Troubleshooting Guide

目录
1 计算机诊断功能
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1
访问 HP Insight Diagnostics ................................................................................................ 1
Survey（调查）标签 ............................................................................................................ 2
Test（测试）标签 ................................................................................................................ 2
Status（状态）标签 ............................................................................................................. 3
Log（日志）标签 ................................................................................................................. 3
Help（帮助）标签 ................................................................................................................ 4
保存和打印 HP Insight Diagnostics 中的信息 ...................................................................... 4
下载最新版本的 HP Insight Diagnostics .............................................................................. 4
保护软件 ............................................................................................................................................... 5
HP Backup and Recovery Manager（HP 备份和恢复管理器） ........................................................... 5
2 在不使用诊断程序的情况下排除故障
安全与舒适操作 .................................................................................................................................... 7
提请技术支持之前的准备工作 ............................................................................................................... 7
有用的提示 ........................................................................................................................................... 8
解决常见问题 ...................................................................................................................................... 10
解决电源问题 ...................................................................................................................................... 14
解决软盘问题 ...................................................................................................................................... 15
解决硬盘驱动器问题 ........................................................................................................................... 18
解决介质卡阅读器问题 ....................................................................................................................... 21
解决显示问题 ...................................................................................................................................... 23
解决音频问题 ...................................................................................................................................... 27
解决打印机问题 .................................................................................................................................. 29
解决键盘和鼠标问题 ........................................................................................................................... 30
解决硬件安装问题 ............................................................................................................................... 32
解决网络问题 ...................................................................................................................................... 34
解决内存问题 ...................................................................................................................................... 37
解决处理器问题 .................................................................................................................................. 39
解决 CD-ROM 和 DVD 问题 ............................................................................................................... 40
解决钥匙形闪存盘问题 ....................................................................................................................... 42
解决前面板组件的问题 ....................................................................................................................... 43
解决 Internet 访问问题 ........................................................................................................................ 44
解决软件问题 ...................................................................................................................................... 46
与客户支持部门联系 ........................................................................................................................... 47
附录 A 开机自测错误消息
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