Poradce při potížích Kancelářské počítače
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Uvedené informace mohou být bez předchozího upozornění změněny. Microsoft a Windows jsou ochranné známky společnosti Microsoft Corporation v USA a dalších zemích. Jediné záruky na produkty a služby společnosti HP jsou výslovně uvedeny v přesně vymezených prohlášeních týkajících se záruk na tyto produkty nebo služby. Ze žádných zde uvedených informací nelze vyvozovat existenci dalších záruk.
O této příručce VAROVÁNÍ! Text označený tímto způsobem znamená, že nerespektování uvedených pokynů může ve svém důsledku vést ke zranění nebo k ohrožení života. UPOZORNĚNÍ Text označený tímto symbolem informuje, že nerespektování uvedených pokynů může vést k poškození zařízení nebo ke ztrátě dat. Poznámka CSWW Text označený tímto způsobem představuje důležité doplňující informace.
iv O této příručce CSWW
Obsah 1 Funkce diagnostiky počítače Nástroj HP Insight Diagnostics ............................................................................................................. 1 Spuštění nástroje HP Insight Diagnostics ............................................................................ 1 Karta Survey (Průzkum) ...................................................................................................... 2 Karta Test .........................................................................
Interpretace zvukových kódů a kódů indikátorů na předním panelu diagnostiky POST .................... 62 Dodatek B Zabezpečení pomocí hesla a obnovení výchozích hodnot paměti CMOS Vyjmutí můstku hesla ......................................................................................................................... 68 Vymazání a resetování paměti CMOS ...............................................................................................
1 Funkce diagnostiky počítače Nástroj HP Insight Diagnostics Poznámka Nástroj HP Insight Diagnostics je dodáván na disku CD-ROM pouze s některými modely počítačů. Nástroj HP Insight Diagnostics umožňuje zobrazovat informace o konfiguraci hardwaru počítače a provádět diagnostické testy hardwaru jednotlivých podsystémů počítače. Nástroj zjednodušuje proces účinného rozpoznání, diagnostikování a izolování hardwarových problémů. Po spuštění nástroje HP Insight Diagnostics se zobrazí karta Survey (Průzkum).
4. Vyberte příslušný jazyk a klepněte na možnost Continue (Pokračovat). Poznámka Doporučujeme přijmout přiřazenou výchozí klávesnici pro váš jazyk (pokud nechcete testovat specifickou klávesnici). 5. Jestliže souhlasíte s podmínkami na stránce End User License Agreement (Licenční smlouva s koncovým uživatelem), klepněte na tlačítko Agree (Souhlasím). Nástroj HP Insight Diagnostics se spustí a zobrazí se karta Survey (Průzkum).
K dispozici jsou tři typy testů: ● Quick Test (Rychlý test) – poskytuje předem určený skript, ve kterém je vyzkoušen vzorek každé hardwarové součásti, a v bezobslužném ani interaktivním režimu nevyžaduje žádnou interakci uživatele. ● Complete Test (Úplný test) – poskytuje předem určený skript, ve kterém je každá hardwarová součást důkladně testována. V interaktivním režimu jsou k dispozici další testy, vyžadují však zásah uživatele.
Po dokončení testování je tlačítko Cancel Testing (Zrušit test) nahrazeno tlačítkem Retest (Opakovat test). Tlačítko Retest (Opakovat test) umožňuje opakovat poslední sadu provedených testů. Je tedy možné znovu spustit sadu testů, aniž by bylo nutné data znovu zadávat na kartu Test.
Uložení a tisk informací z nástroje HP Insight Diagnostics Informace zobrazené v nástroji HP Insight Diagnostics na kartách Survey (Průzkum) a Log (Protokol) můžete uložit na disketu nebo na zařízení USB 2.0 HP Drive Key (s kapacitou 64 MB nebo vyšší). Není možné je uložit na pevný disk. Systém automaticky vytvoří soubor HTML, který má stejný vzhled jako informace zobrazené na obrazovce. 1. Vložte disketu nebo zařízení USB 2.0 HP Drive Key (s kapacitou 64 MB nebo vyšší). Zařízení USB 1.
Obnovení softwaru Nástroj HP Backup and Recovery Manager (Správce zálohování a obnovy) je snadno použitelná a všestranná aplikace, která je již předem zavedena v každém systému. Umožňuje: ● vytvářet body obnovy, a zálohovat tak systém postupně, ● zálohovat celý pevný disk v jediném archivu, ● zálohovat jednotlivé soubory. Vytváření záloh lze naplánovat tak, aby probíhalo automaticky v určitých intervalech, nebo je lze vytvářet ručně.
2 Řešení potíží bez diagnostiky Tato kapitola obsahuje informace o tom, jak identifikovat a odstranit menší potíže, například s disketovou jednotkou, pevným diskem, optickou jednotkou, grafikou, zvukem, pamětí nebo softwarem. Narazíte-li při práci s počítačem na potíže, nahlédněte do tabulek v této kapitole; naleznete zde pravděpodobnou příčinu a doporučené řešení.
● Jestliže jste v nedávné době přidali nový hardware, odeberte jej a zjistěte, zda počítač pracuje správně. ● Pokud jste v nedávné době přidali nový software, odinstalujte jej a zjistěte, zda počítač pracuje správně. ● Spusťte počítač v nouzovém režimu, abyste zjistili, jestli se spustí bez všech nahraných ovladačů. Při spuštění operačního sytému použijte volbu Poslední známá platná konfigurace. ● Podrobné informace naleznete pomocí technické podpory online na webové stránce http://www.hp.
● Zkontrolujte, zda indikátor napájení na předním panelu počítače bliká červeně. Tyto blikající indikátory představují chybové kódy usnadňující diagnostiku potíží. Více informací naleznete v dodatku A, Chybové zprávy POST. ● Pokud je obrazovka monitoru tmavá, zvyšte její jas a kontrast. ● Stiskněte a podržte libovolnou klávesu. Pokud uslyšíte pípnutí, měla by být klávesnice v pořádku. ● Zkontrolujte, zda nejsou některé kabely uvolněné nebo chybně připojené.
Řešení obecných potíží Všeobecné potíže popsané v této části budete zřejmě často schopni vyřešit sami. Pokud však bude problém přetrvávat nadále a vy jej nebudete schopni vyřešit sami nebo si nebudete jisti výsledkem určité operace, obraťte se na autorizovaného prodejce. VAROVÁNÍ! Pokud je počítač připojen ke zdroji střídavého proudu, je systémová deska neustále pod napětím.
Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží (pokračování) Při stisknutí kláves se šipkami se kurzor nepohybuje. Příčina Řešení Pravděpodobně je zapnutá funkce klávesy Num Lock. Stiskněte klávesu Num Lock. Pokud chcete kurzor ovládat pomocí kláves se šipkami, nesmí indikátor Num Lock svítit. Funkci klávesy Num Lock lze aktivovat (nebo deaktivovat) pomocí nástroje Computer Setup. Není slyšet žádný zvuk nebo je zvuk příliš tichý.
Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží (pokračování) Došlo ke snížení výkonu. Příčina Řešení Jednotka pevného disku je plná. Místo na jednotce pevného disku uvolníte přenesením dat umístěných na této jednotce. Nedostatek paměti. Přidejte paměť. Pevný disk je nafragmentován. Defragmentujte pevný disk. Program po ukončení neuvolnil vyhrazenou paměť pro systém. Restartujte počítač. Na pevném disku je virus. Spusťte antivirový program. Je spuštěno příliš mnoho aplikací. 1.
Tabulka 2-1 Řešení obecných potíží (pokračování) Systém se nevypne a dioda na přední straně počítače nebliká. Příčina Řešení Počítač nelze zapnout. Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu kratší než 4 sekundy. Pokud se indikátor jednotky pevného disku rozsvítí zeleně, proveďte následující kroky: 1. Zkontrolujte, zda je přepínač napětí na zadní straně zdroje napájení (pouze u některých modelů) nastaven na odpovídající hodnotu napětí. Správné nastavení hodnoty napětí se v různých oblastech liší. 2.
Řešení potíží s napájením Obvyklé příčiny a řešení potíží s napájením naleznete v následující tabulce. Tabulka 2-2 Řešení potíží s napájením Zdroj napájení se periodicky vypíná. Příčina Řešení Přepínač napětí na zadní části rámu počítače (u některých modelů) není přepnutý na správné napětí (115 V nebo 230 V). Přepněte přepínač na správnou hodnotu napětí střídavého proudu. Zdroj napájení se vinou vnitřní chyby zdroje napájení nezapne. Požádejte autorizovaného prodejce, aby vám zdroj napájení vyměnil.
Tabulka 2-2 Řešení potíží s napájením (pokračování) Indikátor napájení čtyřikrát červeně zabliká v sekundových intervalech; následuje dvousekundová pauza a poté počítač čtyřikrát zapípá. (Zvukové signály po pěti opakováních ustanou, avšak indikátory blikají i nadále.) Příčina CSWW Řešení 4. Vyměňte zdroj napájení. 5. Vyměňte systémovou desku.
Řešení potíží s disketovou jednotkou Obvyklé příčiny a řešení potíží s disketovou jednotkou naleznete v následující tabulce. Poznámka Pokud přidáte nebo odstraníte hardware, například přídavnou disketovou jednotku, bude pravděpodobně nutné znovu provést konfiguraci počítače. Pokyny naleznete v části Řešení potíží s instalací hardwaru. Tabulka 2-3 Řešení potíží s disketovou jednotkou Indikátor disketové jednotky stále svítí. Příčina Řešení Disketa je poškozená.
Tabulka 2-3 Řešení potíží s disketovou jednotkou (pokračování) Disketová jednotka nemůže zapisovat na disketu. Příčina Řešení Funkce Legacy diskette writes (Zápisy na starší typy disket) je v nástroji Computer Setup deaktivována. Spusťte nástroj Computer Setup a v nabídce Storage (Úložiště) > Storage Options (Možnosti uložení) povolte možnost Legacy Diskette Write (Zápisy na starší typy disket). Disketa je poškozená. Poškozený disk vyměňte. Disketu nelze naformátovat.
Tabulka 2-3 Řešení potíží s disketovou jednotkou (pokračování) Nelze spustit systém z diskety. Příčina Řešení Disketa není spustitelná. Vyměňte ji za spustitelnou disketu. Spouštění z diskety bylo v nástroji Computer Setup zakázáno. 1. Spusťte nástroj Computer Setup a v nabídce Storage (Úložiště) > Boot Order (Pořadí zavádění) povolte spouštění z diskety. 2.
Řešení potíží s pevným diskem Tabulka 2-4 Řešení potíží s pevným diskem Došlo k chybě pevného disku. Příčina Řešení Na pevném disku jsou špatné sektory nebo disk selhal. 1. V systému Windows XP klepněte pravým tlačítkem myši na tlačítko Start, klepněte na položku Prozkoumat a vyberte jednotku. Vyberte položku Soubor > Vlastnosti > Nástroje. V nabídce Kontrola chyb klepněte na možnost Zkontrolovat. 2. Použijte nástroj k nalezení a zablokování používání špatných sektorů.
Tabulka 2-4 Řešení potíží s pevným diskem (pokračování) Nesystémový disk/chybějící zpráva NTLDR. Příčina Řešení Systém se pokouší o spuštění z pevného disku, ale pevný disk je pravděpodobně poškozen. 1. Vložte do disketové jednotky spustitelnou disketu a restartujte počítač. 2. Zkontrolujte formát pevného disku pomocí programu fdisk: Je-li ve formátu NTFS, použijte k vyhodnocení jednotky čtečku třetí strany. Je-li ve formátu FAT32, nelze k pevnému disku získat přístup. 1.
Tabulka 2-4 Řešení potíží s pevným diskem (pokračování) Počítač je pravděpodobně uzamčen. CSWW Příčina Řešení Používaný program přestal odpovídat na příkazy. Pokuste se ukončit systém Windows klasickým způsobem. Nepodaří-li se to, podržte tlačítko napájení po dobu alespoň čtyř sekund a počítač vypněte. Restartujte počítač opětovným stisknutím tlačítka napájení.
Řešení potíží se čtečkou mediálních karet Tabulka 2-5 Řešení potíží se čtečkou mediálních karet Pokud mediální kartu zformátujete v systému Microsoft Windows XP, nebude v digitálním fotoaparátu fungovat. Příčina Řešení Ve výchozím nastavení systém Windows XP naformátuje libovolnou mediální kartu s kapacitou nad 32 MB ve formátu FAT32. Většina digitálních fotoaparátů používá formát FAT (FAT16 & FAT12) a nemůže pracovat s kartou naformátovanou ve formátu FAT32.
Tabulka 2-5 Řešení potíží se čtečkou mediálních karet (pokračování) Po instalaci čtečky mediálních karet a restartování systému Windows není čtečka ani vložená karta počítačem rozpoznána. Příčina Řešení Pokud jste čtečku teprve nainstalovali do počítače a spouštíte počítač poprvé, operační systém potřebuje k rozpoznání zařízení určitý čas. Počkejte několik vteřin, aby mohl operační systém rozpoznat čtečku, dostupné porty a případně média vložená do čtečky.
Řešení potíží se zobrazením Nastanou-li se potíže se zobrazením, přečtěte si dokumentaci dodanou s monitorem a následující tabulku obvyklých příčin a řešení. Tabulka 2-6 Řešení potíží se zobrazením Na obrazovce se nic neobjeví. Příčina Řešení Monitor není zapnutý a indikátor napájení nesvítí. Zapněte monitor a zkontrolujte, zda svítí indikátor napájení. Nefunkční monitor. Zkuste použít jiný monitor. Kabely nejsou připojeny správně.
Tabulka 2-6 Řešení potíží se zobrazením (pokračování) Zobrazí se prázdná obrazovka a indikátor napájení pětkrát červeně zabliká v sekundových intervalech, následován dvousekundovou pauzou; poté vydá počítač pět zvukových signálů (pětkrát zapípá). (Zvukové signály po pěti opakováních ustanou, avšak indikátory blikají i nadále.) Příčina Řešení Chyba paměti před kontrolou grafické karty 1. Znovu usaďte paměťové moduly DIMM. Zapněte počítač. 2.
Tabulka 2-6 Řešení potíží se zobrazením (pokračování) Nejasné znaky. Příčina Řešení Jas a kontrast monitoru nejsou nastaveny správně. Upravte jas a kontrast monitoru. Kabely nejsou správně připojeny. Zkontrolujte, zda je kabel grafické karty řádně připojen ke grafické kartě a monitoru. Obraz je rozmazaný nebo nejde nastavit požadované rozlišení. Příčina Řešení Pokud jste aktualizovali grafický adaptér, je možné, že nejsou načteny správné ovladače grafiky.
Tabulka 2-6 Řešení potíží se zobrazením (pokračování) Na obrazovce se objeví zpráva “Out of Range” (Mimo rozsah). Příčina Řešení Rozlišení obrazu a obnovovací frekvence jsou nastaveny na vyšší hodnoty, než jaké podporuje monitor. Restartujte počítač a spusťte jej v nouzovém režimu. Změňte nastavení na podporované hodnoty a restartujte počítač, aby se mohla nová nastavení projevit. CRT monitor po zapnutí vibruje nebo z něj vychází chřestivý zvuk. Příčina Řešení Byla aktivována demagnetizační cívka.
Tabulka 2-6 Řešení potíží se zobrazením (pokračování) Některé symboly se nezobrazují správně. 28 Příčina Řešení Font, který používáte, daný symbol nepodporuje. Najděte a vyberte odpovídající symbol pomocí mapy znaků. Klepněte na tlačítko Start > Všechny programy > Příslušenství > Systémové nástroje > Mapa znaků. Symbol z mapy znaků můžete zkopírovat do dokumentu.
Řešení potíží se zvukem Má-li počítač funkce pro ovládání zvuku a nastanou-li potíže se zvukem, přečtěte si následující tabulku obvyklých příčin a řešení. Tabulka 2-7 Řešení potíží se zvukem Zvuk se zesiluje a zeslabuje. Příčina Řešení Procesor je používán dalšími spuštěnými aplikacemi. Zavřete všechny aplikace intenzivně využívající procesor. Prodleva zvuku – běžná ve většině aplikací pro přehrávání médií. V systému Windows XP: 1. V nabídce Ovládací panely vyberte položku Zvuky a zvuková zařízení.
Tabulka 2-7 Řešení potíží se zvukem (pokračování) Z reproduktoru nebo sluchátek není slyšet zvuk. Příčina Řešení Sluchátka nebo zařízení připojená ke konektoru linkového výstupu interní reproduktor ztlumí. Pokud jsou sluchátka nebo externí reproduktory připojeny, zapněte je a používejte, nebo sluchátka a externí reproduktory odpojte. Hlasitost je ztlumena. 1. V nástroji Ovládací panely klepněte na možnost Zvuk, hlas a zvuková zařízení a poté na možnost Zvuk a zvuková zařízení. 2.
Řešení potíží s tiskárnou Objeví-li se potíže s tiskárnou, přečtěte si dokumentaci dodanou s tiskárnou a následující tabulku obvyklých příčin a řešení. Tabulka 2-8 Řešení potíží s tiskárnou Tiskárna netiskne. Příčina Řešení Tiskárna není zapnutá a připojená online. Zapněte tiskárnu a ujistěte se, že je připojená online. Nejsou nainstalovány správné ovladače tiskárny pro aplikaci. 1. Nainstalujte správné ovladače tiskárny pro aplikaci. 2. Zkuste tisknout pomocí příkazu systému MS-DOS: DIR C:\ > [por
Řešení potíží s klávesnicí a myší Nastanou-li potíže s klávesnicí nebo myší, přečtěte si dokumentaci dodanou s daným vybavením a následující tabulku obvyklých příčin a řešení. Tabulka 2-9 Řešení potíží s klávesnicí Počítač nereaguje na příkazy klávesnice a psaní. Příčina Řešení Konektor klávesnice není správně připojen. 1. Na ploše systému Windows klepněte na tlačítko Start. 2. Klepněte na možnost Vypnout. Zobrazí se dialogové okno Ukončit systém Windows. 3. Vyberte možnost Vypnout. 4.
Tabulka 2-10 Řešení potíží s myší Myš nereaguje na pohyb nebo je příliš pomalá. Příčina Řešení Konektor myši není správně zapojen v zadní části počítače. Vypněte počítač pomocí klávesnice. 1. Současným stisknutím kláves Ctrl a Esc (nebo stisknutím klávesy s logem Windows) zobrazte nabídku Start. 2. Pomocí kláves se šipkami nahoru nebo dolů vyberte možnost Vypnout a poté stiskněte klávesu Enter. 3. Pomocí kláves se šipkami nahoru nebo dolů vyberte možnost Vypnout a poté stiskněte klávesu Enter. 4.
Řešení potíží s instalací hardwaru Pokud přidáte nebo odstraníte hardware, například přídavnou diskovou jednotku nebo rozšiřovací kartu, bude pravděpodobně nutné znovu provést konfiguraci počítače. Jestliže instalujete zařízení podporující technologii Plug and Play, systém Windows XP je automaticky rozpozná a počítač nakonfiguruje. Jestliže instalujete zařízení nepodporující technologii Plug and Play, bude nutné po nainstalování nového hardwaru počítač znovu nakonfigurovat.
Tabulka 2-11 Řešení potíží s instalací hardwaru (pokračování) Počítač nelze spustit. Příčina Řešení Při provádění upgradu byly použity nesprávné paměťové moduly nebo byly nainstalovány do nesprávného umístění. 1. Chcete-li zjistit, zda používáte správné paměťové moduly a zda při jejich instalaci postupujete správně, přečtěte si informace uvedené v dokumentaci dodané s počítačem. Poznámka Modul DIMM 1 musí být vždy nainstalován. 2. Sledujte zvukové signály a indikátory na přední straně počítače.
Tabulka 2-11 Řešení potíží s instalací hardwaru (pokračování) Indikátor napájení desetkrát červeně zabliká v sekundových intervalech; následuje dvousekundová pauza a poté počítač desetkrát zapípá. (Zvukové signály po pěti opakováních ustanou, avšak indikátory blikají i nadále.) 36 Příčina Řešení Špatná doplňková karta. 1. Zkontrolujte každou volitelnou kartu tak, že je budete po jedné vyjímat (máte-li více karet) a poté vždy systém zapojíte a zjistíte, zda byla chyba odstraněna. 2.
Řešení potíží se sítí Některé obvyklé příčiny a řešení potíží se sítí naleznete v následující tabulce. Tyto pokyny se nezabývají procesem odstraňování problémů se síťovou kabeláží. Tabulka 2-12 Řešení potíží se sítí Funkce Wake-on-LAN nefunguje. Příčina Řešení Funkce Wake-on-LAN není povolena. Povolte funkci Wake-on-LAN. 1. Vyberte položku Start > Ovládací panely. 2. Poklepejte na položku Síťová připojení. 3. Poklepejte na položku Připojení k místní síti. 4. Klepněte na tlačítko Vlastnosti. 5.
Tabulka 2-12 Řešení potíží se sítí (pokračování) Indikátor stavu síťového připojení nikdy nebliká. Poznámka Indikátor stavu síťového připojení má blikat při činnosti sítě. Příčina Řešení Síťový ovladač není správně nainstalován. Nainstalujte síťové ovladače znovu. Viz Příručku síťové a internetové komunikace na disku CD Dokumentace a diagnostické nástroje. Systém nemůže automaticky nalézt síť. Zakažte možnost automatického nalezení a uveďte systém do správného provozního režimu.
Tabulka 2-12 Řešení potíží se sítí (pokračování) Síťový adaptér přestává bez příčiny pracovat. Příčina Řešení Soubory obsahující síťové ovladače jsou poškozeny. Pomocí disku CD Restore Plus! znovu nainstalujte síťové ovladače. Kabel není řádně připojen. Ověřte, zda je kabel řádně připojen ke konektoru sítě a zda je druhý konec kabelu řádně připojen ke správnému zařízení. Síťový adaptér je vadný. Obraťte se na autorizovaného prodejce. Z nové síťové karty nelze počítač spustit.
Řešení potíží s pamětí Nastanou-li potíže s pamětí, některé obvyklé příčiny a řešení potíží naleznete v následující tabulce. UPOZORNĚNÍ Moduly DIMM mohou být stále napájeny proudem, i když je počítač vypnutý (v závislosti na nastavení ME – Správa zdroje). Aby nedošlo k poškození modulů DIMM nebo systémové desky, je třeba předtím, než se pokusíte znovu usadit, instalovat nebo vyjmout modul DIMM, počítač odpojit od napájecího kabelu.
Tabulka 2-13 Řešení potíží s pamětí (pokračování) Chyba Nedostatek paměti během provozu. Příčina Řešení Je nainstalováno příliš mnoho rezidentních programů (TSR). Odstraňte TSR, které nepotřebujete. Pro chod aplikace nemáte dostatek paměti. Zkontrolujte požadavky na paměť pro danou aplikaci nebo přidejte do počítače více paměti. Indikátor napájení pětkrát červeně zabliká v sekundových intervalech; následuje dvousekundová pauza a poté počítač pětkrát zapípá.
Řešení potíží s procesorem Dojde-li k potížím s procesorem, některé obvyklé příčiny a řešení potíží naleznete v následující tabulce. Tabulka 2-14 Řešení potíží s procesorem Došlo ke snížení výkonu. Příčina Řešení Teplota procesoru je příliš vysoká. 1. Zjistěte, zda není zablokováno proudění vzduchu do počítače. 2. Ujistěte se, že ventilátory jsou připojeny a pracují správně (některé ventilátory pracují pouze v případě potřeby). 3. Zkontrolujte, zda je správně nainstalován chladič procesoru.
Řešení potíží s jednotkami CD-ROM a DVD Nastanou-li potíže s jednotkou CD-ROM nebo DVD, přečtěte si dokumentaci dodanou se zařízením a následující tabulku obvyklých příčin a řešení. Tabulka 2-15 Řešení potíží s jednotkami CD-ROM a DVD Systém se z jednotky CD-ROM nebo DVD nespustí. Příčina Řešení Zařízení je připojeno k portu SATA, který byl v nástroji Computer Setup zakázán.
Tabulka 2-15 Řešení potíží s jednotkami CD-ROM a DVD (pokračování) Jednotka CD-ROM nebo DVD není rozpoznána nebo není nainstalován ovladač. Příčina Řešení Jednotka není řádně připojena nebo nakonfigurována. Viz dokumentaci dodanou s volitelným zařízením. V jednotce DVD nelze přehrát film. Příčina Řešení Je možné, že film je určen pro země jiného regionu. Viz dokumentaci dodanou s jednotkou DVD. Není nainstalován softwarový dekodér. Nainstalujte softwarový dekodér. Médium je poškozeno.
Tabulka 2-15 Řešení potíží s jednotkami CD-ROM a DVD (pokračování) Vypalování a kopírování disků CD je obtížné nebo nemožné. Příčina Řešení Nesprávný nebo nekvalitní typ média. 1. Zkuste při vypalování použít nižší rychlost. 2. Ujistěte se, že používáte správné médium pro danou jednotku. 3. Zkuste použít médium jiné značky. Kvalita může v závislosti na výrobci velmi kolísat. Počítač USDT se po vyjmutí jednotky CD-ROM nebo DVD spouští pomalu.
Řešení potíží se zařízením Drive Key Nastanou-li potíže se zařízením Drive Key, některé obvyklé příčiny a řešení potíží naleznete v následující tabulce. Tabulka 2-16 Řešení potíží se zařízením Drive Key V systému Windows XP se nezobrazuje písmeno zařízení USB Drive Key. Příčina Řešení Písmeno jednotky následující po poslední fyzické jednotce není k dispozici. V systému Windows XP změňte výchozí písmeno jednotky pro zařízení Drive Key. Zařízení USB Drive Key nebylo nalezeno (identifikováno).
Řešení potíží se součástmi předního panelu Objeví-li se potíže se zařízeními připojenými k přednímu panelu, přečtěte si následující tabulku obvyklých příčin a řešení. Tabulka 2-17 Řešení potíží se součástmi předního panelu Počítač nerozpozná zařízení USB, sluchátka nebo mikrofon. Příčina Řešení Zařízení není řádně připojeno. 1. Vypněte počítač. 2. Připojte zařízení znovu k přednímu panelu počítače a počítač restartujte. Zařízení není napájeno.
Řešení potíží s přístupem na internet Objeví-li se potíže s přístupem k internetu, obraťte se na svého poskytovatele internetových služeb (ISP) nebo si přečtěte následující tabulku obvyklých příčin a řešení. Tabulka 2-18 Řešení potíží s přístupem na internet Nelze se připojit k internetu. Příčina Řešení Účet poskytovatele internetových služeb (ISP) není nastaven správně. Zkontrolujte nastavení internetu nebo se obraťte na poskytovatele ISP. Modem není nastaven správně. Zapojte modem znovu.
Tabulka 2-18 Řešení potíží s přístupem na internet (pokračování) Webové stránky se načítají velmi dlouho. Příčina Řešení Modem není nastaven správně. Ověřte, zda je zvolena správná rychlost modemu a port COM. Windows XP 1. Vyberte položku Start > Ovládací panely. 2. Poklepejte na položku Systém. 3. Klepněte na kartu Hardware. 4. V oblasti Správce zařízení klepněte na tlačítko Správce zařízení. 5. Poklepejte na položku Porty (COM a LPT). 6.
Řešení potíží se softwarem K většině potíží se softwarem dochází v následujících situacích: ● Aplikace nebyla správně nainstalována nebo nastavena. ● Ke spuštění aplikace není k dispozici dostatek paměti. ● Dochází ke konfliktu mezi aplikacemi. ● Zkontrolujte, zda byly nainstalovány všechny potřebné ovladače zařízení. ● Pokud jste nainstalovali jiný operační systém než systém předinstalovaný výrobcem, ověřte, zda jej počítač podporuje.
Spojení s technickou podporou O další pomoc a servis požádejte autorizovaného prodejce. Nejbližšího prodejce můžete vyhledat na webovém serveru http://www.hp.com. Poznámka Pokud převážíte počítač do servisu k autorizovanému prodejci nebo poskytovateli služeb, nezapomeňte sdělit hesla pro nastavení a spuštění (pokud jsou zadána).
52 Kapitola 2 Řešení potíží bez diagnostiky CSWW
A Chybové zprávy POST V tomto dodatku naleznete seznam chybových kódů, chybových zpráv, různých sekvencí blikání indikátoru a zvukových signálů, se kterými se můžete setkat během testů POST (Power-On Self-Test) nebo při restartování počítače, pravděpodobné příčiny potíží a kroky, které lze podniknout k odstranění jednotlivých chyb. V tichém režimu (POST Messages Disabled) je většina systémových zpráv během testu POST potlačena (například kontrola paměti a jiné nechybové textové zprávy).
Číselné kódy a textové zprávy POST Tato část se týká chyb POST, ke kterým jsou přiřazeny číselné kódy. Obsahuje také některé textové zprávy, se kterými se můžete během testu POST setkat. Poznámka signál. Jakmile se na obrazovce objeví textová zpráva POST, počítač vydá jeden zvukový Tabulka A-1 Číselné kódy a textové zprávy Hlášení ovládacího panelu Popis Doporučený zásah 101-Option ROM Checksum Error Kontrolní součet systémové paměti ROM nebo volitelné paměti ROM rozšiřovací desky. 1.
Tabulka A-1 Číselné kódy a textové zprávy (pokračování) Hlášení ovládacího panelu Popis Doporučený zásah 162-System Options Not Set Nesprávná konfigurace. Spusťte nástroj Computer Setup a zkontrolujte nastavení v nabídce Advanced (Další nastavení) > Onboard Devices (Zařízení na základní desce). Pravděpodobně bude nutné vyměnit baterii systémových hodin. Znovu nastavte datum a čas v okně Ovládací panely. Pokud potíže potrvají, vyměňte baterii systémových hodin.
Tabulka A-1 Číselné kódy a textové zprávy (pokračování) Hlášení ovládacího panelu Popis Doporučený zásah 213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ... Paměťový modul v paměťové zásuvce identifikované v chybové zprávě postrádá důležité informace SPD nebo není kompatibilní s čipovou sadou. 1. Ověřte, zda jde o správný typ modulu. 2. Zkuste jinou paměťovou zásuvku. 3. Vyměňte modul DIMM za modul vyhovující standardu SPD.
Tabulka A-1 Číselné kódy a textové zprávy (pokračování) Hlášení ovládacího panelu Popis Doporučený zásah 501-Display Adapter Failure Ovladač grafického zobrazení. 1. Zasuňte grafickou kartu znovu (je-li k dispozici). 2. Vymažte paměť CMOS. (Viz dodatek B, Zabezpečení pomocí hesla a obnovení výchozích hodnot paměti CMOS.) 3. Ověřte, zda je monitor připojený a zapnutý. 4. Vyměňte grafickou kartu (je-li k dispozici). 510-Flash Screen Image Corrupted Obraz aktualizační obrazovky obsahuje chyby.
Tabulka A-1 Číselné kódy a textové zprávy (pokračování) Hlášení ovládacího panelu Popis Doporučený zásah 611-Primary Floppy Port Address Assignment Conflict Chyba v konfiguraci. Spusťte nástroj Computer Setup a zkontrolujte nastavení v nabídce Advanced (Další nastavení) > Onboard Devices (Zařízení na základní desce). 660-Display cache is detected unreliable Paměť cache zobrazení adaptéru integrované grafické karty nepracuje správně a bude deaktivována.
Tabulka A-1 Číselné kódy a textové zprávy (pokračování) Hlášení ovládacího panelu Popis Doporučený zásah Onboard Devices (Zařízení na základní desce) obnovte nastavení IRQ. 1203-Game Port Address Conflict Detected Zařízení IRQ je v konfliktu s jiným zařízením. Spusťte nástroj Computer Setup a v nabídce Advanced (Další nastavení) > Onboard Devices (Zařízení na základní desce) obnovte nastavení IRQ. 1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure Brzy dojde k selhání pevného disku. (Některé 1.
Tabulka A-1 Číselné kódy a textové zprávy (pokračování) Hlášení ovládacího panelu Popis Doporučený zásah obnovte původní konfiguraci paměti a restartujte počítač. 4. 2201-MEBx Module did not checksum correctly 2202-PMM Deallocation Error during MEBx cleanup 2203-Setup error during MEBx execution 2204-Inventory error during MEBx execution 2205-Interface error during MEBx execution 60 Chyba paměti během provádění testu POST 1. volitelné paměti ROM rozšíření systému 2.
Tabulka A-1 Číselné kódy a textové zprávy (pokračování) Hlášení ovládacího panelu Popis Doporučený zásah Invalid Electronic Serial Number Elektronické sériové číslo bylo poškozeno. 1. Spusťte nástroj Computer Setup. Pokud jsou v daném poli v nástroji data již zadána nebo pokud nástroj neumožní zadání sériového čísla, stáhněte z adresy http://www.hp.com program SP5572.EXE (SNZERO.EXE) a spusťte jej. 2.
Interpretace zvukových kódů a kódů indikátorů na předním panelu diagnostiky POST V této části jsou uvedeny kódy indikátorů na čelním panelu a zvukové kódy, se kterými se můžete setkat při provádění testu POST a s nimiž nemusí být spojen chybový kód nebo chybová zpráva. VAROVÁNÍ! Pokud je počítač připojen ke zdroji střídavého proudu, je systémová deska neustále pod napětím.
Tabulka A-2 Diagnostické indikátory na předním panelu a zvukové kódy (pokračování) Činnost Zvukové signály Červený indikátor napájení 4 čtyřikrát zabliká v sekundových intervalech a poté následuje dvousekundová pauza. Zvukové signály po pěti opakováních ustanou, avšak indikátory blikají až do vyřešení problému. Červený indikátor napájení 5 pětkrát zabliká v sekundových intervalech a poté následuje dvousekundová pauza.
Tabulka A-2 Diagnostické indikátory na předním panelu a zvukové kódy (pokračování) Činnost Zvukové signály Možná příčina Doporučený postup Červený indikátor napájení 8 osmkrát zabliká v sekundových intervalech a poté následuje dvousekundová pauza. Zvukové signály po pěti opakováních ustanou, avšak indikátory blikají až do vyřešení problému. Chyba paměti ROM na základě nesprávného kontrolního součtu. 1. Obnovte obsah systémové paměti ROM nejnovější verzí systému BIOS.
Tabulka A-2 Diagnostické indikátory na předním panelu a zvukové kódy (pokračování) Činnost CSWW Zvukové signály Možná příčina Doporučený postup 4. Zkontrolujte, zda na systémové desce svítí indikátor 5V_aux. Jestliže svítí, vyměňte svazek kabelů tlačítka napájení. Pokud problém přetrvává, vyměňte systémovou desku. 5. Pokud indikátor 5V_aux na systémové desce nesvítí, odebírejte postupně rozšiřovací karty, dokud se indikátor 5V_aux na systémové desce nerozsvítí.
66 Dodatek A Chybové zprávy POST CSWW
B Zabezpečení pomocí hesla a obnovení výchozích hodnot paměti CMOS Tento počítač podporuje funkce zabezpečení pomocí hesla, které lze nastavit pomocí nabídky nástroje Computer Setup. Tento počítač podporuje dvě funkce zabezpečení pomocí hesla, které se nastavují pomocí nabídky nástroje Computer Setup: heslo pro nastavení a heslo pro spuštění. Nastavíte-li pouze heslo pro nastavení, jakýkoliv uživatel bude mít přístup ke všem informacím na počítači kromě nástroje Computer Setup.
Vyjmutí můstku hesla Chcete-li zakázat funkci zabezpečení pomocí hesla pro spuštění nebo nastavení nebo vymazat heslo pro spuštění či nastavení, postupujte podle následujících pokynů: 1. Řádně ukončete operační systém, vypněte počítač a všechna externí zařízení a odpojte napájecí kabel ze zásuvky. 2. Je-li napájecí kabel odpojen, stiskněte znovu tlačítko napájení, abyste ze systému odstranili veškeré zbytkové napětí.
Vymazání a resetování paměti CMOS Konfigurační paměť počítače (CMOS) uchovává informace o konfiguraci počítače. Použití nástroje Computer Setup k resetování paměti CMOS Použitím nástroje Computer Setup k resetování paměti CMOS vymažete také hesla pro spuštění a nastavení. Chcete-li paměť CMOS vymazat prostřednictvím nástroje Computer Setup, musíte nejdříve přejít do nabídky nástroje Computer Setup. Jakmile se v dolním pravém rohu obrazovky zobrazí zpráva nástroje Computer Setup, stiskněte klávesu F10.
UPOZORNĚNÍ Stisknutím tlačítka CMOS obnovíte výchozí nastavení výrobce pro hodnoty CMOS. Před obnovením nastavení CMOS počítače je důležité je nejdříve zazálohovat pro případ, že byste je potřebovali později. Zálohu snadno vytvoříte pomocí nástroje Computer Setup. Další informace o zálohování nastavení CMOS naleznete v Příručce k nástroji Computer Setup (F10) na disku CD Dokumentace a diagnostické nástroje. 4. Najděte tlačítko CMOS a podržte je po dobu pěti vteřin.
C Drive Protection System (DPS – Systém pro ochranu jednotky) Nástroj DPS (Drive Protection System) je diagnostický nástroj, který je součástí pevných disků nainstalovaných v některých modelech počítačů HP. Systém DPS je navržen tak, aby usnadňoval diagnostiku problémů, které by mohly vést k výměně pevného disku, na kterou se nevztahuje záruka. Během výroby těchto systémů jsou všechny nainstalované pevné disky testovány nástrojem DPS a získané klíčové informace jsou trvale zapsány na pevný disk.
Spouštění DPS prostřednictvím nástroje Computer Setup Pokud se počítač nezapne správně, měli byste pomocí nástroje Computer Setup spustit program DPS. Chcete-li spustit program DPS, proveďte následující kroky: 1. Zapněte nebo restartujte počítač. 2. Jakmile se v dolním pravém rohu obrazovky zobrazí zpráva F10 Setup, stiskněte klávesu F10. Poznámka Pokud klávesu F10 nestisknete, dokud je zobrazena zpráva, je třeba počítač vypnout a znovu zapnout, abyste mohli nástroj spustit.
Rejstřík B Backup and Recovery Manager (Správce zálohování a obnovy) 6 bezpečnost a pohodlná obsluha 7 blikání indikátorů 62 Č číselné kódy chyb M možnosti spuštění rychlé spuštění (Quick Boot) 53 úplné spuštění (Full Boot) 53 54 D diagnostický nástroj 1 Drive Protection System (DPS – Systém pro ochranu jednotky) 71 F Funkce Wake-on-LAN 37 H heslo instalace 67 spuštění 67 vymazání 67 heslo pro nastavení 67 heslo pro spuštění 67 CH chyba kódy 53, 62 zprávy 54 Chybové zprávy POST 53 I indikátory blikání
Z zvukové kódy 62 74 Rejstřík CSWW
