Troubleshooting Guide

Conteúdo
1 Funcionalidades de diagnóstico do computador
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1
Aceder ao HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1
Separador Survey ................................................................................................................ 2
Separador Test .................................................................................................................... 2
Separador Status ................................................................................................................. 3
Separador Log ..................................................................................................................... 4
Separador Help .................................................................................................................... 4
Guardar e imprimir informações no HP Insight Diagnostics ................................................ 5
Descarregar a última versão do HP Insight Diagnostics ..................................................... 5
Proteger o software .............................................................................................................................. 5
HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 6
2 Resolução de problemas sem diagnóstico
Segurança e conforto ........................................................................................................................... 7
Antes de contactar o suporte técnico ................................................................................................... 7
Sugestões úteis .................................................................................................................................... 9
Resolver problemas gerais ................................................................................................................. 11
Resolver problemas de alimentação .................................................................................................. 15
Resolver problemas de disquetes ...................................................................................................... 17
Resolver problemas na unidade de disco rígido ................................................................................ 20
Resolver problemas de leitores de cartões multimédia ...................................................................... 24
Resolver problemas de visualização .................................................................................................. 26
Resolver problemas de áudio ............................................................................................................. 31
Resolver problemas na impressora .................................................................................................... 33
Resolver problemas no teclado e no rato ........................................................................................... 34
Resolver problemas de instalação de hardware ................................................................................ 36
Resolver problemas de rede .............................................................................................................. 39
Resolver problemas de memória ....................................................................................................... 42
Resolver problemas no processador .................................................................................................. 44
Resolver problemas no CD-ROM e DVD ........................................................................................... 45
Resolver problemas na Drive Key ...................................................................................................... 48
Resolver problemas de componentes do painel frontal ..................................................................... 49
Resolver problemas de acesso à Internet .......................................................................................... 50
Resolver problemas de software ........................................................................................................ 52
Contactar o Suporte a clientes ........................................................................................................... 53
Apêndice A Mensagens de erro do POST
Códigos numéricos e Mensagens de texto do teste de arranque (POST) ......................................... 55
PTPT v