Priručnik za rješavanje problema Poslovna računala
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Sve informacije sadržane u ovom dokumentu podložne su promjenama bez prethodne najave. Microsoft i Windows zaštitni su znaci tvrtke Microsoft Corporation u Sjedinjenim Američkim Državama i ostalim državama. Jedina jamstva za HP-ove proizvode navedena su u izričitim uvjetima ograničenih jamstava priloženima uz te proizvode. Ništa ovdje spomenuto ne smije se smatrati stvaranjem dodatnoga jamstva.
O ovom priručniku UPOZORENJE! Ovako obilježeni tekst ukazuje da nepridržavanje uputa može za posljedicu imati tjelesne ozljede ili gubitak života. OPREZ Ovako obilježeni tekst ukazuje da nepridržavanje uputa može za posljedicu imati oštećenje opreme ili gubitak podataka. Napomena HRWW Ovako obilježeni tekst pruža važne dodatne informacije.
iv O ovom priručniku HRWW
Sadržaj 1 Značajke dijagnostike računala HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Pristup programu HP Insight Diagnostics ............................................................................ 1 Kartica Survey (Pregled) ...................................................................................................... 2 Kartica Test (Provjera) ..................................................
Tumačenje POST dijagnostičkih žaruljica prednje ploče i zvučnih kodova ........................................ 62 Dodatak B Password Security and Resetting CMOS (Sigurnosna lozinka i podešavanje CMOS-a) Ponovno podešavanje premosnika lozinke ........................................................................................ 68 Brisanje i ponovne postavke CMOS-a ...............................................................................................
1 Značajke dijagnostike računala HP Insight Diagnostics Napomena HP Insight Diagnostics nalazi se na CD-u samo s nekim modelima računala. Program HP Insight Diagnostics omogućuje vam pregled informacija o hardverskoj konfiguraciji računala i izvođenje dijagnostičkih provjera hardvera u podsustavima računala. Program pojednostavnjuje postupak učinkovitog prepoznavanja, dijagnosticiranja i izdvajanje hardverskih problema.
Napomena Preporučuje se prihvatiti dodijeljenu zadanu tipkovnicu za vaš jezik ako ne želite isprobavati neku posebnu tipkovnicu. 5. Na stranici End User License Agreement (Licencni ugovor za krajnjeg korisnika) pritisnite Agree (Slažem se) ako se slažete s uvjetima ugovora. Program HP Insight Diagnostics će se pokrenuti i prikazat će se kartica Survey. Kartica Survey (Pregled) Kartica Survey (Pregled) prikazuje važne informacije o konfiguraciji sustava.
Postoje tri vrste provjere koje možete odabrati: ● Quick Test (Brza provjera)—Koristi unaprijed određeni skript kojim se provjerava svaki hardverski dio i ne zahtijeva posredovanje korisnika kako u Unattended (Nenadziranom) tako ni u Interactive (Interaktivnom) načinu. ● Complete Test (Potpuna provjera)—Koristi unaprijed određeni skript kojim se svaki hardverski dio u potpunosti provjerava. U načinu Interactive dostupno je više provjera, ali one zahtijevaju odgovore korisnika.
Nakon dovršetka provjere, gumb Cancel Testing (Odustani od provjere) zamjenjuje se gumbom Retest (Ponovna provjera). Gumb Retest će ponovno pokrenuti izvršeni niz provjera. To vam omogućuje ponovno pokretanje skupa provjera bez ponovnog upisivanja podataka na kartici Test.
Kartica Test Components (Elementi provjere) prikazuje informacije niže razine o provjerama koje se vrše. Spremanje i ispis informacija u programu HP Insight Diagnostics Informacije prikazane u programu HP Insight Diagnostics možete spremiti u kartice Survey (Pregled) i Log (Zapisnik), na disketu ili USB 2.0 HP Drive Key (64 MB ili veći). Nije ih moguće spremiti na tvrdi disk. Sustav automatski izrađuje html datoteku koja podatke prikazuje na isti način kako su prikazani na zaslonu. 1.
Vraćanje softvera HP-ov Backup and Recovery Manager (Upravitelj za izradu sigurnosnih kopija i oporavak) je jednostavan, višestruko uporabljiv program koji je unaprijed učitan u svaki sustav i omogućuje: ● stvaranje Recovery Points (Točaka za obnovu) u svrhu izrade sukcesivne sigurnosne kopije cijelog sustava ● sigurnosna kopija cijelog tvrdog diska u jednoj datoteci ● sigurnosna kopija pojedinačnih datoteka Izrada sigurnosnih kopija može se obavljati automatski u određenim intervalima ili se može pok
2 Rješavanje problema bez dijagnostike Ovo poglavlje daje informacije kako uočiti i popraviti manje probleme kako što su: disketni pogon, tvrdi disk, optički pogon, grafički, audio, memorijski i softverski problemi. Uočite li probleme u radu računala, pogledajte tabele u ovom poglavlju da vidite moguće uzroke i preporučena rješenja.
● Ako ste nedavno instalirali novi softver, deinstalirajte ga i provjerite radi li računalo ispravno. ● Pokrenite računalo u sigurnom načinu rada da biste vidjeli hoće li se pokrenuti bez ijednog upravljačkog programa. Prilikom pokretanja operacijskog sustava upotrijebite mogućnost "Last Known Configuration (Posljednja poznata konfiguracija)". ● Pogledajte sveobuhvatnu mrežnu tehničku podršku na adresi http://www.hp.com/support. ● Pogledajte sljedeći odlomak Korisni savjeti u ovom priručniku.
● Povećajte svjetlinu i kontrast ako je slika pretamna. ● Pritisnite i držite pritisnutu bilo koju tipku. Oglasi li se zvučni signal, tipkovnica radi ispravno. ● Provjerite jesu li svi spojevi kabela čvrsti i ispravni. ● Probudite računalo pritiskom na bilo koju tipku na tipkovnici ili na gumb napajanja. Ako sustav ostane u prekidu, ugasite računalo tako da pritisnete gumb napajanja i držite ga pritisnutog najmanje četiri sekunde, a zatim ponovno pritisnite gumb napajanja za pokretanje računala.
Rješavanje općih problema Možda ćete sami moći otkloniti općenite probleme opisane u ovome dijelu. Ako se poteškoća i dalje javlja, a niste je u mogućnosti sami razriješiti ili niste sigurni da biste mogli izvesti navedene radnje, obratite se HP-ovom ovlaštenom distributeru ili prodavatelju. UPOZORENJE! Kada je računalo priključeno na izvor napajanja, matična je ploča pod naponom.
Tablica 2-1 Rješavanje općih problema (Nastavak) Pokazivač se ne može pomicati sastrelicama na tipkovnici. Uzrok Rješenje Možda je uključena tipka Num Lock. Pritisnite tipku Num Lock. želite li koristiti strelice, žaruljica Num Lock mora biti isključena. Tipku Num Lock možete onemogućiti (ili omogućiti) u programu Computer Setup. Ne čuje se nikakav zvuk ili je zvuk previše stišan. Uzrok Rješenje Možda je zvuk sustava isključen ili stišan. 1.
Tablica 2-1 Rješavanje općih problema (Nastavak) Računalo vrlo slabo radi. Uzrok Rješenje Na disku se nalazi virus. Pokrenite program za zaštitu od virusa. Previše pokrenutih programa. 1. Zatvorite nepotrebne programe kako biste oslobodili memoriju. 2. Dodajte više memorije. 1. Smanjite razlučivost za trenutačni program ili u dokumentaciji koja je došla s programom pogledajte prijedloge kako poboljšati rad podešavanjem odrednica programa. 2. Dodajte više memorije. 3. Nadogradite grafiku.
Tablica 2-1 Rješavanje općih problema (Nastavak) Sustav se ne uključuje i žaruljice s prednje strane računala ne trepere. Uzrok HRWW Rješenje 1. Provjerite je li računalo priključeno na utičnicu u kojoj ima struje. 2. Otvorite poklopac i provjerite je li sklop gumba napajanja pravilno priključen na matičnu ploču. 3. Provjerite jesu li oba kabela napajanja pravilno priključena na matičnu ploču. 4. Provjerite je li žaruljica na matičnoj ploči, 5 V_aux, uključena.
Otklanjanje poteškoća s napajanjem Najčešći su uzroci i rješenja poteškoća s napajanjem navedeni u sljedećoj tablici. Tablica 2-2 Otklanjanje poteškoća s napajanjem Napajanje se povremeno isključuje. Uzrok Rješenje Preklopka za odabir napona na stražnjoj strani računala (na nekim modelima) nije postavljen na ispravan napon (115 V ili 230 V). Preklopkom odaberite ispravan napon. Napajanje se neće uključiti zbog kvara u napajanju. Za promjenu napajanja obratite se ovlaštenomu HP-ovom servisu.
Tablica 2-2 Otklanjanje poteškoća s napajanjem (Nastavak) Računalo automatski ostaje bez napajanja, žaruljica napona trepti četiri puta, po jednom svake sekunde, sa stankom od dvije sekunde, a iz računala se četiri puta oglašava zvučni signal. (Zvučni će signali prestati nakon petog ponavljanja, ali će žaruljice nastaviti treperiti.) Uzrok HRWW Rješenje 4. Zamijenite napajački sklop: 5. Zamijenite matičnu ploču.
Rješavanje problema s disketama Najčešći su uzroci i rješenja poteškoća s disketama navedeni u sljedećoj tablici. Napomena Nakon dodavanja ili uklanjanja hardvera, primjerice dodatnoga pogona za diskete, možda će biti potrebno ponovno konfigurirati računalo. Za upute pogledajte Rješavanje problema s instalacijom hardvera. Tablica 2-3 Rješavanje problema s disketama žaruljica aktivnosti diskete ostaje upaljena. Uzrok Rješenje Disketa je oštećena.
Tablica 2-3 Rješavanje problema s disketama (Nastavak) Disketni pogon ne može pisati na disketu. Uzrok Rješenje Pisanje na naslijeđene diskete je onemogućeno u programu Computer Setup (Postava računala). Pokrenite Computer Setup i omogućite Legacy Diskette Write (Pisanje na naslijeđene diskete) u odjeljku Storage (Pohrana) > Storage Options (Mogućnosti pohrane). Disketa je oštećena. Zamijenite oštećeni disk. Disketu nije moguće formatirati. Uzrok Rješenje Prijavljen je neispravan medij.
Tablica 2-3 Rješavanje problema s disketama (Nastavak) Računalo se ne može pokrenuti pomoću diskete. Uzrok Rješenje Pokretanje sustava nije moguće pomoću ove diskete. Zamijenite disketu onom koja omogućuje pokretanje sustava. Pokretanje sustava s diskete je onemogućeno u programu Computer Setup (Postava računala). 1. Pokrenite Computer Setup i omogućite pokretanje sustava s diskete Storage (Pohrana) > Boot Order (Redoslijed pokretanja). 2.
Rješavanje problema s tvrdim diskom Tablica 2-4 Rješavanje problema s tvrdim diskom Pojavili su se problemi s tvrdim diskom. Uzrok Rješenje Tvrdi disk ima loše sektore ili pokretanje nije uspjelo. 1. U operativnom sustavu Microsoft Windows XP, desnim klikom miša odaberite Start (Pokreni), kliknite na Explore (Pregledaj) i odaberite disk. Odaberite File (Datoteka) > Properties (Svojstva) > Tools (Alati). U odjeljku Error-checking (Provjera grešaka) kliknite Check Now (Provjeri sad). 2.
Tablica 2-4 Rješavanje problema s tvrdim diskom (Nastavak) Nesustavni disk /NTLDR nema poruku. Uzrok Rješenje Sustav se pokušava pokrenuti s diskete koja ne omogućuje pokretanje sustava. Izvadite disketu iz disketnog pogona. Sustav se pokušava pokrenuti s tvrdog diska koji je možda oštećen. 1. U disketni pogon umetnite disketu koja omogućuje pokretanje sustava i ponovno pokrenite računalo. 2.
Tablica 2-4 Rješavanje problema s tvrdim diskom (Nastavak) Računalo se neće pokrenuti s tvrdog diska. Uzrok Rješenje Pogledajte Međunarodno ograničeno jamstvo za uvjete korištenja. Računalo je najvjerojatnije zaključano. HRWW Uzrok Rješenje Program u uporabi prestao je reagirati na naredbe. Pokušajte uobičajeni “Shut Down” (Gašenje računala) postupak. Ako to ne uspije, pritisnite i držite pritisnut gumb napajanja barem četiri sekunde. Pritiskom na gumb napajanja ponovno pokrenite računalo.
Rješavanje problema s čitačem medijskih kartica Tablica 2-5 Rješavanje problema s čitačem medijskih kartica Medijska kartica ne radi u digitalnom fotoaparatu nakon formatiranja u Microsoft Windows XP-u. Uzrok Rješenje Windows XP će, prema tvorničkim postavkama, formatirati svaki medij kapaciteta većeg od 32MB u FAT32 format. Većina digitalnih fotoaparata koristi FAT (FAT16 i FAT12) format i ne mogu raditi s karticom formatiranom u FAT32.
Tablica 2-5 Rješavanje problema s čitačem medijskih kartica (Nastavak) Nakon instaliranja čitača i ponovnog pokretanja Windowsa, računalo ne prepoznaje čitač i umetnutu karticu. Uzrok Rješenje Operacijskom je sustavu potrebno neko vrijeme da prepozna uređaj ako je čitač prvi put instaliran, a računalo prvi put upaljeno nakon instalacije. Pričekajte nekoliko sekunda da bi operacijski sustav prepoznao čitač i dostupne priključke te potom prepoznao medij koji je umetnut u čitač.
Rješavanje problema sa zaslonom Uočite li probleme sa zaslonom računala, pogledajte dokumentaciju priloženu uz monitor da vidite moguće uzroke i preporučena rješenja popisane u sljedećoj tablici. Tablica 2-6 Rješavanje problema sa zaslonom Prazan zaslon (nema prikaza). Uzrok Rješenje Monitor nije uključen i njegova žaruljica ne svijetli. Uključite monitor i provjerite svijetli li njegova žaruljica. Neispravan monitor. Pokušajte s drugim monitorom. Spojevi kabela nisu ispravni.
Tablica 2-6 Rješavanje problema sa zaslonom (Nastavak) Nije moguće aktivirati integriranu grafiku nakon instaliranja grafičke kartice PCI Express. Uzrok Rješenje Na sustavu s Intel procesorom s integriranom grafikom ona neće biti omogućena nakon instaliranja grafičke kartice PCI Express. Integrirana se grafika može omogućiti u Computer Setupu ako je instalirana uobičajena PCI grafička kartica.
Tablica 2-6 Rješavanje problema sa zaslonom (Nastavak) Mutni znakovi. Uzrok Rješenje Kontrole za svjetlinu i kontrast nisu ispravno podešene. Podesite svjetlinu i kontrast monitora. Kabeli nisu ispravno priključeni. Provjerite je li grafički kabel ispravno priključen na monitor i grafičku karticu. Mutan prikaz ili se tražena razlučivost ne može podesiti. Uzrok Rješenje Ako je grafički kontroler ažuriran, možda nisu učitani ispravni upravljački potprogrami.
Tablica 2-6 Rješavanje problema sa zaslonom (Nastavak) Na zaslonu se prikazuje “Out of Range” (Izvan dometa). Uzrok Rješenje Video razlučivost i stopa osvježavanja podešeni su izvan parametara koje podržava monitor. Ponovno pokrenite računalo u Safe Modeu (Sigurni način). Promijenite postavke na podržane parametre i ponovno pokrenite računalo da biste primijenili nove postavke. Iz CRT monitora se osjete vibracije ili buka kada je uključen.
Tablica 2-6 Rješavanje problema sa zaslonom (Nastavak) Neki se otipkani simboli ne prikazuju u ispravnom obliku. Uzrok Rješenje programi) > Accessories (Dodaci) > System Tools (Sistemski alati) > Character Map (Zemljovid znakova). Možete kopirati simbol iz Character Map (Zemljovida znakova) u dokument.
Rješavanje problema sa zvukom Ako računalo ima zvučne značajke i uočite li probleme sa zvukom, pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisane u sljedećoj tablici. Tablica 2-7 Rješavanje problema sa zvukom Zvuk je isprekidan. Uzrok Rješenje Resursi procesora koriste se za druge aktivne programe. Zatvorite sve otvorene programe koji zahtijevaju veće resurse procesora. Zvuk kasni, uobičajeno za mnoge programe za čitanje medija. U Windows XP-u: 1.
Tablica 2-7 Rješavanje problema sa zvukom (Nastavak) Zvuk se ne čuje ni sa zvučnika ni u slušalicama. Uzrok Rješenje 3. Desnom tipkom miša kliknite na CD/DVD uređaj i odaberite Properties (Svojstva). 4. Na kartici Properties (Svojstva) provjerite je li označeno Enable digital CD audio for this CD-ROM device (Omogući digitalni audio CD za ovaj CD-ROM). Slušalice ili uređaji spojeni na izlaznu priključnicu stišaju interne zvučnike.
Rješavanje problema s pisačem Uočite li probleme s pisačem, pročitajte dokumentaciju priloženu uz pisač te pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisane u sljedećoj tablici. Tablica 2-8 Rješavanje problema s pisačem Pisač ne ispisuje. Uzrok Rješenje Pisač nije upaljen i aktivan. Provjerite je li pisač uključen i spojen. Nisu instalirani ispravni upravljački programi za pisač. 1. Instalirajte ispravne upravljačke programe pisača. 2. Pokušajte ispisivati koristeći MS-DOS naredbu: DIR C:\ >
Rješavanje problema s tipkovnicom i mišem Uočite li probleme s mišem ili tipkovnicom, pogledajte dokumentaciju priloženu uz opremu da vidite moguće uzroke i preporučena rješenja popisana u sljedećoj tablici. Tablica 2-9 Rješavanje problema s tipkovnicom Računalo ne prepoznaje naredbe tipkovnice i tipkanje. Uzrok Rješenje Priključnica za tipkovnicu nije ispravno spojena. 1. Na Windows Desktopu (Radnoj površini) odaberite Start. 2. Kliknite Shut Down (Ugasi računalo).
Tablica 2-10 Rješavanje problema s mišem Miš ne reagira ili se miče vrlo sporo. Uzrok Rješenje Miš nije ispravno spojen na stražnjoj strani računala. Ugasite računalo pomoću tipkovnice. 1. Pritisnite istovremeno tipke Ctrl i Esc (ili pritisnite Windows logo) za prikaz izbornika Start. 2. Koristite tipke sa strelicama gore ili dolje da biste odabrali Shut Down (Isključi računalo) i pritisnite tipku Enter. 3.
Rješavanje problema s instalacijom hardvera Nakon dodavanja ili uklanjanja hardvera, primjerice dodatnoga pogona ili kartice za proširenje, možda će biti potrebno ponovno konfigurirati računalo. Ugrađujete li plug and play (uključi i radi) uređaj, Windows XP automatski će prepoznati uređaj i podesiti računalo. Instalirate li uređaj koji nije Plug and Play (uključi i radi), nakon dovršetka ugradnje novoga hardvera morate konfigurirati računalo.
Tablica 2-11 Rješavanje problema s ugradnjom hardvera (Nastavak) Računalo se ne može pokrenuti. Uzrok Rješenje U nadogradnji su korišteni pogrešni memorijski moduli ili su moduli instalirani na pogrešnome mjestu. 1. Pogledajte dokumentaciju priloženu uz računalo i ustanovite koristite li ispravne memorijske module te ispitajte ispravnost njihove ugradnje. Napomena DIMM 1 uvijek mora biti instaliran. 2. Obratite pozornost na zvučne signale i žaruljice na prednjoj strani računala.
Tablica 2-11 Rješavanje problema s ugradnjom hardvera (Nastavak) Žaruljica napona trepti Crveno deset puta, po jednom svake sekunde, s pauzom od dvije sekunde, a iz računala se deset puta oglašava zvučni signal. (Zvučni signali prestaju nakon petog ponavljanja, ali žaruljice nastavljaju treptati.) 36 Uzrok Rješenje Oštećena neka od kartica. 1. Provjerite svaku karticu uklanjajući jednu po jednu karticu (ako su višestruke), potom podignite sustav da vidite ponavlja li se greška. 2.
Rješavanje problema s mrežom Uobičajeni uzroci i rješenja problema s mrežom navedeni su u sljedećoj tablici. Ove upute ne sadrže postupak otklanjanja grešaka pri kabliranju mreže. Tablica 2-12 Rješavanje problema s mrežom Značajka Wake-on-LAN (Buđenje na LAN-u) ne radi. Uzrok Rješenje Wake-on-LAN (Buđenje na LAN-u) nije omogućeno. Omogućite Wake-on-LAN (Buđenje na LAN-u). 1. Odaberite Start > Control Panel (Upravljačka ploča). 2. Kliknite dvaput na Network Connections (Mrežne veze). 3.
Tablica 2-12 Rješavanje problema s mrežom (Nastavak) Svjetlo statusa mrežne veze nikad ne svijetli. Napomena Svjetlo statusa mrežne veze trebalo bi svijetliti kada postoji mrežna aktivnost. Uzrok Rješenje Mrežni upravljački program nije ispravno učitan. Ponovno instalirajte upravljačke programe za mrežu. Pogledajte Priručnik za internetsku komunikacijuna CDuDocumentation and Diagnostics. Sustav ne može automatski otkriti mrežu.
Tablica 2-12 Rješavanje problema s mrežom (Nastavak) Mrežni kontroler prestao je raditi bez vidljivog razloga. Uzrok Rješenje Datoteke u kojima su upravljački programi su oštećene. Ponovno instalirajte upravljačke programe za mrežu koristeći Restore Plus!. Kabel nije dobro priključen. Provjerite je li kabel sigurno spojen s mrežnim priključkom te je li drugi kraj kabela spojen s ispravnim uređajem. Mrežni kontroler je neispravan. Obratite se ovlaštenom servisu.
Rješavanje problema s memorijom Ako računalo ima problema s memorijom, pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisana u sljedećoj tablici. OPREZ Moguće je da DIMM-ovi imaju napajanje dok je računalo ugašeno (to ovisi o postavkama Managment Enginea (ME) (Upravljanja pogonom). Da biste izbjegli oštećenja DIMM-ova na matičnoj ploči, morate isključiti kabel za napajanje prije pokušaja da ponovno namjestite, ugradite ili uklonite DIMM modul.
Tablica 2-13 Rješavanje problema s memorijom (Nastavak) Došlo je do nedostatka memorije tijekom izvođenja operacije. Uzrok Rješenje Instalirano je previše Terminate and Stay Resident (TSRs) (Završi i ostani u pozadini) programa. Obrišite sve TSR-ove koji vam nisu potrebni. Nemate dovoljno memorije za ovaj program. Provjerite memorijske zahtjeve za program ili dodajte više memorije u računalo.
Rješavanje problema s procesorom Ako računalo ima problema s procesorom, pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisane u sljedećoj tablici. Tablica 2-14 Rješavanje problema s procesorom Računalo vrlo slabo radi. Uzrok Rješenje Procesor je pregrijan. 1. Provjerite da protok zraka u računalo nije blokiran. 2. Provjerite jesu li ventilatori priključeni i rade li ispravno (neki ventilatori rade samo prema potrebi). 3. Provjerite je li hladilo procesora ispravno ugrađeno.
Rješavanje problema s CD-ROM-om i DVD-om Uočite li probleme s CD-ROM-om ili DVD-om, pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisane u sljedećoj tablici ili provjerite dokumentaciju priloženu uz uređaj. Tablica 2-15 Rješavanje problema s CD-ROM-om i DVD-om Sustav se ne može pokrenuti s CD-ROM-a ili DVD-a. Uzrok Rješenje Uređaj je spojen na SATA priključak koji je onemogućen u uslužnom programu Computer Setup.
Tablica 2-15 Rješavanje problema s CD-ROM-om i DVD-om (Nastavak) CD-ROM ili DVD uređaji nisu otkriveni ili upravljački programi nisu učitani. Uzrok Rješenje Pogon diska nije ispravno spojen ili konfiguriran. Pogledajte dokumentaciju priloženu uz uređaj. U DVD pogonu se ne reproducira film. Uzrok Rješenje Film je možda lokaliziran za drugu državu. Pogledajte dokumentaciju priloženu uz DVD uređaj. Softver za dekodiranje nije instaliran. Instalirajte softver za dekodiranje. Oštećen medij.
Tablica 2-15 Rješavanje problema s CD-ROM-om i DVD-om (Nastavak) Snimanje ili kopiranje CD-ova je otežano ili onemogućeno. Uzrok Rješenje Pogrešan tip ili loša kvaliteta medija. 1. Prilikom snimanja koristite manju brzinu. 2. Provjerite koristite li odgovarajući medij za taj pogon. 3. Pokušajte s medijem drugog proizvođača. Kvaliteta se medija jako razlikuje od proizvođača do proizvođača. USDT pokretanje računala je previše sporo nakon uklanjanja CD-ROM-a ili DVD-a.
Rješavanje problema s Drive Key-om Uočite li poteškoće s pogonom Drive Key, pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisana u sljedećoj tablici. Tablica 2-16 Rješavanje problema s pogonom Drive Key USB Drive Key nema oznaku diska u Windows XP-u. Uzrok Rješenje Oznaka nakon posljednjeg fizičkog diska nije dostupna. Promijenite zadanu oznaku za Drive Key u Windows XP-u. USB Drive Key nije pronađen (prepoznat). Uzrok Rješenje Uređaj je spojen na USB ulaz koji je onemogućen u Computer Setupu.
Rješavanje problema s dijelovima na prednjoj strani računala Uočite li probleme s uređajima spojenim na prednjoj strani, pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisane u sljedećoj tablici. Tablica 2-17 Rješavanje problema s dijelovima na prednjoj strani računala Računalo ne prepoznaje USB uređaj, slušalice ili mikrofon. Uzrok Rješenje Uređaj nije ispravno spojen. 1. Isključite računalo. 2. Ponovno spojite uređaj na prednjoj strani računala te ga ponovno pokrenite. Uređaj nema napajanje.
Rješavanje problema s pristupom Internetu Uočite li poteškoće s pristupom Internetu, obratite se vašem pružatelju Internet usluga (ISP-u) ili pogledajte moguće uzroke i preporučena rješenja popisane u sljedećoj tablici. Tablica 2-18 Rješavanje problema s pristupom Internetu Nije se moguće spojiti na Internet. Uzrok Rješenje Račun pružatelja Internet usluga (ISP) nije dobro podešen. Provjerite Internet postavke ili se obratite vašem ISP-u za pomoć. Modem nije ispravno podešen. Ponovno spojite modem.
Tablica 2-18 Rješavanje problema s pristupom Internetu (Nastavak) Učitavanje web-stranica dugo traje. Uzrok Rješenje Modem nije ispravno podešen. Provjerite jesu li odabrani ispravna brzina modema i COM ulaz. Windows XP 1. Odaberite Start > Control Panel (Upravljačka ploča). 2. Kliknite dvaput na System (Sustav). 3. Kliknite na karticu Hardware (Hardver). 4. U području Device Manager (Upravitelja uređaja) pritisnite gumb Device Manager (Upravitelj uređaja). 5.
Rješavanje problema sa softverom Većina se problema sa softverom pojavljuje kao rezultat sljedećeg: ● Program nije ispravno instaliran ili podešen. ● Nema dovoljno memorije za pokretanje programa. ● Postoji proturječje između programa. ● Provjerite jesu li instalirani svi potrebni upravljački programi. ● Ako ste instalirali operacijski sustav koji nije bio tvornički instaliran, provjerite podržava li računalo taj operacijski sustav.
Služba za pomoć korisnicima Sva pitanja vezana uz pomoć i servis možete uputiti ovlaštenomu zastupniku ili prodavaču. Za pronalaženje obližnjeg zastupnika ili prodavača, posjetite http://www.hp.com. Napomena Odnesete li računalo na servis ovlaštenomu predstavniku, prodavaču ili serviseru, nemojte zaboraviti ustupiti lozinke za postavu i pokretanje, ako su zadane. Za tehničku pomoć pogledajte broj naveden u jamstvu Telefonski brojevi za podršku na CD-u Documentation and Diagnostics.
52 Poglavlje 2 Rješavanje problema bez dijagnostike HRWW
A POST poruke o grešci Ovaj dodatak navodi kodove grešaka, poruke o greškama i različite svjetlosne i zvučne sekvence koje možete uočiti tijekom Power-On Self-Test (POST) (Samotestiranja pri napajanju) ili ponovnog pokretanja računala, vjerojatne uzroke problema i korake koje možete poduzeti da biste uklonili razloge koji dovode do greške.
POST brojčani kodovi i tekstualne poruke Ovaj odjeljak pokriva POST greške uz koje se vezuju brojčani kodovi. Ovaj odjeljak uključuje i tekstualne poruke koje se mogu pojaviti tijekom POST-a. Napomena Računalo će se oglasiti jednom nakon što se POST poruka prikaže na zaslonu. Tablica A-1 Brojčani kodovi i tekstualne poruke Poruka upravljačke ploče Opis Preporučena radnja 101-Option ROM Checksum Error Zbroj za provjeru ROM-a sustava ili ploče za proširenje. 1. Provjerite je li ROM ispravan. 2.
Tablica A-1 Brojčani kodovi i tekstualne poruke (Nastavak) Poruka upravljačke ploče Opis Preporučena radnja Ponovno postavite datum i vrijeme na Control Panel (Upravljačkoj ploči). Ako se poteškoća i dalje javlja, zamijenite RTC bateriju. Upute za ugradnju nove baterije potražite u Priručniku za hardver na CD-u Documentation and Diagnostics ili se obratite ovlaštenom prodavatelju ili zastupniku za promjenu RTC baterije. 163-Time & Date Not Set Netočno vrijeme ili datum u memoriji konfiguracije.
Tablica A-1 Brojčani kodovi i tekstualne poruke (Nastavak) Poruka upravljačke ploče Opis Preporučena radnja 214-DIMM Configuration Warning Populated DIMM Configuration is not optimized (Popunjena DIMM konfiguracija nije optimirana). Presložite DIMM-ove kako bi svaki kanal imao jednaku količinu memorije. 219-ECC Memory Module Detected ECC Modules not supported on this Platform Nedavno dodan memorijski modul podržava ispravke grešaka u ECC memoriji. 1.
Tablica A-1 Brojčani kodovi i tekstualne poruke (Nastavak) Poruka upravljačke ploče Opis Preporučena radnja 3. Provjerite je li monitor priključen i uključen. 4. Zamijenite grafičku karticu (ako je moguće). 510-Flash Screen Image Corrupted Slika na zaslonu ima pogreške. 511-CPU, CPUA ili CPUB Fan not Detected Ventilator središnje procesorske jedinice nije 1. spojen ili ne radi. 2.
Tablica A-1 Brojčani kodovi i tekstualne poruke (Nastavak) Poruka upravljačke ploče Opis Preporučena radnja 912-Computer Cover Has Been Removed Since Last System Startup Poklopac računala je bio uklonjen od posljednjeg pokretanja sustava. Nije potrebno ništa poduzimati. 917-Front Audio Not Connected Prednja je audio oprema odvojena od matične ploče ili nije uglavljena. Ponovno spojite ili zamijenite prednju audio opremu.
Tablica A-1 Brojčani kodovi i tekstualne poruke (Nastavak) Poruka upravljačke ploče Opis Preporučena radnja 1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure Tvrdi će se disk pokvariti. (Neki tvrdi diskovi imaju ugrađene popravke koje će otkloniti krivu poruku o grešci.) 1. Utvrdite daje li tvrdi disk točnu poruku o grešci. Pokrenite Computer Setup i provjeru Drive Protection System (Sustav zaštite diska) u odjeljku Storage (Pohrana) > DPS Self-test (Samoprovjera DPS-a). 2.
Tablica A-1 Brojčani kodovi i tekstualne poruke (Nastavak) Poruka upravljačke ploče Opis Preporučena radnja vratite izvorne postavke i ponovno pokrenite računalo.
Tablica A-1 Brojčani kodovi i tekstualne poruke (Nastavak) Poruka upravljačke ploče Opis Preporučena radnja Aktivan je način rada Network Servera (Mrežnog poslužitelja) i No Keyboard Attached (nije spojena tipkovnica) Pogreška u tipkovnici dok je uključen Network Server Mode (Način rada mrežnog poslužitelja). 1. Povežite tipkovnicu s računalom dok je ugašeno. 2. Provjerite nedostaju li ili jesu li svijene nožice u priključku. 3. Provjerite da nisu pritisnute tipke na tipkovnici. 4.
Tumačenje POST dijagnostičkih žaruljica prednje ploče i zvučnih kodova U ovome su dijelu opisani kodovi žaruljica na prednjoj ploči, kao i zvučni signali koji se mogu javiti prije ili tijekom POST-a, a uz koje nisu nužno vezani kodovi grešaka ili tekstualne poruke. UPOZORENJE! Kada je računalo priključeno na izvor napajanja, matična je ploča pod naponom.
Tablica A-2 Dijagnostičke žaruljice prednje ploče i zvučni kodovi (Nastavak) Zbivanje Zvučni signali Mogući uzrok Preporučena radnja Prekid napajanja (napajanje je preopterećeno). 1. Otvorite poklopac i provjerite je li četverožilni ili šesterožilni kabel za napajanje dobro utaknut u priključnicu na matičnoj ploči. 2. Provjerite stvara li poteškoće neki od priključenih uređaja tako što ćete ih SVE isključiti (diskove, disketne jedinice, optičke pogone i dodatne kartice). Uključite računalo.
Tablica A-2 Dijagnostičke žaruljice prednje ploče i zvučni kodovi (Nastavak) Zbivanje Zvučni signali Mogući uzrok Preporučena radnja Žaruljica napajanja treperi Crveno osam puta, jednom svake sekunde, nakon čega slijedi stanka od dvije sekunde. Zvučni će signali prestati nakon petog ponavljanja, ali će žaruljice nastaviti treperiti dok se problem ne riješi. 8 Neispravan ROM, na osnovi neispravnog kontrolnog zbroja (checksum). 1. Ponovno zapišite ROM sustava najnovijom slikom BIOS-a.
Tablica A-2 Dijagnostičke žaruljice prednje ploče i zvučni kodovi (Nastavak) Zbivanje Zvučni signali Mogući uzrok Preporučena radnja sklop gumba napajanja. Ako problem ostane prisutan, zamijenite matičnu ploču. 5. HRWW Ako 5 V_aux svjetlo na matičnoj ploči nije uključeno, uklonite kartice za proširenje jednu po jednu dok se 5 V_aux svjetlo na matičnoj ploči ne uključi. Ako se poteškoća i dalje javlja, zamijenite napajanje.
66 Dodatak A POST poruke o grešci HRWW
B Password Security and Resetting CMOS (Sigurnosna lozinka i podešavanje CMOS-a) Ovo računalo podržava značajke sigurnosne lozinke, koje se mogu postaviti programom Computer Setup (F10). Računalo podržava značajke dvije sigurnosne lozinke koje se postavljaju putem izbornika uslužnog programa Computer Setup: lozinka za pokretanje i lozinka za postavu Kada zadate samo lozinku za postavu, svaki korisnik može pristupiti svim informacijama osim Computer Setupu.
Ponovno podešavanje premosnika lozinke Da biste onemogućili lozinke ili ih izbrisali, napravite sljedeće: 1. Isključite operativni sustav ispravno, potom isključite računalo i sve vanjske uređaje i odspojite kabel napajanja iz utičnice za napajanje. 2. Kad je kabel isključen, pritisnite gumb napajanja da bi se sustav oslobodio zaostalog napajanja.
Brisanje i ponovne postavke CMOS-a CMOS (Konfiguracijska memorija računala) čuva informacije o postavkama računala. Korištenje Computer Setupa za ponovne postavke CMOS-a Korištenje Computer Setupa za ponovne postavke CMOS-a briše lozinke za uključenje i postavke. Prvo pristupite izborniku Computer Setup Utilities da biste izvršili ponovnu postavu CMOS-a. Kad se u Computer Setupu pojavi poruka u donjem desnom kutu zaslona, pritisnite F10.
OPREZ Pritiskom gumba CMOS-a, CMOS vrijednosti vraćaju se na tvorničke postavke. Važno je napraviti sigurnosnu kopiju postavki CMOS-a računala prije ponovnog podešavanja. Sigurnosna se kopija lako napravi u Computer Setupu. Pogledajte Priručnik za program Computer Setup (F10) na CD-u Documentation and Diagnostics za izradu sigurnosne kopije postavki CMOS-a. 4. Pronađite, pritisnite i držite pritisnut gumb napajanja najmanje 4 sekunde. Napomena Provjerite je li kabel napajanja isključen iz zidne utičnice.
C Sustav zaštite diska (DPS) Sustav zaštite diska (DPS) dijagnostički je alat ugrađen u diskove ugrađene u neka HP-ova računala. DPS je namijenjen kao pomoć pri dijagnosticiranju problema koji mogu uzrokovati zamjenu diskova bez jamstva. Kada se sastavljaju takva računala, svi ugrađeni diskovi provjeravaju se pomoću DPS-a, a na disk se bilježi trajan zapis ključnih informacija. Pri svakom pokretanju DPS-a, rezultati provjere zapisuju se na disk.
Pristup DPS-u putem Computer Setupa Kada se računalo ne uključuje ispravno, trebali biste koristiti Computer Setup za pristup DPS programu. Da biste pristupili DPS-u, učinite sljedeće: 1. Uključite ili ponovno pokrenite računalo. 2. Kad se u F10 Setupu pojavi poruka u donjem desnom kutu zaslona, pritisnite F10. Napomena Ako ne pritisnete tipku F10 dok je poruka prikazana, morate ponovno pokrenuti računalo kako biste pristupili uslužnom programu.
Kazalo B Backup and Recovery Manager (Upravitelj za izradu sigurnosnih kopija i oporavak) 6 brojčani kodovi grešaka 54 C CMOS brisanje i ponovna postava CMOS-a 69 izrada sigurnosne kopije 67 D dijagnostički program 1 G greška kodovi 53, 62 poruke 54 I Insight Diagnostics 1 K kodovi zvučnih signala 62 korisni savjeti 8 L lozinka pokretanje 67 postavke 67 pražnjenje 67 lozinka za pokretanje 67 lozinka za postavke 67 M mogućnosti pokretanja Brzo pokretanje 53 Cjelovito pokretanje.
Ž žaruljice trepere na PS/2 tipkovnici za napajanje trepere 62 74 Kazalo 62 HRWW
