Vianmääritysopas Business PC -tietokoneet
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Tämän julkaisun tiedot voivat muuttua ilman ennakkoilmoitusta. Microsoft ja Windows ovat tuotemerkkejä, joiden omistaja on Microsoft Corporation Yhdysvalloissa ja muissa maissa. HP-tuotteiden takuut määritellään niiden mukana toimitettavissa rajoitetun takuun lausekkeissa. Mikään tässä mainittu ei muodosta kattavampaa lisätakuuta. HP ei vastaa tekstin teknisistä tai toimituksellisista virheistä tai puutteista.
Tietoja tästä oppaasta VAARA! Tällä tavalla merkitty teksti tarkoittaa, että ohjeiden noudattamatta jättämisestä saattaa koitua vahinkoja tai jopa hengenvaara. VARO Tällä tavalla merkitty teksti tarkoittaa, että ohjeiden noudattamatta jättäminen saattaa vahingoittaa laitteistoa tai johtaa tietojen menetykseen. Huomautus FIWW Tällä tavalla merkityssä tekstissä esitetään tärkeitä lisätietoja.
iv Tietoja tästä oppaasta FIWW
Sisällysluettelo 1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 HP Insight Diagnostics -ohjelman käyttöönotto ................................................................... 1 Survey (Tutkimus) -välilehti ................................................................................................. 2 Test (Testi) -välilehti ........................................
Etupaneelin POST-merkkivalojen ja äänimerkkien tulkitseminen ...................................................... 60 Liite B Salasanavarmistus ja CMOS-muistin nollaus Salasanajumpperin nollaaminen ........................................................................................................ 64 CMOS-muistin palauttaminen ja päivittäminen .................................................................................. 65 Tietokoneen asetusohjelman käyttö CMOS-muistin tyhjennykseen ..............
1 Tietokoneen vianetsintäominaisuudet HP Insight Diagnostics Huomautus HP Insight Diagnostics toimitetaan CD-levyllä vain joillekin tietokonemalleille. HP Insight Diagnostics -ohjelman avulla voit tarkastella tietokoneen laitteistokokoonpanoa koskevia tietoja ja suorittaa tietokoneen alijärjestelmille laitteistoa koskevia vianetsintätestejä. Ohjelma helpottaa laitteistohäiriöiden tunnistamista, diagnosointia ja eristämistä.
Huomautus Jollet halua erityisesti testata jotain tiettyä näppäimistöä, on suositeltavaa hyväksyä kielesi oletusnäppäimistö. 5. Napsauta käyttöoikeussopimussivulla Hyväksyn, jos hyväksyt käyttöehdot. HP Insight Diagnostics -ohjelman käynnistyessä näyttöön tulee Survey (Tutkimus)-välilehti. Survey (Tutkimus) -välilehti Survey (Tutkimus) -välilehdellä näkyy tärkeää järjestelmän asetuksiin liittyvää tietoa.
Valittavissa on kolme testityyppiä: ● Quick Test (Pikatesti) – toimii valmiiksi määritellyllä tavalla kokeillen jokaista laitteiston rakenneosaa osittain eikä edellytä kummassakaan testitilassa käyttäjän osallistumista. ● Complete Test (Täydellinen testi) – toimii valmiiksi määritellyllä tavalla, jolloin jokainen laitteiston rakenneosa testataan kokonaisuudessaan. Vuorovaikutteisessa tilassa on lisää testejä, mutta ne edellyttävät käyttäjän osallistumista.
testisarja. Tämä mahdollistaa testisarjan toistamisen tarvitsematta syöttää tietoja uudelleen Test (Testi) -välilehdeltä. Status (Tila) -välilehdellä näkyy myös ● mitä laitteita testataan ● jokaisen testattavan laitteen testin tila (käynnissä, onnistunut tai epäonnistunut) ● kaikkien testattavien laitteiden testin edistyminen kokonaisuutena ● yksittäisten testattavien laitteiden testien edistyminen ● yksittäisten testattavien laitteiden kuluneet testiajat.
Tietojen tallentaminen ja tulostaminen HP Insight Diagnostics -ohjelmassa Voit tallentaa HP Insight Diagnostics -ohjelman Survey (Tutkimus)- ja Log (Loki) -välilehdissä näkyvät tiedot levykkeelle tai USB 2.0 HP Drive Key -laitteeseen (koko vähintään 64 megatavua). Tietoja ei voi tallentaa kiintolevyasemalle. Järjestelmä luo automaattisesti html-tiedoston, joka vastaa näytön tietoja. 1. Aseta laitteeseen levyke tai USB 2.0 HP Drive Key (muistia vähintään 64 Mt). USB 1.
Ohjelmistojen palauttaminen HP Backup and Recovery Manager on helppokäyttöinen ja monipuolinen sovellus, joka on asennettu jokaiseen järjestelmään valmiiksi. Sovelluksen avulla voit ● luoda palautuspisteitä koko järjestelmän palauttamiseen vaiheittain ● varmuuskopioida koko kiintolevyn yhteen arkistoon ● varmuuskopioida yksittäisiä tiedostoja. Varmuuskopioinnit voidaan ajastaa tapahtumaan automaattisesti säännöllisin väliajoin tai ne voidaan käynnistää manuaalisesti.
2 Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa Tässä luvussa annetaan ohjeita levyke- ja kiintolevyasemien, optisten, graafisten ja äänilaitteiden sekä muistin ja ohjelmien vähäisten vikojen havaitsemiseen ja korjaamiseen. Jos tietokoneessasi on ongelmia, selvitä tässä luvussa olevista taulukoista ongelmien mahdollinen syy ja suositeltu korjausmenettely. Huomautus POST-käynnistystestin (Power-On Self-Test -testin) yhteydessä mahdollisesti esiintyviä virheilmoituksia käsitellään liitteessä A (POST-virhesanomat).
● Jos olet hiljattain liittänyt tietokoneeseen laitteita, poista laitteet ja tarkista, toimiiko tietokone oikein. ● Jos olet hiljattain asentanut uusia ohjelmia, poista ohjelmat ja tarkista, toimiiko tietokone oikein. ● Käynnistä tietokone suojaustilassa ja tarkasta, käynnistyykö tietokone ilman kaikkia ohjaimia. Käytä käyttöjärjestelmän käynnistyksessä ”viimeisintä tunnettua kokoonpanoa”. ● Teknisen tuen sivuston on osoite on http://www.hp.com/support.
● Lisää näytön kirkkautta ja kontrastia, jos näyttö on himmeä. ● Paina mitä tahansa näppäintä ja pidä se alaspainettuna. Jos järjestelmästä kuuluu äänimerkki, näppäimistösi ilmeisesti toimii. ● Tarkista, onko kaapeliliitännöissä löysiä tai virheellisiä liitäntöjä. ● Herätä tietokone painamalla jotakin näppäimistön näppäintä tai virtapainiketta. Jos järjestelmä pysyy valmiustilassa, sammuta tietokone pitämällä virtapainiketta painettuna ainakin neljän sekunnin ajan.
Yleisten ongelmien ratkaiseminen Voit ehkä ratkaista tässä jaksossa kuvatut pienet ongelmat vaivatta itse. Jos ongelma ei häviä etkä kykene ratkaisemaan sitä itse, ota yhteys valtuutettuun jälleenmyyjään tai huoltoon. VAARA! Kun tietokone on kytketty vaihtovirtalähteeseen, virtaa tulee aina myös emolevyyn. Vähentääksesi sähköiskun ja/tai kuumien pintojen aiheuttamien vahinkojen vaaraa muista irrottaa virtajohto pistorasiasta ja antaa järjestelmän sisäisten osien jäähtyä ennen niiden koskettamista.
Taulukko 2-1 Yleisten ongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Kohdistinta ei voi siirtää numeronäppäimistön nuolinäppäimillä. Syy Ratkaisu Num Lock -näppäin saattaa olla käytössä. Paina Num Lock -näppäintä. Num Lock -merkkivalo ei saa palaa, jos haluat käyttää nuolinäppäimiä. Num Lock -näppäin on voitu poistaa käytöstä (tai ottaa käyttöön) tietokoneen asetusohjelman kautta. Ääniä ei ole tai äänenvoimakkuus on liian pieni.
Taulukko 2-1 Yleisten ongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Heikko suoritusteho. Syy Ratkaisu Aiemmin käytetty ohjelma ei palauttanut muistia takaisin järjestelmälle. Käynnistä tietokone uudelleen. Kiintolevyllä on virus. Käynnistä virustorjuntaohjelma. Liian monta sovellusta on käynnissä. 1. Vapauta muistia sulkemalla sovellukset, joita et tarvitse. 2. Lisää muistia. 1.
Taulukko 2-1 Yleisten ongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Tietokone ei käynnisty ja tietokoneen etupaneelin merkkivalot eivät vilku. Syy FIWW Ratkaisu 1. Tarkista, että tietokone on kytketty toimivaan pistorasiaan. 2. Avaa kansi ja tarkista, että virtapainikkeen johtosarja on kytketty oikein emolevyyn. 3. Tarkista, että molemmat virtakaapelit on kytketty oikein emolevyyn. 4. Tarkista, syttyykö emolevyn 5V_aux-valo. Jos valo syttyy, vaihda virtapainikkeen johtosarja. 5.
Virtaongelmien ratkaiseminen Seuraavassa taulukossa on luettelo virtaongelmien tavallisista syistä ja ratkaisuista. Taulukko 2-2 Virtaongelmien ratkaiseminen Virtalähde sammuu välillä. Syy Ratkaisu Käyttöjännitteen valintakytkin (joissakin malleissa) tietokoneen takapaneelissa ei ole oikeassa asennossa (115 V tai 230 V). Valitse sopiva (vaihtovirta)jännite valintakytkimellä. Virtalähde ei käynnisty sisäisen virransyöttöongelman takia. Ota yhteyttä valtuutettuun huoltoon saadaksesi uuden virtalähteen.
Verkko-ongelmien ratkaiseminen Seuraavassa taulukossa on luettelo levykeongelmien tavallisista syistä ja ratkaisuista: Huomautus Kun olet lisännyt tai poistanut laitteita, kuten ylimääräisen levykeaseman, joudut ehkä muuttamaan tietokoneen kokoonpanoa. Katso ohjeet kohdasta Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen. Taulukko 2-3 Verkko-ongelmien ratkaiseminen Levykeaseman merkkivalo palaa jatkuvasti Syy Ratkaisu Levyke on vahingoittunut.
Taulukko 2-3 Verkko-ongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Levykeasema ei pysty kirjoittamaan levykkeelle. Syy Ratkaisu Storage (Tietovälineet) > Storage Options (Tietovälineiden asetukset). Levyke on vahingoittunut. Vaihda vahingoittunut levyke uuteen. Levykettä ei voi alustaa. Syy Ratkaisu Ilmoitettu tietoväline on epäkelpo. Kun alustat levykettä DOSissa, levykkeen kapasiteetti täytyy ehkä määrittää.
Taulukko 2-3 Verkko-ongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Levykkeeltä ei voi tehdä alkulatausta. Syy Ratkaisu Levyke ei voi suorittaa alkulatausta. Vaihda alkulataavaan levykkeeseen. Levykkeen uudelleenkäynnistys on estetty tietokoneen asetuksissa. 1. Avaa tietokoneen asetukset ja ota käyttöön levykkeen alkulataus kohdasta Storage (Tietovälineet) > Boot Order (Käynnistysjärjestys). 2.
Kiintolevyongelmien ratkaiseminen Taulukko 2-4 Kiintolevyongelmien ratkaiseminen Kiintolevyvirhe tapahtunut. Syy Ratkaisu Kiintolevyssä on viallisia sektoreita tai se on vioittunut. 1. Napsauta Windows XP:ssä Käynnistä-painiketta hiiren kakkospainikkeella, valitse Resurssienhallinta ja valitse sitten haluamasi asema. Valitse Tiedosto > Ominaisuudet > Työkalut. Napsauta Virheentarkistus-kohdassa olevaa Etsi-painiketta. 2. Etsi vialliset sektorit ja estä niiden käyttö työkaluohjelmalla.
Taulukko 2-4 Kiintolevyongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Ilmoitus, että ei-järjestelmälevyke/NTLDR puuttuu. Syy Ratkaisu Järjestelmä yrittää käynnistyä levykkeeltä, joka ei ole järjestelmälevyke. Poista levyke asemasta. Järjestelmä yrittää käynnistyä kiintolevyltä, mutta kiintolevy voi olla vaurioitunut. 1. Aseta uudelleenkäynnistyskykyinen levyke levykeasemaan ja käynnistä tietokone uudelleen. 2.
Taulukko 2-4 Kiintolevyongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Järjestelmä ei käynnisty kiintolevyltä. Syy Ratkaisu Tutustu Rajoitetun takuun ehtoihin. Tietokone näyttää lukittuneen. 20 Syy Ratkaisu Käytettävä ohjelma ei enää vastaa komentoihin. Sulje Windows normaalimenettelyn mukaisesti. Jos tämä epäonnistuu, sammuta tietokone painamalla virta-painiketta vähintään neljän sekunnin ajan. Käynnistä tietokone uudelleen painamalla virtapainiketta.
Mediakorttien lukulaitteisiin liittyvien ongelmien ratkaiseminen Taulukko 2-5 Mediakorttien lukulaitteisiin liittyvien ongelmien ratkaiseminen Mediakortti ei toimi digitaalikamerassa, jos se alustetaan Microsoft Windows XP -käyttöjärjestelmässä. Syy Ratkaisu Oletusasetusten mukaan Windows XP alustaa kaikki yli 32 megatavun mediakortit FAT32-muotoon. Useimmissa digitaalikameroissa on käytössä FAT16- tai FAT12-muoto, joten niissä ei voi käyttää FAT32-muotoon alustettuja kortteja.
Taulukko 2-5 Mediakorttien lukulaitteisiin liittyvien ongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Lukulaite ei tunnista kortteja, kun olet asettanut mediakortin paikalleen ja käynnistänyt Windowsin. Syy Ratkaisu Käyttöjärjestelmä tarvitsee aikaa laitteen tunnistamiseen, jos käynnistät tietokoneen ensimmäistä kertaa sen jälkeen, kun olet asentanut lukulaitteen tietokoneeseen.
Näyttöongelmien ratkaiseminen Jos laitteessa ilmenee näyttöön liittyviä ongelmia, lue näytön mukana toimitetun oppaan ohjeet tai tutustu seuraavaan taulukkoon, jossa luetellaan tavallisia ongelmien syitä ja ratkaisuja. Taulukko 2-6 Näyttöongelmien ratkaiseminen Pimeä näyttö. Syy Ratkaisu Näyttö ei ole käynnissä eikä näytön merkkivalo pala. Käynnistä näyttö ja tarkista, että näytön merkkivalo palaa. Huono näyttö. Kokeile eri näyttöä. Kaapeliliitännät on tehty väärin.
Taulukko 2-6 Näyttöongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Näyttö on tyhjä ja virran punaiset merkkivalot välähtävät viisi kertaa sekunnin välein, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko, ja tietokoneesta kuuluu viisi merkkiääntä. (Merkkiäänet loppuvat viidennen toistokerran jälkeen, mutta merkkivalot jatkavat vilkkumista, kunnes ongelma on ratkaistu.) Syy Ratkaisu Pre-video-muistin virhe. 1. Asenna DIMM-muistimoduulit uudelleen. Käynnistä tietokone. 2.
Taulukko 2-6 Näyttöongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Näyttö on epäselvä, tai haluttua tarkkuutta ei voi asettaa. Syy Ratkaisu Jos näytönohjainta on päivitetty, oikeita näyttöajureja ei ehkä ole asennettu. Asenna päivityksen mukana toimitetut näyttöohjaimet. Näyttö ei kykene toistamaan vaaditulla tarkkuudella. Muuta vaadittua tarkkuutta. Grafiikkakortti on viallinen. Vaihda grafiikkakortti. Kuva on rikkonainen tai se vierii, värisee tai vilkkuu.
Taulukko 2-6 Näyttöongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Näyttö värisee tai sen sisältä kuuluu rahinaa siinä vaiheessa, kun virta kytketään. Syy Ratkaisu Monitorin magneettikentän neutralointikela on aktivoitunut. Ei mitään. Normaalisti magneettikentän poistokela aktivoituu siinä vaiheessa, kun virta kytketään. Monitorin sisältä kuuluu napsahtelua. Syy Ratkaisu Monitorin sähköreleet aktivoituvat. Ei mitään.
Ääniongelmien ratkaiseminen Jos tietokoneessasi on äänitoimintoja ja niissä ilmenee ongelmia, tutustu seuraavaan taulukkoon, jossa luetellaan tavallisia ongelmien syitä ja ratkaisuja. Taulukko 2-7 Ääniongelmien ratkaiseminen Ääni katkeilee Syy Ratkaisu Prosessorin resurssit ovat muiden sovellusten käytössä. Sulje kaikki prosessorin tehoa runsaasti vaativat sovellukset. Suoran äänen latenssi, yleinen monissa mediasoitinsovelluksissa. Windows XP: 1. Valitse Ohjauspaneelista Äänet ja äänilaitteet. 2.
Taulukko 2-7 Ääniongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Kaiuttimista tai kuulokkeista ei kuulu ääntä. Syy Ratkaisu Linjalähtöliittimeen kytketyt kuulokkeet tai laitteet sulkevat sisäisen kaiuttimen. Kytke päälle ja käytä kuulokkeita, jos ne on liitetty, tai kytke kuulokkeet tai ulkoiset kaiuttimet pois. Ääni on vaimennettu. 1. Avaa Ohjauspaneeli. Valitse Äänet, puhe, ja äänilaitteet ja valitse sitten Äänet ja äänilaitteet. 2. Napsauta Vaimenna-valintaruutua, jolloin valintamerkki poistuu.
Tulostinongelmien ratkaiseminen Jos sinulla on tulostinongelmia, katso ohjeita tulostimen käyttöoppaasta ja seuraavasta taulukosta, jossa luetellaan tavallisia ongelmien syitä ja ratkaisuja. Taulukko 2-8 Tulostinongelmien ratkaiseminen Tulostin ei tulosta. Syy Ratkaisu Tulostimen virta ei ole kytketty eikä se ole valmiustilassa. Käynnistä tulostin ja varmista, että se on valmiustilassa. Tietokoneeseesi ei ole asennettu sovelluksen tulostinohjaimia. 1. Asenna sovelluksen tarvitsemat tulostinohjaimet.
Näppäimistöön ja hiireen liittyvien ongelmien ratkaiseminen Jos tietokoneessa on näppäimistö- tai hiiriongelmia, katso ohjeita käyttöoppaista ja seuraavasta taulukosta, jossa luetellaan tavallisia ongelmien syitä ja ratkaisuja. Taulukko 2-9 Näppäimistöön liittyvien ongelmien ratkaiseminen Tietokone ei tunnista näppäimistön painalluksia. Syy Ratkaisu Näppäimistön kaapelia ei ole kiinnitetty kunnolla. 1. Napsauta Windows-työpöydän Käynnistä-painiketta. 2. Valitse Sammuta.
Taulukko 2-10 Hiireen liittyvien ongelmien ratkaiseminen Hiiri ei reagoi liikuttamiseen tai on liian hidas. Syy Ratkaisu Hiiren johto ei ole kunnolla kiinni tietokoneen takaosassa. Sammuta tietokone näppäimistön avulla. 1. Paina samanaikaisesti näppäimiä Ctrl ja Esc (tai paina Windows-logo-näppäintä). Windowsin Käynnistävalikko avautuu. 2. Valitse Sammuta ylä- tai alanuolinäppäimellä ja paina sitten Enter-näppäintä. 3. Valitse Sammuta ylä- tai alanuolinäppäimellä ja paina sitten Enter-näppäintä. 4.
Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen Kun olet lisännyt tai poistanut laitteita, kuten ylimääräisen aseman tai laajennuskortin, joudut ehkä muuttamaan tietokoneen kokoonpanoa. Kun asennat Plug and Play -laitteen, Windows XP tunnistaa laitteen ja määrittää tietokoneen automaattisesti. Jos asennat jonkin muun kuin Plug and Play -laitteen, sinun on muutettava tietokoneen kokoonpanoasetuksia asennuksen jälkeen. Käytä Windows XP:n Ohjattua uuden laitteen asennusta ja noudata näyttöön tulevia ohjeita.
Taulukko 2-11 Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Tietokone ei käynnisty. Syy Ratkaisu Päivityksessä käytettiin vääriä muistimoduuleja tai muistimoduulit asennettiin väärään paikkaan. 1. Katso järjestelmän mukana toimitetusta oppaasta lisätietoja oikeista muistimoduuleista ja oikeasta asennustavasta. Huomautus DIMM 1 -moduulin on oltava aina asennettuna. 2. Kuuntele merkkiääniä ja katso tietokoneen etuosan merkkivaloja.
Taulukko 2-11 Laitteiston asennusongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Virran punaiset merkkivalot välähtävät kymmenen kertaa sekunnin välein, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko, ja tietokoneesta kuuluu kymmenen merkkiääntä. (Merkkiäänet loppuvat viidennen toistokerran jälkeen, mutta merkkivalot jatkavat vilkkumista, kunnes ongelma on ratkaistu.) 34 Syy Ratkaisu Viallinen laajennuskortti. 1. Tarkista jokainen laajennuskortti poistamalla kortit yksitellen (jos kortteja on useita).
Verkko-ongelmien ratkaiseminen Seuraavassa taulukossa on luettelo verkko-ongelmien tavallisista syistä ja ratkaisuista. Näissä ohjeissa ei käsitellä verkon kaapelointiin liittyvää virheenjäljitystä. Taulukko 2-12 Verkko-ongelmien ratkaiseminen Wake-on-LAN-ominaisuus ei toimi. Syy Ratkaisu Wake-on-LAN ei ole käytössä. Ota Wake-on-LAN-ominaisuus käyttöön. 1. Valitse Käynnistä > Ohjauspaneeli. 2. Kaksoisnapsauta Verkkoyhteydet-kohtaa. 3. Kaksoisnapsauta Lähiverkkoyhteys-kohtaa. 4.
Taulukko 2-12 Verkko-ongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Verkon yhteyden tilavalo ei vilku koskaan. Huomautus toimintaa. Verkon yhteystilaa osoittavan merkkivalon tulee vilkkua, kun tietokoneen ja verkon välillä on Syy Ratkaisu Verkon laiteohjainta ei ole ladattu asianmukaisesti. Asenna verkon laiteohjaimet uudelleen. Lisätietoja on Verkkoja Internet-liikenneoppaassa, joka on Documentation and Diagnostics -CD-levyllä. Järjestelmä ei tunnista verkkoa automaattisesti.
Taulukko 2-12 Verkko-ongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Verkko-ohjain lakkasi toimimasta ilman näkyvää syytä. Syy Ratkaisu Verkon laiteohjaintiedostot ovat vioittuneet. Asenna verkon laiteohjaimet uudelleen käyttämällä Restore Plus! -CD-levyä. Kaapelia ei ole liitetty asianmukaisesti. Varmista, että kaapeli on kunnolla kiinni verkon liittimessä ja että kaapelin toinen pää on liitetty asianmukaisesti ja oikeaan laitteeseen. Verkko-ohjain on viallinen. Ota yhteyttä valtuutettuun huoltoon.
Muistiongelmien ratkaiseminen Jos ilmenee muistiongelmia, seuraavassa taulukossa on luettelo muutamista tavallisista ongelmien syistä ja ratkaisuista: VARO DIMM-moduuleihin saattaa edelleen tulla virtaa, vaikka tietokoneen virta olisi katkaistu Management Engine (ME) -asetusten mukaan. Virtajohto on irrotettava virtalähteestä ennen DIMM-moduulin asentamista, uudelleen paikalleen asettamista ja poistamista, ettei emolevy tai DIMM-moduuli vaurioidu.
Taulukko 2-13 Muistiongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Muisti loppui kesken toiminnan Syy Ratkaisu Tietokoneeseen on asennettu liian monta muistitilaa vaativaa ohjelmaa. Poista tarpeettomat muistia vaativat ohjelmat. Muisti ei riitä sovelluksen jatkamiseen. Tarkista sovelluksen muistivaatimukset tai lisää tietokoneeseen muistia. Virran punaiset merkkivalot välähtävät viisi kertaa sekunnin välein, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko, ja tietokoneesta kuuluu viisi merkkiääntä.
Prosessoriin liittyvien ongelmien ratkaiseminen Jos ilmenee prosessoriongelmia, seuraavassa taulukossa on luettelo muutamista tavallisista ongelmien syistä ja ratkaisuista. Taulukko 2-14 Prosessoriin liittyvien ongelmien ratkaiseminen Heikko suoritusteho. Syy Ratkaisu Prosessori on kuumentunut. 1. Varmista, etteivät tietokoneen ilmanottoaukot ole tukossa. 2. Varmista, että tuulettimet on kytketty ja ne toimivat kunnolla (tietyt tuulettimet toimivat vain tarvittaessa). 3.
CD- ja DVD-asemaan liittyvien ongelmien ratkaiseminen Jos tietokoneessa on CD- tai DVD-asemaan liittyviä ongelmia, tutustu aseman käyttöoppaan ohjeisiin tai seuraavaan taulukkoon, jossa on lueteltu ongelmien tavallisia syitä ja ratkaisuja. Taulukko 2-15 CD- ja DVD-asemaan liittyvien ongelmien ratkaiseminen Järjestelmä ei käynnisty CD- tai DVD-asemalta. Syy Ratkaisu Laite on liitetty SATA-porttiin, joka on poistettu käytöstä tietokoneen asetuksissa.
Taulukko 2-15 CD- ja DVD-asemaan liittyvien ongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Järjestelmä ei havaitse CD- tai DVD-laitteita tai ohjainta ei ole asennettu. Syy Ratkaisu Asemaa ei ole kytketty tai määritetty asianmukaisesti. Tutustu vaihtoehtoisen aseman käyttöoppaaseen. DVD-asema ei näytä elokuvaa. Syy Ratkaisu Elokuva on ehkä eri maan teknisten määritysten mukainen. Tutustu DVD-aseman käyttöoppaaseen. Decoder-ohjelmistoa ei ole asennettu. Asenna decoder-ohjelmisto. Vaurioitunut tietoväline.
Taulukko 2-15 CD- ja DVD-asemaan liittyvien ongelmien ratkaiseminen (jatkoa) CD-levyille tallentaminen tai kopioiminen ei onnistu ongelmitta tai lainkaan. Syy Ratkaisu Väärä tai huonolaatuinen muistivälinetyyppi (levy). 1. Käytä äänityksessä pienempää nopeutta. 2. Varmista, että asemassa käyttämäsi muistiväline (levy) on oikean tyyppinen. 3. Kokeile toisen valmistajan levyjä. Laatu vaihtelee suuresti eri valmistajien levyjen kesken.
Drive Key -ongelmien ratkaiseminen Jos ilmenee Drive Key -ongelmia, seuraavassa taulukossa on luettelo muutamista tavallisista ongelmien syistä ja ratkaisuista. Taulukko 2-16 Drive Key -ongelmien ratkaiseminen USB Drive Key -laitteella ei ole aseman tunnusta Windows XP -käyttöjärjestelmässä. Syy Ratkaisu Viimeisen fyysisen aseman jälkeen tuleva aseman tunnuskirjain ei ole käytettävissä. Muuta oletusarvoista Drive Key -asematunnusta Windows XP:ssä. USB Drive Key -laitetta ei löydy (tunnistettu).
Etupaneelin osien ongelmien ratkaiseminen Jos sinulla on etupaneeliin liitettyihin laitteisiin liittyviä ongelmia, katso ohjeita seuraavasta taulukosta, jossa luetellaan ongelmien tavallisia syitä ja ratkaisuja. Taulukko 2-17 Etupaneelin osien ongelmien ratkaiseminen Tietokone ei tunnista USB-laitetta, kuulokkeita tai mikrofonia. Syy Ratkaisu Laite ei ole liitetty oikein. 1. Sammuta tietokone. 2. Liitä laite uudelleen tietokoneen etuosaan ja käynnistä tietokone uudelleen. Laitteeseen ei tule virtaa.
Internet-käyttöön liittyvien ongelmien ratkaiseminen Jos Internetin käytössä on ongelmia, ota yhteyttä Internet-palveluntarjoajaan (ISP) tai katso ohjeita seuraavasta taulukosta, jossa luetellaan tavallisia syitä ja ongelmia. Taulukko 2-18 Internet-käyttöön liittyvien ongelmien ratkaiseminen Yhteyden muodostaminen Internetiin ei onnistu. Syy Ratkaisu Internet-palveluntarjoajan tiliä ei ole määritetty oikein. Tarkista Internet-asetukset tai ota yhteyttä Internetpalveluntarjoajaan.
Taulukko 2-18 Internet-käyttöön liittyvien ongelmien ratkaiseminen (jatkoa) Verkkosivujen lataaminen kestää liian kauan. Syy Ratkaisu Modeemia ei ole määritetty oikein. Varmista, että modeemin nopeus ja COM-portti on valittu oikein: Windows XP 1. Valitse Käynnistä > Ohjauspaneeli. 2. Kaksoisnapsauta Järjestelmä. 3. Napsauta Laitteisto-välilehteä. 4. Napsauta Laitehallinta-alueen Laitehallinta-painiketta. 5. Kaksoisnapsauta Portit (COM ja LPT) -kuvaketta. 6.
Ohjelmisto-ongelmien ratkaiseminen Useimmat ohjelmisto-ongelmat johtuvat seuraavista seikoista: ● Sovellusta ei ole asennettu tai määritetty asianmukaisesti. ● Muisti ei riitä sovelluksen käyttämiseen. ● Sovellusten välillä on ristiriita. ● Varmista, että kaikki tarvittavat laiteohjaimet on asennettu. ● Jos olet asentanut muun kuin tehtaalla asennetun käyttöjärjestelmän, varmista, että tietokone tukee kyseistä järjestelmää.
Yhteydenotto asiakastukeen Jos tarvitset apua tai huoltoa, ota yhteys valtuutettuun jälleenmyyjään. Lähimmän jälleenmyyjän yhteystiedot saat osoitteesta http://www.hp.com. Huomautus Jos viet tietokoneen valtuutetulle jälleenmyyjälle tai huoltoon, muista ilmoittaa käynnistys- ja asetussalasanat, jos ne on asetettu. Saat teknisiä tietoja takuuilmoituksessa olevasta numerosta tai tukipuhelinten luettelosta (Support Telephone Numbers), joka on Documentation and Diagnostics -CD-levyllä.
50 Luku 2 Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa FIWW
A POST-virhesanomat Tässä liitteessä esitellään virhekoodit, virhesanomat sekä merkkivalot ja -äänet, jotka voivat esiintyä POST-käynnistystestin tai tietokoneen uudelleenkäynnistyksen yhteydessä. Samalla käsitellään myös ongelmien todennäköiset aiheuttajat sekä toimenpiteet, joilla virhetilanteen voi korjata. POST-sanomien poistaminen käytöstä estää useimmat käynnistystestin aikaiset järjestelmäilmoitukset, esimerkiksi muistilaskurin ja muut kuin virheistä ilmoittavat teksti-ilmoitukset.
POST-numerokoodit ja teksti-ilmoitukset Tässä osiossa käsitellään ne POST-virheet, joilla on numerokoodit. Osiossa on myös eräitä tekstiilmoituksia, joita saattaa esiintyä POST-testin yhteydessä. Huomautus Tietokone antaa äänimerkin, kun näyttöön ilmestyy POST-teksti-ilmoitus.
Taulukko A-1 Numerokoodit ja teksti-ilmoitukset (jatkoa) Ohjauspaneelin viesti Kuvaus Suositeltu toimenpide 162-System Options Not Set (Järjestelmän vaihtoehtoja ei ole asetettu) Virheellinen kokoonpano. Avaa tietokoneen asetukset ja tarkista kokoonpano kohdasta Advanced (Lisäasetukset) > Onboard Devices (Liitetyt laitteet). Tosiaikakelloparisto (RTC) on ehkä syytä vaihtaa. Aseta päiväys ja kellonaika uudelleen Ohjauspaneelissa. Jos ongelma ei häviä, vaihda tosiaikakelloparisto.
Taulukko A-1 Numerokoodit ja teksti-ilmoitukset (jatkoa) Ohjauspaneelin viesti Kuvaus Suositeltu toimenpide 214-DIMM Configuration Warning (DIMMkokoonpanon varoitus) Asennettua DIMM-kokoonpanoa ei ole optimoitu. Järjestä DIMM-moduulit uudelleen niin, että jokaisen kanavan muistikapasiteetti on sama.
Taulukko A-1 Numerokoodit ja teksti-ilmoitukset (jatkoa) Ohjauspaneelin viesti 510-Flash Screen Image Corrupted (Väläytysnäyttökuva vioittunut) Kuvaus Suositeltu toimenpide Väläytysnäyttökuvassa virheitä. 514-CPU or Chassis Fan not Detected (CPU:n tai kotelon tuuletinta ei havaittu) 601-Diskette Controller Error (Levykeohjaimen virhe) 605-Diskette Drive Type Error (Levykeaseman tyypin virhe) Varmista, että näyttö on liitetty ja että siihen on kytketty virta. 4.
Taulukko A-1 Numerokoodit ja teksti-ilmoitukset (jatkoa) Ohjauspaneelin viesti Kuvaus Suositeltu toimenpide 912-Computer Cover Has Been Removed Since Last System Startup (Tietokoneen kotelo on avattu järjestelmän viime käynnistyksen jälkeen) Tietokoneen kotelo on avattu järjestelmän viime käynnistyksen jälkeen. Ei toimenpiteitä. 917-Front Audio Not Connected (Etuääniosaa ei ole kytketty) Etuääniosan johtoja ei ole liitetty emolevyyn. Kytke etuääniosan johdot tai vaihda ne.
Taulukko A-1 Numerokoodit ja teksti-ilmoitukset (jatkoa) Ohjauspaneelin viesti Kuvaus Suositeltu toimenpide 1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure (SMART-kiintolevy havaitsee vikaantumisuhan) Kiintolevy on vikaantumassa. (Eräissä kiintolevyissä on laitteisto-ohjelmisto, joka korjaa virheelliset virheilmoitukset.) 1. Selvitä, antaako kiintolevy oikean virheilmoituksen.
Taulukko A-1 Numerokoodit ja teksti-ilmoitukset (jatkoa) Ohjauspaneelin viesti Kuvaus Suositeltu toimenpide muistikokoonpano ja käynnistä tietokone uudelleen. 2201-MEBx Module did not checksum Management Engine (ME) BIOS correctly (MEBx-moduulin tarkistussumma ei Extensionsin asetus-ROM-muistin POSTole oikein) suorituksen aikana tapahtui muistivirhe.
Taulukko A-1 Numerokoodit ja teksti-ilmoitukset (jatkoa) Ohjauspaneelin viesti Kuvaus Suositeltu toimenpide Invalid Electronic Serial Number (Epäkelpo elektroninen sarjanumero) Elektroninen sarjanumero on vioittunut. 1. Suorita Tietokoneen asetukset apuohjelma. Jos asetuksissa on jo tiedot kentässä tai sarjanumeroa ei voi määrittää, lataa SP5572.EXE (SNZERO.EXE) -ohjelma osoitteesta http://www.hp.com ja suorita se. 2.
Etupaneelin POST-merkkivalojen ja äänimerkkien tulkitseminen Tässä osiossa esitellään etupaneelin merkkivalo- ja äänimerkkikoodit, jotka voivat esiintyä ennen POST-testiä tai sen aikana. Koodeilla ei välttämättä ole niihin liittyvää virhekoodia tai teksti-ilmoitusta. VAARA! Kun tietokone on kytketty vaihtovirtalähteeseen, virtaa tulee aina myös emolevyyn.
Taulukko A-2 Etupaneelin merkkivalot ja äänimerkkikoodit (jatkoa) Toiminta Äänimerkit Virran merkkivalo välähtää 4 neljä kertaa sekunnin välein, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko. Piippaukset loppuvat viidennen piippauksen jälkeen, mutta LED-valot jatkavat vilkkumista, kunnes ongelma on ratkaistu. Punainen virran merkkivalo välähtää viisi kertaa sekunnin välein, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko.
Taulukko A-2 Etupaneelin merkkivalot ja äänimerkkikoodit (jatkoa) Toiminta Äänimerkit Todennäköinen syy Suositeltavat toimenpiteet Punainen virran merkkivalo välähtää yhdeksän kertaa sekunnin välein, minkä jälkeen tulee kahden sekunnin tauko. Piippaukset loppuvat viidennen piippauksen jälkeen, mutta LED-valot jatkavat vilkkumista, kunnes ongelma on ratkaistu. 9 Virta kytkeytyy järjestelmään, mutta alkulataus ei ole mahdollista. 1.
B Salasanavarmistus ja CMOS-muistin nollaus Tietokoneessa on salasanasuojaustoimintoja, jotka voidaan ottaa käyttöön tietokoneiden asetusvalikosta. Tietokoneessa on kaksi salasanasuojaustoimintoa, jotka voidaan ottaa käyttöön tietokoneiden asetusvalikosta: asetussalasana ja käynnistyssalasana. Jos otat käyttöön vain asetussalasanan, kaikki käyttäjät voivat käyttää kaikkia tietokoneen tietoja, tietokoneen asetuksia lukuun ottamatta.
Salasanajumpperin nollaaminen Asetussalasanat ja käynnistyssalasanat estetään ja poistetaan seuraavasti: 1. Sulje käyttöjärjestelmä asianmukaisesti. Katkaise virta tietokoneesta sekä oheislaitteista ja irrota virtajohto pistorasiasta. 2. Kun virtajohto on irrotettu, paina virtapainiketta uudelleen, jotta jäännösvirta poistuu.
CMOS-muistin palauttaminen ja päivittäminen Tietokoneen kokoonpanon muistissa (CMOS-muistissa) on tietoja tietokoneen kokoonpanosta. Tietokoneen asetusohjelman käyttö CMOS-muistin tyhjennykseen Kun CMOS-muisti tyhjennetään tietokoneen asetuksista, myös käynnistys- ja asetussalasanat poistuvat muistista. Jos haluat palauttaa CMOS-muistin alkutilaan tietokoneen asetusohjelman kautta, sinun on ensin avattava tietokoneen asetusohjelman valikko.
VARO CMOS-painikkeen painaminen palauttaa CMOS-asetukset oletusasetusten mukaisiksi. On tärkeää, että tietokoneen CMOS-asetuksista otetaan varmuuskopio ennen niiden nollaamista siltä varalta, että niitä tarvitaan myöhemmin. Varmuuskopiointi voidaan tehdä helposti tietokoneen asetuksissa. Lisätietoja CMOS-asetusten varmuuskopioimisesta on Tietokoneen asetukset (F10) -apuohjelman oppaassa, joka on Documentation and Diagnostics -CD-levyllä. 4. Etsi CMOS-muistin painike ja paina sitä 5 sekuntia.
C Levynsuojausjestelmä (Drive Protection System, DPS) Levynsuojausjärjestelmä (Drive Protection System, DPS) on vianmääritystyökalu, joka on sisäinen perusominaisuus joidenkin tietokoneiden kiintolevyissä. DPS on suunniteltu auttamaan sellaisten ongelmien ratkaisemisessa, jotka saattaisivat aiheuttaa takuun piiriin kuulumattoman kiintolevyn vaihtamisen.
DPS-ohjelman käyttäminen tietokoneen asetusohjelman avulla Jos tietokone ei käynnisty asianmukaisesti, käytä DPS-ohjelmaa tietokoneen asetusohjelman avulla. Toimi seuraavasti: 1. Käynnistä tai uudelleenkäynnistä tietokone. 2. Kun ruudun oikeaan alakulmaan ilmestyy F10-asetusilmoitus, paina F10-näppäintä. Huomautus Ellet paina F10-näppäintä ilmoituksen ollessa näkyvissä, sinun on sammutettava tietokone ja käynnistettävä se uudestaan, jotta pääset asetusohjelmaan.
Hakemisto A alkukäynnistysvaihtoehdot nopea alkukäynnistys, Quick Boot 51 täyskäynnistys, Full Boot 51 asetussalasana 63 asiakastuki 7 Asiakastuki 49 B Backup and Recovery Manager 6 C CD- tai DVD-ongelmat 41 CMOS tyhjentäminen ja palauttaminen 65 varmuuskopiointi 63 E etupaneelin ongelmat 45 H hiiriongelmat 30 I Insight Diagnostics 1 Internet-yhteyden ongelmat 46 K kiintolevyn ongelmat 18 käynnistysongelmat 43 käynnistyssalasana 63 L laitteiston asennusongelmat 32 FIWW M mediakorttien lukulaitteiden
äänimerkkikoodit 70 Hakemisto 60 FIWW
