Troubleshooting Guide

解决 Internet 访问问题
如果遇到 Internet 访问问题，请咨询 Internet 服务提供商 (ISP) 或参阅下表中列出的常见原因和解决方
法。
表 2-18 解决 Internet 访问问题
无法连接到 Internet。
原因
解决方法
Internet 服务提供商 (ISP) 的帐户设置不当。 检查 Internet 设置或与您的 ISP 联系以获得帮助。
调制解调器设置不当。 重新连接调制解调器。查阅快速安装文档，检查连接是否正确。
Web 浏览器设置不当。 检查是否安装了 Web 浏览器，并在您的 ISP 的指导下完成设
置。
未接通有线/DSL 调制解调器的电源。 接通有线/DSL 调制解调器的电源。此时，您应看到位于有线/
DSL 调制解调器前面的电源 LED 指示灯亮起。
有线服务/DSL 服务不可用或因天气恶劣而中断。 稍后重新尝试连接到 Internet 或者与您的 ISP 联系。（连通有
线/DSL 服务后，位于有线/DSL 调制解调器前面的有线 LED 指
示灯便会亮起。）
CAT5 UTP 电缆断开连接。 通过 CAT5 UTP 电缆连接有线调制解调器和计算机的 RJ-45
连接器。（连接妥当后，位于有线/DSL 调制解调器前面
的“PC”LED 指示灯将亮起。）
IP 地址配置不当。 与您的 ISP 联系以获得正确的 IP 地址。
Cookie 已损坏。（“Cookie”是 Web 服务器临时存储的、
与 Web 浏览器有关的一小段信息。它有助于浏览器记住一些
特定信息，以便 Web 服务器以后可以检索相关信息。）
Windows XP
1.
选择 Start（开始） > Control Panel（控制面板）。
2.
双击 Internet Options（Internet 选项）。
3.
在 General（常规）标签上，单击 Delete Cookies（删
除 Cookie） 按钮。
Windows 2000
1.
选择 Start（开始） > Settings（设置） > Control
Panel（控制面板）。
2.
双击 Internet Options（Internet 选项）。
3.
在 General（常规）标签上，单击 Delete Cookies（删
除 Cookie） 按钮。
无法自动启动 Internet 程序。
原因
解决方法
您必须先登录到 ISP，然后才可以启动某些程序。 登录到 ISP 后，再启动所需的程序。
ZHCN
解决 Internet 访问问题
43