Troubleshooting Guide

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在不使用诊断程序的情况下排除故障
本章提供了有关如何识别和纠正一些小问题（例如软盘驱动器、硬盘驱动器、光驱、图形、音频、内存
和软件的问题）的信息。如果遇到与计算机有关的问题、请参阅本章中的表格、以了解可能的原因及建
议采取的解决方法。
注： 有关在启动时进行开机自测 (POST) 期间可能显示在屏幕上的特定错误消息、请参阅附录
A“
第 48 页的开机自测错误消息”。
安全与舒适操作
警告！ 如果计算机使用不当或未能建立安全舒适的工作环境、可能会造成身体不适或严重的人
身伤害。有关选择工作区和创建安全舒适的工作环境的详细信息、请参阅
安全与舒适操作指南 、
该指南可以从
说明文档和诊断程序 CD 中获得、也可以从 http://www.hp.com/ergo 网站上获得。
此设备经测试证明符合 FCC 规则第 15 部分中关于 B 类数字设备的限制规定。有关详细信息、
请参阅
说明文档和诊断程序 CD 中的 安全保护与管制信息 。
提请技术支持之前的准备工作
如果您的计算机出现问题、则在提请技术支持之前、尝试使用以下相应的解决方法查出确切问题。
●
运行诊断实用程序。有关详细信息、请参阅第 1 章“
第 1 页的计算机诊断功能”。
●
运行计算机设置实用程序中的 Drive Protection System (DPS) Self-Test（驱动器保护系统 (DPS)
自测工具）。有关详细信息、请参阅
说明文档和诊断程序 CD 中的 计算机设置 (F10) 实用程序指
南
。
●
检查计算机正面的电源 LED 指示灯、查看其是否呈红色闪烁。指示灯的闪烁状态可帮助您诊断问
题的原因。有关详细信息、请参阅附录 A“
第 48 页的开机自测错误消息”。
●
如果屏幕变黑、请将显示器插入计算机上的其它视频端口中（如果有）。您还可以用能够正常工作
的显示器来更换该显示器。
●
如果您要使用网络、请使用其它电缆将另一台计算机连接到网络上。有可能是网络插头或电缆存在
问题。
●
如果您近期添加了新硬件、请将该硬件取出、查看计算机能否正常工作。
●
如果您近期安装了新软件、请卸载该软件、查看计算机能否正常工作。
●
将计算机引导至安全模式、查看计算机在没有加载任何驱动程序的情况下是否会进行引导。引导操
作系统时、请使用“上次的正确配置”。
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安全与舒适操作
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