Troubleshooting Guide

Solução de problemas de acesso à Internet
Se você encontrar problemas de acesso à Internet, consulte o seu Provedor de serviços de Internet
(ISP) ou as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir.
Tabela 2-18 Solução de problemas de acesso à Internet
Não é possível conectar-se à Internet.
Motivo Solução
A conta do provedor de serviços de Internet (ISP) não está
configurada corretamente.
Verifique as configurações da Internet ou entre em contato
com o ISP para obter ajuda.
O modem não está configurado corretamente. Reconecte o modem. Verifique se as conexões estão corretas
utilizando a documentação de configuração rápida.
O navegador da Web não está configurado corretamente. Verifique se o navegador da Web está instalado e configurado
para trabalhar com o ISP.
O modem a cabo/DSL não está conectado. Conecte o modem a cabo/DSL. Você deve visualizar a luz do
LED "de alimentação" na parte frontal do modem a cabo/DSL.
O serviço de cabo/DSL não se encontra disponível ou foi
interrompido devido ao mau tempo.
Tente a conexão com a Internet mais tarde ou entre em
contato com o ISP. (Caso o serviço de cabo/DSL esteja
conectado, a luz do LED "de cabo" na parte frontal do modem
a cabo/DSL estará acesa.)
O cabo CAT5 UTP está desconectado. Conecte o cabo CAT5 UTP entre o modem a cabo e o conector
RJ-45 do computador. (Caso a conexão esteja boa, a luz do
LED "PC" na parte frontal do modem a cabo/DSL estará
acesa.)
O endereço IP não está configurado corretamente. Entre em contato com o ISP para obter o endereço IP correto.
Os cookies estão corrompidos. (O "cookie" é uma pequena
quantidade de informação que um servidor de Web pode
armazenar temporariamente no navegador da Web. Isso é útil
para que o navegador se lembre de alguma informação
específica que o servidor de Web poderá recuperar
posteriormente.)
Windows Vista
1. Selecione Iniciar > Painel de controle.
2. Clique em Rede e Internet.
3. Clique em Opções de Internet.
4. Na seção Histórico de navegação na guia Geral, clique
no botão Excluir.
5. Clique no botão Excluir cookies.
Windows XP
1. Selecione Iniciar > Painel de controle.
2. Clique duas vezes em Opções da Internet.
3. Na guia Geral, clique no botão Excluir cookies.
Não é possível iniciar programas da Internet automaticamente.
Motivo
Solução
Você precisa conectar-se ao seu provedor para que alguns
programas possam iniciar.
Conecte-se ao seu provedor e inicie o programa desejado.
50 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW