Troubleshooting Guide

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Si está trabajando en red, conecte otra computadora con un cable diferente en la conexión de red.
Puede haber un problema con el enchufe o cable de red.
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Si recientemente ha agregado hardware nuevo, extráigalo para verificar si la computadora
funciona correctamente.
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Si recientemente ha instalado software nuevo, desinstálelo para verificar si la computadora
funciona correctamente.
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Reinicie la computadora en modo de seguridad para verificar si reinicia sin todos los controladores
cargados. Cuando reinicie el sistema operativo, utilice “Última configuración conocida”.
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Consulte el soporte técnico completo en línea en
http://www.hp.com/support.
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Consulte la sección
Consejos Útiles en la página 10 en esta guía.
Para ayudarlo a resolver estos problemas en línea, la Edición profesional de soporte instantáneo de
HP le proporciona un diagnóstico de autosolución. Si necesita entrar en contacto con el soporte de HP,
utilice el recurso de charla en línea HP Instant Support Professional Edition. Acceda a la Edición
profesional de soporte instantáneo de HP en:
http://www.hp.com/go/ispe.
Acceda al centro de soporte comercial (BSC) en
http://www.hp.com/go/bizsupport para conocer la
última información sobre soporte en línea, software y controladores, notificación proactiva y la
comunidad mundial de colegas y expertos de HP.
Si es necesmxio llamar al servicio de soporte técnico, asegúrese de tomar las siguientes medidas
previas que garantizarán una óptima atención a su llamada:
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Póngase delante de su computadora cuando llame.
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Escriba el número de serie de la computadora y el número de identificación del producto y el
número de serie del monitor antes de llamar.
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Dedique tiempo detectando el problema con el técnico de servicio.
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Extraiga todos los hardware que haya agregado recientemente al sistema.
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Desinstale todos los software que haya instalado recientemente.
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Restaure el sistema desde el conjunto de discos de recuperación que creó o restaure el sistema
a su condición predeterminada de fábrica en HP Backup and Recovery Manager (Administrador
de copia de seguridad y recuperación de HP).
PRECAUCIÓN: La restauración del sistema borrará todos los datos en la unidad de disco duro.
Asegúrese de hacer copia de seguridad de todos los archivos de datos antes de realizar el
proceso de restauración.
NOTA: Para obtener información de ventas y actualizaciones de la garantía (Care Paqs), llame
a su distribuidor o proveedor de servicio autorizado de HP.
ESMX Antes de llamar al soporte técnico 9