Troubleshooting Guide

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Si está trabajando en red, conecte otro ordenador con un cable diferente a la conexión de red. Es
posible que se trate de un problema con el cable o conector de red.
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Si ha agregado hardware nuevo recientemente, quítelo y compruebe si el ordenador funciona
correctamente.
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Si ha instalado software nuevo recientemente, desinstálelo y compruebe si el ordenador funciona
correctamente.
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Arranque el ordenador en modo a prueba de errores para ver si arranca sin cargar todos los
controladores. Cuando arranque el sistema operativo, utilice la opción “Última configuración válida
conocida”.
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Consulte el extenso servicio técnico en línea en
http://www.hp.com/support.
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Consulte la sección siguiente
Consejos útiles de esta guía.
Para ayudarle a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition (Edición
profesional de soporte al instante de HP) proporciona diagnósticos de resolución para el usuario. Si
tiene que ponerse en contacto con el servicio técnico de HP, hágalo a través de la función de chat en
línea de HP Instant Support Professional Edition, a la que puede acceder desde:
http://www.hp.com/
go/ispe.
Acceda a Business Support Center (BSC, Centro de soporte para empresas) en
http://www.hp.com/go/
bizsupport para obtener la información más actualizada sobre soporte en línea, software y
controladores, notificación proactiva y sobre la comunidad internacional de usuarios y expertos de HP.
Si aún así necesita llamar al servicio técnico, esté preparado para realizar lo siguiente y garantizar que
su llamada se gestiona correctamente:
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Esté frente a su ordenador cuando realice la llamada.
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Anote el número de serie del ordenador, el número de identificación del producto y el número de
serie del monitor antes de realizar la llamada.
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Dedique el tiempo necesario para solucionar el problema con el técnico de servicio.
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Desinstale cualquier hardware que haya agregado recientemente al equipo.
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Desinstale cualquier software que haya instalado recientemente.
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Ejecute el CD Restore Plus!.
PRECAUCIÓN La ejecución del CD Restore Plus! borrará todos los datos de la unidad de disco
duro.
Nota Para información de venta y actualizaciones de garantías (Care Pack), llame a su
proveedor de servicio o distribuidor autorizado local.
8 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES