Troubleshooting Guide

2 Solución de problemas sin diagnóstico
Este capítulo proporciona información sobre la manera de identificar y corregir problemas menores
tales como problemas de unidad de disquete, disco duro, unidad óptica, gráficos, audio, memoria y
software. Si encuentra problemas con la computadora, consulte las tablas de este capítulo para conocer
las causas probables y las soluciones recomendadas.
NOTA: Para obtener información sobre mensajes de error específicos que pueden aparecer
en la pantalla durante la Prueba automática de encendido (POST), consulte el Apéndice A,
Mensajes de error POST en la página 56.
Seguridad y ergonomía
¡ADVERTENCIA! El mal uso de la computadora o la falta de un ambiente de trabajo seguro y
cómodo puede provocar incomodidad o daños serios. Consulte la Guía de seguridad y
ergonomía en el Documentation and Diagnostics CD (CD de documentación y diagnóstico) y
disponible en el sitio web
http://www.hp.com/ergo, para obtener más información acerca de la
selección de un espacio de trabajo y cómo crear un ambiente de trabajo seguro y cómodo. Esta
computadora fue probada y cumple con los límites para un dispositivo digital clase B, conforme
a la parte 15 de las normas de la FCC. Para obtener más información, consulte Información
normativa de seguridad en el Documentation and Diagnostics CD (CD de documentación y
diagnóstico).
Antes de llamar al soporte técnico
Si experimenta problemas con la computadora, intente las soluciones adecuadas a continuación para
tratar de aislar el problema exacto antes de llamar al soporte técnico.
●
Ejecute la utilidad de diagnóstico. Consulte el Capítulo 1,
Recursos de diagnóstico de la
computadora en la página 1 para obtener más información.
●
Ejecute la prueba automática del sistema de protección de unidades (DPS) en la utilidad de
configuración. Consulte la Guía de la Utilidad de configuración de la computadora (F10) en el
Documentation and Diagnostics CD (CD de documentación y diagnóstico) para obtener más
información.
●
Verifique la luz de alimentación en la parte frontal de la computadora para verificar si parpadea en
rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán a diagnosticar el problema.
Consulte el Apéndice A
Mensajes de error POST en la página 56 para obtener más información.
●
Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de video diferente en la computadora,
si hay uno disponible. O, cambie el monitor por uno que sepa que funciona correctamente.
8 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX