Ръководство за отстраняване на неизправности Компютри от бизнес клас
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Съдържащата се в този документ информация може да бъде променяна без предизвестие. Microsoft и Windows са търговски марки на Microsoft Corporation в САЩ и други държави. Единствените гаранции за продукти и услуги на HP са описани в конкретните гаранционни условия към тези продукти и услуги. Нищо от съдържащото се в този документ не може да се подразбира като допълнителна гаранция.
Информация за настоящето издание ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Обозначеният по този начин текст показва, че неизпълняването на инструкциите може да причини наранявания или смърт. ВНИМАНИЕ Обозначеният по този начин текст показва, че неизпълняването на инструкциите може да причини повреда на оборудването или загуба на информация. Забележка Обозначеният по този начин текст предоставя важна допълнителна информация.
iv Информация за настоящето издание BGWW
Съдържание 1 Функции за диагностика на компютъра HP Insight Diagnostics (Диагностика HP Insight) ............................................................................... 1 Достъп към HP Insight Diagnostics .................................................................................... 1 Раздел Survey (Проучване) ............................................................................................... 2 Раздел Test (Тест) ....................................................................
Тълкуване на диагностичните светлинни и звукови сигнали на лицевия панел при POST ....... 69 Приложение B Защита с парола и нулиране на CMOS Нулиране с джъмпера за паролата ................................................................................................. 74 Изчистване и нулиране на CMOS ................................................................................................... 75 Използване на Computer Setup (Настройка на компютъра) за нулиране на CMOS ...............................
1 Функции за диагностика на компютъра HP Insight Diagnostics (Диагностика HP Insight) Забележка HP Insight Diagnostics e включена в компактдиска само на някои модели компютри. Помощната програма HP Insight Diagnostics показва информация за хардуерната конфигурация на компютъра и позволява да извършвате хардуерни диагностични тестове върху подсистемите на компютъра. Програмата опростява процеса на ефективно разпознаване, диагностициране и локализиране на хардуерните проблеми.
Забележка Ако системата не стартира от компактдиска в оптичното устройство, може да се наложи да промените последователността на стартиращите операции в помощната програма за настройка на компютъра (Computer Setup – F10), така че системата да опитва да стартира от оптичното устройство, преди да се опита да стартира от твърдия диск.
System (Система) – показва информация за модела на компютъра, процесора, шасито и BIOS, както и за вътрешния високоговорител и PCI шината. Раздел Test (Тест) Разделът Test (Тест) ви позволява да изберете различни части от системата за тестване. Освен това можете да изберете вида тест и диагностичния режим.
на теста, се показва автоматично по време на процеса на тестване. Когато тестът приключи, разделът Status (Статус) показва дали устройството е преминало теста, или не. 7. Ако бъдат открити грешки, придвижете се към раздела Log (Архив) и натиснете Error Log (Архив на грешки), за да се покаже по-подробна информация за грешките и препоръки за действия. Раздел Status (Статус) Разделът Status (Статус) показва статуса на избраните тестове.
● Failed Count (Брой неуспешни тестове) показва колко пъти тестът на устройството е бил неуспешен. ● Error Code (Код на грешката) съобщава числовия код на грешката. Кодовете на грешките са дефинирани в раздела Help (Помощ). Бутонът Clear Error Log (Изтриване на архива на грешките) служи за изтриване на съдържанието на Error Log (Архив на грешките).
Изтегляне на най-новата версия на HP Insight Diagnostics 1. Отидете на http://www.hp.com. 2. Натиснете върху връзката Software & Driver Downloads (Изтегляне на софтуер и драйвери). 3. Въведете номера на вашето изделие (например dc7700) в текстовото поле и натиснете клавиша Enter. 4. Изберете модела на вашия компютър. 5. Посочете вашата операционна система. 6. Натиснете върху връзката Diagnostic (Диагностика). 7.
на компютър – изисква стартиране на компютъра от Дела за възстановяване или от Набора дискове за възстановяване. За да стартирате компютъра от Дела за възстановяване, натиснете F11 при стартиране, когато видите съобщението "Press F11 for Emergency Recovery (Натиснете F11 за аварийно възстановяване)".
8 Глава 1 Функции за диагностика на компютъра BGWW
2 Отстраняване на неизправности без диагностика Тази глава дава сведения за това как се откриват и коригират дребни проблеми, каквито са проблемите с флопидисковото устройство, твърдия диск, оптичното устройство, графиката, звука, паметта и софтуера. Ако срещнете проблеми с компютъра, вижте таблиците в тази глава за вероятните причини и препоръчителните решения.
● Ако екранът е празен, включете монитора в друг видеопорт на компютъра, ако има такъв. Или сменете монитора с такъв, за който сте сигурни, че работи добре. ● Ако работите в мрежа, включете друг компютър с друг кабел в мрежовата връзка. Може да има проблем с мрежовия куплунг или кабел. ● Ако наскоро сте добавяли нов хардуер, извадете го и вижте дали компютърът работи нормално. ● Ако наскоро сте инсталирали нов софтуер, деинсталирайте софтуера и вижте дали компютърът работи нормално.
Полезни съвети Ако срещнете проблеми с компютъра, монитора или софтуера, вижте в следния списък с общи препоръки, преди да предприемете други действия: BGWW ● Проверете дали компютърът и мониторът са включени в работещ електрически контакт. ● Проверете дали ключът за избор на напрежение (при някои модели) е поставен на правилното напрежение за вашия регион (115V или 230V). ● Проверете дали компютърът е включен и дали зеленият индикатор за захранване свети.
ВНИМАНИЕ Когато компютърът е включен към променливотоково захранване, системната платка винаги е под напрежение. Трябва да извадите захранващия кабел от контакта, преди да отворите компютъра, за да предотвратите повреждане на платката или друг компонент.
Решаване на общи проблеми Можете лесно да решите общите проблеми, описани в този раздел. Ако даден проблем продължи и не сте в състояние да го решите сами или пък нямате желание да извършите действията, обърнете се към упълномощен дилър или риселър. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Когато компютърът е включен към променливотоково захранване, системната платка винаги е под напрежение.
Таблица 2-1 Решаване на общи проблеми (продължение) Курсорът не се премества при ползване на клавишите стрелки на клавиатурата. Причина Решение Клавишът Num Lock може би е включен. Натиснете клавиша Num Lock. Индикаторът Num Lock не трябва да свети, ако искате да ползвате клавишите стрелки. Клавишът Num Lock може да бъде изключен (или включен) от Computer Setup (Настройка на компютъра). Няма звук или звукът е много слаб.
Таблица 2-1 Решаване на общи проблеми (продължение) Компютърът не работи както трябва. Причина Решение Твърдият диск е пълен. Прехвърлете данни от твърдия диск, за да освободите място. Паметта е почти пълна. Добавете памет. Твърдият диск е фрагментиран. Дефрагментирайте твърдия диск. Някоя от програмите, отворени преди това, не е върнала запазената за нея памет обратно на системата. Рестартирайте компютъра. На твърдия диск е попаднал вирус. Стартирайте програма за антивирусна защита.
Таблица 2-1 Решаване на общи проблеми (продължение) Системата не се включва и светодиодите отпред на компютъра не мигат. Причина Решение Системата не може да се включи. Натиснете и задръжте бутона на захранването за помалко от 4 секунди. Ако индикаторът на твърдия диск светне в зелено, тогава: 1. Проверете дали ключът за избор на напрежение, намиращ се в задната част на захранващия блок при някои модели, е включен на правилното напрежение. Правилното напрежение зависи от вашия регион. 2.
Решаване на проблеми със захранването Общите причини и решения на проблемите със захранването са дадени в следващата таблица. Таблица 2-2 Решаване на проблеми със захранването Захранването се изключва от време на време. Причина Решение Превключвателят за избор на напрежение на шасито на компютъра (при някои модели) не е поставен на правилното мрежово напрежение (115V или 230V). Изберете правилното захранващо напрежение с превключвателя за избор.
Таблица 2-2 Решаване на проблеми със захранването (продължение) Индикаторът за захранване мига червено четири пъти, веднъж на всяка секунда, следва две секунди пауза, след което компютърът издава четири звукови сигнала. (Сигналите престават след петото повторение, но индикаторите продължават да мигат.) Причина Решение се появи проблемът. Сменете устройството, което предизвиква повредата. Продължавайте да добавяте устройства едно по едно, за да се уверите, че всички устройства работят както трябва. 18 4.
Решаване на проблеми с дискетите Общите причини и решения на проблемите с дискетите са дадени в следващата таблица. Забележка Може да се наложи да конфигурирате наново компютъра, когато добавяте или изваждате хардуер, например допълнително флопидисково устройство. Вижте Решаване на проблеми с инсталацията на хардуера за указания. Таблица 2-3 Решаване на проблеми с дискетите Индикаторът на флопидисковото устройство продължава да свети. Причина Решение Дискетата е повредена.
Таблица 2-3 Решаване на проблеми с дискетите (продължение) Флопидисково устройство не може да записва върху дискета. Причина Решение Няма достатъчно място на дискетата. 1. Ползвайте друга дискета. 2. Изтрийте ненужните файлове от дискетата. Записите върху стари модели дискети са забранени в Computer Setup (Настройка на компютъра).
Таблица 2-3 Решаване на проблеми с дискетите (продължение) Показва се съобщение "Invalid system disk". Причина Решение Дискета, която не съдържа необходимите за стартиране на компютъра системни файлове, е била поставена в устройството. Когато устройството спре да работи, извадете дискетата и натиснете Интервал. Компютърът трябва да стартира. Появила се е грешка в дискета. Рестартирайте компютъра, като натиснете бутона за включване. Компютърът не се стартира от дискета.
Решаване на проблеми с твърдия диск Таблица 2-4 Решаване на проблеми с твърдия диск Появява се грешка в твърдия диск. Причина Решение Твърдият диск има лоши сектори или се е повредил. 1. В Windows XP натиснете с десния бутон върху Start (Старт), натиснете върху Explore (Преглед) и изберете устройство. Изберете File (Файл) > Properties (Свойства) > Tools (Инструменти). Под Error-checking (Проверка за грешки) натиснете върху Check Now (Проверка сега). 2.
Таблица 2-4 Решаване на проблеми с твърдия диск (продължение) Съобщение "Nonsystem disk/NTLDR missing". Причина Решение Системата се опитва да стартира от дискета, която не е стартираща. Извадете дискетата от флопидисковото устройство. Системата се опитва да стартира от твърдия диск, но твърдият диск може би е повреден. 1. Поставете стартираща дискета във флопидисковото устройство и рестартирайте компютъра. 2.
Таблица 2-4 Решаване на проблеми с твърдия диск (продължение) Компютърът не се стартира от твърдия диск. Причина Решение на устройството под Storage (Устройства за съхранение на данни) > Device Configuration (Конфигурация на устройствата). Устройството е свързано към SATA порт, който е бил забранен в Computer Setup (Настройка на компютъра).
Решаване на проблеми с четеца за медийни карти Таблица 2-5 Решаване на проблеми с четеца за медийни карти Медийна карта не работи в цифрова камера, след като е била форматирана в Microsoft Windows XP. Причина Решение Стандартно Windows XP ще форматира всяка медийна карта с капацитет, по-голям от 32MB с формат FAT32. Повечето цифрови камери ползват формат FAT (FAT16 и FAT12) и не могат да работят с карта, форматирана на FAT32.
Таблица 2-5 Решаване на проблеми с четеца за медийни карти (продължение) След като инсталирате четеца на медийни карти и заредите Windows, четецът и поставените карти не се разпознават от компютъра. Причина Решение Операционната система има нужда от време да разпознае устройството, ако четецът е бил току-що инсталиран в компютъра и вие включвате компютъра за пръв път след това.
Решаване на проблеми с дисплея Ако срещнете проблеми с дисплея, вижте в документацията към монитора и в общите причини и решения, изброени в следващата таблица. Таблица 2-6 Решаване на проблеми с дисплея Празен екран (няма образ). Причина Решение Мониторът не е включен и индикаторът за монитора на свети. Включете монитора и проверете дали индикаторът за монитора свети. Неподходящ монитор. Опитайте друг монитор. Кабелните връзки не са правилни.
Таблица 2-6 Решаване на проблеми с дисплея (продължение) Не е възможно включването на вградената графика след инсталиране на графична карта PCI Express. Причина Решение На системи с вградена графика от Intel вградената графика не може да се включи след инсталиране на графична карта PCI Express. Вградената графика може да се разреши в Computer Setup (Настройка на компютъра), ако е инсталирана стандартна PCI графична карта.
Таблица 2-6 Решаване на проблеми с дисплея (продължение) Мониторът не работи нормално, когато се ползва с енергоспестяващи функции. Причина Решение Монитор без енергоспестяващи възможности се ползва с включени енергоспестяващи функции. Изключете енергоспестяващата функция на монитора. Неясни символи. Причина Решение Яркостта и контрастът не са настроени правилно. Регулирайте яркостта и контраста на монитора. Кабелите не са правилно свързани.
Таблица 2-6 Решаване на проблеми с дисплея (продължение) На екрана излиза "No Connection, Check Signal Cable (Няма връзка, проверете сигналния кабел)". Причина Решение Видеокабелът на монитора е изключен. Свържете видеокабела между монитора и компютъра. ВНИМАНИЕ Компютърът трябва да бъде изключен, когато свързвате видеокабела. На екрана се показва "Out of Range (Извън обхват)".
Таблица 2-6 Решаване на проблеми с дисплея (продължение) Размит фокус, линии, остатъчни изображения или сенчести ефекти; хоризонтални бягащи линии; бледи вертикални ивици; или невъзможност да се центрира образа на екрана (само при плоски монитори с аналогова VGA връзка). Причина Решение синхронизацията, отидете на следния уеб сайт, изберете съответния монитор и изтеглете или SP32347, или SP32202: http://www.hp.com/support Графичната карта не е поставена добре или не работи както трябва. 1.
Решаване на проблеми със звука Ако компютърът има звукови възможности и срещнете проблеми със звука, вижте общите причини и решения, изброени в следващата таблица. Таблица 2-7 Решаване на проблеми със звука Звукът е накъсан. Причина Решение Ресурсите на процесора се ползват от други отворени приложения. Затворете всички отворени приложения, които ползват интензивно процесора. Закъсняване на Direct Sound, което често се среща в много приложения за възпроизвеждане на медийни файлове. В Windows XP: 1.
Таблица 2-7 Решаване на проблеми със звука (продължение) От високоговорителя или слушалките не се чува звук. Причина Решение Цифровото аудио за компактдискове не е разрешено. Разрешете цифровото аудио за компактдискове: 1. От Control Panel (Контролен панел) изберете System (Система). 2. На раздела Hardware (Хардуер) натиснете върху бутона Device Manager (Диспечер на устройства). 3. Натиснете с десния бутон върху CD/DVD устройството и изберете Properties (Свойства). 4.
Таблица 2-7 Решаване на проблеми със звука (продължение) Аудиовходът, аудиоизходът, изводите за слушалки или микрофон не функционират нормално. 34 Причина Решение Изводите са били преконфигурирани в аудиодрайвера или приложния софтуер. Преконфигурирайте или върнете изводите на стандартните им стойности в аудиодрайвера или приложния софтуер.
Решаване на проблеми с принтера Ако срещнете проблеми с принтера, вижте в документацията към принтера и в общите причини и решения, изброени в следващата таблица. Таблица 2-8 Решаване на проблеми с принтера Принтерът не печата. Причина Решение Принтерът не е включен и готов за печат. Включете принтера и се уверете, че е готов за печат. Правилните драйвери за принтера за съответното приложение не са инсталирани. 1. Инсталирайте правилния драйвер за принтера за съответното приложение. 2.
Решаване на проблеми с клавиатурата и мишката Ако срещнете проблеми с клавиатурата или мишката, вижте в документацията към устройството и в общите причини и решения, изброени в следващата таблица. Таблица 2-9 Решаване на проблеми с клавиатурата Компютърът не разпознава команди и въвеждане от клавиатурата. Причина Решение Куплунгът на клавиатурата не е правилно свързан. 1. На работния плот на Windows натиснете върху Start (Старт). 2. Натиснете Shut Down (Изключване).
Таблица 2-10 Решаване на проблеми с мишката Мишката не реагира на движение или е твърде бавна. Причина Решение Куплунгът на мишката не е правилно включен отзад на компютъра. Изключете компютъра с клавиатурата. 1. Натиснете клавишите Ctrl и Esc едновременно (или клавиша с Емблемата на Windows), за да се покаже менюто Start (Старт). 2. Ползвайте клавиша стрелка нагоре или надолу за избор на Shut Down (Изключване) и след това натиснете клавиша Enter. 3.
Решаване на проблеми с инсталацията на хардуера Може да се наложи да конфигурирате наново компютъра, когато добавяте или изваждате хардуер, например допълнително устройство или карта за разширение. Ако инсталирате plugand-play устройство, Windows XP автоматично разпознава устройството и конфигурира компютъра. Ако инсталирате устройство, което не е plug-and-play, трябва да преконфигурирате компютъра след завършване на инсталацията на новия хардуер.
Таблица 2-11 Решаване на проблеми с инсталацията на хардуера (продължение) Компютърът не се стартира. Причина Решение Поставени са грешни модули с памет при разширяване на компютъра или пък модули с памет са поставени на погрешно място. 1. Прегледайте документацията към системата, за да разберете дали ползвате правилните модули с памет и да проверите дали инсталацията им е правилна. Забележка DIMM 1 трябва винаги да бъде инсталиран. 2.
Таблица 2-11 Решаване на проблеми с инсталацията на хардуера (продължение) Индикаторът за захранване мига червено шест пъти, веднъж на всяка секунда, следва две секунди пауза, след което компютърът издава шест звукови сигнала. (Сигналите престават след петото повторение, но индикаторите продължават да мигат.) Причина Решение При системи с вградена графика сменете системната платка.
Решаване на проблеми с мрежата Някои общи причини и решения на проблемите с мрежата са дадени в следващата таблица. Тези указания не се спират на процедурата за проследяване на мрежовото окабеляване. Таблица 2-12 Решаване на проблеми с мрежата Функцията Wake-on-LAN (Стартиране от мрежова активност) не действа. Причина Решение Wake-on-LAN (Стартиране от мрежова активност) не е разрешена. Разрешете Wake-on-LAN (Стартиране от мрежова активност). 1. Изберете Start (Старт) > Control Panel (Контролен панел).
Таблица 2-12 Решаване на проблеми с мрежата (продължение) Индикаторът за състояние на мрежовата връзка не мига. Забележка Индикаторът за състояние на мрежовата връзка трябва да мига, когато има активност по мрежата. Причина Решение заредения драйвер и аплета Network Connections (Мрежови връзки) в Windows за състоянието на връзката. Мрежовият контролер е забранен. 1. Пуснете Computer Setup (Настройка на компютъра) и разрешете мрежовия контролер. 2.
Таблица 2-12 Решаване на проблеми с мрежата (продължение) Диагностиката минава, но компютърът не обменя информация с мрежата. Причина Решение Мрежовите драйвери не са заредени или параметрите им не съответстват на текущата конфигурация. Проверете дали мрежовите драйвери са заредени и дали параметрите им отговарят на конфигурацията на мрежовия контролер. Проверете дали са инсталирани правилният мрежов клиент и протокол. Мрежовият контролер не е конфигуриран за този компютър.
Таблица 2-12 Решаване на проблеми с мрежата (продължение) Невъзможно свързване с мрежов сървър при опит за Remote System Installation (Дистанционно инсталиране на системата). Причина Решение Мрежовият контролер не е конфигуриран както трябва. Проверете възможностите на мрежата, дали има DHCP сървър и дали сървърът за дистанционно инсталиране на мрежата съдържа драйверите за вашия мрежов контролер. Помощната програма за настройка на системата съобщава за непрограмиран EEPROM.
Решаване на проблеми с паметта Ако срещнете проблеми с паметта, някои общи причини и решения са изброени в следващата таблица. ВНИМАНИЕ Към DIMM модулите може да продължава да се подава захранване и при изключен компютър (в зависимост от настройките на Management Engine (ME) (Модула за управление). За да избегнете повреда на DIMM модулите или системната платка, трябва да изключите захранващия кабел на компютъра, преди да се опитате да поправите положението, да поставите отново или да извадите DIMM модул.
Таблица 2-13 Решаване на проблеми с паметта (продължение) Грешка за недостатъчно памет по време на работа. Причина Решение Има твърде много инсталирани програми от тип Terminate and Stay Resident (TSR) (Прекъсни и остани в паметта). Изтрийте онези TSR програми, от които нямате нужда. Нямате достатъчно памет за приложението. Проверете изискванията към паметта за приложението или добавете памет към компютъра.
Решаване на проблеми с процесора Ако срещнете проблеми с процесора, някои общи причини и решения са изброени в следващата таблица. Таблица 2-14 Решаване на проблеми с процесора Компютърът не работи както трябва. Причина Решение Процесорът е прегрял. 1. Уверете се, че притокът на въздух към компютъра не е блокиран. 2. Проверете дали вентилаторите са свързани и работят нормално (някои вентилатори се включват само при необходимост). 3. Проверете дали радиаторът на процесора е инсталиран правилно.
Решаване на проблеми със CD-ROM и DVD устройства Ако срещнете проблеми със CD-ROM или DVD устройство, вижте общите причини и решения, изброени в следващата таблица или в документацията към допълнителното устройство. Таблица 2-15 Решаване на проблеми със CD-ROM и DVD устройства Системата не се зарежда от CD-ROM или DVD устройство. Причина Решение Устройството е свързано към SATA порт, който е бил забранен в помощната програма Computer Setup (Настройка на компютъра).
Таблица 2-15 Решаване на проблеми със CD-ROM и DVD устройства (продължение) Устройството не е намерено (идентифицирано). Причина Решение Устройството е свързано към SATA порт, който е бил забранен в Computer Setup (Настройка на компютъра). Пуснете помощната програма Computer Setup (Настройка на компютъра) и проверете дали SATA портът на устройството е разрешен в Storage (Устройства за съхранение на данни) > Storage Options (Опции за устройствата за съхранение на данни).
Таблица 2-15 Решаване на проблеми със CD-ROM и DVD устройства (продължение) CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM или DVD-R/RW устройство не може да чете диск или стартира твърде бавно. Причина Решение CD или DVD дискът е замърсен. Почистете CD или DVD диска с комплект за почистване на компактдискове, който може да се намери в много компютърни магазини. Windows не разпознава CD-ROM или DVD-ROM устройство. 1. Ползвайте Device Manager (Диспечер на устройства) за изтриване или деинсталиране на устройството. 2.
Решаване на проблеми с Drive Key Ако срещнете проблеми с Drive Key, някои общи причини и решения са изброени в следващата таблица. Таблица 2-16 Решаване на проблеми с Drive Key USB Drive Key не се вижда като буква на устройство в Windows XP. Причина Решение Буквата на устройството след последното физическо устройство не е на разположение. Променете стандартната буква на устройство за Drive Key в Windows XP. USB Drive Key не е намерено (идентифицирано).
Таблица 2-16 Решаване на проблеми с Drive Key (продължение) Компютърът зарежда DOS след създаване на стартиращо Drive Key. 52 Причина Решение Drive Key е стартиращо. Поставяйте Drive Key само след като се зареди операционната система.
Решаване на проблеми с компонентите на лицевия панел Ако срещнете проблеми с устройства, свързани към лицевия панел, вижте общите причини и решения, изброени в следващата таблица. Таблица 2-17 Решаване на проблеми с компонентите на предния панел USB устройство, слушалки или микрофон не се разпознават от компютъра. Причина Решение Устройството не е свързано както трябва. 1. Изключете компютъра. 2. Свържете отново устройството към лицевия панел на компютъра и рестартирайте компютъра.
Решаване на проблеми с достъпа до интернет Ако срещнете проблеми с достъпа до интернет, обърнете се към вашия интернет доставчик или вижте общите причини и решения, изброени в следващата таблица. Таблица 2-18 Решаване на проблеми с достъпа до интернет Не можете да се свържете с интернет. Причина Решение Акаунтът на доставчика на интернет не е настроен правилно. Проверете настройките за интернет или се обърнете към вашия доставчик за съдействие. Модемът не е настроен както трябва.
Таблица 2-18 Решаване на проблеми с достъпа до интернет (продължение) Интернет програмите не се стартират автоматично. Причина Решение Трябва да се регистрирате при вашия доставчик, преди някои програми да стартират. Регистрирайте се при вашия доставчик и стартирайте исканата програма. Уеб сайтовете се зареждат твърде бавно от интернет. Причина Решение Модемът не е настроен както трябва. Проверете дали е избрана правилната скорост и COM порт на модема. Windows XP 1.
Таблица 2-18 Решаване на проблеми с достъпа до интернет (продължение) Уеб сайтовете се зареждат твърде бавно от интернет. Причина 56 Решение 7. Под Device status (Състояние на устройството), проверете дали модемът работи нормално. 8. Под Device usage (Ползване на устройството), проверете дали модемът е разрешен. 9. Ако пак има проблеми, натиснете бутона Troubleshoot (Отстраняване на неизправности) и следвайте указанията на екрана.
Решаване на проблеми със софтуера Повечето проблеми със софтуера възникват в резултат на: ● Неправилно инсталиране или конфигуриране на приложението. ● Недостатъчно памет за работа с приложението. ● Конфликт между приложенията. ● Проверете дали всички необходими драйвери за устройства са инсталирани. ● Ако сте инсталирали операционна система, различна от фабрично инсталираната операционна система, проверете дали тя се поддържа от системата.
Обръщане към Поддръжка за клиенти За помощ и обслужване се обръщайте към оторизиран риселър или дилър. За да намерите риселър или дилър близо до вас, посетете http://www.hp.com. Забележка Ако занесете компютъра на оторизиран риселър, дилър или доставчик на услуги за сервиз, не забравяйте да им предоставите паролите за настройка и включване, ако те са активирани.
A Съобщения за грешка в POST Това приложение дава кодовете за грешки, съобщенията за грешки и различните светлинни и звукови сигнали, които можете да срещнете по време на Power-On Self-Test (POST) (Автотест при включване на захранването) или рестартиране на компютъра, вероятната причина за проблема и стъпките, които можете да направите, за да отстраните причините за грешката.
Числени кодове и текстови съобщения на POST Този раздел обхваща POST грешките, които имат съответни числени кодове. Този раздел включва и някои от текстовите съобщения, които могат да се срещнат по време на POST. Забележка Компютърът издава еднократен звуков сигнал, ако на екрана се покаже POST текстово съобщение.
Таблица A-1 Числени кодове и текстови съобщения (продължение) съобщение на контролния панел Описание Препоръчително действие (Настройка на компютъра) трябва да бъде включена. 162-System Options Not Set (Не са зададени системни опции) Неправилна конфигурация. Батерията на часовника може да има нужда от смяна. Стартирайте Computer Setup (Настройка на компютъра) и проверете конфигурацията в Advanced (Разширени) > Onboard Devices (Устройства на дънната платка).
Таблица A-1 Числени кодове и текстови съобщения (продължение) съобщение на контролния панел 213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ... (Несъвместим модул с памет в цокъл или цокли за памет X, X, ...) Описание Модул с памет в посочените в съобщението за грешка цокли не съдържа SPD информация от критично значение или не е съвместим с този чипсет. Препоръчително действие 3. Проверете дали типът на модула с памет е правилен. 4. Извадете и сменете откритите неизправни модули с памет. 5.
Таблица A-1 Числени кодове и текстови съобщения (продължение) съобщение на контролния панел Описание Препоръчително действие 404-Parallel Port Address Conflict Detected (Засечен конфликт в адрес на паралелен порт) И външният, и вътрешният порт са зададени на паралелен порт X. 1. Извадете всички карти за разширение за паралелни портове. 2. Изчистете CMOS. (Вижте Приложение B, Защита с парола и нулиране на CMOS.) 3.
Таблица A-1 Числени кодове и текстови съобщения (продължение) съобщение на контролния панел Описание Препоръчително действие 601-Diskette Controller Error (Грешка във флопидисковия контролер) Схемите на флопидисковия контролер или устройство не работят както трябва. 1. Стартирайте Computer Setup (Настройка на компютъра). 2. Проверете и/или сменете кабелите. 3. Изчистете CMOS. (Вижте Приложение B, Защита с парола и нулиране на CMOS.) 4. Сменете флопидисковото устройство. 5.
Таблица A-1 Числени кодове и текстови съобщения (продължение) съобщение на контролния панел Описание Препоръчително действие 1151-Serial Port A Address Conflict Detected И външният, и вътрешният сериен порт са 1. (Засечен конфликт в адрес на сериен зададени на COM1. порт A) 2. 3. 1152-Serial Port B Address Conflict Detected И външният, и вътрешният сериен порт са 1. (Засечен конфликт в адрес на сериен зададени на COM2. порт B) 2. 3.
Таблица A-1 Числени кодове и текстови съобщения (продължение) съобщение на контролния панел Описание Препоръчително действие 1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure (SMART на твърд диск засича неизбежна повреда) Твърдият диск е на път да откаже. (Някои твърди дискове имат корекция за фърмуера на твърдия диск, която решава проблем с подвеждащо съобщение за грешка.) 1. Проверете дали твърд диск дава правилно съобщение за грешка.
Таблица A-1 Числени кодове и текстови съобщения (продължение) съобщение на контролния панел 2201-MEBx Module did not checksum correctly (Погрешна контролна сума на модул MEBx) Описание Препоръчително действие Грешка в паметта при POST изпълнение на ROM за разширение на BIOS с Management Engine (ME) (Модул за управление) 2202-PMM Deallocation Error during MEBx Грешка в паметта при POST изпълнение cleanup (Грешка във връщане на PMM при на ROM за разширение на BIOS с изчистване на MEBx) Management Engine
Таблица A-1 Числени кодове и текстови съобщения (продължение) съобщение на контролния панел Описание Препоръчително действие 2205-Interface error during MEBx execution (Грешка в интерфейс при изпълнение на MEBx) MEBx операция е срещнала хардуерна грешка при обмен на данни с ME. 1. Рестартирайте компютъра. 2. Ако грешката продължи, обновете BIOS до последната версия. 3. Ако грешката пак продължи, сменете системната платка. 1. Стартирайте Computer Setup (Настройка на компютъра).
Тълкуване на диагностичните светлинни и звукови сигнали на лицевия панел при POST В този раздел са описани кодовете на светодиодните индикатори, разположени на лицевия панел, както и звуковите кодове, които могат да се появят преди или по време на POST. Не е задължително те да са свързани с определен код или съобщение за грешка. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Когато компютърът е включен към променливотоково захранване, системната платка винаги е под напрежение.
Таблица A-2 Диагностични светлинни и звукови сигнали на лицевия панел (продължение) Активност Индикаторът за захранване мига червено три пъти, веднъж на всяка секунда, следва две секунди пауза. Сигналите престават след петото повторение, но индикаторите продължават да мигат, докато проблемът не бъде решен. 3 Индикаторът за захранване мига червено четири пъти, веднъж на всяка секунда, следва две секунди пауза.
Таблица A-2 Диагностични светлинни и звукови сигнали на лицевия панел (продължение) BGWW Активност Звукови сигнали Вероятна причина Препоръчително действие Индикаторът за захранване мига червено шест пъти, веднъж на всяка секунда, следва две секунди пауза. Сигналите престават след петото повторение, но индикаторите продължават да мигат, докато проблемът не бъде решен. 6 Грешка в графиката преди теста на видеокартата.
Таблица A-2 Диагностични светлинни и звукови сигнали на лицевия панел (продължение) Активност Звукови сигнали Вероятна причина Препоръчително действие захранване функционира правилно. Опитайте следното: 1. Проверете дали ключът за избор на напрежение (при някои модели), намиращ се в задната част на захранващия блок, е включен на правилното напрежение. Правилното напрежение зависи от вашия регион. 2. Сменете системната платка. ИЛИ Натиснете и задръжте бутона на захранването за по-малко от 4 секунди.
B Защита с парола и нулиране на CMOS Този компютър има възможности за защита с парола, които могат да се ползват през менюто на Computer Setup (Настройка на компютъра). Този компютър има две възможности за защита с парола, които могат да се ползват през менюто на Computer Setup (Настройка на компютъра): Парола за настройки и парола при включване.
Нулиране с джъмпера за паролата За да изключите функциите за парола при включване или настройки, както и за да изчистите паролите при включване или настройки, извършете следните стъпки: 1. Изключете както трябва операционната система, след това изключете компютъра и всички външни устройства, след това изключете захранващия кабел от контакта. 2. Когато захранващият кабел е изключен, натиснете отново бутона за захранване, за да изчезнат остатъчните токове в системата.
Изчистване и нулиране на CMOS Паметта за конфигурация на компютъра (CMOS) съхранява информация за конфигурацията на компютъра. Използване на Computer Setup (Настройка на компютъра) за нулиране на CMOS Използването на Computer Setup (Настройка на компютъра) за нулиране на CMOS изчиства и паролите при включване и настройки. За да нулирате CMOS от Computer Setup (Настройка на компютъра), първо трябва да влезете в менюто на помощните програми на Computer Setup.
Ползване на бутона CMOS Бутонът CMOS нулира CMOS, но не изчиства паролите при включване и настройки. 1. Изключете компютъра и всички външни устройства, след това изключете захранващия кабел от контакта. 2. Изключете клавиатурата, монитора и всички други външни устройства, включени към компютъра.
4. Намерете, натиснете и задръжте бутона CMOS за пет секунди. Забележка Уверете се, че сте изключили захранващия кабел от контакта. Бутонът CMOS няма да изчисти CMOS, ако захранващият кабел е включен. Фигура B-1 Бутон CMOS Забележка За помощ при намирането на бутона CMOS и други компоненти на системната платка, вижте Илюстрираната карта на частите за конкретната система. 5. Затворете капака или панела за достъп. 6. Свържете отново външните устройства. 7.
78 Приложение B Защита с парола и нулиране на CMOS BGWW
C Система за защита на устройства (DPS) Системата за защита на устройства (DPS) е инструмент за диагностика, вграден в твърди дискове, инсталирани в определени компютри. DPS е проектирана да бъде в помощ при диагностиката на проблемите, които могат да доведат до замяна на твърдите дискове. При сглобяването на тези системи всеки инсталиран твърд диск се тества с DPS, като на диска се оставя постоянен запис на важна информация.
Влизане в DPS през Computer Setup (Настройка на компютъра) Когато компютърът не се стартира както трябва, трябва да ползвате Computer Setup (Настройка на компютъра), за да влезете в програмата DPS. За да влезете в DPS, извършете следните стъпки: 1. Включете или рестартирайте компютъра. 2. Когато се появи съобщението F10 Setup в долния десен ъгъл на екрана, натиснете клавиша F10.
Азбучен указател Б безопасна и удобна работа 9 Г грешка кодове 59, 69 съобщения 60 З звукови кодове 69 К кодове на звуковите сигнали М мигащи светодиоди 69 69 Н Набор дискове за възстановяване 6 нулиране CMOS 73 джъмпер за парола 73 О общи проблеми 13 опции за стартиране Full Boot (Пълно стартиране) 59 Quick Boot (Бързо стартиране) 59 П панел за достъп, заключен 14 парола изчистване 73 настройка 73 при включване на захранването 73 парола за настройки 73 BGWW парола при включване на захранването
C CMOS изчистване и нулиране 75 резервно копиране 73 I Insight Diagnostics (Диагностика Insight) 1 82 Азбучен указател BGWW
