Troubleshooting Guide

●
有关全面的联机技术支持、请访问
http://www.hp.com/support。
●
请参阅本指南中下面一节“
第 8 页的有用的提示”。
为了帮助您联机解决问题、HP Instant Support Professional Edition（HP 即时支持专业版）为您提供了
自助诊断功能。如果您需要与 HP 支持部门联系、请使用 HP Instant Support Professional Edition
（HP 即时支持专业版）的联机交谈功能。要获得 HP Instant Support Professional Edition（HP 即时支
持专业版）、请访问：
http://www.hp.com/go/ispe。
要获得最新的联机支持信息、软件和驱动程序、主动通知以及访问全球同行和 HP 专家联盟、请访问
http://www.hp.com/go/bizsupport 上的 Business Support Center（业务支持中心、BSC）。
如果需要提请技术支持、请做好以下工作以确保您的服务请求能够及时得到响应：
●
提请技术支持时、应将计算机摆在您面前。
●
在提请技术支持之前写下计算机序列号、产品 ID 号和显示器序列号。
●
需要花费一定时间来排除故障（在技术人员的帮助下）。
●
卸下所有最近添加到系统中的硬件。
●
卸载所有最近安装的软件。
●
从您创建的恢复光盘集中恢复系统、或在 HP Backup and Recovery Manager（HP 备份和恢复管
理器）中将系统恢复至其原来的出厂状态。
注意： 系统恢复将清除硬盘驱动器上的所有数据。请确保在运行恢复过程之前备份所有的数据
文件。
注： 要获取销售信息和保修升级 (Care Pack)、请致电本地的授权服务提供商或代理商。
有用的提示
如果计算机、显示器或软件方面出现问题、请在采取进一步措施之前先参考以下一般性建议：
●
检查计算机和显示器的电源插头是否已插入正常供电的电源插座。
●
检查是否已将电压选择开关（某些机型）设置为适合您所在地区的电压值（115 伏或 230 伏）。
●
检查以查看计算机是否已打开、绿色的电源指示灯是否亮起。
●
检查以查看显示器是否已打开、绿色的显示器指示灯是否亮起。
●
检查计算机正面的电源 LED 指示灯、查看其是否呈红色闪烁。指示灯的闪烁状态可帮助您诊断问
题的原因。有关详细信息、请参阅附录 A“
第 48 页的开机自测错误消息”。
●
如果显示器偏暗、则应调高显示器的亮度和对比度。
●
按住任意键。如果系统发出哔声、表示键盘可以正常使用。
●
检查所有电缆连接是否松动或误接。
●
通过按键盘上的任意键或按电源按钮唤醒计算机。如果系统仍处于挂起模式、请按住电源按钮至少
四秒钟将计算机关闭、然后再次按下电源按钮以重新启动计算机。如果不能关闭系统、请拔出电源
线插头、等候数秒钟后再插回插座。如果在计算机设置实用程序中设置了掉电时自动启动、计算机
将重新启动。如果计算机没有重新启动、则按下电源按钮以启动计算机。
8
第 2 章 在不使用诊断程序的情况下排除故障
ZHCN