Vejledning til fejlfinding Business PCs
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Oplysningerne heri kan blive ændret uden varsel. Microsoft og Windows er varemærker tilhørende Microsoft Corporation i USA og andre lande. De eneste garantier for HP-produkter og tjenester er angivet i de udtrykkelige garantierklæringer, som følger med de enkelte produkter og tjenester. Intet heri må fortolkes som udgørende en yderligere garanti.
Om denne vejledning ADVARSEL! Tekst, der er fremhævet på denne måde, angiver, at hvis du ikke følger vejledningen, kan det medføre personskade eller dødsfald. FORSIGTIG! Tekst, der er fremhævet på denne måde, angiver, at hvis du ikke følger vejledningen, kan det medføre beskadigelse af udstyr eller tab af data. Bemærk! Tekst, der er fremhævet på denne måde, giver dig vigtige supplerende oplysninger.
iv Om denne vejledning DAWW
Indholdsfortegnelse 1 Computerens diagnosticeringsfunktioner HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Åbning af HP Insight Diagnostics ........................................................................................ 1 Fanebladet Survey ............................................................................................................... 2 Fanebladet Test ...............................
Fortolkning af lysdioder på frontpanelet og hørbare alarmer under POST-diagnosticering ............... 60 Tillæg B Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS Nulstilling af adgangskodejumper ...................................................................................................... 66 Rydning og nulstilling af CMOS ..........................................................................................................
1 Computerens diagnosticeringsfunktioner HP Insight Diagnostics Bemærk! HP Insight Diagnostics leveres kun på cd til nogle computermodeller. Hjælpeprogrammet HP Insight Diagnostics gør det muligt at få vist oplysninger om computerens hardwarekonfiguration og udføre diagnosteringstest for hardwaren på computerens undersystemer. Programmet forenkler identificeringen, diagnosticieringen og udpegningen af hardwareproblemer. Fanebladet Survey vises, når du åbner HP Insight Diagnostics.
4. Vælg det relevante sprog, og klik på Fortsæt. Bemærk! Det anbefales, at du accepterer det tildelte standardtastatur for dit sprog, medmindre du vil teste et bestemt tastatur. 5. Klik på Jeg accepterer i slutbrugerens licensaftale, hvis du accepterer betingelserne. Hjælpeprogrammet HP Insight Diagnostics startes med fanebladet Survey vist. Fanebladet Survey Fanebladet Survey viser vigtige oplysninger om systemkonfigurationen.
Du kan vælge mellem tre testtyper: ● Quick Test – Indeholder et forudbestemt script, hvor en prøve på hver hardwarekomponent undersøges. Der kræves ingen indgreb fra brugeren i hverken Unattended Mode eller Interactive Mode. ● Complete Test – Indeholder et forudbestemt script, hvor der udføres en komplet test af alle hardwarekomponenter. Der findes flere testtyper i Interactive Mode, men de kræver brugerens indgriben. ● Custom Test – Giver den mest fleksible kontrol over testen af et system.
Fanebladet Status viser også: ● De enheder, der bliver testet ● Teststatus (kører, lykkedes eller mislykkedes) for hver enhed, der testes ● Det overordnede testforløb for alle enheder, der bliver testet ● Testforløbet for hver enkelt enhed, der bliver testet ● Den forløbne tid for hver enkelt enhed, der bliver testet Fanebladet Log Fanebladet Log indeholder fanebladet Test Log og fanebladet Error Log.
Lagring og udskrivning af oplysninger i HP Insight Diagnostics Du kan gemme de oplysninger, der er vist på fanerne Status og Log i HP Insight Diagnostics, på en diskette eller en USB 2.0 HP-drevkode (64 MB eller højere). Du kan ikke gemme dataene på harddisken. Systemet opretter automatisk en HTML-fil, der afspejler skærmbilledet 1. Indsæt en diskette eller en USB 2.0 HP-drevkode (kapacitet skal være 64 MB eller højere). USB 1.0-drevkode understøttes ikke. 2.
Gendannelse af softwaren HP Backup and Recovery Manager (HP sikkerhedskopiering og gendannelse) er et alsidigt program, der er nemt at bruge. Det er forudindlæst på alle systemer og giver mulighed for at: ● Oprette gendannelsespunkter, så du gradvist kan sikkerhedskopiere hele systemet ● Sikkerhedskopiere hele harddisken i et enkelt arkiv. ● Sikkerhedskopiere enkelte filer Sikkerhedskopieringer kan planlægges, så de sker automatisk i forudbestemte intervaller, eller de kan startes manuelt.
2 Fejlfinding uden diagnose Dette kapitel indeholder oplysninger om, hvordan du finder og retter mindre problemer, f.eks. problemer med diskettedrev, harddisk, optisk drev, grafik, lyd, hukommelse og software. Se skemaerne i dette kapitel for at finde årsagen og de anbefalede løsninger, hvis der opstår problemer med computeren. Bemærk! Oplysninger om specielle fejlmeddelelser, der vises på skærmen under POST (Power-On Self-Test) ved start af computeren, finder du i appendiks A POST-fejlmeddelelser.
● Hvis du har tilføjet ny software for nylig, skal du fjerne installationen af softwaren, og kontrollere om computeren fungerer korrekt. ● Start computeren i fejlsikret tilstand for at se, om den starter, uden at alle driverne indlæses. Når du starter operativsystemet, skal du vælge den senest kendte konfiguration. ● Se den omfattende tekniske support online på http://www.hp.com/support. ● Se afsnittet Nyttige tip i denne brugerhåndbog.
● Skru op for lysstyrken og kontrasten på skærmen, hvis skærmen er for mørk. ● Tryk på en vilkårlig tast, og hold den nede. Hvis systemet bipper, fungerer tastaturet korrekt. ● Se alle kabelforbindelser efter for løse eller ukorrekte forbindelser. ● Væk computeren ved at trykke på en vilkårlig tast på tastaturet eller ved at trykke på afbryderen. Hvis systemet forbliver i standby, skal du slukke computeren ved at trykke på afbryderen i mindst fire sekunder.
Afhjælpning af generelle problemer Du kan måske nemt selv løse de generelle problemer, der er beskrevet i dette afsnit. Hvis problemet fortsætter, og du ikke selv kan løse det, eller hvis du ikke føler dig sikker på en handling, skal du kontakte en autoriseret forhandler. ADVARSEL! Når computeren er tilsluttet en stikkontakt, er der altid spænding på systemkortet.
Tabel 2-1 Afhjælpning af generelle problemer (fortsat) Markøren kan ikke flyttes ved hjælp af piletasterne på tastaturet. Årsag Løsning Tasten Num Lock er muligvis aktiveret. Tryk på tasten Num Lock. Lysdioden for Num Lock må ikke lyse, hvis du vil bruge piletasterne. Du kan deaktivere (eller aktivere) tasten Num Lock i Computer Setup (Computeropsætning). Der er ingen lyd eller lydniveauet er for lavt. Årsag Løsning Lyden for systemet kan være lavt indstillet eller slået fra. 1.
Tabel 2-1 Afhjælpning af generelle problemer (fortsat) Ydelsen er nedsat. Årsag Løsning Ikke meget ledig hukommelse. Tilføj mere hukommelse. Harddisk fragmenteret. Defragmentér harddisken. Det program, som tidligere havde adgang, frigjorde ikke reserveret hukommelse til systemet igen. Genstart computeren Der ligger en virus på harddisken. Kør et virusbeskyttelsesprogram. For mange programmer er åbne. 1. Luk alle unødvendige programmer for at frigøre hukommelse. 2. Tilføj mere hukommelse. 1.
Tabel 2-1 Afhjælpning af generelle problemer (fortsat) Systemet tændes ikke, og lysdioderne på computerens forside blinker ikke. Årsag Løsning Systemet kunne ikke tændes. Tryk på afbryderen i mindre end fire sekunder. Hvis harddiskens lysdioder lyser grønt, skal du gøre følgende: 1. Kontroller, at spændingsvælgeren bag på strømforsyningen (på udvalgte modeller) er angivet til den rette spænding. Den rette indstilling af spændingen afhænger af det aktuelle område. 2.
Strømforsyning Følgende tabel indeholder almindelige årsager til og løsninger på strømproblemer. Tabel 2-2 Strømforsyning Strømforsyningen lukker af og til ned. Årsag Løsning Spændingsvælgeren bag på computerens kabinet (på visse modeller) står ikke på den korrekte spænding (115 V eller 230 V). Vælg den korrekte spænding med vælgerkontakten. Strømforsyningen tænder ikke, pga. en fejl på den interne strømforsyning. Kontakt en autoriseret tjenesteudbyder for at udskifte strømforsyningen.
Tabel 2-2 Strømforsyning (fortsat) Den røde lysdiode for strøm blinker fire gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og computeren bipper fire gange. (Bip-lydene stopper efter femte gentagelse, men lysdioderne bliver ved med at blinke). Årsag DAWW Løsning 4. Udskift strømforsyningen. 5. Udskift systemkortet.
Afhjælpning af disketteproblemer Tabellen i det følgende indeholder almindelige årsager og løsninger på problemer med disketter. Bemærk! Det kan være nødvendigt at rekonfigurere computeren, når du tilføjer eller fjerner hardware, som f.eks. et ekstra diskettedrev. Se Afhjælpning af problemer med installation af hardware for at få vejledning. Tabel 2-3 Afhjælpning af disketteproblemer Lysdioden for diskettedrev forbliver tændt. Årsag Løsning Disketten er beskadiget.
Tabel 2-3 Afhjælpning af disketteproblemer (fortsat) Disketten kan ikke formateres. Årsag Løsning Der er angivet et ugyldigt medie. Angiv diskettens kapacitet, når du formaterer en diskette i MSDOS. Hvis du f.eks. skal formatere en 1,44 MB-diskette, skal du skrive følgende kommando ved MS-DOS-prompten: FORMAT A: /F:1440 Disketten er måske skrivebeskyttet. Åbn diskettens låseanordning. Skrivning til legacy-diskette er deaktiveret i Computer Setup (Computeropsætning).
Tabel 2-3 Afhjælpning af disketteproblemer (fortsat) Der kan ikke bootes fra disketten. Årsag Løsning Bemærk! Begge trin bør bruges, fordi funktionen Removable Media Boot i Computer Setup (Computeropsætning) overskriver aktiveringskommandoen Boot Order. 18 Netværksservertilstanden er aktiveret i Computer Setup (Computeropsætning). Kør Computer Setup (Computeropsætning), og deaktiver Network Server Mode in Security > Password Options.
Afhjælpning af harddiskproblemer Tabel 2-4 Afhjælpning af harddiskproblemer Fejl på harddisken. Årsag Løsning Harddisken har beskadigede sektorer eller er gået ned. 1. I Windows XP skal du højreklikke på Start, klikke på Stifinder og vælge et drev. Vælg Filer > Egenskaber > Funktioner. Klik på Undersøg nu under Status for fejlsøgning. 2. Brug et hjælpeprogram til at finde og forhindre brugen af de dårlige sektorer. Genformater harddisken, hvis det er nødvendigt. Problem med diskoverførslen.
Tabel 2-4 Afhjælpning af harddiskproblemer (fortsat) Meddelelse om ikke-systemdisk/NTLDR mangler. Årsag Løsning Systemet forsøger at starte fra harddisken, men den er muligvis beskadiget. 1. Sæt en startdiskette i diskettedrevet, og genstart computeren. 2. Kontrollér harddiskens format med fdisk: Ved NTFSformatering kan du bruge en tredjeparts læser til at vurdere drevet. Ved FAT32-formatering er der ikke adgang til harddisken. 1. Sæt en startdiskette i diskettedrevet, og genstart computeren. 2.
Tabel 2-4 Afhjælpning af harddiskproblemer (fortsat) Computeren synes låst. DAWW Årsag Løsning Programmet, der er i brug, er holdt op med at reagere på kommandoerne. Forsøg den normale fremgangsmåde for nedlukning i Windows. Tryk på afbryderen i mindst fire sekunder for at slukke for strømmen, hvis en normal nedlukning ikke lykkes. Tryk på afbryderen igen for at genstarte computeren.
Afhjælpning af problemer med mediekortlæser Tabel 2-5 Afhjælpning af problemer med mediekortlæser Mediekortet virker ikke i et digitalt kamera, efter det er formateret i Microsoft Windows XP. Årsag Løsning Som standard formaterer Windows XP alle mediekort, med en kapacitet på mere end 32 MB, med FAT32-formatet. De fleste digital kameraer anvender FAT (FAT16 og FAT12)-formatet og kan fungerer ikke med et kort, der er formateret med FAT32.
Tabel 2-5 Afhjælpning af problemer med mediekortlæser (fortsat) Kortlæseren og de isatte kort genkendes ikke af computeren, når mediekortlæseren er installeret og Windows er startet. Årsag Løsning Operativsystemet kræver tid til at genkende enheden, hvis kortlæseren lige er installeret i computeren, og du tænder for computeren for første gang. Vent et par sekunder så operativsystemet kan genkende kortlæseren og tilgængelige porte og kan genkende det medie, som indsættes i kortlæseren.
Afhjælpning af problemer med skærmen Hvis der opstår problemer med skærmen, skal du se i dokumentationen, der fulgte med skærmen, og i tabellen med almindelige årsager og løsninger nedenfor. Tabel 2-6 Afhjælpning af problemer med skærmen Sort skærm (ingen visning). Årsag Løsning Skærmen er ikke tændt, og lysdioden for skærmen lyser ikke. Tænd skærmen, og kontrollér, at lysdioden for skærm lyser. Forkert skærm. Prøv en anden skærm. Kabeltilslutningerne er ikke korrekte.
Tabel 2-6 Afhjælpning af problemer med skærmen (fortsat) Skærmen er tom, og den røde lysdiode for strøm blinker fem gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og computeren bipper fem gange. (Bip-lydene stopper efter femte gentagelse, men lysdioderne bliver ved med at blinke). Årsag Løsning Hukommelsesfejl før videomodul. 1. Sæt DIMM-modulerne i igen. Tænd systemet. 2. Udskift DIMM-modulerne et ad gangen for at isolere det modul, der ikke fungerer. 3.
Tabel 2-6 Afhjælpning af problemer med skærmen (fortsat) Skærmbilledet er utydeligt, eller den valgte opløsning kan ikke indstilles. Årsag Løsning Hvis grafikcontrolleren er opgraderet, er de korrekte grafikdrivere muligvis ikke indlæst. Installér skærmdriverne, der fulgte med opgraderingen. Skærmen kan ikke vise den opløsning, der anmodes om. Skift opløsning. Forkert grafikkort. Udskift grafikkortet. Billedet er brudt, det ruller, ryster eller blinker.
Tabel 2-6 Afhjælpning af problemer med skærmen (fortsat) Vibrationer eller raslelyde, der kommer inde fra en CRT-skærm, når den tændes. Årsag Løsning Skærmens afmagnetiseringsspole er aktiveret. Ingen. Det er normalt, at afmagnetiseringsspolen aktiveres, når skærmen tændes. Klikkelyde, der kommer inde fra en CRT-skærm. Årsag Løsning Elektroniske relæer er aktiveret inde i skærmen. Ingen.
Afhjælpning af problemer med lyd Hvis computeren har lydfunktioner, og der opstår problemer med lyden, skal du se de almindelige årsager og løsninger, der er angivet i tabellen nedenfor: Tabel 2-7 Afhjælpning af problemer med lyd Lyden slås til og fra. Årsag Løsning Processorens ressourcer bruges af andre programmer, der er åbne. Luk alle de programmer, der kræver processorkraft. Latenstid for direkte lyd er almindeligt i mange medieafspillerprogrammer. I Windows XP: 1.
Tabel 2-7 Afhjælpning af problemer med lyd (fortsat) Der kommer ikke lyd ud af højttaleren eller hovedtelefonerne. Årsag Løsning Lyden er slået fra. 1. Klik på Lyd, tale og lydenheder i Kontrolpanel, og klik derefter på Lyd og lydenheder 2. Klik på afkrydsningsfeltet Slå fra for at fjerne markeringen heri. Computeren er i tilstanden standby. Tryk på afbryderen for at genoptage fra standby.
Afhjælpning af problemer med printeren Hvis der opstår problemer med printeren, skal du se i dokumentationen til skærmen og i tabellen med almindelige årsager og løsninger nedenfor. Tabel 2-8 Afhjælpning af problemer med printeren Printeren vil ikke udskrive. Årsag Løsning Printeren er ikke tændt og online. Tænd printeren, og kontrollér, at den er online. De korrekte printerdrivere til programmet er ikke installeret. 1. Installér den korrekte printerdriver til programmet. 2.
Afhjælpning af problemer med tastatur og mus Hvis der opstår problemer med tastaturet eller musen, skal du se i dokumentationen til udstyret og i tabellen med almindelige årsager og løsninger nedenfor. Tabel 2-9 Afhjælpning af tastaturproblemer Computeren genkender ikke tastaturets kommandoer eller det, der skrives med tastaturet. Årsag Løsning Tastaturstikket er ikke sat rigtigt i. 1. Klik på knappen Start på Windows-skrivebordet. 2. Klik på Luk computeren. Dialogboksen Luk Windows vises. 3.
Tabel 2-10 Afhjælpning af museproblemer Musen reagerer ikke, når den flyttes, eller den er for langsom. Årsag Løsning Musens stik er ikke sat korrekt i bag på computeren. Luk computeren ned ved hjælp af tastaturet. 1. Tryk på tasterne ctrl og esc samtidigt (eller tryk på Windows-logotasten) for at få vist menuen Start. 2. Brug Pil op eller Pil ned til at vælge Luk computeren, og tryk derefter på tasten Enter. 3. Brug Pil op eller Pil ned til at vælge Luk computeren, og tryk derefter på tasten Enter.
Afhjælpning af problemer med installation af hardware Det kan være nødvendigt at rekonfigurere pc'en, når du tilføjer eller fjerner hardware, som f.eks. et ekstra drev eller udvidelseskort. Hvis du installerer en Plug and Play-enhed, genkender Windows XP automatisk enheden og konfigurerer computeren. Hvis du installerer en enhed, der ikke understøtter plug and play, skal computeren omkonfigureres, når den nye hardware er installeret. Brug guiden Tilføj hardware i Windows XP, og følg vejledningen på skærmen.
Tabel 2-11 Afhjælpning af problemer med installation af hardware (fortsat) Den røde lysdiode for strøm blinker fem gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder, og computeren bipper fem gange. (Bip-lydene stopper efter femte gentagelse, men lysdioderne bliver ved med at blinke). Årsag Løsning Hukommelsen er installeret forkert eller fungerer ikke.
Afhjælpning af netværksproblemer Følgende tabel indeholder almindelige årsager til og løsninger på netværksproblemer. Disse retningslinier omhandler ikke fejlfinding i netværkskabelføringen. Tabel 2-12 Afhjælpning af netværksproblemer Funktionen Wake-on-LAN virker ikke. Årsag Løsning Funktionen Wake-on-LAN er ikke aktiveret. Aktiver funktionen Wake-on-LAN. 1. Vælg Start > Kontrolpanel. 2. Dobbeltklik på Netværksforbindelser. 3. Dobbeltklik på LAN-forbindelse. 4. Klik på Egenskaber. 5.
Tabel 2-12 Afhjælpning af netværksproblemer (fortsat) Lysdioden for netværksstatusforbindelse blinker aldrig. Bemærk! Lysdioden for netværksstatus skal blinke, når der er aktivitet på netværket. Årsag Løsning Netværksdriveren er ikke indlæst korrekt. Geninstaller netværksdriverne. Se Vejledning til netværks- og internetkommunikation på cd'en Documentation and Diagnostics Systemet kan ikke foretage autosense for netværket.
Tabel 2-12 Afhjælpning af netværksproblemer (fortsat) Netværkscontrolleren holder op med at fungere uden nogen synlig årsag. Årsag Løsning Filerne, der indeholder netværksdriverne, er beskadiget. Geninstallér netværksdriverne ved hjælp af Restore Plus! cd'en. Kablet er ikke tilsluttet korrekt. Sørg for, at kablet sidder korrekt i netværksstikket, og at den anden ende af kablet er tilsluttet den korrekte enhed. Netværkscontrolleren er beskadiget. Kontakt en autoriseret tjenesteudbyder.
Afhjælpning af problemer med hukommelse Hvis der opstår problemer med hukommelsen, kan du finde nogle almindelige årsager og løsninger i tabellen nedenfor. FORSIGTIG! Der kan stadig være strøm til DIMM-modulerne når computeren er slukket (alt afhængigt af styringsprogrammets indstillinger). For at undgå at beskadige DIMM-modulerne eller systemkortet, skal du trække netledningen ud af stikket, før du forsøger at geninstallere, installere eller udtage et DIMM-modul.
Tabel 2-13 Afhjælpning af problemer med hukommelse (fortsat) Fejlmeddelelse om utilstrækkelig hukommelse under programudførelse. Årsag Løsning Der er for mange TSR-programmer (Terminate and Stay Resident) installeret. Slet unødvendige TSR-programmer. Der er ikke hukommelse nok til at køre programmet. Kontrollér programmets krav til hukommelse, eller føj mere hukommelse til computeren. Den røde lysdiode for strøm blinker fem gange, én gang pr.
Afhjælpning af processorproblemer Hvis der opstår processorproblemer, kan du finde nogle almindelige årsager og løsninger i tabellen nedenfor. Tabel 2-14 Afhjælpning af processorproblemer Ydelsen er nedsat. Årsag Løsning Processoren er varm. 1. Kontrollér, at luftstrømmen til computeren ikke er blokeret. 2. Kontrollér, at ventilatorerne er tilsluttet og fungerer korrekt (visse ventilatorer fungerer kun, når der er behov for det). 3. Kontrollér, at processorens kølekappe er korrekt monteret.
Afhjælpning af cd-rom- og dvd-problemer Hvis der opstår problemer med cd-rom- eller dvd-drevet, kan du se de almindelige årsager og løsningerne i tabellen nedenfor eller i dokumentationen til enheden. Tabel 2-15 Afhjælpning af cd-rom- og dvd-problemer Systemet genstarter ikke fra cd-rom- eller dvd-drevet. Årsag Løsning Enheden er tilsluttet til en SATA-port, som er deaktiveret i programmet Computer Setup (Computeropsætning).
Tabel 2-15 Afhjælpning af cd-rom- og dvd-problemer (fortsat) Filmen kan ikke afspilles i dvd-drevet. Årsag Løsning Filmen har muligvis en anden landekode. Se i dokumentationen til dvd-drevet. Der er ikke installeret et dekoderprogram. Installér et dekoderprogram. Beskadiget medie. Udskift mediet. Filmens tilladelsesniveau er låst via forældrekontrollen. Brug dvd-software til at fjerne låsen. Mediet er lagt forkert i drevet. Læg mediet i igen. Cd'en kan ikke udskydes (skuffe).
USDT-computeren starter for langsomt efter et cd-rom- eller dvd-drev er blevet fjernet. DAWW Årsag Løsning Systemet søger efter drevet under start, fordi drevkablet stadig er tilsluttet systemkortet. Fjern drevkablet fra systemkortet.
Afhjælpning af problemer med en Drive Key Hvis der opstår problemer med en Drive Key, kan du finde nogle almindelige årsager og løsninger i tabellen nedenfor. Tabel 2-16 Afhjælpning af problemer med en Drive Key USB-Drive Key'en ses ikke som et drevbogstav i Windows XP. Årsag Løsning Drevbogstavet efter det sidste fysiske drev er ikke tilgængeligt. Vælg et andet standarddrevbogstav til din Drive Key i Windows XP. USB-Drive Key'en kan ikke findes (identificeres).
Afhjælpning af problemer med frontpanelets komponenter Hvis der opstår problemer med enheder, der er tilsluttet frontpanelet, skal du se de almindelige årsager og løsninger i tabellen nedenfor. Tabel 2-17 Afhjælpning af problemer med frontpanelets komponenter En USB-enhed, -høretelefon eller -mikrofon kan ikke genkendes af computeren. Årsag Løsning Enheden er ikke tilsluttet korrekt. 1. Sluk computeren. 2. Slut enheden til computerens forside igen, og genstart computeren. Enheden mangler strøm.
Løsning af problemer med at få adgang til internettet Henvend dig til internetudbyderen, eller se de almindeligste årsager og løsninger i tabellen nedenfor, hvis der opstår problemer med adgangen til internettet. Tabel 2-18 Løsning af problemer med at få adgang til internettet Der kunne ikke oprettes forbindelse til internettet Årsag Løsning Kontoen hos din internetudbyder er ikke konfigureret korrekt. Kontrollér internetindstillingerne, eller kontakt udbyderen for at få hjælp.
Tabel 2-18 Løsning af problemer med at få adgang til internettet (fortsat) Internettet er for længe om at overføre websteder. Årsag Løsning Modemet er ikke sat korrekt op. Kontrollér, at den korrekte modemhastighed og COM-port er valgt. Windows XP 1. Vælg Start > Kontrolpanel. 2. Dobbeltklik på System. 3. Klik på fanebladet Hardware. 4. Klik på knappen Enhedshåndtering i området Enhedshåndtering. 5. Dobbeltklik på Porte (COM & LPT). 6.
Afhjælpning af softwareproblemer De fleste softwareproblemer opstår på grund af følgende: ● Programmet blev ikke installeret eller konfigureret korrekt. ● Der er ikke nok hukommelse til at køre programmet. ● Der er opstået en programkonflikt. ● Sørg for, at alle nødvendige enhedsdrivere er installeret. ● Hvis du har installeret et andet operativsystem end det, der var installeret fra fabrikken, skal du kontrollere, at det understøttes af dit system.
Kontakt til Kundeservice Kontakt en autoriseret forhandler eller tjenesteudbyder for at få hjælp og vejledning. Besøg http://www.hp.com for at finde en forhandler eller tjenesteudbyder i nærheden. Bemærk! Hvis du indleverer computeren til service hos en autoriseret forhandler eller tjenesteudbyder, skal du huske at udlevere adgangskoderne for start og opsætning, hvis de er defineret.
50 Kapitel 2 Fejlfinding uden diagnose DAWW
A POST-fejlmeddelelser Dette appendiks handler om de fejlkoder, fejlmeddelelser og forskellige indikatorlysdioder og lydalarmer, der kan vises under POST (Power-On Self-Test) eller ved computergenstart, mulige årsager til problemet, og hvad du kan gøre for at udbedre fejlene. Deaktivering af POST-meddelelser undertrykker de fleste systemmeddelelser under POST, f.eks. optælling af hukommelsen og ikke-fejlmeddelelser. Hvis der opstår en POST-fejl, vises fejlmeddelelsen på skærmen.
Numeriske POST-koder og tekstmeddelelser Dette afsnit beskriver de POST-fejl, hvortil der er knyttet numeriske koder. Afsnittet indeholder desuden en række tekstmeddelelser, der kan vises under POST. Bemærk! Computeren bipper en gang, når en POST-tekstmeddelelse vises på skærmen. Tabel A-1 Numeriske koder og tekstmeddelelser Kontrolpanelmeddelelse Beskrivelse Anbefalet handling 101-Option ROM Checksum Error Systemhukommelsens eller udvidelseskortets indstilling for hukommelseschecksum. 1.
Tabel A-1 Numeriske koder og tekstmeddelelser (fortsat) Kontrolpanelmeddelelse 163-Time & Date Not Set Beskrivelse Anbefalet handling Batteriet til realtidsuret skal muligvis udskiftes. Stil dato og klokkeslæt i Kontrolpanel. Hvis problemet fortsætter, skal du udskifte batteriet til realtidsuret. Se Hardwarevejledning på cd'en Documentation and Diagnostics for at få en vejledning i isætning af et nyt batteri, eller kontakt en autoriseret forhandler for at få udskiftet batteriet til realtidsuret.
Tabel A-1 Numeriske koder og tekstmeddelelser (fortsat) Kontrolpanelmeddelelse Beskrivelse Anbefalet handling 213-Incompatible Memory Module in memory Socket(s) X, X, ... Et hukommelsesmodul i hukommelsesstikket, der er angivet i fejlmeddelelsen, mangler vigtige SPDoplysninger eller er inkompatibelt med chipsættet. 1. Kontrollér, at du bruger den rigtige type hukommelsesmodul. 2. Prøv et andet hukommelsesstik. 3. Udskift DIMM-modulet med et, der overholder SPD-standarderne.
Tabel A-1 Numeriske koder og tekstmeddelelser (fortsat) Kontrolpanelmeddelelse Beskrivelse Anbefalet handling 501-Display Adapter Failure Grafikcontrolleren. 1. Sæt grafikkortet i igen, hvis det er til rådighed. 2. Ryd CMOS. (Se Appendiks B, Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS). 3. Bekræft, at skærmen er tilsluttet og tændt. 4. Sæt grafikkortet i igen (hvis det er muligt). 510-Flash Screen Image Corrupted Flash-velkomstbilledet indeholder fejl.
Tabel A-1 Numeriske koder og tekstmeddelelser (fortsat) Kontrolpanelmeddelelse Beskrivelse Anbefalet handling 611-Primary Floppy Port Address Assignment Conflict Konfigurationsfejl. Kør Computer Setup (Computeropsætning), og kontrollér konfigurationen under Advanced > Onboard Devices. 660-Display cache is detected unreliable Den integrerede grafikcontrollers skærmcache fungerer ikke korrekt og deaktiveres. Udskift systemkortet, hvis minimal forringelse af grafikken er et problem.
Tabel A-1 Numeriske koder og tekstmeddelelser (fortsat) Kontrolpanelmeddelelse Beskrivelse Anbefalet handling 1203-Game Port Address Conflict Detected Der er opstået en konflikt mellem enhedens IRQ-adresse og en anden enhed. Åbn Computer Setup (Computeropsætning), og nulstil IRQ under Advanced > Onboard Devices. 1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure Der er ved at opstå en fejl på harddisken.
Tabel A-1 Numeriske koder og tekstmeddelelser (fortsat) Kontrolpanelmeddelelse Beskrivelse Anbefalet handling 2201-MEBx Module did not checksum correctly Hukommelesesfejl under POST-udførsel af styringringsprogrammets BOIS' udviddelsesindstilling ROM 1. Genstart computeren 2. Tag strømkablet ud at stikket, sæt hukommelsesmodulet på plads og genstart computeren. 3.
Tabel A-1 Numeriske koder og tekstmeddelelser (fortsat) Kontrolpanelmeddelelse Beskrivelse Anbefalet handling Invalid Electronic Serial Number Det elektroniske serienummer er beskadiget. 1. Kør Computer Setup (Computeropsætning). Hvis Computer Setup (Computeropsætning) allerede indeholder dataene i feltet eller ikke vil tillade angivelse af serienummeret, skal du downloade fra http://www.hp.com og køre SP5572.EXE (SNZERO.EXE).. 2.
Fortolkning af lysdioder på frontpanelet og hørbare alarmer under POST-diagnosticering Dette afsnit omhandler frontpanelets lysdiodekoder og de hørbare alarmer, der kan forekomme før eller under POST, men som ikke nødvendigvis er knyttet til en fejlkode eller tekstmeddelelse. ADVARSEL! Når computeren er tilsluttet en stikkontakt, er der altid spænding på systemkortet.
Tabel A-2 Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til diagnosticering (fortsat) Aktivitet Bip Rød lysdiode for strøm blinker 4 fire gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder. Bip-lydene stopper efter femte gentagelse, men lysdioderne bliver ved med at blinke, indtil problemet er løst. Rød lysdiode for strøm blinker fem gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder.
Tabel A-2 Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til diagnosticering (fortsat) Aktivitet Bip Mulig årsag Rød lysdiode for strøm blinker otte gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder. Bip-lydene stopper efter femte gentagelse, men lysdioderne bliver ved med at blinke, indtil problemet er løst. 8 Ugyldig ROM ud fra forkert 1. kontrolsum. Rød lysdiode for strøm blinker ni gange, én gang pr. sekund, efterfulgt af en pause på to sekunder.
Tabel A-2 Frontpanelets lysdioder og hørbare alarmer til diagnosticering (fortsat) Aktivitet Bip Mulig årsag Anbefalet handling tilslutte afbryderen igen. Hvis problemet fortsætter, skal du udskifte systemkortet. 5. DAWW Hvis lysdioden 5V_aux på systemkortet ikke lyser, skal du fjerne udvidelseskortene et ad gangen, indtil lysdioden 5V_aux på systemkortet tændes. Hvis problemet fortsætter, skal du udskifte strømforsyningen.
64 Tillæg A POST-fejlmeddelelser DAWW
B Sikkerhed med adgangskode og nulstilling af CMOS Computeren understøtter adgangskodefunktioner, der kan oprettes fra menuerne i Computer Setup (Computeropsætning). Computeren understøtter adgangskodefunktioner, der oprettes fra menuerne i Computer Setup (Computeropsætning): adgangskode for opsætning og adgangskode for opstart. Hvis der kun oprettes en adgangskode for opsætning, kan enhver bruger få adgang til alle oplysningerne på computeren undtagen computerens opsætningsprogram.
Nulstilling af adgangskodejumper Følg nedenstående fremgangsmåde for at deaktivere funktionerne for adgangskode for opsætning eller opstart eller for at rydde adgangskoderne helt. 1. Luk operativsystemet korrekt ned, sluk computeren og alle tilsluttede enheder, og tag derefter netledningen ud af stikkontakten. 2. Når netledningen er afbrudt, skal du trykke på afbryderen igen for at dræne systemet for eventuel reststrøm.
Rydning og nulstilling af CMOS Computerens konfigurationshukommelse (CMOS) lagrer oplysninger om computerens konfiguration. Brug af programmet til opsætning af computeren til at nulstille CMOS Brug af programmet til opsætning af computeren til at nulstille CMOS fjerner også adgangskoderne for opstart og opsætning. Før du kan nulstille CMOS via Computer Setup, skal du åbne menuerne i Computer Setup (Computeropsætning).
FORSIGTIG! Hvis du trykker på knappen CMOS genindlæses CMOS-værdiernes fabriksstandard. Det er vigtigt at sikkerhedskopiere computerens CMOS-indstillinger inden nulstilling i tilfælde af, at de skal bruges senere. Det er nemt at sikkerhedskopiere med computerens opsætningsprogram. Se Vejledning til Computer Setup (Computeropsætning) (F10) på cd'en Documentation and Diagnostics for at få oplysninger om sikkerhedskopiering af CMOS-indstillingerne. 4. Find, tryk på og hold CMOS-knappen nede i fem sekunder.
C DPS (Drive Protection System) DPS (Drive Protection System) er et diagnosticeringsværktøj, der er indbygget i de harddiske, som er installeret i visse computere. DPS er designet til at afhjælpe de diagnosticeringsproblemer, der kan føre til uønsket udskiftning af harddiske. Når disse systemer bygges, testes hver harddisk ved hjælp af DPS, og en permanent fortegnelse over nøgleoplysningerne skrives på drevet. Hver gang DPS køres, skrives testresultaterne på harddisken.
Adgang til DPS via computerens opsætningsprogram Hvis computeren ikke tænder korrekt, skal du bruge programmet Computer Setup (Computeropsætning) til at få adgang til DPS-programmet. Følg fremgangsmåden nedenfor for at få adgang til DPS: 1. Tænd eller genstart computeren. 2. Tryk på F10-tasten, når F10-opsætningsmeddelelsen vises nederst til højre på skærmen. Bemærk! Hvis du ikke trykker på F10-tasten, når meddelelsen vises, skal du slukke computeren og tænde igen for at få adgang til hjælpeprogrammet.
Indeks A adgangskode Fjernelse 65 Adgangskode Opstart 65 Opsætning 65 Adgangskode for opstart 65 Adgangskode for opsætning 65 Adgangspanel, låst 11 B Backup and Recovery Manager (Sikkerhedskopiering og gendannelse) 6 Bipkoder 60 Blinkende lysdioder 60 C Cd-rom eller dvd-problemer 41 CMOS rydde og nulstille 67 Sikkerhedskopiering 65 D diagnosticeringsprogram 1 disketteproblemer 16 DPS (Drive Protection System) 69 Drive Key-problemer 44 F Fejl Koder 51, 60 Meddelelser 52 Funktionen Wake-on-LAN 35 G Gendannel
72 Indeks DAWW
