快速安装和使用入门 商用 PC
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关于本手册 访问用户指南和 HP Insight Diagnostics HP 用户指南和 HP Insight Diagnostics 可在硬盘驱动器上找到（仅限某些 机型），也可从 http://www.hp.
iv 关于本手册 ZHCN
目录 快速安装和使用入门 安装与自定义软件 ........................................................................................... 1 安装操作系统 ................................................................................ 1 下载 Microsoft Windows 更新 ....................................................... 1 安装或升级设备驱动程序 .............................................................. 2 自定义显示器显示 ......................................................................... 2 保护软件 .........................................................
vi ZHCN
快速安装和使用入门 安装与自定义软件 注： 如果您的计算机预装了 Windows Vista，在安装该操作系统前将提示 您在 HP Total Care 注册计算机。您在屏幕上首先看到一个电影短片，然后 是在线注册表。填好注册表后，单击 Begin（开始）按钮，然后按照屏幕 上的指示进行操作。 注意： 在成功安装操作系统之前，请勿在计算机中添加可选硬件或第三方 设备。否则，可能会导致错误并且无法正确安装操作系统。 请务必在主机后面和显示器上方留出 10.
在 Windows XP 中，您将进入 Microsoft Windows Update 网站。如 果您 看 到 了一 个 或 多个 弹 出式 窗 口 ，询 问 您是 否 从 http://www.microsoft.com 安装程序，请单击 Yes（是）以安装程序。 按照 Microsoft 网站上的指示扫描更新，然后安装关键更新和 Service Pack。 建议您安装所有关键更新和 Service Pack。 5. 安装更新之后，Windows 将提示您重新引导计算机。在重新引导之 前，请务必保存所有打开的文件或文档。然后选择 Yes（是）以重新 引导计算机。 安装或升级设备驱动程序 如果要在安装完操作系统后安装可选硬件设备，还必须为每个设备安装驱 动程序。 如果提示您输入 i386 目录，请将路径说明替换为 C:\i386，也可以使用对话 框中的 Browse（浏览）按钮来找到 i386 文件夹。此操作会引导操作系统 找到相应的驱动程序。 可以从 http://www.hp.
序在 Windows 系统中工作，以创建 Windows、所有应用程序和所有数据文 件的备份。可以计划备份时间，以便按指定的时间间隔自动进行备份，也 可以手动进行备份。通过定期备份可以单独归档重要文件。 HP Backup and Recovery Manager（HP 备份和恢复管理器）预先安装在 硬盘驱动器的恢复分区上，可执行以下任务： ● 创建恢复点以增量方式备份整个系统 ● 在单个档案中备份整个系统 ● 备份单独的文件和文件夹 恢复点和文件备份可拷贝到 CD 或 DVD 光盘中，而所有备份可拷贝到网络 或辅助硬盘中。 HP 极力建议您在使用计算机之前立即创建恢复光盘集，并计划定期自动执 行恢复点备份的时间。 要创建恢复光盘集，请执行以下操作： 1. 单击 Start（开始）> HP Backup and Recovery（HP 备份和恢复） > HP Backup and Recovery Manager（HP 备份和恢复管理器）打 开 Backup and Recovery Wizard（备份和恢复向导），然后单击 Next（下一步）。 2.
您可以拨打 HP 支持中心的电话从 HP 订购恢复光盘集。访问以下网 站，选择您的国家/地区，然后单击 Call HP（致电 HP）标题下的 Technical support after you buy（售后技术支持）链接以获得您所在国 家/地区的支持中心电话号码。 注： http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.
只有某些计算机机型附带的恢复光盘集中包含 HP Insight Diagnostics。 注： 如果您已经创建了恢复光盘集，请从步骤 4 开始执行下列步骤。 1. 单击 Start（开始）> HP Backup and Recovery（HP 备份和恢复） > HP Backup and Recovery Manager（HP 备份和恢复管理器）打 开 Backup and Recovery Wizard（备份和恢复向导），然后单击 Next（下一步）。 2. 选择 Create a set of recovery discs（创建恢复光盘集（推荐））， 然后单击 Next（下一步）。 3. 请按照向导中的说明创建恢复光盘集。 4. 使用 Windows 资源管理器搜索恢复光盘集中带有 compaq\hpdiags 目录的 CD。 5. 打开计算机时，将 CD 插入计算机的光驱中。 6. 关闭操作系统，然后关闭计算机。 7.
All（所有）－ 列出有关计算机的所有信息类别。 Overview（概述）－ 列出有关计算机的一般信息。 Architecture（体系结构）－ 提供系统 BIOS 和 PCI 设备的信息。 Asset Control（资产控制）－ 显示产品名称、资产标签、系统序列号和处 理器的信息。 Communication（通信）－ 显示有关计算机的并行 (LPT) 端口和串行 (COM) 端口设置的信息以及 USB 和网络控制器的信息。 Graphics（图形）－ 显示有关计算机的图形控制器的信息。 Input Devices（输入设备）－ 显示有关计算机上连接的键盘、鼠标和其它 输入设备的信息。 Memory（内存）－ 显示有关计算机中的所有内存的信息。包括主板上的 内存插槽以及任何已安装的内存模块。 Miscellaneous（其它）－ 显示 HP Insight Diagnostics 版本信息、计算机 配置内存 (CMOS) 信息、主板数据和系统管理 BIOS 数据。 Storage（存储器）－ 显示有关计算机上连接的存储介质的信息。该列表 包括所有固定硬盘、软盘驱动器和光驱。 System（系统）－ 显示有
Test（测试）标签 使用 Test（测试）标签可以选择各种要测试的系统部件。还可以选择测试 的类型和测试模式。 可以选择三种测试类型： ● Quick Test（快速测试）－ 提供预先确定的脚本，无论在无人看管模 式还是在交互模式下，均将对每个硬件组件的采样进行测试，并且不 需要用户干预。 ● Complete Test（完整测试）－ 提供预先确定的脚本，对每个硬件组 件进行完整测试。在交互模式下可以进行更多的测试，但是这些测试 需要用户干预。 ● Custom Test（自定义测试）－ 可以最灵活地控制对系统的测试。使 用 Custom Test（自定义测试）模式可以专门选择要运行的设备、测试 和测试参数。 对于每种测试类型，都有两个可供选择的测试模式： ● Interactive Mode（交互模式）－ 可以最大限度地控制测试过程。如 果测试需要您进行交互，诊断软件将在测试期间提示您输入。您还可 以确定测试是通过还是失败。 ● Unattended Mode（无人看管模式）－ 不显示提示，不需要进行交 互。如果发现错误，在测试完成后将会显示这些错误。 要开始测试，请执行以下操作：
6. 单击位于屏幕右下角的 Begin Testing（开始测试）按钮以开始测试。 Status（状态）标签在测试过程中会自动显示，通过该标签可以监视测 试的进度。测试完成后，Status（状态）标签显示对设备的测试是通过 还是失败。 7.
● Recommended Repair（建议的维修）将提供建议采取的措施，以便 修复出现故障的硬件。 ● Failed Count（失败次数）是指设备测试失败的次数。 ● Error Code（错误代码）提供代表相应故障的数字代码。错误代码在 Help（帮助）标签中定义。 Clear Error Log（清除错误日志）按钮将清除 Error Log（错误日志）的内 容。 Help（帮助）标签 Help（帮助）标签包含 HP Insight Diagnostics 标签、Error Codes（错 误代码）标签和 Test Components（测试组件）标签。 HP Insight Diagnostics 标签包含帮助主题并提供搜索和索引功能。 Error Codes（错误代码）标签对可能出现在 Log（日志）标签上的 Error Log（错误日志）标签中的每个数字错误代码提供说明。每个代码都 有一个对应的错误消息和帮助解决故障的建议维修操作。要快速找到错误 代码的说明，请在标签顶部的框中输入代码，然后单击 Find Error Codes （查找错误代码）按钮。 Test Component
注： 要退出 HP Insight Diagnostics，请单击屏幕左下角的 Exit Diagnostics（退出诊断程序）按钮，然后将 CD 从光驱中取出。 下载最新版本的 HP Insight Diagnostics 1. 请访问 http://www.hp.com。 2. 单击 Software & Driver Downloads（软件和驱动程序下载）链接。 3. 在文本框中输入产品编号（例如 dc7700），然后按 Enter 键。 4. 选择具体的计算机型号。 5. 选择您的操作系统。 6. 单击 Diagnostic（诊断程序）链接。 7. 单击 HP Insight Diagnostics Offline Edition。 8.
查找详细信息 计算机硬盘驱动器上提供以下发布内容： ● 快速安装和使用入门（还以印刷文档的形式提供）— 可帮助您连接计 算机和外围设备并设置计算机出厂时附带提供的软件；此外，还提供 了基本的故障排除信息，帮助您解决在初始启动过程中可能遇到的问 题。 ● 硬件参考指南 — 包含本产品的硬件概述以及升级此系列计算机的说 明；此外，还包含有关 RTC 电池、内存和电源的信息。 ● 计算机设置 (F10) 实用程序指南 — 包含此工具软件的使用说明，以便 在维护或安装新硬件设备时使用它来重新配置或修改默认设置。 ● 台式机管理指南 — 包含某些计算机机型上预装的安全保护和智能管理 功能的定义以及使用说明。 ● 故障排除指南 — 是一本综合指南，其中包含可帮助客户排除本计算机 的故障的有用提示，以及解决可能遇到的硬件或软件问题的方案；此 外，还包括有关诊断代码的信息以及有关运行诊断实用程序的信息。 ● 安全保护与管制信息指南 — 其中包含确保与美国、加拿大以及各种国 际法规相符的安全保护和管制信息。 访问用户指南 HP 用户指南和 HP Insight Diagnostics 可在硬盘驱动器上找
要访问安全与舒适操作指南，请执行以下操作： ▲ 选择 Start（开始）> All Programs（所有程序）> HP Safety and Comfort Guide（HP 安全与舒适操作指南）。 系统既可以按初始系统设置期间选择的语言来显示菜单和手册，也可以按 照后来在 Windows 区域设置中指定的语言进行显示。如果区域设置与所支 持的任何一种语言均不相符，菜单和手册将以英文显示。 提请技术支持之前的准备工作 如果您的计算机出现问题，则在提请技术支持之前，尝试使用以下相应的 解决方法查出确切问题。 ● 运行诊断实用程序。有关详细信息，请参阅故障排除指南。 ● 运行计算机设置实用程序中的 Drive Protection System (DPS) SelfTest（驱动器保护系统 (DPS) 自测工具）。有关详细信息，请参阅计 算机设置 (F10) 实用程序指南。 Drive Protection System (DPS) Self-Test（驱动器保护系统 (DPS) 自测工具）软件仅在某些机型上提供。 注： 12 ● 检查计算机前面的电源 LED 指示灯，确认其是否呈红色闪烁。指
● 有关详细信息，请参阅综合性故障排除指南。 ● 从您创建的恢复光盘集中恢复系统，或在 HP Backup and Recovery Manager（HP 备份和恢复管理器）中将系统恢复至其原来的出厂状 态。 注意： 系统恢复将清除硬盘驱动器上的所有数据。请确保在运行恢复过程 之前备份所有的数据文件。 为了帮助您联机解决问题，HP Instant Support Professional Edition（HP 即时支持专业版）为您提供了自助诊断功能。如果您需要与 HP 支持部门联 系，请使用 HP Instant Support Professional Edition（HP 即时支持专业 版）的联机交谈功能。要获得 HP Instant Support Professional Edition （HP 即时支持专业版），请访问：http://www.hp.com/go/ispe。 要获得最新的联机支持信息、软件和驱动程序、主动通知以及访问全球同 行 和 HP 专 家 联 盟 ， 请 访 问 http://www.hp.
有用的提示 如果计算机、显示器或软件方面出现问题，请在采取进一步措施之前先参 考以下一般性建议： 14 ● 检查计算机和显示器的电源插头是否已插入正常供电的电源插座。 ● 检查是否已将电压选择开关（某些机型）设置为适合您所在地区的电 压值（115 伏或 230 伏）。 ● 检查以查看计算机是否已打开，绿色的电源指示灯是否亮起。 ● 检查以查看显示器是否已打开，绿色的显示器指示灯是否亮起。 ● 检查计算机前面的电源 LED 指示灯，确认其是否闪烁。指示灯的闪烁 状态可帮助您诊断问题的原因。有关详细信息，请参阅本指南中 的“第 21 页的解释开机自测诊断前面板 LED 指示灯和发出的声音 所代表的含义”。 ● 如果显示器偏暗，则应调高显示器的亮度和对比度。 ● 按住任意键。如果系统发出哔声，表示键盘可以正常使用。 ● 检查所有电缆连接是否松动或误接。 ● 通过按键盘上的任意键或按电源按钮唤醒计算机。如果系统在四秒钟 后仍处于挂起模式，请按住电源按钮至少四秒钟将计算机关闭，然后 再次按下电源按钮以重新启动计算机。如果不能关闭系统，请拔出电 源线插头，等候数秒钟后再插回插座。如果
的显示器连接器中。在引导过程中，其它的显示器连接器都处于禁用 状态；如果将该显示器连接到这些端口中，它将无法工作。您可以在 计算机设置实用程序中选择作为默认 VGA 设备的视频设备。 注意： 在计算机接通交流电源后，主板始终带电。打开计算机外壳之前， 必须先断开电源线插头与电源的连接，以防止主板或组件损坏。 排除基本故障 本节着重介绍了初始设置过程中可能遇到的各种问题。在硬盘驱动器和 http://www.hp.
表 1 解决常见问题 （续） 计算机显示的日期和时间不正确。 原因 解决方法 可能需要更换 RTC（实时时钟）电池。 首先，在 Control Panel（控制面板）中重置日期 和时间，也可以使用计算机设置实用程序来更新 RTC 的日期和时间。如果问题仍然存在，请更换 RTC 电池。有关安装新电池的说明，请参阅硬件参 考指南，还可以与授权代理商或经销商联系以便更 换 RTC 电池。 注： 将计算机连接到有电的交流电源插座上， 以延长 RTC 电池的使用寿命。 无法使用小键盘上的箭头键来移动光标。 原因 解决方法 Num Lock 键可能处于开启状态。 按下 Num Lock 键。如果要使用箭头键，Num Lock 指示灯不应亮起。可以在计算机设置实用程序 中禁用（或启用）Num Lock 键。 没有声音或音量过小。 原因 解决方法 系统音量可能设置过低或者启用静音。 1. 检查 F10 BIOS 设置以确保内置系统扬声器没 有启用静音（此设置不会影响外接扬声器）。 2. 确保正确连接外接扬声器并接通电源，而且正 确设置了扬声器的音量控制。 3.
表 1 解决常见问题 （续） 性能很差。 原因 解决方法 处理器发烫。 1. 确保计算机的通风没有被阻塞。另外，还应该 在计算机的各个通风面以及显示器的上方留 出 10.2 厘米（4 英寸）的空隙，以便通风。 2. 确保风扇已正确连接，并能够正常运转（某些 风扇仅在需要时运转）。 3. 确保已正确安装了处理器散热片。 硬盘驱动器已满。 从硬盘驱动器中传输一些数据，以腾出更多的硬盘 驱动器空间。 内存容量低。 添加更多内存。 硬盘驱动器已碎片化。 整理硬盘驱动器的碎片。 先前访问的程序未将保留的内存释放回系统。 重新启动计算机。 硬盘驱动器中存在病毒。 运行病毒保护程序。 运行的应用程序过多。 1. 关闭不必要的应用程序以释放内存。 2. 添加更多内存。 1. 降低当前应用程序的显示分辨率，或参阅随应 用程序附带的说明文档，了解如何通过调整应 用程序中的参数来提高性能。 2. 添加更多内存。 3.
表 1 解决常见问题 （续） 系统无法接通电源，而且计算机前面的 LED 指示灯不闪烁。 原因 解决方法 无法接通系统的电源。 按住电源按钮，但时间不要超过 4 秒钟。如果硬盘 驱动器 LED 指示灯呈绿色亮起，则执行以下操作： 1. 检查是否已将位于电源后面的电压选择器（某 些机型提供了该装置）设置为适当的电压值。 请根据您所在的国家/地区设置适当的电压值。 2. 逐一卸下各个扩展卡，直到主板上的 5V 辅助 电源指示灯亮起为止。 3. 更换主板。 或 按住电源按钮，但时间不要超过 4 秒钟。如果硬盘 驱动器 LED 指示灯没有呈绿色亮起，则执行以下操 作： 1. 检查是否已将计算机的电源插头插入能够正常 供电的交流电源插座中。 2. 打开机盖，检查是否已将电源按钮的导线正确 连接到主板上。 3. 检查是否已将两根电源电缆正确连接到主板 上。 4. 观察主板上的 5V 辅助电源指示灯是否亮起。 如果此灯亮起，请更换电源按钮导线。 5. 如果主板上的 5V 辅助电源指示灯未亮起，则 更换主板。 6.
表 2 解决硬件安装问题 系统未能将新设备识别为系统的一部分。 原因 解决方法 设备安装或连接不正确。 确保已正确、牢固地连接了该设备，而且连接器的 插针未弯曲。 新增的外接设备的电缆松动，或者未将其电源电缆 插入电源插座中。 确保已正确、牢固地连接了所有电缆，而且电缆或 连接器的插针未弯曲。 未打开新增的外接设备的电源开关。 关闭计算机，打开外接设备，然后再打开计算机， 将该设备融入计算机系统中。 当系统建议您更改配置时，您并没有接受。 重新引导计算机，并按照说明接受各项更改。 添加了即插即用电路板之后，如果它的默认配置与 其它设备相冲突，则无法自动配置该电路板。 使用 Windows Device Manager（设备管理器）可 取消选择该电路板的自动设置，并选择不会导致资 源冲突的基本配置。您还可以使用计算机设置实用 程序重新配置或禁用相关设备，以解决资源冲突问 题。 在计算机设置实用程序中禁用了计算机上的 USB 端口。 进入计算机设置 (F10) 实用程序，并启用 USB 端 口。 计算机无法启动。 原因 解决方法 在升级过程中使用了错误的内存模块，或者内存模 块的安
表 2 解决硬件安装问题 （续） 电源 LED 指示灯呈红色闪烁五次（一秒一次），然后暂停两秒钟，而且计算机还发出五次哔声。（哔声 重复五次后就不再响了，但是 LED 指示灯会继续闪烁）。 原因 解决方法 内存安装不正确或已损坏。 注意： 为避免损坏 DIMM 或主板，必须先拔下 计算机电源线后再尝试重新固定、安装或取出 DIMM 模块。 1. 重新固定 DIMM。接通系统电源。 2. 逐一更换 DIMM，以便查出有故障的模块。 注： 始终必须安装 DIMM 1。 3. 用 HP 生产的内存替换第三方生产的内存。 4. 更换主板。 电源 LED 指示灯呈红色闪烁六次（一秒一次），然后暂停两秒钟，而且计算机还发出六次哔声。（哔声 重复五次后就不再响了，但是 LED 指示灯会继续闪烁）。 原因 图形卡未正确固定或已损坏，或者主板已损坏。 解决方法 对于使用图形卡的系统而言，应执行以下操作： 1. 重新固定图形卡。接通系统电源。 2. 更换图形卡。 3.
解释开机自测诊断前面板 LED 指示灯和发出的声音所代表的含义 如果您看到计算机前面的 LED 指示灯闪烁或者听到哗声，请参阅故障排除 指南 以了解故障说明和建议采取的措施。 ZHCN 排除基本故障 21
