Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de almacenamiento). La unidad de disco duro está dañada.
Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia Tabla 2-5 Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia La tarjeta multimedia no funcionará en una cámara digital después de darle formato en Microsoft Windows XP. Causa Solución Por defecto, Windows XP dará a cualquier tarjeta multimedia con una capacidad mayor de 32 MB el formato FAT32. La mayoría de cámaras digitales utilizan el formato FAT (FAT16 & FAT12), y no pueden funcionar con una tarjeta con formato FAT32.
Tabla 2-5 Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia (continúa) Después de instalar el lector de tarjeta multimedia y arrancar a Windows, el ordenador no reconoce el lector ni las tarjetas insertadas. Causa Solución El sistema operativo necesita tiempo para reconocer el dispositivo si está encendiendo el PC por primera vez después de instalar el lector en el ordenador.
Solución de problemas de visualización Si tiene problemas de visualización, consulte la documentación facilitada con el monitor y las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla. Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización Pantalla en blanco (no hay vídeo). Causa Solución El monitor no está encendido y el indicador luminoso del monitor tampoco. Encienda el monitor y compruebe que el indicador luminoso del monitor también lo está. El monitor no funciona. Pruebe con otro monitor.
Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización (continúa) No se pueden habilitar gráficos integrados después de instalar una tarjeta gráfica PCI Express. Causa Solución En sistemas con gráficos integrados Intel, no se pueden habilitar gráficos integrados después de instalar una tarjeta gráfica PCI Express. Es posible habilitar gráficos integrados en Computer Setup si se ha instalado una tarjeta gráfica PCI estándar.
Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización (continúa) Si la función de ahorro de energía está activada, el monitor no funciona correctamente. Causa Solución El monitor, que no dispone de las funciones de ahorro de energía, se está utilizando con dichas funciones activadas. Desactive las funciones de ahorro de energía del monitor. Caracteres tenues. Causa Solución Los controles de brillo y contraste no están bien ajustados. Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor.
Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización (continúa) “No Connection, Check Signal Cable” (“No hay conexión, compruebe el cable de señal”) aparece en pantalla. Causa Solución El cable de vídeo del monitor está desconectado. Conecte el cable de vídeo entre el monitor y el ordenador. PRECAUCIÓN Asegúrese de que el ordenador está apagado mientras conecta el cable de vídeo. Aparece en pantalla “Out of Range” (“Fuera de alcance”).
Tabla 2-6 Solución de problemas de visualización (continúa) Imagen borrosa; efectos de rayas, imágenes fantasma o sombras; líneas horizontales; barras verticales débiles; o no se puede centrar la imagen en la pantalla (únicamente monitores de panel plano que utilicen una conexión de entrada VGA analógica). Causa Solución seleccione el monitor correspondiente y descargue SP32347 o SP32202: http://www.hp.com/support La tarjeta gráfica no está bien conectada o está dañada. 1.
Solución de problemas de sonido Si el ordenador incluye funciones de audio y se detectan problemas de sonido, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente. Tabla 2-7 Solución de problemas de sonido El sonido va y viene. Causa Solución Los recursos del procesador están siendo utilizados por otras aplicaciones. Cierre todas las aplicaciones abiertas que utilicen gran cantidad de recursos del procesador.
Tabla 2-7 Solución de problemas de sonido (continúa) El altavoz o los auriculares no emiten ningún sonido. Causa Solución 3. Haga clic con el botón derecho del ratón en el dispositivo CD/DVD y seleccione Properties (Propiedades). 4. En la pestaña Properties (Propiedades), asegúrese de que se ha marcado la casilla Habilitar audio digital de CD para este dispositivo de CD-ROM. Los auriculares o dispositivos conectados al conector de salida de línea impiden que el altavoz interno emita sonido.
Solución de problemas de impresión Si detecta problemas de impresión, consulte la documentación facilitada con la impresora y las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla. Tabla 2-8 Solución de problemas de impresión La impresora no imprime. Causa Solución La impresora no está encendida y en línea. Encienda la impresora y asegúrese de que está en línea. No están instalados los controladores de impresora correctos para la aplicación. 1.
Solución de problemas con el teclado y el ratón Si detecta problemas con el teclado o con el ratón, consulte la documentación facilitada con el ordenador y las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla. Tabla 2-9 Resolución de los problemas de teclado El equipo no responde al escribir o introducir comandos con el teclado. Causa Solución El conector del teclado no está conectado correctamente. 1. En el escritorio de Windows, haga clic en Inicio. 2. Haga clic en Apagar.
Tabla 2-10 Resolución de problemas de ratón El ratón no responde al movimiento o va demasiado lento. Causa Solución El conector del ratón no está conectado correctamente en la parte posterior del ordenador. Apague el ordenador mediante el teclado. 1. Pulse las teclas Control y Esc al mismo tiempo (o pulse la tecla del logotipo de Windows) para que aparezca el menú Inicio. 2. Utilice la tecla de flecha hacia arriba o hacia abajo para seleccionar Apagar equipo y, a continuación, pulse la tecla Intro.
Solución de problemas de instalación de hardware Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware, por ejemplo, una unidad adicional o tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play, Windows XP reconoce automáticamente el dispositivo y lo configura en el ordenador. Si instala un dispositivo que no sea plug and play, debe volver a configurar el ordenador después de finalizar la instalación del nuevo hardware.
Tabla 2-11 Solución de problemas de instalación de hardware (continúa) El equipo no se enciende. Causa Solución En la actualización se usaron módulos de memoria incorrectos o los módulos de memoria se instalaron en la ubicación equivocada. 1. Revise la documentación que se entrega con el sistema para determinar si está usando los módulos de memoria correctos y para verificar la instalación. Nota DIMM 1 siempre debe estar instalado. 2.
Tabla 2-11 Solución de problemas de instalación de hardware (continúa) El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido seis veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.
Solución de problemas de red En la tabla siguiente, aparecen enumeradas algunas causas comunes y sus soluciones para los problemas de red. En estas indicaciones no se trata el proceso de depuración del cableado de red. Tabla 2-12 Solución de problemas de red La función Wake-on-LAN no funciona. Causa Solución La función WOL no está activada. Active la función WOL. 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga doble clic en Conexiones de red. 3. Haga doble clic en Conexión de área local. 4.
Tabla 2-12 Solución de problemas de red (continúa) El indicador luminoso de enlace del estado de red no parpadea nunca. Nota El indicador luminoso de red debe parpadear si hay actividad en la red. Causa Solución El controlador de red no está cargado correctamente. Vuelva a instalar los controladores de red. Consulte la Guía de comunicaciones por red e Internet incluida en Documentation and Diagnostics CD. El sistema no detecta automáticamente la red.
Tabla 2-12 Solución de problemas de red (continúa) El controlador de red ha dejado de funcionar al agregarse una tarjeta de expansión al equipo. Causa Solución El controlador de red necesita controladores. Verifique que los controladores no se eliminaron accidentalmente al instalarse los controladores de una tarjeta de expansión nueva. La tarjeta de expansión instalada es una tarjeta de red (NIC) en conflicto con la tarjeta de interfaz de red (NIC) integrada.
Solución de problemas de memoria Si detecta problemas de memoria, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente. PRECAUCIÓN Todavía se puede estar suministrando energía a los módulos DIMM cuando el ordenador está apagado (dependiendo de las opciones del motor de gestión, ME). Para evitar daños a los DIMM o a la placa del sistema, debe desenchufar el cable de alimentación del ordenador antes de intentar restablecer, instalar o retirar un módulo DIMM.
Tabla 2-13 Solución de problemas de memoria (continúa) Ha ocurrido un error de memoria insuficiente durante el funcionamiento. Causa Solución Se han instalado demasiados programas TSR (Terminate and Stay Resident). Elimine todos los programas TSR que no necesite. Falta memoria para ejecutar la aplicación. Compruebe los requisitos de memoria para la aplicación o añada memoria al equipo.
Solución de problemas del procesador Si detecta problemas con el procesador, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente. Tabla 2-14 Solución de problemas del procesador El rendimiento es deficiente. Causa Solución La temperatura del procesador es elevada. 1. Asegúrese de que el flujo de aire que se dirige al equipo no esté bloqueado. 2. Asegúrese de que los ventiladores estén conectados y funcionen correctamente (algunos ventiladores sólo funcionan si es necesario). 3.
Solución de problemas de CD-ROM y DVD Si detecta problemas con los CD-ROM o DVD, consulte las causas comunes y las soluciones de la tabla siguiente, o bien consulte la documentación facilitada con el dispositivo opcional. Tabla 2-15 Solución de problemas de CD-ROM y DVD El sistema no arranca desde una unidad de CD-ROM o DVD. Causa Solución El dispositivo esta conectado a un puerto SATA que se ha desactivado en la utilidad Computer Setup.
Tabla 2-15 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continúa) Los dispositivos de CD-ROM o DVD no se detectan, o bien el controlador no está cargado. Causa Solución La unidad no está conectada o configurada correctamente. Consulte la documentación facilitada con el dispositivo opcional. La película no se reproduce en la unidad de DVD. Causa Solución Es posible que la configuración regional de la película corresponda a otro país. Consulte la documentación facilitada con la unidad de DVD.
Tabla 2-15 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continúa) La grabación o copia de CD es difícil o imposible. Causa Solución El tipo de medio no es válido o es de baja calidad. 1. Intente grabar a menor velocidad. 2. Verifique que utiliza el medio adecuado para la unidad. 3. Pruebe con un medio de otra marca. La calidad varia enormemente según el fabricante. El ordenador USDT arranca demasiado lento después de extraer una unidad de CD-ROM o de DVD.
Solución de problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key Si detecta problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente. Tabla 2-16 Solución de problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key Drive Key USB no aparece como una letra de unidad en Windows XP. Causa Solución La letra de unidad consecutiva a la última unidad física no está disponible.
Resolución de problemas de los componentes del panel frontal Si surgen problemas con los dispositivos conectados al panel frontal, consulte las causas comunes y soluciones que se enumeran en la tabla siguiente. Tabla 2-17 Resolución de problemas de los componentes del panel frontal El ordenador no reconoce un dispositivo USB, un auricular o un micrófono. Causa Solución El dispositivo no está conectado correctamente. 1. Apague el equipo. 2.
Solución de problemas de acceso a Internet Si tiene problemas para acceder a Internet, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP) o consulte las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla. Tabla 2-18 Solución de problemas de acceso a Internet No se puede conectar a Internet. Causa Solución La cuenta con el proveedor de servicios de Internet (ISP) no está establecida correctamente.
Tabla 2-18 Solución de problemas de acceso a Internet (continúa) Internet tarda demasiado en descargar páginas Web. Causa Solución El módem no está bien configurado. Compruebe que ha seleccionado la velocidad de módem y el puerto COM correctos. Windows XP 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga doble clic en Sistema. 3. Haga clic en la pestaña Hardware. 4. En el área del Administrador de dispositivos, haga clic en el botón Administrador de dispositivos. 5.
Solución de problemas de software La mayoría de los problemas de software se debe a alguno de los motivos siguientes: ● La aplicación no se ha instalado o configurado correctamente. ● No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicación. ● Las aplicaciones entran en conflicto. ● Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladores de dispositivo necesarios. ● Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instaló en fábrica, compruebe que sea compatible con el sistema.
Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente Para obtener ayuda y acceder al servicio técnico, póngase en contacto con su proveedor o distribuidor autorizado. Para localizar el proveedor o distribuidor más próximo, visite http://www.hp.com. Nota Si lleva el equipo a reparar a un distribuidor o servicio técnico autorizado, no olvide proporcionarle las contraseñas de arranque y de configuración, si están configuradas.
A Mensajes de error de la POST En este apéndice se describen los códigos de error, los mensajes de error y los diferentes indicadores luminosos y secuencias audibles que pueden aparecer durante la autocomprobación al arrancar (POST) o el reinicio del ordenador, así como el origen probable del problema y los pasos que deben realizarse para resolver la condición de error.
Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST En esta sección se describen los errores de la POST que tienen asociados códigos numéricos. Asimismo, se incluyen algunos mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST. Nota El equipo pitará una vez después de que aparezca en pantalla un mensaje de texto POST.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada Vuelva a establecer la fecha y la hora en Panel de control. Si el problema persiste, sustituya la batería del RTC. Para obtener las instrucciones sobre cómo instalar una batería nueva, consulte la Guía de referencia del hardware incluida en Documentation and Diagnostics CD o póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado para sustituir la batería del RTC.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 213 - Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ... (Módulo de memoria no compatible en los zócalos de memoria X, X...) Un módulo de memoria del zócalo de memoria identificado en el mensaje de error carece de información SPD crítica o no es compatible con el conjunto de chips. 1. Compruebe si el tipo de módulo de memoria es correcto. 2. Pruebe otro zócalo de memoria. 3.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada (Avanzado) > Onboard Devices (Dispositivos en placa). 501 - Display Adapter Failure (Fallo del adaptador de pantalla) 510-Flash Screen Image Corrupted (La imagen de la pantalla intermitente aparece deteriorada) Controlador de gráficos. La imagen de la pantalla intermitente presenta errores.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 610 - External Storage Device Failure (Fallo del dispositivo de almacenamiento externo) La unidad de cinta externa no está conectada. Reinstale la unidad de cinta o pulse F1 y espere a que el sistema vuelva a configurarse sin la unidad.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 1202 - MIDI Port Address Conflict Detected La dirección IRQ del dispositivo está en (Se ha detectado un conflicto en la dirección conflicto con otro dispositivo. del puerto MIDI) Entre en Computer Setup y vuelva a establecer la dirección IRQ en Advanced (Avanzado) > Onboard Devices (Dispositivos en placa).
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 2200-PMM Allocation Error during MEBx Download (Error de asignación de PMM durante la descarga de MEBx) Error de la memoria durante la ejecución POST de la ROM en la opción Extensiones BIOS del motor de gestión (ME). 1. Reinicie el ordenador. 2. Desenchufe el cable de alimentación, reestablezca los módulos de la memoria y reinicie el ordenador. 3.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 2204-Inventory error during MEBx execution (Error de inventario durante la ejecución del módulo MEBx) La información BIOS transferida al módulo MEBx provocó un error. 1. Reinicie el ordenador. 2. Si el error persiste, actualice el ordenador con la última versión BIOS. 3. Si el error todavía persiste, sustituya la placa del sistema. 1. Reinicie el ordenador. 2.
Interpretación de los indicadores LED de diagnóstico POST del panel frontal y códigos audibles En esta sección se describen los códigos de los indicadores LED del panel frontal y los códigos audibles que pueden aparecer antes o durante la POST y que no tienen necesariamente un código de error ni un mensaje de texto asociado. ADVERTENCIA Cuando el ordenador está conectado a una fuente de alimentación CA, el voltaje se aplica siempre a la placa del sistema.
Tabla A-2 Indicadores LED de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles (continúa) Actividad Señales acústicas Causa posible Acción recomendada 4 Fallo de alimentación (la fuente de alimentación está sobrecargada). 1. Abra la cubierta y asegúrese de que el cable de la fuente de alimentación de cuatro o seis hilos está correctamente colocado en el conector de la placa del sistema. 2. Compruebe si hay algún dispositivo causando el problema.
Tabla A-2 Indicadores LED de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles (continúa) Actividad Señales acústicas Causa posible Acción recomendada El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo ocho veces, una por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos. Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED continúan encendidos hasta que el problema esté resuelto. 8 ROM no válida basada en una suma de comprobación errónea. 1.
Tabla A-2 Indicadores LED de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles (continúa) Actividad Señales acústicas Causa posible Acción recomendada luminosos del disco duro no se encienden de color verde: ESES 1. Compruebe que la unidad está conectada a una toma de CA que funciona. 2. Abra la cubierta y compruebe que el cableado del botón de encendido está correctamente conectado a la placa del sistema. 3.
66 Apéndice A Mensajes de error de la POST ESES
B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS Este ordenador admite las funciones de contraseña de seguridad, que se pueden establecer a través del menú de utilidades de Computer Setup. Este ordenador admite dos funciones de contraseña de seguridad que se establecen a través del menú de utilidades de Computer Setup: contraseña de configuración y contraseña de arranque.
Restablecimiento del puente de contraseña Para desactivar las funciones de contraseña de arranque o de configuración, o para borrar las dos contraseñas, efectúe los pasos siguientes: 1. Cierre correctamente el sistema operativo, apague el equipo y los dispositivos externos y desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica. 2. Con el cable de alimentación desconectado, pulse el botón de encendido otra vez para que se descargue toda la energía residual.
Borrado y restablecimiento de la CMOS La memoria de la configuración del ordenador (CMOS) almacena información sobre la configuración del ordenador. Utilización de Computer Setup para restablecer la CMOS Al utilizar Computer Setup para restablecer la CMOS, también se eliminan las contraseñas de encendido y configuración. Para restablecer la CMOS con Computer Setup, primero debe acceder al menú de utilidades de Computer Setup.
Utilización del botón CMOS El botón CMOS restablece la CMOS, pero no elimina las contraseñas de encendido y configuración. 1. Apague el ordenador y todos los dispositivos externos; a continuación, desconecte el cable de alimentación de la toma de alimentación eléctrica. 2. Desconecte el teclado, el monitor y cualquier otro dispositivo externo conectado al equipo.
4. Localice y mantenga pulsado el botón CMOS durante cinco segundos. Nota Asegúrese de que ha desconectado el cable de alimentación de CA de la toma de la pared. El botón CMOS no borrará la CMOS si el cable de alimentación está conectado. Figura B-1 Botón CMOS Nota Para obtener ayuda y localizar el botón CMOS y otros componentes de la placa del sistema, consulte el diagrama de componentes del sistema (IPM). 5. Vuelva a colocar la cubierta del ordenador o el panel de acceso. 6.
72 Apéndice B Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS ESES
C Sistema de protección de unidades (DPS) El sistema de protección de unidades (DPS) es una herramienta de diagnóstico incorporada en las unidades de disco duro que están instaladas en algunos ordenadores. El sistema DPS está diseñado para ayudar a diagnosticar problemas que pueden requerir una sustitución de la unidad de disco duro no cubierta por la garantía.
Acceso a DPS mediante Computer Setup Si el equipo no se enciende correctamente, utilice Computer Setup para acceder al programa DPS realizando los pasos que se indican a continuación: 1. Encienda o reinicie el equipo. 2. Cuando aparezca el mensaje F10 = Setup en la esquina inferior derecha de la pantalla, pulse la tecla F10. Nota Si no pulsa la tecla F10 mientras se visualiza el mensaje, tendrá que apagar el equipo y volverlo a encender para acceder a la utilidad.
Índice B Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y de copias de seguridad) 6 C CMOS borrar y restablecer 69 copia de seguridad 67 códigos audibles 62 códigos de error numéricos 54 códigos de pitidos 62 conjunto de discos de recuperación 6 consejos útiles 9 contraseña arrancar 67 configurar 67 eliminar 67 contraseña de arranque 67 contraseña de configuración 67 E error códigos 53, 62 mensajes 54 F función Wake-on-LAN 38 I indicadores luminosos alimentación intermitente 62 teclado PS/2 parpadea
76 Índice ESES
