Troubleshooting Guide

Tabla de contenido
1 Características de diagnóstico del equipo
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1
Acceso a HP Insight Diagnostics ......................................................................................... 1
Pestaña Survey (Vista global) ............................................................................................. 2
Pestaña Test (Prueba) ......................................................................................................... 2
Pestaña Status (Estado) ...................................................................................................... 3
Pestaña Log (Registro) ........................................................................................................ 4
Pestaña Help (Ayuda) .......................................................................................................... 4
Almacenamiento e impresión de información en HP Insight Diagnostics ............................ 5
Descarga de la versión más reciente de HP Insight Diagnostics ........................................ 5
Protección del software ........................................................................................................................ 6
Restauración del software .................................................................................................................... 6
2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Seguridad y ergonomía ........................................................................................................................ 7
Antes de llamar al soporte técnico ....................................................................................................... 7
Consejos útiles ..................................................................................................................................... 9
Solución de problemas generales ...................................................................................................... 11
Resolución de problemas de alimentación ......................................................................................... 15
Solución de problemas de disquetes ................................................................................................. 17
Solución de problemas con la unidad de disco duro .......................................................................... 20
Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia ................................................................. 23
Solución de problemas de visualización ............................................................................................ 25
Solución de problemas de sonido ...................................................................................................... 30
Solución de problemas de impresión ................................................................................................. 32
Solución de problemas con el teclado y el ratón ................................................................................ 33
Solución de problemas de instalación de hardware ........................................................................... 35
Solución de problemas de red ............................................................................................................ 38
Solución de problemas de memoria ................................................................................................... 41
Solución de problemas del procesador .............................................................................................. 43
Solución de problemas de CD-ROM y DVD ....................................................................................... 44
Solución de problemas con el módulo de almacenamiento Drive Key .............................................. 47
Resolución de problemas de los componentes del panel frontal ....................................................... 48
Solución de problemas de acceso a Internet ..................................................................................... 49
Solución de problemas de software ................................................................................................... 51
Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente ...................................................... 52
Apéndice A Mensajes de error de la POST
Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST ........................................................................ 54
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