Troubleshooting Guide

Resolver problemas de software
A maioria dos problemas no software ocorre em resultado de:
●
A aplicação não foi instalada ou configurada correctamente.
●
A memória disponível não é suficiente para executar a aplicação.
●
Existe um conflito entre aplicações.
●
Certifique-se de que foram instalados todos os controladores de dispositivos necessários.
●
Se tiver instalado um sistema operativo diferente do instalado de fábrica, certifique-se de que ele
é suportado pelo sistema.
Se detectar problemas no software, consulte as soluções aplicáveis apresentadas na tabela seguinte.
Tabela 2-19 Resolver problemas no software
O computador não continuará a funcionar e o ecrã com o logótipo da HP não será apresentado.
Motivo
Solução
Ocorreu um erro de POST. Preste atenção aos sinais sonoros e aos LEDs situados na
parte frontal do computador. Consulte o Apêndice A,
Mensagens de erro do POST na página 54 para determinar
as causas possíveis.
Consulte o Kit de Restauro ou a Garantia limitada a nível
mundial para obter informações sobre os termos e condições.
O computador não continuará a funcionar após o ecrã com o logótipo da HP ser apresentado.
Motivo Solução
Os ficheiros de sistema poderão estar danificados. Utilize a disquete de recuperação para procurar erros na
unidade de disco rígido.
É apresentada a mensagem de erro "Ocorreu uma operação ilegal".
Motivo Solução
O software que está a ser utilizado não está certificado pela
Microsoft para a versão do Windows em questão.
Certifique-se de que o software está certificado pela Microsoft
para a versão do Windows em questão (consulte o pacote do
programa para obter estas informações).
Os ficheiros de configuração estão danificados. Se possível, guarde todos os dados, feche todos os
programas e reinicie o computador.
52 Capítulo 2 Resolução de problemas sem diagnóstico PTPT