Troubleshooting Guide

Solución de problemas de impresión
Si detecta problemas de impresión, consulte la documentación facilitada con la impresora y las causas
comunes y sus soluciones en la siguiente tabla.
Tabla 2-8 Solución de problemas de impresión
La impresora no imprime.
Causa
Solución
La impresora no está encendida y en línea. Encienda la impresora y asegúrese de que está en línea.
No están instalados los controladores de impresora correctos
para la aplicación.
1. Instale el controlador de impresora correcto para la
aplicación.
2. Intente imprimir mediante el comando de MS-DOS:
DIR C:\ > [puerto de impresora]
donde [puerto de impresora] es la dirección de la
impresora que está utilizando. Si la impresora funciona, vuelva
a cargar el controlador de impresora.
Si está conectado a una red, es posible que no haya realizado
la conexión a la impresora.
Realice las conexiones de red adecuadas para la impresora.
Es posible que se haya producido un fallo de la impresora. Ejecute la comprobación automática de la impresora.
La impresora no se enciende.
Causa
Solución
Es posible que los cables no estén conectados correctamente. Vuelva a conectar todos los cables y compruebe el cable de
alimentación y la toma eléctrica.
La impresora imprime caracteres distorsionados.
Causa
Solución
No está instalado el controlador de impresora correcto para la
aplicación.
Instale el controlador de impresora correcto para la aplicación.
Es posible que los cables no estén conectados correctamente. Vuelva a conectar todos los cables.
Es posible que la memoria de la impresora esté sobrecargada. Restablezca la impresora; para ello, apáguela durante un
minuto y vuelva a encenderla.
La impresora está fuera de línea.
Causa
Solución
Es posible que la impresora no tenga papel. Compruebe la bandeja del papel y vuelva a llenarla si está
vacía. Seleccione la opción en línea.
32 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES