Network & Internet Communications Guide

Solución de problemas de acceso a Internet
Si encuentra problemas con el acceso a Internet, consulte al ISP o revise las causas y soluciones
comunes listadas en la tabla siguiente.
Tabla 2-1 Solución de problemas de acceso a Internet
No es posible conectar a Internet.
Causa
Solución
La cuenta del proveedor de servicios de Internet (ISP) no se
configuró de manera correcta.
Revise la configuración de Internet o contacte al ISP para
solicitar asistencia.
El módem no se configuró de manera correcta. Vuelva a conectar el módem. Verifique que las conexiones
sean correctas utilizando la documentación para instalación
rápida.
El explorador web no se configuró de manera correcta. Verifique que el navegador web esté instalado y configurado
para funcionar con el ISP.
El módem de cable/DSL no está enchufado. Conecte el módem de cable/DSL. Usted debe visualizar un
indicador luminoso de “Encendido” en la parte frontal del
módem de cable/DSL.
El servicio de cable/DSL no está disponible o se interrumpió
por mal tiempo.
Intente conectarse más tarde a Internet o contacte al ISP. (Si
el servicio de cable/DSL está conectado, el indicador luminoso
de “cable” en la parte frontal del módem de cable/DSL estará
encendido).
El cable UTP CAT5 está desconectado. Conecte el cable UTP CAT5 entre el módem de cable y el
conector RJ-45 de el equipo. (Si la conexión es buena, el
indicador luminoso del “Equipo” en la parte frontal del módem
de cable/DSL estará encendido).
La dirección IP no ha sido configurada correctamente. Contacte al ISP para obtener la dirección IP correcta.
Los cookies están dañados. (Un “cookie”, es una pequeña
cantidad de información que un servidor Web puede
almacenar temporalmente en el explorador web. Esto es útil
para que el navegador recuerde alguna información específica
que el servidor web pueda recuperar más tarde.)
Windows XP
1. Seleccione Inicio > Panel de control.
2. Haga doble clic en Opciones de Internet.
3. En la ficha General, haga clic en el botón Eliminar
cookies.
Windows 2000
1. Seleccione Inicio > Configuración > Panel de control.
2. Haga doble clic en Opciones de Internet.
3. En la ficha General, haga clic en el botón Eliminar
cookies.
No es posible iniciar programas de Internet automáticamente.
Causa
Solución
Debe iniciar sesión conectándose al ISP antes de que se
inicien algunos programas.
Inicie la sesión conectándose al ISP e inicie el programa
deseado.
12 Capítulo 2 Comunicaciones en Internet ESMX