Troubleshooting Guide

●
หากคุณเพิ่งติดตั้งซอฟตแวรใหมลงไป ใหลบซอฟตแวรนั้นออกจากเครื่อง และดูวาคอมพิวเตอรทำงานไดอยางเหมาะ
สมหรือไม
●
บูตคอมพิวเตอรมาที่ Safe Mode เพื่อดูวาคอมพิวเตอรจะบูตขึ้นมาหรือไมหากไมไดโหลดไดรเวอรทั้งหมด เมื่อบูต
ระบบปฏิบัติการ ใหใช "Last Known Configuration"
●
โปรดติดตั้งฝายสนับสนุนทางเทคนิคทางออนไลนไดที่
http://www.hp.com/support
●
โปรดดูหัวขอ
คำแนะนำ ในหนา 8 ในคูมือนี้
HP Instant Support Professional Edition ไดจัดเตรียมการวินิจฉัยเพื่อการแกปญหาไวใหกับคุณเพื่อชวยคุณแกปญหา
แบบออนไลน หากคุณตองการติดตอบริการสนับสนุนของ HP ใหใชคุณสมบัติการสนทนาออนไลนของ HP Instant
Support Professional Edition โดยเขาใชงาน HP Instant Support Professional Edition ไดที่:
http://www.hp.com/go/ispe.
เชื่อมตอเขาสู Business Support Center (BSC) ที่
http://www.hp.com/go/bizsupport เพื่อดูขอมูลลาสุดเกี่ยวกับ
การสนับสนุนแบบออนไลน ซอฟตแวรและไดรเวอร การแจงเตือนลวงหนา และชุมชนผูใชและผูเชี่ยวชาญของ HP ทั่วโลก
หากคุณจำเปนตองโทรศัพทติดตอเพื่อขอความชวยเหลือดานเทคนิค โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนตอไปนี้เพื่อใหคุณไดรับการ
บริการอยางเหมาะสม:
●
อยูหนาคอมพิวเตอรในขณะที่โทรติดตอ
●
จดซีเรียลนัมเบอรของคอมพิวเตอรและเลขที่ ID ของผลิตภัณฑ และซีเรียลนัมเบอรของจอภาพ กอนที่จะโทรศัพท
●
เวลาที่ใชแกปญหารวมกับชางเทคนิค
●
ถอดฮารดแวรที่เพิ่งเพิ่มลงในระบบออกไปกอน
●
ลบซอฟตแวรที่เพิ่งติดตั้งออกไปกอน
●
เรียกคืนระบบจากชุดแผนดิสกสำหรับการเรียกคืนที่คุณสรางขึ้นหรือเรียกคืนระบบกลับมาเปนสภาพเดิมจากโรงงานที่
อยูใน HP Backup and Recovery Manager
ขอควรระวัง: การเรียกคืนระบบจะลบขอมูลทั้งหมดบนฮารดไดรฟ ตองแนใจวาไดสำรองขอมูลในไฟลขอมูลทั้ง
หมดเก็บไวกอนรันขั้นตอนการเรียกคืน
หมายเหตุ: สำหรับขอมูลเกี่ยวกับการขายและการเพิ่มการรับประกัน (Care Packs) โปรดติดตอตัวแทนจำหนาย
หรือผูใหบริการที่ไดรับอนุญาตในพื้นที่ของคุณ
คำแนะนำ
หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับคอมพิวเตอร จอภาพ หรือซอฟตแวร โปรดดูที่รายการคำแนะนำโดยทั่วไปตอไปนี้กอนดำเนินการ
ใดๆ ตอ:
●
ตรวจสอบวาคอมพิวเตอรและจอภาพตอเขากับเตาเสียบที่มีกระแสไฟฟา
●
ตรวจสอบสวิตชเลือกระดับแรงดันไฟฟาวาอยูในตำแหนงของระดับแรงดันไฟฟาที่ถูกตองสำหรับพื้นที่ที่คุณอาศัยอยู
(115V หรือ 230V)
●
ตรวจสอบวา ไดเปดคอมพิวเตอรแลวและไฟเพาเวอรสีเขียวติดสวาง
●
ตรวจสอบวา ไดเปดจอภาพแลวและไฟจอภาพสีเขียวติดสวาง
●
ตรวจสอบไฟสถานะเป
ดเครื่องที่ดานหนาของเครื่องคอมพิวเตอร เพื่อดูวาไฟกะพริบเปนสีแดงหรือไม ไฟที่กะพริบคือ
รหัสขอผิดพลาดที่จะชวยคุณวินิจฉัยปญหาที่เกิดขึ้น โปรดดูขอมูลเพิ่มเติมในภาคผนวก A
ขอความแสดงขอผิดพลาด
ของ POST ในหนา 48
8 บท 2 การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย
THWW