Troubleshooting Guide

Solución de problemas de software
La mayoría de los problemas con el software ocurren como resultado de lo siguiente:
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La aplicación no se instaló ni se configuró correctamente.
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No hay memoria suficiente disponible para ejecutar la aplicación.
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Existe un conflicto entre las aplicaciones.
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Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesmxios.
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Si ha instalado un sistema operativo distinto al sistema operativo instalado de fábrica, verifique
que el sistema lo admita.
Si encuentra problemas de software, algunas de las causas y soluciones más comunes se enumeran
en la siguiente tabla.
Tabla 2-19 Solución de problemas de software
La computadora no continúa y no ha aparecido la pantalla con el logotipo HP.
Causa
Solución
Ocurrió un error de POST. Escuche los sonidos y observe las luces en la parte frontal de
la computadora. Consulte el apéndice A,
Mensajes de error
POST en la página 56 para determinar las causas posibles.
Consulte el Kit de restauración o los términos y condiciones
en la garantía limitada mundial.
La computadora no continúa luego de que aparece la pantalla con el logotipo HP.
Causa Solución
Es posible que los archivos del sistema estén dañados. Utilice el disquete de recuperación para examinar si existen
errores en la unidad del disco duro.
Aparece en pantalla el mensaje de error “Se produjo una operación ilegal”.
Causa Solución
El software que se está utilizando no es certificado por
Microsoft para su versión de Windows.
Verifique que el software esté certificado por Microsoft para la
versión de Windows (consulte el embalaje del programa para
obtener esta información).
Los archivos de configuración están dañados. Si es posible, guarde todos los datos, cierre todos los
programas y reinicie la computadora.
54 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX