Troubleshooting Guide

Solución de problemas de acceso a Internet
Si tiene problemas para acceder a Internet, póngase en contacto con su proveedor de servicios de
Internet (ISP) o consulte las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla.
Tabla 2-18 Solución de problemas de acceso a Internet
No se puede conectar a Internet.
Causa
Solución
La cuenta con el proveedor de servicios de Internet (ISP) no
está establecida correctamente.
Compruebe la configuración de Internet o póngase en
contacto con su ISP para obtener ayuda.
El módem no está bien configurado. Vuelva a conectar el módem. Compruebe que las conexiones
se han realizado correctamente de acuerdo con las
indicaciones de la documentación de configuración rápida.
El navegador Web no está bien configurado. Compruebe que el explorador Web está instalado y
configurado para funcionar con el ISP.
El módem DSL o por cable no está enchufado. Enchúfelo. Debe haber un indicador luminoso de
“alimentación” en la parte frontal del módem DSL o por cable.
El servicio de cable/DSL no está disponible o se ha
interrumpido como consecuencia del mal tiempo.
Intente conectarse a Internet más tarde o póngase en contacto
con su ISP. (Si el servicio de cable/DSL está conectado, el
indicador luminoso “cable” de la parte frontal del módem DSL
o por cable estará encendido.)
El cable CAT5 UTP está desconectado. Conecte el cable CAT5 UTP entre el módem por cable y el
conector RJ-45 del ordenador. (Si la conexión está bien, el
indicador luminoso “PC” de la parte frontal del módem DSL o
por cable estará encendido.)
La dirección de IP no está configurada correctamente. Póngase en contacto con su ISP para obtener la dirección de
IP correcta.
Las cookies están dañadas. (Una “cookie” es una pequeña
porción de información que el servidor Web puede almacenar
temporalmente con el explorador Web. Esto resulta útil para
que el explorador recuerde información específica que el
servidor Web puede recuperar posteriormente.)
Windows XP
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga doble clic en Opciones de Internet.
3. En la pestaña General, haga clic en el botón Eliminar
Cookies.
Windows 2000
1. Seleccione Inicio > Configuración > Panel de control.
2. Haga doble clic en Opciones de Internet.
3. En la pestaña General, haga clic en el botón Eliminar
Cookies.
No es posible ejecutar automáticamente los programas de Internet.
Causa
Solución
Debe iniciar una sesión con su ISP antes de que determinados
programas puedan iniciarse.
Inicie una sesión con su ISP y abra el programa deseado.
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