Guía de solución de problemas Business PC
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Acerca de esta publicación ¡ADVERTENCIA! El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se pueden producir daños físicos o pérdida de la vida. PRECAUCIÓN: El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se pueden producir daños en la computadora o pérdida de información. NOTA: El texto presentado de esta manera proporciona información importante complementaria.
iv Acerca de esta publicación ESMX
Tabla de contenido 1 Recursos de diagnóstico de la computadora HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Acceso a HP Insight Diagnostics ......................................................................................... 1 Ficha Survey ........................................................................................................................ 2 Ficha Prueba ............................
Interpretación de luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico de POST ...................... 65 Apéndice B Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS Restablecimiento del puente de contraseña ...................................................................................... 70 Borrado y restablecimiento de CMOS ................................................................................................ 71 Uso de la utilidad de configuración para restablecer CMOS ...............
1 Recursos de diagnóstico de la computadora HP Insight Diagnostics NOTA: HP Insight Diagnostics está incluido en el CD sólo con algunos modelos de computadora. La utilidad HP Insight Diagnostics le permite visualizar información acerca de la configuración de hardware de la computadora y realizar pruebas de diagnóstico de hardware en los subsistemas de la computadora. La utilidad simplifica el eficaz proceso de identificación, diagnóstico y aislamiento de problemas de hardware.
NOTA: Si el sistema no inicia por el CD en la unidad óptica, es posible que tenga que cambiar el orden de inicio en la Utilidad de configuración de la computadora (F10) de modo que el sistema intente iniciar por la unidad óptica antes de iniciar por el disco duro. Consulte la Guía de la utilidad de configuración de la computadora (F10) en el Documentation and Diagnostics CD (CD de documentación y diagnóstico) para obtener más información. 4. Seleccione el idioma apropiado y haga clic en Continuar.
Ficha Prueba La ficha Prueba le permite elegir entre las diversas partes del sistema para realizar pruebas. También es posible elegir el tipo y modo de prueba. Existen tres tipos de pruebas a elegir: ● Prueba rápida–Proporciona un script predeterminado donde se prueba una muestra de cada componente de hardware y no requiere intervención manual ni en el modo Sin Supervisión ni en el Interactivo.
Ficha Estado La ficha Estado exhibe el estado de las pruebas seleccionadas. También se exhibe el tipo de prueba ejecutada (Rápida, Completa, o Personalizada). La barra principal de progreso exhibe el porcentaje completo del actual conjunto de pruebas. Mientras las pruebas están en ejecución, se exhibirá el botón Cancelar prueba a ser utilizado si desea cancelar la prueba. Después de haber completado la prueba, el botón Cancelar prueba será reemplazado con el botón Repetir prueba.
Los Códigos de error proporcionan una descripción de cada código numérico de error que aparezca en la ficha Registro de errores ubicada en la ficha Registro. Cada código tiene un error correspondiente Descripción y una acción Se recomienda reparación que debe ayudar a resolver el problema. Para encontrar rápidamente una descripción de código de error, ingrese el código en la casilla situada en la parte superior de la ficha y haga clic en el botón Buscar códigos de error.
Protección del software Para proteger el software contra pérdidas o daños, debe mantener una copia de seguridad de todo el software del sistema, las aplicaciones y archivos relacionados almacenados en el disco duro. Para obtener instrucciones acerca de cómo realizar copias de seguridad de los archivos de datos, consulte la documentación del sistema operativo o de la utilidad de copias de seguridad.
NOTA: Es posible hacer un pedido del conjunto de discos de recuperación de HP llamando al centro de asistencia técnica HP. Visite el siguiente sitio web, selecionando su región, y haga clic en el enlace Llamar al serivio de asistencia técnica después de la compra en el título Contacto con HP para obtener el número telefónico del Centro de asistencia técnica para su región. http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.
2 Solución de problemas sin diagnóstico Este capítulo proporciona información sobre la manera de identificar y corregir problemas menores tales como problemas de unidad de disquete, disco duro, unidad óptica, gráficos, audio, memoria y software. Si encuentra problemas con la computadora, consulte las tablas de este capítulo para conocer las causas probables y las soluciones recomendadas.
● Si está trabajando en red, conecte otra computadora con un cable diferente en la conexión de red. Puede haber un problema con el enchufe o cable de red. ● Si recientemente ha agregado hardware nuevo, extráigalo para verificar si la computadora funciona correctamente. ● Si recientemente ha instalado software nuevo, desinstálelo para verificar si la computadora funciona correctamente. ● Reinicie la computadora en modo de seguridad para verificar si reinicia sin todos los controladores cargados.
Consejos Útiles Si tiene algunos problemas menores con la computadora, el monitor o el software, consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de proceder con cualquier otra acción: 10 ● Asegúrese de que la computadora y el monitor estén enchufados en una fuente de alimentación que funcione. ● Compruebe que el interruptor de selección de voltaje (algunos modelos) esté en el voltaje apropiado para su región (115V ó 230V).
PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está conectada a una fuente de alimentación de CA, siempre hay voltaje aplicado a la placa del sistema. Debe desconectar el cable de alimentación de la energía antes de abrir la computadora con el fin de evitar que algún componente o la placa del sistema se dañen.
Solución de problemas generales Es posible resolver fácilmente los problemas generales que se describen en esta sección. Si todavía tiene problemas y no puede resolverlos por sí mismo o si no está seguro sobre cómo realizar la operación, comuníquese con un distribuidor o revendedor autorizado. ¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está enchufada a una fuente de alimentación de CA, siempre se aplica voltaje a la placa del sistema.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) El cursor no se mueve al utilizar las teclas de flecha del teclado numérico. Causa Solución Es posible que la tecla bloq num esté activada. Presione la tecla bloq num. Si desea utilizar las teclas de flecha, la luz de bloq num no debe estar encendida. Es posible desactivar (o activar) la tecla bloq num desde la utilidad de configuración. No hay sonido o el volumen está demasiado bajo.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) Se evidencia un bajo rendimiento. Causa Solución El procesador está caliente. 1. Asegúrese de que el flujo de aire de la computadora no esté obstruido. Deje un espacio de 10,2 cm (4 pulgadas) en todos los orificios de ventilación de la computadora y en la parte superior del monitor, para permitir la ventilación necesmxia. 2.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) La computadora se apaga automáticamente y la luz de alimentación parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos y la computadora suena dos veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando). Causa Solución Protección térmica del procesador activada: 1.
Solución de problemas de energía En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de energía. Tabla 2-2 Solución de problemas de energía La fuente de alimentación se apaga de manera intermitente. Causa Solución El interruptor del selector de voltaje en la parte trasera del chasis de la computadora (algunos modelos) no se ha configurado en el voltaje de línea correcto (115V ó 230V). Seleccione el voltaje de CA correcto, utilizando el interruptor de selector.
Tabla 2-2 Solución de problemas de energía (continúa) La luz de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena cuatro veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando.) Causa Solución ocurra una falla. Reemplace el dispositivo que está causando la falla. Siga agregando los dispositivos uno por vez para asegurarse de que todos los dispositivos funcionen correctamente.
Solución de Problemas de Disquete En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de disquete. NOTA: Es posible que necesite reconfigurar la computadora al agregar o extraer hardware, como en el caso de una unidad de disquete adicional. Consulte Solución de problemas de instalación del hardware en la página 37 para obtener instrucciones. Tabla 2-3 Solución de problemas de disquete La luz de la unidad de disquete permanece encendida.
Tabla 2-3 Solución de problemas de disquete (continúa) La unidad de disquete no puede grabar en un disquete. Causa Solución No hay suficiente espacio en el disquete. 1. Utilice otro disquete. 2. Elimine los archivos innecesmxios del disquete. Las grabaciones en disquetes heredados están desactivadas en la utilidad de configuración. Ingrese a la utilidad de configuración y active Escribir disquete heredado en Almacenamiento > Opciones de almacenamiento. El disquete está dañado.
Tabla 2-3 Solución de problemas de disquete (continúa) Aparece el mensaje “Disco de sistema inválido”. Causa Solución Se insertó en la unidad un disquete que no contiene los archivos de sistema necesmxios para iniciar la computadora. Cuando se detenga la actividad en la unidad, retire el disquete y presione la barra espaciadora. Se debe iniciar la computadora. Ocurrió un error de disquete. Reinicie la computadora presionando el botón de alimentación. No es posible iniciar con el disquete.
Solución de problemas de disco duro Tabla 2-4 Solución de problemas de disco duro Se produce un error en la unidad de disco duro. Causa Solución El disco duro tiene sectores dañados o falló. 1. En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho en Inicio, haga clic en Explorar, y seleccione una unidad. Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
Tabla 2-4 Solución de problemas de disco duro (continúa) Unidad no encontrada (identificada) Causa Solución El dispositivo se conecta al puerto SATA que haya sido desactivado en la utilidad de configuración. Ejecute la utilidad de configuración y asegúrese de que el dispositivo esté activado en Almacenamiento > Opciones de almacenamiento. La unidad tarda en responder inmediatamente después del encendido.
Tabla 2-4 Solución de problemas de disco duro (continúa) La unidad de disco duro no se reiniciará desde la unidad de disco duro. Causa Solución El “Tipo de emulación” de unidad de disco duro está definido como “Ninguno.” Ejecute la utilidad de configuración y cambie el “Tipo de emulación” a “Unidad de disco duro” en los detalles del dispositivo en Almacenamiento > Configuración de dispositivo. El dispositivo se conecta al puerto SATA que haya sido desactivado en la utilidad de configuración.
Tabla 2-4 Solución de problemas de disco duro (continúa) Se escuchan sonidos y la luz verde está parpadeando en el gabinete de la unidad de disco duro extraíble. 24 Causa Solución Se activó la alarma de falla en el ventilador en el gabinete de la unidad de disco duro extraíble. Apague la computadora y comuníquese con HP para obtener un gabinete de reemplazo.
Solución de problemas relativos al lector de tarjeta multimedia Tabla 2-5 Solución de problemas relativos al lector de tarjeta multimedia La tarjeta multimedia no funcionará en una cámara digital después de formatearla en Microsoft Windows XP o Microsoft Windows Vista. Causa Solución Por función predeterminada, Windows XP y Windows Vista formateará cualquier tarjeta multimedia con capacidad mayor que 32MB con el formato FAT32.
Tabla 2-5 Solución de problemas relativos al lector de tarjeta multimedia (continúa) Después de instalar el lector de tarjeta multimedia e inicializarlo en Windows, el lector y las tarjetas insertadas no serán reconocidas inmediatamente por la computadora. Causa Solución El sistema operativo necesita tiempo para reconocer el dispositivo si el lector acaba de instalarlo en la computadora y enciende la computadora por primera vez.
Solución de problemas de pantalla Si tiene problemas con la pantalla, consulte la documentación que viene con el monitor y las causas y soluciones más comunes que aparecen en la siguiente tabla. Tabla 2-6 Solución de problemas de pantalla Pantalla en blanco (no hay video). Causa Solución El monitor no se ha encendido y la luz está apagada. Encienda el monitor y verifique que la luz esté encendida. Monitor defectuoso. Pruebe otro monitor. Los cables no están conectados correctamente.
Tabla 2-6 Solución de problemas de pantalla (continúa) La pantalla está en blanco y la luz de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena cinco veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando.) Causa Solución Error de la memoria de pre-video. 1. Reacomode los DIMM. Encienda el sistema. 2. Reemplace los DIMM, uno a la vez, para aislar el módulo defectuoso. 3.
Tabla 2-6 Solución de problemas de pantalla (continúa) Caracteres atenuados. Causa Solución Los controles de brillo y contraste no están ajustados correctamente. Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor. Los cables no están debidamente conectados. Verifique que el cable de los gráficos esté bien conectado a la tarjeta de gráficos y al monitor. No es posible ajustar el video borroso ni la resolución solicitada.
Tabla 2-6 Solución de problemas de pantalla (continúa) Aparecerá en la pantalla el mensaje “Sin conexión, Revise el cable de señal”. Causa Solución PRECAUCIÓN: Asegúrese de que la computadora esté apagada mientras conecta el cable de video. Aparecerá en pantalla el mensaje “Fuera de rango”. Causa Solución La resolución de video o la frecuencia de regeneración se han definido con niveles superiores a los admitidos por el monitor. Reinicie la computadora e ingrese al modo de seguridad.
Tabla 2-6 Solución de problemas de pantalla (continúa) Foco borroso; efectos de rayas, fantasmas o sombras; líneas horizontales que se desplazan; barras verticales tenues; o incapacidad para centrar la imagen en la pantalla (sólo monitores de pantalla plana que utilizan una conexión de entrada VGA analógica). Causa Solución descargue el SP32347 o SP32202: http://www.hp.com/ support La tarjeta de gráficos no está ajustada en forma adecuada o está defectuosa. 1. Reacomode la tarjeta de gráficos. 2.
Solución de problemas de audio Si la computadora cuenta con opciones de audio y usted experimenta problemas en este campo, consulte la lista de causas y soluciones habituales que aparece en la siguiente tabla. Tabla 2-7 Solución de problemas de audio El sonido se entrecorta. Causa Solución Los recursos del procesador están siendo utilizados por otras aplicaciones abiertas. Cierre todas las aplicaciones abiertas que hacen uso intenso del procesador.
Tabla 2-7 Solución de problemas de audio (continúa) Los altavoces y los auriculares no emiten sonido. Causa Solución CD/DVD y seleccione Propiedades. Asegúrese de marcar Habilitar audio digital de CD para este dispositivo de CDROM. Los auriculares o dispositivos conectados a la salida de audio silencian el altavoz interno. Encienda y utilice auriculares o altavoces externos, si están conectados, o desconecte los auriculares o los altavoces externos. La computadora está en el modo en espera.
Solución de problemas de la impresora Si encuentra problemas de impresora, consulte la documentación que recibió con la impresora además de examinar las causas y soluciones comunes que se proveen en la siguiente tabla. Tabla 2-8 Solución de problemas de la impresora La impresora no imprime. Causa Solución La impresora no está encendida ni está en línea. Encienda la impresora y asegúrese de que esté en línea. No se han instalado los controladores correctos de impresora para la aplicación. 1.
Solución de problemas de teclado y de mouse Si encuentra problemas de teclado o mouse, consulte la documentación que recibió con la computadora además de examinar las causas y soluciones comunes que se proveen en la siguiente tabla. Tabla 2-9 Solución de problemas de teclado La computadora no reconoce los comandos ni la digitación del teclado. Causa Solución El conector del teclado no está debidamente conectado. 1. En el escritorio de Windows XP, haga clic en Inicio > Apagar.
Tabla 2-10 Solución de problemas de mouse El mouse no responde al movimiento o está demasiado lento. Causa Solución El conector del mouse no está enchufado correctamente en la parte trasera de la computadora. Apague la computadora utilizando el teclado. 1. Presione las teclas ctrl y esc al mismo tiempo (o presione la tecla del logotipo Windows) para visualizar el menú Inicio. 2. Utilice las teclas de flecha para seleccionar Apagar y luego presione la tecla intro. 3.
Solución de problemas de instalación del hardware Es posible que necesite reconfigurar la computadora cuando agregue o extraiga hardware, como una unidad adicional o una tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play (conectar y usar), Windows reconocerá automáticamente el dispositivo y configurará la computadora. Si instala un dispositivo que no sea plug and play (conectar y usar), debe reconfigurar la computadora después de finalizar la instalación del nuevo hardware.
Tabla 2-11 Solución de problemas de instalación del hardware (continúa) La computadora no se inicia. Causa Solución Se utilizaron módulos de memoria incorrectos en la actualización o se instalaron módulos de memoria en el lugar equivocado. 1. Revise la documentación que viene con el sistema para determinar si está utilizando los módulos de memoria correctos y para verificar la instalación adecuada. NOTA: Se debe instalar siempre el DIMM 1. 2.
Tabla 2-11 Solución de problemas de instalación del hardware (continúa) La luz de alimentación parpadea en Rojo diez veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena diez veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando.) ESMX Causa Solución La tarjeta de opción está defectuosa. 1.
Solución de problemas de red En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes de los problemas de red. Estas pautas no analizan el proceso para solucionar los problemas del cableado. Tabla 2-12 Solución de problemas de red El recurso Wake-on-LAN no funciona. Causa Solución El recurso Wake-on-LAN no está activado. Para activar Wake-on-LAN en Windows XP: 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga doble clic en Conexiones de red. 3. Haga doble clic en Conexión de área local.
Tabla 2-12 Solución de problemas de red (continúa) La luz de conexión del estado de la red nunca parpadea. NOTA: La luz del estado de la red debería parpadear cuando hay actividad en la red. Causa Solución No se detecta una red activa. Verifique que la conexión de los equipos de red y los cables estén correctos. El controlador de red no está configurado correctamente.
Tabla 2-12 Solución de problemas de red (continúa) El diagnóstico es normal, pero la computadora no se comunica con la red. Causa Solución Los controladores de red no están cargados o los parámetros de éstos no coinciden con la configuración actual. Asegúrese de que los controladores de red estén cargados y que los parámetros de éstos coincidan con la configuración del controlador de red. Asegúrese de que estén instalados el cliente y el protocolo de red correctos.
Tabla 2-12 Solución de problemas de red (continúa) La utilidad de configuración del sistema informa acerca de una EEPROM no programada. ESMX Causa Solución EEPROM no programada. Póngase en contacto con un proveedor de servicio autorizado.
Solución de problemas de memoria Si se encuentra con problemas de memoria, en la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes. PRECAUCIÓN: Las memorias DIMM reciben alimentación aún cuando la computadora está apagado (dependiendo de la configuración del Management Engine - ME). Para evitar daños a los DIMM o a la placa del sistema, debe desconectar el cable de la computadora antes de intentar reasentar, instalar o retirar un módulo DIMM.
Tabla 2-13 Solución de problemas de memoria (continúa) Error de memoria insuficiente durante la operación. Causa Solución Hay demasiados programas que continúan residentes en memoria (TSR) instalados. Borre cualquier TSR que no necesite. No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicación. Examine los requisitos de memoria para la aplicación o agregue más memoria a la computadora.
Solución de problemas de procesador Si se encuentra con problemas de procesador, en la siguiente tabla se enumeran las causas y soluciones más comunes. Tabla 2-14 Solución de problemas de procesador Se evidencia un bajo rendimiento. Causa Solución El procesador está caliente. 1. Asegúrese de que el flujo de aire hacia la computadora no esté obstruido. 2. Asegúrese de que los ventiladores estén conectados y funcionando correctamente (algunos ventiladores sólo funcionan cuando es necesmxio). 3.
Solución de problemas de CD-ROM y DVD Si tiene problemas con el CD-ROM o el DVD, consulte las causas y soluciones más comunes que se enumeran en la siguiente tabla o la documentación que viene con el dispositivo opcional. Tabla 2-15 Solución de problemas de CD-ROM y DVD El sistema no se inicia desde la unidad de CD-ROM o DVD. Causa Solución El dispositivo se conecta al puerto SATA que haya sido desactivado en la utilidad de configuración.
Tabla 2-15 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continúa) La película no se reproduce en la unidad de DVD. Causa Solución Es posible que la película se haya regionalizado para un país distinto. Consulte la documentación que se incluye con la unidad de DVD. El software decodificador no está instalado. Instale el software decodificador. Medios dañados. Reemplace los medios. Clasificación de películas bloqueada por cierre paterno. Utilice el software de DVD para retirar el cierre paterno.
La computadora de escritorio ultra-delgada se inicia muy lenta después de extraer una unidad de CD-ROM o DVD. ESMX Causa Solución El sistema está buscando una unidad durante el inicio porque el cable de la unidad aún está conectado a la placa del sistema. Desconecte el cable de la unidad de la placa del sistema.
Solución de problemas de drive Key Si se encuentra con problemas de Drive Key, en la siguiente tabla se enumeran las causas y soluciones más comunes. Tabla 2-16 Solución de problemas de Drive Key No aparece la letra de unidad correspondiente al Drive Key USB. Causa Solución La letra de la unidad después de la última unidad física no está disponible. Cambie la letra de la unidad predeterminada para Drive Key en Windows.
Solución de problemas con componentes del panel frontal Si encuentra problemas con dispositivos conectados al panel frontal, consulte las causas comunes y soluciones enumeradas en la tabla siguiente. Tabla 2-17 Solución de problemas con componentes del panel frontal La computadora no reconoce un dispositivo USB, auriculares o micrófono. Causa Solución El dispositivo no está apropiadamente conectado. 1. Apague la computadora. 2.
Solución de problemas de acceso a Internet Si encuentra problemas con el acceso a Internet, consulte al proveedor de servicios de Internet (ISP) o consulte las causas y soluciones comunes listadas en la tabla siguiente. Tabla 2-18 Solución de problemas de acceso a Internet No es posible conectar a Internet. Causa Solución La cuenta del proveedor de servicios de Internet (ISP) no se configuró de manera correcta. Revise la configuración de Internet o contacte al ISP para solicitar asistencia.
Tabla 2-18 Solución de problemas de acceso a Internet (continúa) Internet tarda mucho en descargar sitios Web. Causa Solución El módem no se configuró de manera correcta. Verifique que el módem esté conectado y con comunicación adecuada. Windows XP 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga doble clic en Sistema. 3. Haga clic en la ficha Hardware. 4. En el área Administrador de dispositivos, haga clic en el botón Administrador de dispositivos. 5. Haga doble clic en Módems. 6.
Solución de problemas de software La mayoría de los problemas con el software ocurren como resultado de lo siguiente: ● La aplicación no se instaló ni se configuró correctamente. ● No hay memoria suficiente disponible para ejecutar la aplicación. ● Existe un conflicto entre las aplicaciones. ● Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesmxios.
Contacto con el Soporte al cliente Para obtener ayuda y servicio, comuníquese con el representante o distribuidor autorizado. Para ubicar al distribuidor o agente autorizado más cercano, visite http://www.hp.com. NOTA: Si lleva la computadora a un representante, distribuidor o proveedor de servicio autorizado para reparación, no se olvide de proporcionar las contraseñas tanto de configuración como de encendido, si es que las ha establecido.
A Mensajes de error POST En este apéndice se listan los códigos de error, mensajes de error y las diversas secuencias audibles y señales de luces indicadoras que usted puede encontrar durante la prueba automática de encendido (POST) o reinicio de la computadora, la posible causa del problema y los pasos que debe seguir para corregir la condición de error.
Códigos numéricos y mensajes de texto de POST Esta sección abarca los errores de POST que cuentan con códigos numéricos asociados. En la sección también se incluyen mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST. NOTA: La computadora sonará una vez después de que se exhiba un mensaje de POST en pantalla.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 162-No se han definido las opciones del sistema Configuración incorrecta. Ejecute la utilidad de configuración y verifique la configuración en Avanzado > Dispositivos integrados. Es probable que sea necesmxio reemplazar la batería del RTC (sincronización en tiempo real). 163-Hora y fecha no están establecidas Hora o fecha inválida en la memoria de configuración.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 213-Módulo de memoria incompatible en el (los) socket(s) de memoria X, X, ... Un módulo de memoria en el receptáculo de memoria identificado en el mensaje de error no contiene información de SPD crítica o es incompatible con el chipset. 1. Asegúrese de utilizar el tipo de módulo de memoria adecuado. 2. Trate de utilizar otro socket de memoria. 3.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 501-Falla del adaptador de la pantalla Controlador de gráficos de la pantalla. 1. Restaure la tarjeta de gráficos (si corresponde). 2. Borre CMOS. (Consulte el apéndice B, Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS en la página 69). 3. Verifique que el monitor esté conectado y encendido. 4. Reemplace la tarjeta de gráficos (si es posible).
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 610-Falla del dispositivo de almacenamiento externo La unidad de cinta externa no está conectada. Vuelva a instalar la unidad de cinta o presione f1 y deje que el sistema se reconfigure sin la unidad. 611-Conflicto de asignación de la dirección del puerto de disquete principal Error de configuración.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 1202-Conflicto detectado en la dirección del puerto MIDI La dirección IRQ del dispositivo entra en conflicto con otros dispositivos. Ingrese a la utilidad de configuración y restablezca la IRQ en Avanzado > Dispositivos integrados. 1203-Conflicto detectado en la dirección del puerto de juegos La dirección IRQ del dispositivo entra en conflicto con otros dispositivos.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada configuración de la memoria original y reinicie la computadora.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 2205-Error de interfaz durante ejecución de MEBx La operación MEBx sufrió un error de hardware durante la comunicación con ME. 1. Reinicie la computadora. 2. Si el error persiste, actualícelo con la última versión de BIOS. 3. Si aún persiste el error, reemplace la placa del sistema. Número de serie electrónico inválido No se encuentra el número de serie electrónico.
Interpretación de luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico de POST Esta sección abarca los códigos de luces del panel frontal así como los códigos audibles que pueden surgir antes o durante el POST que no tienen necesmxiamente asociados a ellos un código de error o mensaje de texto. ¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está enchufada a una fuente de alimentación de CA, siempre se aplica voltaje a la placa del sistema.
Tabla A-2 Luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continúa) Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada 4 Falla de energía (fuente de 1. alimentación sobrecargada). Abra la cubierta y asegúrese de que el cable de la fuente de alimentación de 4 ó 6 filamentos esté acoplado dentro del conector de la placa del sistema. 2.
Tabla A-2 Luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continúa) Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada La luz de alimentación parpadea en rojo ocho veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando hasta que el problema se resuelva. 8 Memoria ROM inválida con base en suma de verificación errónea. 1.
Tabla A-2 Luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continúa) Actividad 68 Sonidos Apéndice A Mensajes de error POST Causa posible Acción recomendada 1. Compruebe que la unidad esté enchufada a la fuente de alimentación de CA que funcione. 2. Abra la cubierta y compruebe que el cableado del botón de alimentación esté correctamente conectado a la placa del sistema. 3. Asegúrese de que ambos cables de alimentación estén conectados adecuadamente a la placa del sistema. 4.
B Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS Esta computadora admite recursos de contraseña de seguridad, que se pueden establecer a través del menú Utilidades de la utilidad de configuración. Esta computadora admite dos recursos de contraseña de seguridad, que se establecen a través del menú Utilidades de la utilidad de configuración: contraseña de configuración y contraseña de inicio.
Restablecimiento del puente de contraseña Para desactivar los recursos de contraseña de inicio o de configuración o para borrarlas, realice los siguientes pasos: 1. Cierre el sistema operativo correctamente, luego apague la computadora y todos los dispositivos externos y desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica de CA. 2. Con el cable de alimentación desconectado, presione el botón de alimentación de nuevo para extraer toda energía residual del sistema.
Borrado y restablecimiento de CMOS La memoria de la utilidad de configuración (CMOS) almacena información acerca de la utilidad de configuración. Uso de la utilidad de configuración para restablecer CMOS El uso de la utilidad de configuración para restablecer el CMOS también borra las contraseñas de alimentación y de configuración. Para restablecer el CMOS, primero debe obtener acceso al menú Utilidades de la utilidad de configuración.
Uso del Botón CMOS El botón CMOS restablece el CMOS pero no borra las contraseñas de alimentación y de configuración. 1. Apague la computadora y los todos dispositivos externos y desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica de CA. 2. Desconecte el teclado, el monitor y todos los equipos externos conectados a la computadora.
4. Ubique, presione y mantenga presionado el botón CMOS por 5 segundos. NOTA: Asegúrese de desconectar el cable de alimentación de CA de la toma eléctrica de CA. El botón CMOS no eliminará el CMOS si el cable de alimentación está conectado. Figura B-1 Botón CMOS NOTA: Para obtener ayuda en la ubicación del botón CMOS y otros componentes de la tarjeta de sistema, consulte el mapa de partes ilustradas (IPM) de esa computadora en particular. 5.
C Sistema de protección de unidades (DPS) El sistema de protección de unidades (DPS) es una herramienta de diagnóstico integrada en las unidades de disco duro e instalada en ciertas computadoras. El DPS se ha diseñado para ayudar a diagnosticar problemas que podrían provocar el reemplazo de la unidad de disco duro sin garantía. Cuando se fabrican estas computadoras, cada disco duro instalado se prueba mediante el DPS y en la unidad se escribe un registro permanente de información importante.
Acceso al DPS a través de la utilidad de configuración Cuando la computadora no se enciende correctamente, debe utilizar La utilidad de configuración para acceder al programa DPS. Para acceder al DPS, siga uno de estos pasos: 1. Encienda o reinicie la computadora. 2. Cuando aparezca el mensaje de configuración F10 en la esquina inferior derecha de la pantalla, presione la tecla f10.
Índice C CMOS borrado y restablecimiento de CMOS 71 copia de seguridad 69 códigos audibles 65 códigos de pitido 65 códigos numéricos de error 57 consejos útiles 10 contraseña borrado 69 configuración 69 encendido 69 contraseña de configuración 69 contraseña de inicio 69 E error códigos 56, 65 mensajes 57 I Insight Diagnostics 1 L Luces alimentación, intermitente 65 teclado PS/2 intermitente 65 Luces intermitentes 65 M Mensajes de error POST 56 O opciones de inicio Reinicio completo 56 Reinicio rápido 56 P
