Troubleshooting Guide

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Caso esteja conectado em rede, conecte outro computador com um cabo diferente na rede. Pode
estar havendo um problema no conector de rede ou cabo.
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Caso tenha adicionado recentemente algum novo hardware, remova-o e veja se o computador
funciona corretamente.
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Caso tenha adicionado recentemente algum novo software, desinstale-o e verifique se o
computador funciona corretamente.
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Inicialize o computador no modo de segurança para verificar se ele será inicializado sem todos os
drivers carregados. Ao inicializar o sistema operacional, utilize "Última configuração conhecida."
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Consulte o abrangente suporte técnico on-line em
http://www.hp.com/support.
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Consulte a próxima seção
Dicas Úteis na página 9 neste guia.
Para ajudá-lo a resolver problemas online, HP Instant Support Professional Edition lhe fornece
diagnósticos de solução automática. Caso você precise entrar em contato com o suporte HP, utilize o
recurso de bate-papo online da HP Instant Support Professional Edition. Acesse a HP Instant Support
Professional Edition em:
http://www.hp.com/go/ispe.
Acesse o Business Support Centre (BSC) em
http://www.hp.com/go/bizsupport para obter as
informações de suporte online mais recentes, software e drivers, notificação proativa e entrar em
contato com a comunidade mundial de colegas e especialistas da HP.
Caso seja necessário chamar a assistência técnica, fique preparado para executar as etapas descritas
a seguir a fim de assegurar que a chamada seja tratada corretamente:
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Esteja em frente ao computador quando ligar.
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Antes de ligar, tome nota do número de série do computador, do número de identificação (ID) do
produto e do número de série do monitor.
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Gaste algum tempo tentando solucionar o problema com o técnico.
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Remova qualquer hardware que tenha sido recentemente adicionado ao sistema.
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Remova qualquer software que tenha sido recentemente instalado.
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Restaure o sistema a partir do conjunto de discos de recuperação que você criou ou restaure o
sistema para a condição original de fábrica no HP Backup and Recovery Manager.
CUIDADO: Restaurar o sistema apagará todos os dados armazenados na unidade de disco
rígido. Lembre-se de fazer backup de todos os arquivos de dados antes de executar o processo
de restauração.
NOTA: Para obter informações sobre vendas e atualizações de garantia (CarePaqs), telefone
para seu distribuidor ou assistência técnica autorizada local.
8 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW