故障排除指南 商用 PC
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关于本手册 警告！ 险。 以这种方式出现的文字表示如果不按照指示操作、可能会造成人身伤害或带来生命危 注意： 以这种方式出现的文字表示如果不按照指示操作、可能会损坏设备或丢失信息。 注： ZHCN 以这种方式出现的文字提供重要的补充信息。 iii
iv 关于本手册 ZHCN
目录 1 计算机诊断功能 HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 访问 HP Insight Diagnostics ................................................................................................ 1 Survey（调查）标签 ............................................................................................................ 2 Test（测试）标签 ...........................................................................................
开机自测 (POST) 的数字代码和文本消息 ........................................................................................... 49 解释开机自测诊断前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的含义 ..................................................... 55 附录 B 密码安全保护和重置 CMOS 重置密码跳线 ...................................................................................................................................... 59 清除和重置 CMOS ..............................................................................................................................
1 计算机诊断功能 HP Insight Diagnostics 注： 只有某些计算机机型附带的 CD 中包含 HP Insight Diagnostics。 使用 HP Insight Diagnostics 实用程序可以查看有关计算机硬件配置的信息、并对计算机的子系统执行 硬件诊断测试。该实用程序可以简化有效确定、诊断和隔离硬件问题的过程。 在调用 HP Insight Diagnostics 时、将显示 Survey（调查）标签。该标签显示计算机的当前配置。在 Survey（调查）标签中、可以访问有关计算机的多种信息类别。其它标签可以提供其它信息、包括诊断 测试选项和测试结果。该实用程序的每个屏幕上的信息可以保存为 html 文件并存储在软盘或 USB HP 钥匙形闪存盘中。 使用 HP Insight Diagnostics 来确定安装在计算机中的所有设备是否能够被系统识别并正常工作。运行 测试为可选操作、但是在安装或连接新设备后、建议您运行测试。 您应运行测试、保存测试结果并打印测试结果、以便准备好打印的报告、在致电客户支持中心时使用。 注： HP Insight Diagnostics
Survey（调查）标签 Survey（调查）标签显示重要的系统配置信息。 在 View level（视图级别）字段中、可以选择 Summary（摘要）视图来查看有限的配置数据、也可以 选择 Advanced（高级）视图来查看所选类别的所有数据。 在 Category（类别）字段中、可以选择以下要显示的信息类别： All（所有）－ 列出有关计算机的所有信息类别。 Overview（概述）－ 列出有关计算机的一般信息。 Architecture（体系结构）－ 提供系统 BIOS 和 PCI 设备的信息。 Asset Control（资产控制）－ 显示产品名称、资产标签、系统序列号和处理器的信息。 Communication（通信）－ 显示有关计算机的并行 (LPT) 端口和串行 (COM) 端口设置的信息以及 USB 和网络控制器的信息。 Graphics（图形）－ 显示有关计算机的图形控制器的信息。 Input Devices（输入设备）－ 显示有关计算机上连接的键盘、鼠标和其它输入设备的信息。 Memory（内存）－ 显示有关计算机中的所有内存的信息。包括主板上的内存插槽以及任何已安装的内 存模块。 Mis
要开始测试、请执行以下操作： 1. 选择 Test（测试）标签。 2. 选择代表您要运行的测试类型的标签：Quick（快速）、Complete（完整）或 Custom（自定 义）。 3. 选择 Test Mode（测试模式）：Interactive（交互）或 Unattended（无人看守）。 4. 选择希望如何执行测试、Number of Loops（循环次数）还是 Total Test Time（总测试时间）。 如果选择测试要运行指定的循环次数、请输入要执行的循环次数。如果希望测试要运行指定的时间 段、请输入时间（分钟数）。 5. 如果执行 Quick Test（快速测试）或 Complete Test（完整测试）、请从下拉列表中选择要测试的 设备。如果执行 Custom Test（自定义测试）、请单击 Expand（展开）按钮并选择要测试的设 备、或者单击 Check All（全选）按钮选择所有设备。 6.
● Description（说明）部分将说明诊断测试发现的错误。 ● Recommended Repair（建议的维修）将提供建议采取的措施、以便修复出现故障的硬件。 ● Failed Count（失败次数）是指设备测试失败的次数。 ● Error Code（错误代码）提供代表相应故障的数字代码。错误代码在 Help（帮助）标签中定义。 Clear Error Log（清除错误日志）按钮将清除 Error Log（错误日志）的内容。 Help（帮助）标签 Help（帮助）标签包含 HP Insight Diagnostics 标签、Error Codes（错误代码）标签和 Test Components（测试组件）标签。 HP Insight Diagnostics 标签包含帮助主题并提供搜索和索引功能。 Error Codes（错误代码）标签对可能出现在 Log（日志）标签上的 Error Log（错误日志）标签中的 每个数字错误代码提供说明。每个代码都有一个对应的错误消息和帮助解决故障的建议维修操作。要快 速找到错误代码的说明、请在标签顶部的框中输入代码、然后单击 Find Error
5. 选择您的操作系统。 6. 单击 Diagnostic（诊断程序）链接。 7. 单击 HP Insight Diagnostics Offline Edition。 8. 选择语言、然后单击 Download（下载）。 注： 下载的内容包括有关如何创建可引导 CD 的说明。 保护软件 为了防止软件丢失或损坏、应对存储在硬盘驱动器上的所有系统软件、应用程序和相关文件进行备份。 有关制作数据文件备份的说明、请参阅操作系统或备份实用程序的文档。 HP Backup and Recovery Manager（HP 备份和恢复管理器） 注： 下面介绍的功能仅适用于预装 Microsoft Windows XP 的系统。随 Microsoft Windows Vista 附带提供的 HP Backup and Recovery Manager（HP 备份和恢复管理器）是一个有较多限 制的版本。请单击 http://www.hp.
法是选择 Start（开始） > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual （HP 备份和恢复管理器手册）。 注： 您可以拨打 HP 支持中心的电话从 HP 订购恢复光盘集。访问以下网站、选择您的国家/地 区、然后单击 Call HP（致电 HP）标题下的 Technical support after you buy（售后技术支 持）链接以获得您所在国家/地区的支持中心电话号码。 http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.
2 在不使用诊断程序的情况下排除故障 本章提供了有关如何识别和纠正一些小问题（例如软盘驱动器、硬盘驱动器、光驱、图形、音频、内存 和软件的问题）的信息。如果遇到与计算机有关的问题、请参阅本章中的表格、以了解可能的原因及建 议采取的解决方法。 注： 有关在启动时进行开机自测 (POST) 期间可能显示在屏幕上的特定错误消息、请参阅附录 A“第 48 页的开机自测错误消息”。 安全与舒适操作 警告！ 如果计算机使用不当或未能建立安全舒适的工作环境、可能会造成身体不适或严重的人 身伤害。有关选择工作区和创建安全舒适的工作环境的详细信息、请参阅安全与舒适操作指南、 该指南可以从说明文档和诊断程序 CD 中获得、也可以从 http://www.hp.
● 有关全面的联机技术支持、请访问 http://www.hp.com/support。 ● 请参阅本指南中下面一节“第 8 页的有用的提示”。 为了帮助您联机解决问题、HP Instant Support Professional Edition（HP 即时支持专业版）为您提供了 自助诊断功能。如果您需要与 HP 支持部门联系、请使用 HP Instant Support Professional Edition （HP 即时支持专业版）的联机交谈功能。要获得 HP Instant Support Professional Edition（HP 即时支 持专业版）、请访问：http://www.hp.com/go/ispe。 要获得最新的联机支持信息、软件和驱动程序、主动通知以及访问全球同行和 HP 专家联盟、请访问 http://www.hp.
● 安装了非即插即用扩展板或其它选件后、需要重新配置计算机。有关说明、请参阅“第 32 页的 解决硬件安装问题”。 ● 确保已安装了所需的所有设备驱动程序。例如、如果您要使用打印机、则需要安装相关型号打印机 的驱动程序。 ● 在开机前、请从系统中卸下所有可引导介质（软盘、CD 或 USB 设备）。 ● 如果您安装的操作系统与计算机出厂时安装的操作系统不同、请检查以确保您的计算机支持该操作 系统。 ● 如果您的计算机中安装了多个视频设备（嵌入式、PCI 或 PCI-Express 适配器、仅有某些机型支持 嵌入式视频设备）、却只安装了一个显示器、则必须将该显示器插入选定为主 VGA 适配器的视频 设备上的显示器连接器中。在引导过程中、其它的显示器连接器都处于禁用状态；如果将该显示器 连接到这些端口中、它将无法工作。您可以在计算机设置实用程序中选择作为默认 VGA 设备的视 频设备。 注意： 在计算机接通交流电源后、主板始终带电。打开计算机外壳之前、必须先断开电源线插 头与电源的连接、以防止主板或组件损坏。 ZHCN 有用的提示 9
解决常见问题 您可以轻而易举地自行解决本节中所述的常见问题。如果问题仍然存在、而您自己无法解决或者对自己 执行相关操作感到不放心、请与授权的代理商或经销商联系。 警告！ 在计算机接通交流电源后、主板始终带电。为了降低电击和/或灼热表面造成人身伤害的 危险、请务必从墙上电源插座中拔下电源线插头、并等待系统内部组件散热后再去触摸。 查看 DIMM 插槽之间的 LED 指示灯。如果 LED 指示灯亮起、则表明系统仍有电。先关闭计算机 电源并拔下电源线、然后再继续操作。 表 2-1 解决常见问题 计算机似乎被锁定、按下电源按钮后也无法将其关闭。 原因 解决方法 电源开关的软件控制失效。 1. 按住电源按钮至少四秒钟、直至计算机关闭。 2.
表 2-1 解决常见问题 （续） 没有声音或音量过小。 原因 解决方法 系统音量可能设置过低或者启用静音。 1. 检查 F10 BIOS 设置以确保内置系统扬声器没有启用静音 （此设置不会影响外接扬声器）。 2. 确保正确连接外接扬声器并接通电源、而且正确设置了扬 声器的音量控制。 3. 使用操作系统中提供的系统音量控制确保扬声器没有启用 静音或者增大音量。 无法卸下计算机机盖或检修面板。 原因 解决方法 某些计算机上配有智能机盖锁、该锁已锁定。 可以使用计算机设置实用程序打开智能机盖锁。 HP 提供了智能机盖防故障钥匙、这是一种以手动方式禁用智 能机盖锁的装置。在忘记了密码、计算机掉电或出现了故障的 情况下、就需要使用防故障钥匙。扳手型钥匙的订购部件号为 166527-001、螺丝刀型钥匙的订购部件号为 166527-002。 性能很差。 原因 解决方法 处理器发烫。 1. 确保计算机的通风没有被阻塞。另外、还应该在计算机的 各个通风面以及显示器的上方留出 10.2 厘米（4 英寸）的 空隙、以便通风。 2.
表 2-1 解决常见问题 （续） 性能很差。 原因 解决方法 某些软件应用程序（尤其是游戏）对图形子系统要求很高。 1. 降低当前应用程序的显示分辨率、或参阅随应用程序附带 的说明文档、了解如何通过调整应用程序中的参数来提高 性能。 2. 添加更多内存。 3. 升级图形解决方案。 未知原因。 重新启动计算机。 计算机自动关闭、而且电源 LED 指示灯呈红色闪烁两次（一秒一次）、然后暂停两秒钟、而且计算机还发出两次哔声。（哔声 重复五次后就不再响了、但是 LED 指示灯会继续闪烁）。 原因 解决方法 激活了处理器的热保护功能： 1. 确保计算机通风孔未被堵塞、并且处理器散热风扇运转正 常。 2. 打开机盖、然后按下电源按钮、查看处理器风扇是否转 动。如果处理器风扇没有转动、请确保已将风扇的电缆连 接到主板的接头上。 3. 如果风扇已接好、但风扇没有转动、那么应更换散热器/风 扇装置。 4.
表 2-1 解决常见问题 （续） 系统无法接通电源、而且计算机前面的 LED 指示灯不闪烁。 原因 ZHCN 解决方法 4. 观察主板上的 5V 辅助电源指示灯是否亮起。如果此灯亮 起、请更换电源按钮导线。 5. 如果主板上的 5V 辅助电源指示灯未亮起、则更换主板。 6.
解决电源问题 下表列出了电源问题常见的原因和解决方法。 表 2-2 解决电源问题 电源间歇性关闭。 原因 解决方法 计算机机箱背面的电压选择器开关（某些机型）未切换至正确 的线路电压（115 伏或 230 伏）。 使用选择器开关选择正确的交流电压。 由于内部电源发生故障、因此无法打开电源。 与授权的服务提供商联系以更换电源。 计算机自动关闭、而且电源 LED 指示灯呈红色闪烁两次（一秒一次）、然后暂停两秒钟、而且计算机还发出两次哔声。（哔声 重复五次后就不再响了、但是 LED 指示灯会继续闪烁）。 原因 解决方法 激活了处理器的热保护功能： 1. 确保计算机通风孔未被堵塞、并且处理器散热风扇运转正 常。 2. 打开机盖、然后按下电源按钮、查看处理器风扇是否转 动。如果处理器风扇没有转动、请确保已将风扇的电缆连 接到主板的接头上。 3. 如果风扇已接好、但风扇没有转动、那么应更换散热器/风 扇装置。 4.
解决软盘问题 下表列出了软盘问题常见的原因和解决方法。 注： 添加或卸下硬件（例如额外的软盘驱动器）后、可能需要重新配置计算机。有关说明、请 参阅“第 32 页的解决硬件安装问题”。 表 2-3 解决软盘问题 软盘驱动器指示灯一直亮着。 原因 软盘已损坏。 解决方法 在 Microsoft Windows XP 中、右击 Start（开始）、单击 Explore（资源管理器）、然后选择一个驱动器。选择 File （文件） > Properties（属性） > Tools（工具）。在 Errorchecking（错误检查）下、单击 Check Now（开始检查）。 在 Microsoft Windows Vista 中、右击 Start（开始）、单击 Explore（资源管理器）、然后右击某个驱动器。选择 Properties（属性）、然后选择 Tools（工具）标签。在 Error-checking（错误检查）下、单击 Check Now（开始检 查）。 未正确插入软盘。 取出软盘、然后重新插入。 驱动器电缆未正确连接。 重新连接驱动器电缆。确保软盘电源电缆上的所有四个插针均 已插入驱动器。 未找
表 2-3 解决软盘问题 （续） 软盘驱动器不能对软盘进行写操作。 原因 解决方法 计算机设置实用程序中禁用了对传统软盘的写入操作。 进入计算机设置实用程序、并在 Storage（存储器） > Storage Options（存储器选项）中启用 Legacy Diskette Write（传统软盘写操作）。 软盘已损坏。 更换损坏的磁盘。 无法格式化软盘。 原因 解决方法 报告介质无效。 在 MS-DOS 下格式化磁盘时、可能需要指定软盘容量。例如、 要格式化 1.
表 2-3 解决软盘问题 （续） 显示“Invalid system disk”（无效系统盘）消息。 原因 解决方法 插入驱动器的软盘中不包含启动计算机所需的系统文件。 驱动器的活动停止后、取出软盘、再按空格键。此时、计算机 将会启动。 软盘出错。 按下电源按钮重新启动计算机。 无法从软盘引导。 原因 解决方法 软盘不是可引导盘。 更换为可引导软盘。 在计算机设置实用程序中禁用了软盘引导功能。 1. 运行计算机设置实用程序、并在 Storage（存储器） > Boot Order（引导顺序）中启用软盘引导。 2.
解决硬盘驱动器问题 表 2-4 解决硬盘驱动器问题 出现硬盘驱动器错误。 原因 解决方法 硬盘上有坏扇区或者出现故障。 1. 在 Microsoft Windows XP 中、右击 Start（开始）、单 击 Explore（资源管理器）、然后选择一个驱动器。选 择 File（文件） > Properties（属性） > Tools（工 具）。在 Error-checking（错误检查）下、单击 Check Now（开始检查）。 在 Microsoft Windows Vista 中、右击 Start（开始）、单 击 Explore（资源管理器）、然后右击某个驱动器。选 择 Properties（属性）、然后选择 Tools（工具）标签。 在 Error-checking（错误检查）下、单击 Check Now （开始检查）。 2.
表 2-4 解决硬盘驱动器问题 （续） 显示 Nonsystem disk/NTLDR missing（非系统盘/NTLDR 丢失）消息。 原因 解决方法 系统正尝试从不可引导的软盘启动。 从软盘驱动器中取出软盘。 系统正尝试从硬盘启动、但硬盘驱动器可能已损坏。 1. 将一张可引导软盘插入软盘驱动器中、然后重新启动计算 机。 2. 使用 fdisk 检查硬盘驱动器格式：如果是 NTFS 格式、则 使用第三方阅读器评估驱动器。如果是 FAT32 格式、则 无法访问硬盘驱动器。 1. 将一张可引导软盘插入软盘驱动器中、然后重新启动计算 机。 2. 使用 Fdisk 检查硬盘驱动器格式：如果是 NFTFS 格式、 则使用第三方阅读器评估驱动器。如果是 FAT32 格式、 则无法访问硬盘驱动器。 3.
表 2-4 解决硬盘驱动器问题 （续） 计算机似乎被锁定。 原因 解决方法 正在使用的程序已停止对命令做出响应。 尝试使用 Windows 的“关机”命令正常关机。如果不行、按 电源按钮 4 秒钟以上即可关掉电源。要重新启动计算机、需再 按一次电源按钮。 可移动硬盘驱动器无法为硬盘驱动器盒提供动力。 原因 解决方法 硬盘驱动器盒上的锁没有调至“ON”（打开）位置。 插入钥匙、然后将锁顺时针旋转 90 度。硬盘驱动器盒前面的 绿色 LED 指示灯应亮起。 计算机电源与硬盘驱动器盒架之间的电源线未正确连接。 检查电源、确保其正确连接至硬盘驱动器盒架后部。 计算机未能识别可移动硬盘驱动器。 原因 解决方法 可移动硬盘驱动器托架没有完全固定在硬盘盒架中或硬盘驱动 器没有完全固定在硬盘托架中。 将硬盘驱动器托架推入硬盘盒架、从而使盒架后部的连接器正 确固定。如果问题仍未解决、则关闭计算机、拆除硬盘驱动器 托架、并检查硬盘驱动器上的连接器是否正确固定在硬盘托架 中。 可移动硬盘驱动器盒发出哔声、并且绿色 LED 指示灯闪烁。 20 原因 解决方法 可移动硬盘盒上的风扇故障警报被激活。
解决介质卡阅读器问题 表 2-5 解决介质卡阅读器问题 在 Microsoft Windows XP 或 Microsoft Windows Vista 中格式化介质卡后、介质卡无法在数码相机中使用。 原因 解决方法 默认情况下、Windows XP 和 Windows Vista 将以 FAT32 格 要么在数码相机中格式化介质卡、要么在 Windows XP 或 式对任何容量超过 32MB 的介质卡进行格式化。大多数数码相 Windows Vista 计算机中选择 FAT 文件系统来格式化介质卡。 机使用 FAT（FAT16 和 FAT12）格式、而无法使用 FAT32 格 式卡。 尝试写入介质卡时出现写保护或锁定错误。 原因 解决方法 介质卡已锁定。锁定介质卡是一种可防止向 SD/记忆棒/PRO 卡中写入内容或从其中删除内容的安全功能。 如果使用的是 SD 卡、确保位于 SD 卡右边的锁卡舌未处于锁 定位置。如果使用的是记忆棒/PRO 卡、确保位于记忆棒/ PRO 卡底部的锁卡舌未处于锁定位置。 无法写入介质卡。 原因 解决方法 介质卡是只读存储器 (ROM) 卡。 参阅介质卡附带的
表 2-5 解决介质卡阅读器问题 （续） 将介质卡插入阅读器后、计算机尝试从该介质卡引导。 原因 解决方法 插入的介质卡有引导功能。 如果您不希望从介质卡引导、请在引导期间将其取出、或者不 要选择在引导过程中从插入的介质卡引导的选项。 计算机无法从 USB 移动驱动器中或插入介质卡阅读器上的 USB 端口中的介质卡引导。 原因 解决方法 介质卡阅读器通过 PCI 卡连接到计算机、而 HP Desktop BIOS 不支持该 PCI 卡。 如果您将介质卡阅读器连接到计算机主板上的可用 USB 连接 器、则可引导 USB 设备将有引导支持。如果没有可用端口、 请将可引导设备插入计算机上的其它 USB 端口。 安装介质卡阅读器后、计算机上的前面板 USB 端口不工作。 原因 解决方法 断开前面板 USB 端口的 USB 电缆连接、以便主板连接器可供 重新连接前面板 USB 端口的电缆。插入 PCI 卡、并将介质卡 阅读器使用。 连接到 PCI 卡上的 USB 连接器。 22 第 2 章 在不使用诊断程序的情况下排除故障 ZHCN
解决显示问题 如果遇到显示问题、请参阅显示器附带的说明文档以及下表中列出的常见原因和解决方法。 表 2-6 解决显示问题 黑屏（没有视频信号）。 原因 解决方法 显示器未打开、而且显示器指示灯未亮起。 打开显示器、并检查显示器指示灯是否亮起。 显示器已损坏。 尝试使用另一台显示器。 电缆连接不正确。 检查显示器与计算机以及显示器与电源插座之间的电缆连接。 您可能安装了使屏幕变为黑屏的实用程序或者启用了节能功能。 按任意键或单击鼠标按钮。如果设置了密码、请键入密码。 系统 ROM 已损坏；系统正在 Boot Block Emergency Recovery Mode（引导块紧急恢复模式）（以八次哔声表示） 下运行。 使用最新的 BIOS 映像重新快擦写系统 ROM。有关详细信息、 请参阅说明文档和诊断程序 CD 中台式机管理指南 里的“引导 块紧急恢复模式”一节。 您使用的是固定同步显示器、但在选定的分辨率下并不同步。 确保显示器可以接受与选定的分辨率相同的水平扫描率。 计算机处于等待模式。 按下电源按钮即可从等待模式中恢复。 注意： 尝试从等待模式中恢复时、请勿持续按电源 按钮超过四
表 2-6 解决显示问题 （续） 屏幕黑屏、同时电源 LED 指示灯呈红色闪烁五次（一秒一次）、然后暂停两秒钟、而且计算机还发出五次哔声。（哔声重复五 次后就不再响了、但是 LED 指示灯会继续闪烁）。 原因 解决方法 3. 用 HP 生产的内存替换第三方生产的内存。 4. 更换主板。 屏幕黑屏、同时电源 LED 指示灯呈红色闪烁六次（一秒一次）、然后暂停两秒钟、而且计算机还发出六次哔声。（哔声重复五 次后就不再响了、但是 LED 指示灯会继续闪烁）。 原因 解决方法 先前安装的视频图形设备出错。 对于使用图形卡的系统而言、应执行以下操作： 1. 重新固定图形卡。接通系统电源。 2. 更换图形卡。 3.
表 2-6 解决显示问题 （续） 画面不完整、滚动、跳动或闪烁。 原因 解决方法 显示器未完全连接好或调节不正确。 1. 确保将显示器电缆牢固地连接到计算机上。 2. 在双显示器系统中、或者附近还有其它显示器的情况下、 应加大显示器之间的距离、防止其电磁场相互干扰。 3.
表 2-6 解决显示问题 （续） 平板显示器内部发出音调很高的噪音。 原因 解决方法 亮度和/或对比度的设置过高。 调低亮度和/或对比度设置。 焦点模糊；条纹、重影或阴影效果；水平滚动条；暗淡的垂直线；或图像无法居中（仅限使用模拟 VGA 输入连接的平板显示 器）。 原因 解决方法 平板显示器的内部数字转换电路可能无法正确地解释图形卡的 输出同步。 1. 在显示器的屏上显示菜单中选择显示器的 AutoAdjustment（自动调整）选项。 2. 手动同步 Clock（时钟）和 Clock Phase（时钟相位）的 屏上显示功能。要下载帮助您进行同步的 SoftPaq、请访 问下面的网站、选择适当的显示器、并下载 SP32347 或 SP32202：http://www.hp.com/support 1. 重新固定图形卡。 2.
解决音频问题 如果计算机具有音频功能部件并且出现音频问题、请参阅下表中列出的常见原因和解决方法。 表 2-7 解决音频问题 声音断断续续。 原因 解决方法 其它打开的应用程序正在使用处理器资源。 关闭所有打开的耗用处理器资源的应用程序。 直接声音延迟、常见于很多媒体播放机应用程序中。 仅限在 Windows XP 中： 1. 在 Control Panel（控制面板）中、选择 Sounds and Audio Devices（声音和音频设备）。 2. 在 Audio（音频）标签中、从 Sound Playback（声音播 放）列表中选择一个设备。 3. 单击 Advanced（高级）按钮、然后选择 Performance （性能）标签。 4. 将 Hardware acceleration（硬件加速）滑块设置为 None（无）、将 Sample rate conversion quality（采 样率转换质量）滑块设置为 Good（良好）、然后重新测 试音频设备。 5.
表 2-7 解决音频问题 （续） 扬声器或耳机发不出声音。 原因 解决方法 注意： 尝试从等待模式中恢复时、请勿持续按电源 按钮超过四秒钟。否则、计算机将会关闭、所有尚未 保存的数据也将丢失。 耳机中发出的声音不清晰或沉闷。 原因 解决方法 耳机插入背面的音频输出连接器中。背面的音频输出连接器用 于有源音频设备、而不是用于耳机。 将耳机插入计算机正面的耳机连接器中。 录制音频时、计算机似乎被锁定。 原因 解决方法 硬盘可能已满。 录制音频之前、确保硬盘上有足够的可用空间。也可以尝试以 压缩格式录制音频文件。 线路输入、线路输出、耳机或麦克风插孔未正常工作。 28 原因 解决方法 已经在音频驱动程序或应用程序软件中重新配置了插孔。 在音频驱动程序或应用程序软件中、重新配置了插孔或将插孔 设置为它们的默认值。 第 2 章 在不使用诊断程序的情况下排除故障 ZHCN
解决打印机问题 如果遇到打印机问题、请参阅打印机附带的说明文档以及下表中列出的常见原因和解决方法。 表 2-8 解决打印机问题 打印机不能打印。 原因 解决方法 打印机未打开或未联机。 打开打印机并确保其处于联机状态。 未安装应用程序所需的正确的打印机驱动程序。 1. 安装应用程序所需的正确的打印机驱动程序。 2. 尝试使用下面的 MS-DOS 命令进行打印： DIR C:\ > [打印机端口] 其中、[打印机端口] 是现用打印机的地址。如果打印机能够打 印、请重新加载打印机驱动程序。 如果通过网络打印、可能未与网络打印机建立连接。 确保打印机的网络连接正确。 打印机可能出现故障。 进行打印机自测。 不能打开打印机。 原因 解决方法 电缆可能未正确连接。 重新连接所有电缆、并检查电源线和电源插座。 打印机打印出混乱的信息。 原因 解决方法 未安装应用程序所需的正确的打印机驱动程序。 安装应用程序所需的正确的打印机驱动程序。 电缆可能未正确连接。 重新连接所有电缆。 打印机内存可能过载。 重置打印机。方法是：关闭打印机一分钟、然后再重新将其打 开。 打印机处于脱
解决键盘和鼠标问题 如果遇到键盘问题或鼠标问题、请参阅设备附带的说明文档以及下表中列出的常见原因和解决方法。 表 2-9 解决键盘问题 计算机无法识别键盘命令和输入内容。 原因 解决方法 键盘连接器未正确连接。 1. 在 Windows XP 桌面上、单击 Start（开始） > Shut Down（关机）。 在 Microsoft Windows Vista 桌面上、单击 Start（开 始）、接着单击 Start（开始）菜单右下角的箭头、然后 选择 Shut Down（关机）。 2. 计算机关闭后、将键盘重新连接到计算机的背面、然后重 新启动计算机。 正在使用的程序已停止对命令做出响应。 使用鼠标关闭计算机、然后重新启动计算机。 键盘需要修理。 有关条款和条件、请参阅“全球有限保修”声明。 无线设备错误。 1. 在软件中检查设备状态（如果可以）。 2. 检查/更换设备电池。 3.
表 2-10 解决鼠标问题 （续） 鼠标不响应移动、或响应太慢。 原因 解决方法 正在使用的程序已停止对命令做出响应。 使用键盘关闭计算机、然后重新启动计算机。 鼠标可能需要清洁。 卸下鼠标上的滚动球盖并清洁内部组件。 鼠标可能需要修复。 有关条款和条件、请参阅“全球有限保修”声明。 无线设备错误。 1. 在软件中检查设备状态（如果可以）。 2. 检查/更换设备电池。 3.
解决硬件安装问题 添加或卸下硬件（例如附加驱动器或扩展卡）后、可能需要重新配置计算机。如果安装的是即插即用设 备、Windows 将自动识别该设备并配置计算机。如果安装的不是即插即用设备、则必须在新硬件安装完 毕后重新配置计算机。在 Windows 中、使用 Add Hardware Wizard（添加硬件向导）并按照屏幕上的 指示进行操作。 警告！ 在计算机接通交流电源后、主板始终带电。为了降低电击和/或灼热表面造成人身伤害的 危险、请务必从墙上电源插座中拔下电源线插头、并等待系统内部组件散热后再去触摸。 查看 DIMM 插槽之间的 LED 指示灯。如果 LED 指示灯亮起、则表明系统仍有电。先关闭计算机 电源并拔下电源线、然后再继续操作。 表 2-11 解决硬件安装问题 系统未能将新设备识别为系统的一部分。 原因 解决方法 设备安装或连接不正确。 确保已正确、牢固地连接了该设备、而且连接器的插针未弯曲。 新增的外接设备的电缆松动、或者未将其电源电缆插入电源插 座中。 确保已正确、牢固地连接了所有电缆、而且电缆或连接器的插 针未弯曲。 未打开新增的外接设备的电源开关。 关闭计算机、打开外接设备
表 2-11 解决硬件安装问题 （续） 电源 LED 指示灯呈红色闪烁五次（一秒一次）、然后暂停两秒钟、而且计算机还发出五次哔声。（哔声重复五次后就不再响 了、但是 LED 指示灯会继续闪烁）。 原因 解决方法 内存安装不正确或已损坏。 注意： 为避免损坏 DIMM 或主板、必须先拔下计算 机电源线后再尝试重新固定、安装或取出 DIMM 模块。 1. 重新固定 DIMM。接通系统电源。 2. 逐一更换 DIMM、以便查出有故障的模块。 注： 始终必须安装 DIMM 1。 3. 用 HP 生产的内存替换第三方生产的内存。 4. 更换主板。 电源 LED 指示灯呈红色闪烁六次（一秒一次）、然后暂停两秒钟、而且计算机还发出六次哔声。（哔声重复五次后就不再响 了、但是 LED 指示灯会继续闪烁）。 原因 解决方法 图形卡未正确固定或已损坏、或者主板已损坏。 对于使用图形卡的系统而言、应执行以下操作： 1. 重新固定图形卡。接通系统电源。 2. 更换图形卡。 3.
解决网络问题 下表列出了一些网络问题的常见原因和解决方法。这些准则并没有涉及网络布线的调试过程。 表 2-12 解决网络问题 通过局域网唤醒功能不起作用。 原因 解决方法 未启用通过局域网唤醒功能。 要在 Windows XP 中启用 Wake-on-LAN（通过局域网唤醒功 能）、请执行以下操作： 1. 选择 Start（开始） > Control Panel（控制面板）。 2. 双击 Network Connections（网络连接）。 3. 双击 Local Area Connection（本地连接）。 4. 单击 Properties（属性）。 5. 单击 Configure（配置）。 6. 单击 Power Management（电源管理）标签、然后选中 Allow this device to bring the computer out of standby（允许这台设备使计算机脱离待机状态）复选框。 要在 Windows Vista 中启用 Wake-on-LAN（通过局域网唤醒 功能）、请执行以下操作： 1.
表 2-12 解决网络问题 （续） 网络状态链路指示灯从未闪烁。 注： 当网络处于活动状态时、网络状态指示灯应闪烁。 原因 解决方法 未检测到活动网络。 检查电缆和网络设备的连接是否正确。 网络控制器设置不正确。 禁用了网络控制器。 网络驱动程序未正确加载。 系统无法自动感测到网络。 在 Windows 中检查设备的状态、例如通过 Device Manager （设备管理器）检查加载驱动程序的情况、通过 Windows 中 的“网络连接”小程序检查链路状态。 1. 运行计算机设置实用程序并启用网络控制器。 2.
表 2-12 解决网络问题 （续） 在计算机中添加了扩展板后、网络控制器停止工作。 原因 解决方法 网络控制器需要驱动程序。 请检查是否在安装新扩展板的驱动程序时无意中删除了该驱动 程序。 安装的扩展板是一个网卡 (NIC)、与嵌入式网卡发生冲突。 在计算机设置实用程序的 Advanced（高级）菜单中、更改扩 展板的资源设置。 网络控制器无故停止工作。 原因 解决方法 包含网络驱动程序的文件已损坏。 使用 Restore Plus! CD 重新安装网络驱动程序。 电缆未连接牢固。 确保电缆的一端牢固地连接在网络连接器上、另一端牢固地连 接在正确的设备上。 网络控制器出现故障。 与授权的服务提供商联系。 新网卡不能引导。 原因 解决方法 新网卡可能有问题或者不符合行业标准规范。 安装功能正常、符合行业标准的网卡、或更改引导顺序、通过 其它的引导设备引导。 在尝试进行远程系统安装时无法连接至网络服务器。 原因 解决方法 网络控制器未正确配置。 检查网络连接、确保有 DHCP 服务器、而且执行远程系统安装 的服务器中含有与您的网卡相适应的网卡驱动程序。 系统设置实用程序
解决内存问题 如果遇到内存问题、请参阅下表中列出的一些常见原因和解决方法。 注意： 当计算机关闭后、可能仍继续给 DIMM 供电（这取决于管理引擎 (ME) 设置）。为避免 损坏 DIMM 或主板、必须先拔下计算机电源线后再尝试重新固定、安装或取出 DIMM 模块。 对于那些支持 ECC 内存的系统、HP 不支持将 ECC 内存和非 ECC 内存混用。否则、计算机将 不会引导操作系统。 注： 内存容量将会受到启用管理引擎 (ME) 的配置的影响。ME 在单通道模式中使用 8MB 系统 内存、在双通道模式中使用 16 MB 内存来下载、解压缩和运行 ME 固件以执行带外 (OOB) 管 理、第三方数据存储和其它管理功能。 表 2-13 解决内存问题 安装了额外的内存模块后、系统不能引导或无法正常工作。 原因 解决方法 内存模块未安装在 XMM1 插槽中。 确保内存模块安装在主板上的黑色 XMM1 插槽中。该插槽必须 安装内存模块。 内存模块的类型不正确；或者速度等级不适合该系统；或者新 的内存模块未正确固定。 使用适用于本计算机且符合行业标准的模块进行更换。在某些 机型上、ECC 内存和非 ECC 内
表 2-13 解决内存问题 （续） 电源 LED 指示灯呈红色闪烁五次（一秒一次）、然后暂停两秒钟、而且计算机还发出五次哔声。（哔声重复五次后就不再响 了、但是 LED 指示灯会继续闪烁）。 38 原因 解决方法 内存安装不正确或已损坏。 1. 重新固定 DIMM。接通系统电源。 2. 逐一更换 DIMM、以便查出有故障的模块。 3. 用 HP 生产的内存替换第三方生产的内存。 4.
解决处理器问题 如果遇到处理器问题、请参阅下表中列出的常见原因和解决方法。 表 2-14 解决处理器问题 性能很差。 原因 解决方法 处理器发烫。 1. 确保计算机周围的空气能够自由流动。 2. 确保风扇已正确连接、并能够正常运转（某些风扇仅在需 要时运转）。 3. 确保已正确安装了处理器散热片。 电源 LED 指示灯呈红色闪烁三次（一秒一次）、然后暂停两秒钟。 ZHCN 原因 解决方法 处理器安装不正确或者尚未安装。 1. 查看是否安装了处理器。 2.
解决 CD-ROM 和 DVD 问题 如果遇到 CD-ROM 或 DVD 问题、请参阅下表中列出的常见原因和解决方法、还可以参阅可选设备附带 的说明文档。 表 2-15 解决 CD-ROM 和 DVD 问题 系统不能通过 CD-ROM 或 DVD 驱动器引导。 原因 解决方法 该设备连接到已经在计算机设置实用程序中禁用的 SATA 端 口。 运行计算机设置实用程序、确保在 Storage（存储器） > Storage Options（存储器选项）中启用了该设备的 SATA 端 口。 在计算机设置实用程序中禁用了可移动介质引导功能。 运行计算机设置实用程序、并在 Storage（存储器） > Storage Options（存储器选项）中启用从可移动介质引导功 能。确保在 Storage（存储器） > Boot Order（引导顺序）中 启用了 CD-ROM。 在计算机设置实用程序中启用了网络服务器模式。 运行计算机设置实用程序、并在 Security（安全保护） > Password Options（密码选项）中禁用网络服务器模式。 驱动器中的 CD 不是引导盘。 将可引导 CD 放入驱动器
表 2-15 解决 CD-ROM 和 DVD 问题 （续） 影片不能在 DVD 驱动器中播放。 原因 解决方法 影片的地区代码设置可能适用于其它国家/地区。 请参阅 DVD 驱动器附带的说明文档。 未安装解码器软件。 安装解码器软件。 介质已损坏。 更换介质。 影片等级被父锁锁定。 使用 DVD 软件解开父锁。 介质安装反了。 重新安装介质。 无法弹出光盘（托盘装置）。 原因 解决方法 驱动器中的光盘未放好。 关闭计算机、然后将细金属针插入紧急弹出孔、并平稳推入。 从驱动器中慢慢拉出托盘、直至托盘完全伸出、然后取出光盘。 CD-ROM、CD-RW、DVD-ROM 或 DVD-R/RW 驱动器不能读取光盘、或启动时间太长。 原因 解决方法 介质放反了。 重新放入介质、标签朝上。 DVD-ROM 驱动器的启动时间较长、因为它必须确定要播放的 媒体类型、例如、要播放的是音频还是视频。 至少等待 30 秒钟、让 DVD-ROM 驱动器确定要播放的媒体类 型。如果光盘仍不能启动、请阅读按此主题列出的其它解决方 法。 CD 或 DVD 光盘脏了。 使用 CD 清洁套件清洁 C
解决钥匙形闪存盘问题 如果遇到钥匙形闪存盘问题、请参阅下表中列出的常见原因和解决方法。 表 2-16 解决钥匙形闪存盘问题 在 Windows 中、并未将 USB 钥匙形闪存盘视为驱动器。 原因 解决方法 最后一个物理驱动器之后的驱动器号不可用。 在 Windows 中更改钥匙形闪存盘的默认驱动器盘符。 未找到（或无法识别）USB 钥匙形闪存盘。 原因 解决方法 该设备连接到已经在计算机设置实用程序中禁用的 USB 端口。 运行计算机设置实用程序、并确保在 Security（安全保护） > Device Security（设备安全保护）下对“All USB Ports”（所 有 USB 端口）和“Front USB Ports”（前面板 USB 端口）选 择了“Device available”（设备可用）选项。 在接通电源之前该设备未正确固定。 确保在系统接通电源之前设备已经牢牢插入 USB 端口。 系统无法从 USB 钥匙形闪存盘引导。 原因 解决方法 引导顺序不正确。 运行计算机设置实用程序、并在 Storage（存储器） > Boot Order（引导顺序）中更改引导顺序。 在
解决前面板组件的问题 如果连接到前面板上的设备遇到问题、请参阅下表中列出的常见原因和解决方法。 表 2-17 解决前面板组件的问题 计算机无法识别 USB 设备、耳机或麦克风。 原因 解决方法 设备未正确连接。 1. 关闭计算机。 2. 将设备重新连接到计算机的前面板、然后重新启动计算 机。 设备可能没有通电。 如果 USB 设备需要使用交流电源、确保一端已连接到设备 上、另一端已连接到有电的电源插座上。 未安装正确的设备驱动程序。 1. 安装适合设备的驱动程序。 2. 可能需要重新引导计算机。 1. 如果可能、请更换电缆。 2. 重新启动计算机。 1. 更换设备。 2.
解决 Internet 访问问题 如果遇到 Internet 访问问题、请咨询 Internet 服务提供商 (ISP) 或参阅下表中列出的常见原因和解决方 法。 表 2-18 解决 Internet 访问问题 无法连接到 Internet。 原因 解决方法 Internet 服务提供商 (ISP) 的帐户设置不当。 检查 Internet 设置或与您的 ISP 联系以获得帮助。 调制解调器设置不当。 重新连接调制解调器。查阅快速安装文档、检查连接是否正确。 Web 浏览器设置不当。 检查是否安装了 Web 浏览器、并在您的 ISP 的指导下完成设 置。 未接通有线/DSL 调制解调器的电源。 接通有线/DSL 调制解调器的电源。此时、您应看到位于有线/ DSL 调制解调器前面的电源 LED 指示灯亮起。 有线服务/DSL 服务不可用或因天气恶劣而中断。 稍后重新尝试连接到 Internet 或者与您的 ISP 联系。（连通有 线/DSL 服务后、位于有线/DSL 调制解调器前面的有线 LED 指 示灯便会亮起。） CAT5 UTP 电缆断开连接。 通过 CAT5 UTP 电缆连接有
表 2-18 解决 Internet 访问问题 （续） 通过 Internet 下载网站的时间过长。 原因 解决方法 调制解调器设置不当。 检查调制解调器是否已连接并且通信正常。 Windows XP 1. 选择 Start（开始） > Control Panel（控制面板）。 2. 双击 System（系统）。 3. 单击 Hardware（硬件）标签。 4. 在 Device Manager（设备管理器）区域内、单击 Device Manager（设备管理器）按钮。 5. 双击 Modems（调制解调器）。 6. 双击 Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem。 7. 在 General（常规）标签上、单击 Diagnostics（诊 断）。 8. 单击 Query Modem（查询调制解调 器）。“Success”（成功）响应表明调制解调器已连 接、并且工作正常。 Windows Vista ZHCN 1. 选择 Start（开始） > Control Panel（控制面板）。 2.
解决软件问题 大多数软件问题的原因有以下几种： ● 应用程序的安装或配置不正确。 ● 没有足够的内存用于运行应用程序。 ● 应用程序之间存在冲突。 ● 确保已安装了所需的所有设备驱动程序。 ● 如果您安装的操作系统与计算机出厂时安装的操作系统不同、请确保您的计算机支持该操作系统。 如果遇到软件问题、请参阅下表中列出的可行的解决方法。 表 2-19 解决软件问题 计算机无法继续运行并且未显示 HP 徽标屏幕。 原因 解决方法 出现开机自测错误。 仔细聆听计算机发出的哔声并观察计算机前面的 LED 指示灯的 状态。请参阅附录 A“第 48 页的开机自测错误消息”以确定 可能的原因。 有关条款和条件、请参阅“恢复套件”或“全球有限保修”声 明。 显示 HP 徽标屏幕后、计算机无法继续运行。 原因 解决方法 系统文件可能已损坏。 使用恢复软盘扫描硬盘驱动器以查找错误。 显示“Illegal Operation has Occurred”（执行了非法操作）错误消息。 原因 解决方法 所使用的软件未经 Microsoft 认证、不适用于您的 Windows 版 检查该软件是否经 M
与客户支持部门联系 要获得帮助和 服务、 请与 授权经销 商或代理商 联系 。要找 到您附近 的经销商或 代理商 、请访问 http://www.hp.
A 开机自测错误消息 本附录列出了在开机自测 (POST) 或计算机重新启动期间可能会遇到的错误代码、错误消息、各种指示 灯的亮起情况、发出声音的顺序、以及导致这些问题的可能原因和解决相关问题的方法。 在 POST Message Disabled（禁用开机自测消息）模式下、将不显示开机自测过程中的大部分系统信 息、例如内存容量和非错误的文本消息。如果出现开机自测错误、屏幕上将显示相关的错误消息。要在 开机自测期间手动切换到 POST Messages Enabled（启用开机自测消息）模式、请按任意键（f10 或 f12 键除外）。默认模式为 POST Message Disabled（禁用开机自测消息）。 计算机加载操作系统的速度和计算机的测试范围由选择的开机自测模式确定。 Quick Boot（快速引导）是一种快速启动过程、它不会运行所有系统级测试、例如内存测试。Full Boot （全面引导）运行所有基于 ROM 的系统测试、需要较长的时间才能完成。 还可以设定每 1 到 30 天定期运行一次全面引导。要建立引导计划、请使用计算机设置实用程序将计算 机重新配置为 Full Boot Every x
开机自测 (POST) 的数字代码和文本消息 本节中包括了那些带有数字代码的开机自测错误。其中还包括某些可能在开机自测期间显示的文本消 息。 注： 屏幕上显示开机自测文本消息后、计算机会发出一次哔声。 表 A-1 数字代码和文本消息 控制面板消息 说明 建议的操作 101-Option ROM Checksum Error（选件 ROM 校验和错误） 系统 ROM 或扩展板选件 ROM 的校验和。 1. 检查 ROM 是否正确。 2. 如果需要、快擦写 ROM。 3. 如果最近添加了扩展板、请将其取下、 查看是否仍有问题。 4. 清除 CMOS。（请参阅附录 B“第 58 页的密码安全保护和重置 CMOS”。） 5. 如果消息消失、问题可能与扩展卡有关。 6. 更换主板。 1. 清除 CMOS。（请参阅附录 B“第 58 页的密码安全保护和重置 CMOS”。） 2. 卸下扩展板。 3. 更换主板。 1. 如果最近添加了 PCI 扩展卡、请将其卸 下、查看是否仍有问题。 2.
表 A-1 数字代码和文本消息 （续） 控制面板消息 说明 建议的操作 163-Time & Date Not Set（未设置时间和日 期） 配置内存中的时间或日期无效。 在 Control Panel（控制面板）中重新设置日 期和时间（还可以使用计算机设置实用程 序）。如果问题仍然存在、请更换 RTC 电 池。有关安装新电池的说明、请参阅说明文档 和诊断程序 CD 中的硬件参考指南、还可以与 授权代理商或经销商联系以更换 RTC 电池。 可能需要更换 RTC（实时时钟）电池。 163-Time & Date Not Set（未设置时间和日 期） 可能未正确安装 CMOS 跳线。 检查是否正确安装了 CMOS 跳线（如果适 用）。 164-MemorySize Error（内存大小错误） 自上次引导以后内存容量已更改（已添加或卸 下内存）。 按 f1 键以保存对内存所作的更改。 164-MemorySize Error（内存大小错误） 内存配置不正确。 1. 运行计算机设置实用程序或 Windows 实 用程序。 2. 确保内存模块已正确安装。 3.
表 A-1 数字代码和文本消息 （续） 控制面板消息 404-Parallel Port Address Conflict Detected （检测到并行端口地址冲突） 说明 建议的操作 外部和内部端口均被分配给并行端口 X。 410-Audio Interrupt Conflict（音频中断冲突） IRQ 地址与另一设备发生冲突。 411-Network Interface Card Interrupt Conflict （网络接口卡中断冲突） 501-Display Adapter Failure（显示适配器故 障） 512-Chassis, Rear Chassis, or Front Chassis Fan not Detected（未检测到机箱风 扇、后机箱风扇或前机箱风扇） 514-CPU or Chassis Fan not Detected（未检 测到 CPU 风扇或机箱风扇） 601-Diskette Controller Error（软盘控制器错 误） ZHCN 更换键盘。 4. 更换主板。 1. 取出所有并行端口扩展卡。 2.
表 A-1 数字代码和文本消息 （续） 控制面板消息 说明 建议的操作 605-Diskette Drive Type Error（软盘驱动器 类型错误） 驱动器类型不匹配。 1. 运行计算机设置实用程序。 2. 断开其它所有软盘控制器设备（磁带驱 动器）。 3.
表 A-1 数字代码和文本消息 （续） 控制面板消息 说明 建议的操作 1202-MIDI Port Address Conflict Detected （检测到 MIDI 端口地址冲突） 设备的 IRQ 地址与另一设备发生冲突。 进入计算机设置实用程序、然后在 Advanced （高级） > Onboard Devices（板载设备）中 重置 IRQ。 1203-Game Port Address Conflict Detected （检测到游戏端口地址冲突） 设备的 IRQ 地址与另一设备发生冲突。 进入计算机设置实用程序、然后在 Advanced （高级） > Onboard Devices（板载设备）中 重置 IRQ。 1720-SMART Hard Drive Detects Imminent 硬盘驱动器即将出现故障。（某些硬盘驱动器 Failure（硬盘驱动器检测到即将发生的故障） 具有可以修复不正确的错误信息的硬盘驱动器 固件补码。） 1.
表 A-1 数字代码和文本消息 （续） 控制面板消息 2202-PMM Deallocation Error during MEBx cleanup（MEBx 清理过程中 PMM 取消分配 出错） 2203-Setup error during MEBx execution （MEBx 执行过程中设置出错） 2204-Inventory error during MEBx execution （MEBx 执行过程中清单出错） 2205-Interface error during MEBx execution （MEBx 执行过程中接口出错） 说明 管理引擎 (ME) BIOS 扩展选件 ROM 执行开 机测试时出现内存错误 MEBx 选择或退出导致设置失败。 传递到 MEBx 的 BIOS 信息导致失败。 在与 ME 通信期间 MEBx 操作出现了硬件错 误。 建议的操作 3. 如果最近更改了内存配置、则拔下电源 线、恢复原始内存配置、然后重新启动 计算机。 4. 如果错误仍然存在、请更换主板。 1. 重新引导计算机。 2.
解释开机自测诊断前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的含 义 本节将介绍在开机自测 (POST) 之前或者在此期间前面板 LED 指示灯以及发出的声音所代表的含义、它 们不一定有相关的错误代码或文本消息。 警告！ 在计算机接通交流电源后、主板始终带电。为了降低电击和/或灼热表面造成人身伤害的 危险、请务必从墙上电源插座中拔下电源线插头、并等待系统内部组件散热后再去触摸。 查看 DIMM 插槽之间的 LED 指示灯。如果 LED 指示灯亮起、则表明系统仍有电。先关闭计算机 电源并拔下电源线、然后再继续操作。 注： 如果看到 PS/2 键盘上的 LED 指示灯闪烁、请查看计算机前面板上的 LED 指示灯的闪烁 情况、并参照下表来确定前面板 LED 指示灯所代表的含义。 下表中列出了建议采取的措施、其排列顺序即是在实际应用过程当中应遵循的顺序。 并非所有诊断指示灯和声音含义在所有机型上都适用。 表 A-2 诊断期间前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的含义 活动 哔声 可能的原因 建议采取的措施 电源 LED 指示灯呈绿色亮起。 无 计算机处于开机状态。 无 电源 LED 指示灯呈绿色、且每
表 A-2 诊断期间前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的含义 （续） 活动 哔声 可能的原因 电源 LED 指示灯呈红色闪烁五 次（一秒一次）、然后暂停两 秒钟。哔声重复五次后就不再响 了、但是 LED 指示灯会继续闪 烁、直到问题解决。 5 先前安装的视频内存出错。 电源 LED 指示灯呈红色闪烁六 次（一秒一次）、然后暂停两 秒钟。哔声重复五次后就不再响 了、但是 LED 指示灯会继续闪 烁、直到问题解决。 6 先前安装的视频图形设备出 错。 建议采取的措施 注意： 为避免损坏 DIMM 或主板、必须 先拔下计算机电源线后再尝试重新固定、 安装或取出 DIMM 模块。 1. 重新固定 DIMM。 2. 逐一更换 DIMM、以便查出有故障的模块。 3. 用 HP 生产的内存替换第三方生产的内存。 4. 更换主板。 对于使用图形卡的系统而言、应执行以下操作： 1. 重新固定图形卡。 2. 更换图形卡。 3.
表 A-2 诊断期间前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的含义 （续） 活动 哔声 可能的原因 建议采取的措施 或 按住电源按钮、但时间不要超过 4 秒钟。如果硬盘 驱动器 LED 指示灯没有呈绿色亮起、则执行以下 操作： ZHCN 1. 检查是否已将计算机的电源插头插入能够正 常供电的交流电源插座中。 2. 打开机盖、检查是否已将电源按钮的导线正 确连接到主板上。 3. 检查是否已将两根电源电缆正确连接到主板 上。 4. 观察主板上的 5V 辅助电源指示灯是否亮起。 如果此灯亮起、请更换电源按钮导线。如果 问题仍然存在、请更换主板。 5.
B 密码安全保护和重置 CMOS 此计算机支持安全保护密码功能、通过计算机设置实用程序菜单即可设定相关功能。 此计算机支持以下两个安全保护密码功能、通过计算机设置实用程序菜单即可设定相关功能：设置密码 和开机密码。如果只设定设置密码、则任何用户都可以访问计算机中的全部信息（计算机设置实用程序 除外）。如果只设定开机密码、则必须使用开机密码才能访问计算机设置实用程序和计算机中的所有其 它信息。如果同时设定了两个密码、也只能使用设置密码来访问计算机设置实用程序。 如果同时设置了两个密码、则可以使用设置密码代替开机密码、登录到计算机中。对网络管理员而言、 该功能特别有用。 如果您忘记了计算机的密码、可使用以下两种方法来清除该密码、以便能够访问计算机中的信息： ● 重置密码跳线 ● 在计算机设置实用程序中恢复出厂设置作为默认设置 注意： 按 CMOS 按钮会将 CMOS 值重置为出厂时的默认值。在重置计算机的 CMOS 设置之 前、请务必进行备份以便以后使用。使用计算机设置实用程序即可轻而易举地完成备份操作。有 关备份 CMOS 设置的信息、请参阅说明文档和诊断程序 CD 中的计算机设置 (F10) 实用程
重置密码跳线 要禁用开机密码或设置密码功能、或者要清除开机密码或设置密码、请完成以下各步操作： 1. 正常关闭操作系统后、关闭计算机及所有外接设备、然后将电源线插头从电源插座中拔出。 2. 拔出电源线插头后、再次按下电源按钮以耗尽系统的所有残留电量。 警告！ 为了降低电击和/或灼热表面造成人身伤害的危险、请务必从墙上电源插座中拔出 电源线插头、并等到系统内部组件冷却后再去触摸。 注意： 如果计算机的电源线插头仍插在电源插座上、即使设备已关闭、主板也始终带电。 不拔下电源线插头可能会导致系统损坏。 静电可能会损坏计算机或可选设备的电子组件。在开始以下步骤之前、请确保先触摸接地的 金属物体以释放静电。有关详细信息、请参阅说明文档和诊断程序 CD 中的安全保护与管制 信息 指南。 3. 卸下计算机机盖或检修面板。 4. 找到接头和跳线。 注： 密码跳线为绿色、能够很容易地将其识别出来。为便于查找密码跳线和其它主板组 件、请参阅特定系统的部件图解插图 (IPM)。可以从 http://www.hp.com/support 下载 IPM。 ZHCN 5.
清除和重置 CMOS 计算机的配置内存 (CMOS) 可用于存储有关计算机配置的信息。 使用计算机设置实用程序重置 CMOS 使用计算机设置实用程序来重置 CMOS 还将会清除开机密码和设置密码。要使用计算机设置实用程序 来重置 CMOS、您必须先访问计算机设置实用程序菜单。 当屏幕的右下角显示 Computer Setup（计算机设置实用程序）消息时、按 f10 键。您也可以根据需要 按下 enter 键跳过标题屏幕。 如果您看到此消息后并未按下 f10 键、则必须先关机、然后再次开机才能访问该实用程序。 注： 计算机设置实用程序菜单中将显示以下五个标题供您选择：File（文件）、Storage（存储器）、 Security（安全保护）、Power（电源）和 Advanced（高级）。 要将 CMOS 重置为出厂时的默认设置、首先设置时间和日期、然后使用箭头键或 tab 键来选择 File （文件） > Default Setup（默认设置） > Restore Factory Settings as Defaults（将出厂设置恢复为 默认设置）。然后从 File（文件）菜单中选择 Apply De
4. 找到 CMOS 按钮、并按住该按钮五秒钟。 注： 务必从墙上插座中拔下电源线插头。如果并未拔下电源线插头、将无法使用 CMOS 按钮来清除 CMOS。 图 B-1 CMOS 按钮 注： 为便于查找 CMOS 按钮和其它主板组件、请参阅该特定系统的部件图解插图 (IPM)。 5. 重新装上计算机机盖或检修面板。 6. 重新连接外接设备。 7.
C 驱动器保护系统 (DPS) Drive Protection System（驱动器保护系统、DPS）是一个诊断工具、内置于某些计算机上安装的硬盘 驱动器中。DPS 是专门设计的一个工具、可用于诊断因更换了无保证的硬盘驱动器而引起的问题。 在生产计算机时、已使用 DPS 对其中安装的所有硬盘驱动器进行了测试、并将重要信息的永久记录写 入了相应的驱动器中。每次运行 DPS 时、都会将测试结果写入相应的硬盘驱动器。您的服务提供商可 以使用此信息、帮助您诊断是何种状况使您运行 DPS 软件。 运行 DPS 不会影响硬盘驱动器中存储的任何程序或数据。测试始终驻留在硬盘驱动器固件中、即便计 算机不引导操作系统也可以执行测试。执行测试所需的时间因硬盘驱动器的生产商和容量而有所不同。 大多数情况下、每 GB 容量大约需要 2 分钟时间进行测试。 如果怀疑硬盘驱动器有问题、可以使用 DPS 进行测试。如果计算机报告 SMART Hard Drive Detect Imminent Failure（SMART 硬盘驱动器检测到即将发生的故障）消息、则不必运行 DPS、而应备份硬 盘驱动器中的信息、并与服务提供商联系、准备
通过计算机设置实用程序访问 DPS 如果计算机未正常开机、应使用计算机设置实用程序访问 DPS 程序。要访问 DPS、请执行以下各步操 作： 1. 启动或重新启动计算机。 2. 当屏幕右下角显示 F10 Setup（F10 设置）消息时、按下 f10 键。 注： 如果您看到此消息后并未按下 f10 键、则必须先关机、然后再次开机才能访问该实用 程序。 在计算机设置实用程序菜单中出现五个标题选项：File（文件）、Storage（存储器）、Security （安全保护）、Power（电源）和 Advanced（高级）。 3. 选择 Storage（存储器） > DPS Self-Test（DPS 自测）。 此时、屏幕上将显示装在计算机中的内置 DPS 的硬盘驱动器的列表。 注： 如果并未安装内置 DPS 的硬盘驱动器、屏幕上将不会显示 DPS Self-Test（DPS 自 测）选项。 4. 选择要测试的硬盘驱动器、并按照屏幕上的提示完成测试过程。 测试完成后、屏幕将显示以下三条消息之一： ● Test Succeeded. Completion Code 0.
索引 A 安全与舒适操作 7 B 哔声的含义 55 C CD-ROM 或 DVD 问题 40 CMOS 备份 58 清除和重置 60 重置 CMOS 58 密码跳线 58 常见问题 10 处理器问题 39 错误 代码 48, 55 消息 49 D 打印机问题 29 电源问题 14 G 光驱问题 40 I Insight Diagnostics 1 Internet 访问问题 44 J 检修面板、锁定 11 键盘问题 30 介质卡阅读器问题 21 K 开机密码 58 开机自测错误消息 48 客户支持 7, 47 64 索引 L LED 指示灯 PS/2 键盘闪烁 55 电源指示灯闪烁 55 LED 指示灯闪烁 55 处理器 39 打印机 29 电源 14 键盘 30 介质卡阅读器 21 内存 37 前面板 43 软件 46 软盘 15 鼠标 30 网络 34 显示器 23 音频 27 硬件安装 32 硬盘驱动器 18 钥匙形闪存盘 42 M 密码 开机 58 清除 58 设置 58 N 内存问题 37 Q 前面板问题 43 驱动器保护系统 (DPS) 62 R 软件 备份 5 问题 46 软盘问
