Troubleshooting Guide

Conteúdo
1 Recursos para diagnósticos do computador
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1
Acesso ao HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1
Guia pesquisa ...................................................................................................................... 2
Guia Teste ........................................................................................................................... 3
Guia Status .......................................................................................................................... 3
Guia Log .............................................................................................................................. 4
Guia Ajuda ........................................................................................................................... 4
Salvar e imprimir informações no software HP Insight Diagnostics .................................... 5
Fazendo o download da versão mais recente do software HP Insight Diagnostics ............ 5
Proteção do software ........................................................................................................................... 5
HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 6
2 Solução de problemas sem diagnóstico
Segurança e conforto ........................................................................................................................... 7
Antes de ligar para o suporte técnico ................................................................................................... 7
Dicas Úteis ........................................................................................................................................... 9
Solução de problemas gerais ............................................................................................................. 11
Solução de Problemas de Energia ..................................................................................................... 15
Solução de problemas de disquete .................................................................................................... 17
Solução de problemas de unidade de disco rígido ............................................................................ 20
Solução de problemas com leitor de cartão de mídia ........................................................................ 24
Solução de problemas de vídeo ......................................................................................................... 26
Solução de problemas de áudio ......................................................................................................... 31
Solução de problemas de impressora ................................................................................................ 33
Solução de problemas de teclado e mouse ....................................................................................... 34
Solução de problemas de instalação de hardware ............................................................................ 36
Solução de Problemas de Rede ......................................................................................................... 39
Solução de problemas de memória .................................................................................................... 42
Solução de problemas no processador .............................................................................................. 44
Solução de problemas de CD-ROM e DVD ....................................................................................... 45
Solução de problemas de Drive Key .................................................................................................. 48
Solução de problemas de componentes do painel frontal ................................................................. 49
Solução de problemas de acesso à Internet ...................................................................................... 50
Solução de problemas de software .................................................................................................... 52
Contato com o suporte ao cliente ....................................................................................................... 53
Apêndice A Mensagens de erro de POST
Códigos numéricos e mensagens de texto de POST ........................................................................ 55
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