Troubleshooting Guide

2 Solução de problemas sem diagnóstico
Este capítulo apresenta informações sobre como identificar e corrigir pequenos problemas de software
e hardware, tais como unidades de disquete, unidades de disco rígido, unidades ópticas, gráficos, áudio
e memória. Se você encontrar problemas no computador, consulte as tabelas neste capítulo quanto às
prováveis causas e soluções.
NOTA: Para obter mais informações sobre mensagens de erro específicas que podem
aparecer na tela durante o autoteste de ligação (POST) na inicialização, consulte o apêndice
A,
Mensagens de erro de POST na página 54.
Segurança e conforto
AVISO! O mau uso do computador ou a falha ao estabelecer um ambiente de trabalho seguro
e confortável pode resultar em desconforto ou problemas de saúde graves. Consulte o Guia
segurança e conforto no Documentation and Diagnostics CD (CD documentação e
diagnósticos), também disponível no Web site
http://www.hp.com/ergo, para obter mais
informações sobre como escolher uma área de trabalho e criar um ambiente de trabalho
confortável e seguro. Este equipamento foi testado e atende aos limites de dispositivo digital
Classe B, de acordo com a Parte das regras do FCC. Para mais informações, consulte
Informações sobre normas e segurança no Documentation and Diagnostics CD (CD
documentação e diagnósticos).
Antes de ligar para o suporte técnico
Se você estiver enfrentando problemas com o computador, tente executar as soluções apropriadas
abaixo para tentar isolar o problema exato antes de ligar para o suporte técnico.
●
Execute o utilitário diagnósticos. Consulte o Capítulo 1,
Recursos para diagnósticos do
computador na página 1 para obter mais informações.
●
Execute o autoteste do Sistema de proteção de unidade (DPS - Drive Protection System) no
utilitário de configuração. Consulte o Guia do utilitário de configuração (F10) do computador no
Documentation and Diagnostics CD (CD documentação e diagnósticos), para obter mais
informações.
●
Verifique se o LED de alimentação na parte frontal do computador está piscando em vermelho.
As luzes piscando são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte o
apêndice A,
Mensagens de erro de POST na página 54 para obter mais informações.
●
Caso a tela esteja em branco, conecte o monitor em uma porta de vídeo diferente no computador,
se alguma estiver disponível. Ou troque o monitor por outro que esteja funcionando corretamente.
PTWW Segurança e conforto 7