Manuel de résolution des problèmes Ordinateurs d'entreprise
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations de ce document sont susceptibles d'être modifiées sans préavis. Microsoft et Windows sont des marques déposées de la société Microsoft aux ÉtatsUnis et dans d'autres pays. Les garanties applicables aux produits et services HP sont énoncées dans les textes de garantie accompagnant ces produits et services. Aucune partie du présent document ne saurait être interprétée comme constituant un quelconque supplément de garantie.
À propos de ce livre AVERTISSEMENT Le non-respect de ces instructions expose l'utilisateur à des risques potentiellement très graves. ATTENTION Le non-respect de ces instructions présente des risques, tant pour le matériel que pour les informations qu'il contient. Remarque FRWW Le texte ainsi défini fournit des informations importantes supplémentaires.
iv À propos de ce livre FRWW
Sommaire 1 Fonctions de diagnostic système HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Accès aux solutions HP Insight Diagnostics ........................................................................ 1 Onglet Survey (Sommaire) .................................................................................................. 2 Onglet Test .................................................................
Interprétation des voyants du panneau avant et des codes sonores de diagnostic POST ................ 62 Annexe B Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS Cavalier de réinitialisation du mot de passe ....................................................................................... 68 Effacement et réinitialisation de la mémoire CMOS ........................................................................... 69 Utilisation de Computer Setup pour réinitialiser la mémoire CMOS ..
1 Fonctions de diagnostic système HP Insight Diagnostics Remarque L'utilitaire HP Insight Diagnostics est inclus dans le CD accompagnant certains modèles d'ordinateur uniquement. L'utilitaire HP Insight Diagnostics permet d'afficher des informations sur la configuration matérielle de l'ordinateur et d'effectuer des tests de diagnostic sur les sous-systèmes matériels de l'ordinateur. Cet utilitaire simplifie le processus d'identification, de diagnostic et de séparation des problèmes liés au matériel.
4. Sélectionnez la langue de votre choix, puis cliquez sur Next (Continuer). Remarque Il est conseillé d'accepter le clavier par défaut correspondant à votre langue, sauf si vous voulez tester un clavier spécifique. 5. Dans la page End User License Agreement (Contrat de licence de l'utilisateur final), cliquez sur Agree (J'accepte) si vous êtes d'accord avec les conditions affichées. L'utilitaire HP Insight Diagnostics se lance et affiche l'onglet Survey (Sommaire).
Vous avez le choix entre trois types de test : ● Quick Test (Test rapide) – exécute un script prédéterminé consistant à effectuer un sondage de chaque composant matériel ; ce test ne demande aucune intervention, que ce soit en mode interactif ou en mode automatique. ● Complete Test (Test complet) – exécute un script prédéterminé où chaque composant matériel est testé complètement. Le mode interactif comporte plus de tests, mais ceux-ci demandent une intervention de l'utilisateur.
Une fois les tests terminés, ce bouton est remplacé par le bouton Retest (Recommencer). Le bouton Retest (Recommencer) permet de recommencer le dernier jeu de tests effectués. Vous pouvez ainsi refaire le jeu de tests sans devoir redéfinir les paramètres de l'onglet Test.
L'onglet Test Components (Composants du test) affiche des informations de bas niveau sur les tests exécutés. Enregistrement et impression d'un rapport HP Insight Diagnostics Vous pouvez enregistrer les informations affichées dans les onglets Survey (Sommaire) et Log (Journal) sur une disquette ou sur une clé de mémoire USB 2.0 HP (64 Mo ou plus). Vous ne pouvez pas enregistrer ces données sur le disque dur.
Protection des logiciels Pour protéger les logiciels contre toute perte ou détérioration, il est recommandé de conserver une copie de sauvegarde de tous les logiciels système et applications ainsi que des fichiers associés stockés sur le disque dur. Reportez-vous à la documentation de votre système d'exploitation ou de votre utilitaire de sauvegarde pour obtenir les instructions concernant les copies de sauvegarde de vos fichiers de données.
2 Résolution des problèmes sans diagnostic Ce chapitre fournit des informations sur l'identification et la résolution de problèmes mineurs au niveau des disques, de l'affichage, du système audio, de la mémoire et des logiciels. Si vous rencontrez des problèmes au niveau de l'ordinateur, consultez les tableaux de ce chapitre pour en connaître les causes possibles et les solutions recommandées.
● Si vous travaillez en réseau, branchez un autre ordinateur avec un câble différent sur la prise réseau. Le problème peut être causé par un connecteur ou un câble réseau défectueux. ● Si vous venez d'ajouter un nouveau matériel, retirez-le et vérifiez si l'ordinateur fonctionne de nouveau correctement. ● Si vous venez d'ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et vérifiez si l'ordinateur fonctionne de nouveau correctement.
Conseils Si vous rencontrez des problèmes mineurs au niveau de l'ordinateur, du moniteur ou des logiciels, consultez la liste des suggestions ci-dessous avant de prendre quelque mesure que ce soit. ● Vérifiez que l'ordinateur et l'écran sont branchés sur des prises secteur en parfait état de marche. ● Vérifiez que le sélecteur de tension (sur certains modèles) est réglé sur la tension secteur de votre pays (115 V ou 230 V).
Résolution des problèmes généraux Vous devriez être en mesure de résoudre facilement les problèmes mineurs décrits dans cette section. Si un problème persiste et que vous vous sentez incapable de le résoudre vous-même, contactez un revendeur ou un mainteneur agréé. AVERTISSEMENT Quand l'ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension.
Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux (suite) Les touches fléchées du pavé numérique ne déplacent pas le curseur. Cause Solution La touche Verr Num peut être enclenchée. Appuyez sur la touche Verr num. Si vous voulez utiliser les touches fléchées, le voyant Verr Num doit être éteint. La touche Verr num peut être désactivée (ou activée) dans Computer Setup. Aucun son n'est émis ou le volume sonore est trop bas.
Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux (suite) Vous observez de faibles performances. Cause Solution Le disque dur est plein. Libérez de l'espace sur votre disque dur en transférant des données sur un autre disque. Manque de mémoire. Ajoutez de la mémoire. Disque dur fragmenté. Défragmentez le disque dur. Les programmes récemment utilisés n'ont pas libéré la mémoire qui leur a été attribuée. Redémarrez l'ordinateur. Virus résident sur le disque dur. Exécutez un programme antivirus.
Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux (suite) Le système ne démarre pas et les voyants du panneau avant de l'ordinateur ne clignotent pas. Cause Solution Impossible de mettre le système sous tension. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant moins de 4 secondes. Si le voyant vert du disque dur s'allume : 1. Vérifiez que le sélecteur de tension, situé à l'arrière de l'alimentation sur certains modèles, est réglé sur la tension appropriée.
Résolution des problèmes d'alimentation Le tableau suivant regroupe les causes les plus fréquentes des problèmes d'alimentation et propose des solutions. Tableau 2-2 Résolution des problèmes d'alimentation L'alimentation se coupe de façon intermittente. Cause Solution Le sélecteur de tension à l'arrière du châssis de l'ordinateur (sur certains modèles) n'est pas réglé sur la tension secteur appropriée (115 V ou 230 V). Réglez le sélecteur sur la tension secteur appropriée.
Tableau 2-2 Résolution des problèmes d'alimentation (suite) Le voyant d'alimentation rouge clignote quatre fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux secondes, et l'ordinateur émet quatre signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu.) Cause Solution se produise. Remplacez le périphérique qui provoque la défaillance.
Résolution des problèmes de disquette Le tableau suivant répertorie les causes les plus fréquentes des problèmes de disquette et vous propose des solutions. Remarque Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel, par exemple une unité de disquette supplémentaire, vous pouvez être amené à reconfigurer votre ordinateur. Pour connaître la marche à suivre, reportez-vous à la section Résolution des problèmes d'installation du matériel.
Tableau 2-3 Résolution des problèmes de disquette (suite) L'unité de disquette ne peut pas écrire sur une disquette. Cause Solution L'écriture sur les anciennes disquettes a été désactivée dans l'utilitaire Computer Setup. Exécutez l'utilitaire Computer Setup et activez l'option Legacy Diskette Write dans Stockage > Options de stockage. La disquette est abîmée. Remplacez la disquette par une disquette neuve. Impossible de formater une disquette Cause Solution Support incorrect signalé.
Tableau 2-3 Résolution des problèmes de disquette (suite) Impossible de démarrer à partir de la disquette. Cause Solution La disquette n'est pas amorçable. Insérez une disquette amorçable. L'initialisation à partir d'une disquette a été désactivée dans Computer Setup. 1. Exécutez l'utilitaire Computer Setup et activez l'amorçage sur disquette dans le menu Stockage > Ordre de démarrage. 2.
Résolution des problèmes de disque dur Tableau 2-4 Résolution des problèmes de disque dur Une erreur s'est produite sur le disque dur. Cause Solution Le disque dur a des secteurs défaillants ou est en panne. 1. Sous Microsoft Windows XP, cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, cliquez sur Explorer, puis sélectionnez une unité. Sélectionnez Fichier > Propriétés > Outils. Sous Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant. 2.
Tableau 2-4 Résolution des problèmes de disque dur (suite) Message Disque non-système/NTLDR manquant Cause Solution Le système essaire de démarrer à partir du disque dur mais ce dernier est peut-être endommagé. 1. Insérez une disquette amorçable dans l'unité de disquette et redémarrez l'ordinateur. 2. Vérifiez le formatage du disque dur à l'aide de fdisk : s'il s'agit d'un formatage NTFS, utilisez l'utilitaire d'un autre fabricant pour évaluer le disque dur.
Tableau 2-4 Résolution des problèmes de disque dur (suite) L'ordinateur semble bloqué. FRWW Cause Solution Le programme utilisé a cessé de répondre aux commandes. Essayez de lancer la procédure d'arrêt standard de Windows. Si vous n'y arrivez pas, éteignez-le en appuyant sur le bouton Marche/Arrêt pendant au moins quatre secondes. Pour redémarrer l'ordinateur, appuyez de nouveau sur le bouton d'alimentation.
Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia Tableau 2-5 Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia La carte multimédia ne fonctionne pas dans un appareil photo numérique après son formatage dans Microsoft Windows XP. Cause Solution Par défaut, Windows XP formate toute carte multimédia avec une capacité supérieure à 32 Mo avec le format FAT32.
Tableau 2-5 Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia (suite) Après l'installation du lecteur de carte multimédia et le démarrage de Windows, le lecteur et les cartes insérées ne sont pas reconnues par l'ordinateur. Cause Solution Il faut un petit moment au système d'exploitation pour reconnaître le périphérique si le lecteur a juste été installé dans l'ordinateur et que vous mettez le PC sous tension pour la première fois.
Résolution des problèmes d'affichage Si vous rencontrez des problèmes d'affichage, reportez-vous à la documentation livrée avec le moniteur et au tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions. Tableau 2-6 Résolution des problèmes d'affichage Écran noir (pas de signal vidéo). Cause Solution Le moniteur n'est pas sous tension et le voyant du moniteur n'est pas allumé. Mettez le moniteur sous tension et vérifiez que le voyant du moniteur est allumé.
Tableau 2-6 Résolution des problèmes d'affichage (suite) Impossible d'activer une interface graphique intégrée après l'installation d'une carte graphique PCI Express. Cause Solution Sur les systèmes équipés d'une interface graphique intégrée Intel, cette dernière ne peut pas être activée après l'installation d'une carte graphique PCI Express. La carte graphique peut être activée dans Computer Setup si une carte graphique PCI standard est installée.
Tableau 2-6 Résolution des problèmes d'affichage (suite) Le moniteur ne fonctionne pas correctement avec les fonctions d'économie d'énergie Cause Solution Utilisation d'un moniteur ne possédant pas de fonctions d'économie d'énergie alors que ces fonctions sont actives. Désactivez la fonction d'économie d'énergie du moniteur. Caractères pâles Cause Solution Mauvais réglage de la luminosité et du contraste. Réglez la luminosité et le contraste du moniteur. Les câbles ne sont pas branchés correctement.
Tableau 2-6 Résolution des problèmes d'affichage (suite) Le message « Vérifiez le câble vidéo » s'affiche à l'écran. Cause Solution Le câble vidéo du moniteur est débranché. Connectez le câble vidéo entre le moniteur et l'ordinateur. ATTENTION Avant de connecter le câble vidéo, assurez-vous que l'ordinateur est éteint. Le message « Hors limites » s'affiche à l'écran. Cause Solution Les paramètres de résolution vidéo et de rafraîchissement ne sont pas pris en charge par le moniteur.
Tableau 2-6 Résolution des problèmes d'affichage (suite) Image floue, zébrée, avec effets d'ombre ou d'image secondaire ; lignes horizontales défilantes ; traces de bandes verticales ; impossible de centrer l'image (écrans plats comportant uniquement une entrée VGA analogique). Cause Solution Les circuits internes des écrans plats pour la conversion numérique des signaux analogiques peuvent être incapables d'interpréter correctement le signal de synchronisation de la carte graphique. 1.
Résolution des problèmes audio Si l'ordinateur est équipé de fonctions audio et que vous rencontrez des problèmes de son, reportezvous au tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions. Tableau 2-7 Résolution des problèmes audio Le son est coupé par intermittence. Cause Solution Les ressources du processeur sont utilisées par d'autres applications. Fermez toutes les applications demandant beaucoup de ressources.
Tableau 2-7 Résolution des problèmes audio (suite) Les haut-parleurs ou le casque ne produisent aucun son. Cause Solution 3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le périphérique CD/DVD et sélectionnez Propriétés. 4. Dans l'onglet Propriétés, vérifiez que la case Activer la lecture numérique de CD audio sur ce lecteur de CDROM est cochée. Le casque ou les appareils raccordés au connecteur de sortieligne désactivent le haut-parleur interne.
Résolution des problèmes d'imprimante Si vous rencontrez des problèmes d'imprimante, reportez-vous à la documentation fournie avec le périphérique et au tableau ci-dessous. Tableau 2-8 Résolution des problèmes d'imprimante L'imprimante n'imprime pas. Cause Solution L'imprimante n'est pas allumée et n'est pas en ligne. Mettez l'imprimante sous tension et assurez-vous qu'elle est en ligne. Vous n'avez pas installé les drivers d'imprimante correspondant à votre application. 1.
Résolution des problèmes de clavier et de souris Si vous rencontrez des problèmes de clavier ou de souris, reportez-vous à la documentation fournie par le fabricant et au tableau ci-dessous. Tableau 2-9 Résolution des problèmes de clavier Votre ordinateur ne reconnaît pas les commandes ou les combinaisons de touches du clavier. Cause Solution Le connecteur du clavier est mal raccordé. 1. À partir du Bureau Windows, cliquez sur Démarrer. 2. Cliquez sur Arrêter.
Tableau 2-10 Résolution des problèmes de souris Le curseur est trop lent ou ne suit pas les mouvenents de la souris. Cause Solution Le connecteur de la souris n'est pas convenablement branché à l'arrière de l'ordinateur. Éteignez l'ordinateur à l'aide du clavier. 1. Appuyez simultanément sur les touches Ctrl et Échap (ou appuyez sur la touche du logo Windows) pour afficher le menu Démarrer. 2. Utilisez la touche vers le haut ou vers le bas pour sélectionner Arrêter, puis appuyez sur la touche Entrée.
Résolution des problèmes d'installation du matériel Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel, comme une unité ou une carte d'extension, vous pouvez être amené à reconfigurer votre ordinateur. Si vous installez un périphérique Plug-and-Play, Windows XP le reconnaît automatiquement et configure l'ordinateur en conséquence. Si vous ajoutez un périphérique qui n'est pas Plug-and-Play, vous devez alors reconfigurer votre ordinateur, après l'installation de ce nouveau périphérique.
Tableau 2-11 Résolution des problèmes d'installation du matériel (suite) L'ordinateur refuse de démarrer. Cause Solution Une augmentation de la mémoire a été réalisée avec des modules mémoire non appropriés, ou ceux-ci n'ont pas été installés à l'emplacement requis. 1. Pour déterminer si vous utilisez les bons modules mémoire et vérifier si l'installation est correcte, consultez la documentation. Remarque Le module DIMM 1 doit toujours être installé. 2.
Tableau 2-11 Résolution des problèmes d'installation du matériel (suite) Le voyant d'alimentation rouge clignote six fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux secondes, et l'ordinateur émet six signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu.) Cause Solution Dans le cas de systèmes avec carte graphique intégrée, remplacez la carte mère.
Résolution des problèmes de réseau Certaines causes fréquentes à l'origine des problèmes de réseau, ainsi que les solutions proposées, sont regroupées dans le tableau suivant. Les opérations de débogage du câblage réseau ne sont pas abordées. Tableau 2-12 Résolution des problèmes de réseau La fonction Réveil à distance ne fonctionne pas. Cause Solution La fonction de réveil à distance (WOL) n'est pas activée. Activez la fonction de réveil à distance. 1. Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.
Tableau 2-12 Résolution des problèmes de réseau (suite) Le voyant d'état de la liaison réseau ne clignote jamais. Remarque Le voyant du réseau doit clignoter en cas d'activité sur le réseau. Cause Solution Le contrôleur réseau est désactivé. 1. Exécutez Computer Setup et activez le contrôleur réseau. 2. Activez le contrôleur réseau dans le Gestionnaire de périphériques du système d'exploitation. Le gestionnaire de réseau n'est pas bien installé. Installez à nouveau les gestionnaires de réseau.
Tableau 2-12 Résolution des problèmes de réseau (suite) Le contrôleur réseau a cessé de fonctionner après l'ajout d'une carte d'extension. Cause Solution Le contrôleur réseau a besoin de gestionnaires pour fonctionner. Vérifiez que les gestionnaires n'ont pas été effacés accidentellement au moment de l'installation des gestionnaires de la nouvelle carte d'extension. La carte d'extension installée est une carte réseau et est en conflit avec la carte réseau intégrée.
Résolution des problèmes de mémoire Si vous rencontrez des problèmes concernant la mémoire, consultez le tableau ci-dessous contenant les causes fréquentes et leurs solutions. ATTENTION Une tension peut toujours être appliquée sur les modules DIMM lorsque l'ordinateur est éteint (en fonction des paramètres ME [Management Engine]).
Tableau 2-13 Résolution des problèmes de mémoire (suite) Erreur Mémoire insuffisante pendant une opération. Cause Solution Vous avez installé trop de programmes résidents (TSR). Supprimez tous les programmes TSR dont vous ne vous servez pas. Vous avez dépassé la capacité en mémoire disponible pour cette application. Déterminez les besoins en mémoire de l'application ou ajoutez de la mémoire sur l'ordinateur.
Résolution des problèmes de processeur Si vous rencontrez des problèmes de processeur, consultez le tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions. Tableau 2-14 Résolution des problèmes de processeur Vous observez de faibles performances. Cause Solution Le processeur est chaud. 1. Assurez-vous que l'arrivée d'air de l'ordinateur n'est pas obstruée. 2.
Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD Si vous rencontrez des problèmes de CD-ROM ou de DVD, consultez le tableau suivant pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions, ou reportez-vous à la documentation livrée avec l'unité en option. Tableau 2-15 Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD Le système ne démarre pas à partir du lecteur de CD-ROM ou de DVD. Cause Solution Le périphérique est relié à un port SATA qui a été désactivé dans l'utilitaire Computer Setup.
Tableau 2-15 Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD (suite) Le film ne peut pas être lu dans le lecteur de DVD. Cause Solution Il se peut que le film soit réglé pour être lu dans un autre pays. Reportez-vous à la documentation livrée avec le lecteur DVD. Le logiciel de décodage n'est pas installé. Installez le logiciel de décodage. Support endommagé. Remplacez le support. Lecture de film empêchée par un blocage parental. Utilisez le logiciel DVD pour supprimer le blocage parental.
Le démarrage de l'ordinateur est trop lent après le retrait d'un lecteur de CD-ROM ou DVD. FRWW Cause Solution Le système recherche le lecteur durant l'amorçage car le câble de ce dernier est toujours relié à la carte mère. Déconnectez le câble du lecteur de la carte mère.
Résolution des problèmes d'unité de stockage à mémoire flash Si vous rencontrez des problèmes d'unité de stockage à mémoire flash, consultez le tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions. Tableau 2-16 Résolution des problèmes d'unité de stockage à mémoire flash La clé d'unité USB n'apparaît pas avec une lettre d'unité dans Windows XP. Cause Solution La lettre d'unité qui suit le dernier disque physique n'est pas disponible.
Résolution des problèmes du panneau avant Si vous rencontrez des problèmes avec les périphériques connectés au panneau avant, reportez-vous au tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions. Tableau 2-17 Résolution des problèmes du panneau avant Un périphérique USB, un casque ou un microphone n'est pas reconnu par l'ordinateur. Cause Solution Le périphérique est mal connecté. 1. Éteignez l'ordinateur. 2.
Résolution des problèmes d'accès à Internet Si vous rencontrez des problèmes d'accès à l'Internet, consultez votre fournisseur d'accès ou reportezvous au tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions. Tableau 2-18 Résolution des problèmes d'accès à Internet Connexion Internet impossible Cause Solution Le compte auprès du fournisseur d'accès Internet n'est pas correctement défini.
Tableau 2-18 Résolution des problèmes d'accès à Internet (suite) Le téléchargement de sites Web prend trop de temps. Cause Solution Le modem n'est pas configuré correctement. Vérifiez que la vitesse du modem et le port COM sont correctement définis. Windows XP 1. Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration. 2. Double-cliquez sur Système. 3. Cliquez sur l'onglet Matériel. 4. Dans la zone Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le bouton Gestionnaire de périphériques. 5.
Résolution des problèmes de logiciel La plupart des problèmes de logiciels ont les causes suivantes : ● L'application n'a pas été installée ou configurée correctement. ● La mémoire disponible n'est pas suffisante pour exécuter l'application. ● Il existe un conflit entre des applications. ● Assurez-vous que tous les drivers de périphérique nécessaires sont effectivement installés.
Assistance technique Pour obtenir une aide ou une prestation, adressez-vous à un revendeur agréé. Pour connaître les coordonnées du revendeur le plus proche de votre domicile, consultez le site http://www.hp.com. Remarque Si vous portez votre ordinateur en réparation chez un revendeur ou un mainteneur agréé, n'oubliez pas de lui communiquer les mots de passe de configuration et de mise sous tension, si vous les avez définis.
52 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW
A Messages d'erreur du test POST Cette annexe répertorie les codes d'erreur, les messages d'erreur et les différents signaux lumineux et sonores que vous pourrez rencontrer lors de l'auto-test de mise sous tension (POST) ou après le redémarrage de l'ordinateur. Elle indique également la cause probable de l'erreur et les étapes à suivre pour y remédier.
Codes numériques et messages textuels du test POST La présente section décrit les erreurs POST auxquelles des codes numériques sont associés. Elle comprend également le texte de quelques messages susceptibles d'apparaître pendant l'autotest à la mise sous tension (POST). Remarque l'écran.
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Message du panneau de commande Description Action recommandée Réglez la date et l'heure depuis le Panneau de configuration. Si le problème persiste, remplacez la pile HTR. Consultez le Manuel de référence du matériel disponible sur le CD Documentation et diagnostics pour connaître la procédure d'installation d'une nouvelle pile ou adressez-vous à un revendeur agréé pour effectuer le remplacement.
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Message du panneau de commande Description Action recommandée 214-DIMM Configuration Warning (avertissement de configuration DIMM) La configuration des modules DIMM installés n'est pas optimale. Réarrangez les modules DIMM de manière à avoir la même quantité de mémoire sur chaque canal.
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Message du panneau de commande 510-Flash Screen Image Corrupted (image de l'écran de démarrage altérée) Description Action recommandée L'image de l'écran de démarrage comporte des erreurs. 3. Vérifiez que le moniteur est relié et allumé. 4. Remplacez la carte graphique (si c'est possible). Réécrivez la ROM système avec la dernière version d'image BIOS.
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Message du panneau de commande Description Action recommandée 660-Display cache is detected unreliable (cache d'affichage considéré comme non fiable) La mémoire cache du contrôleur graphique intégré ne fonctionne pas correctement et va être désactivée. Remplacez la carte système si une dégradation minime de la qualité graphique vous pose problème.
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Message du panneau de commande Description Action recommandée 1720-SMART Hard Drive detects imminent failure (panne imminente détectée sur le disque dur SMART ) Le disque dur est sur le point de tomber en panne. (Certains disques durs sont dotés d'un microprogramme de réparation des messages de panne erronés.) 1. Vérifiez que le disque dur émet un message de panne correct.
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Message du panneau de commande Description 2202-PMM Deallocation Error during MEBx Erreur de mémoire durant l'exécution POST cleanup (erreur de désallocation PMM durant de la ROM d'options d'extensions BIOS ME le nettoyage MEBx) (Management Engine).
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Message du panneau de commande Description Action recommandée sous Sécurité, ID système, puis enregistrez les modifications. Network Server Mode Active and No Panne de clavier pendant le mode serveur de 1. Keyboard Attached (mode serveur de réseau réseau. activé et aucun clavier connecté) 2. Éteignez l'ordinateur et rebranchez le clavier. 3. Assurez-vous qu'aucune des touches n'est activée. 4. Remplacez le clavier.
Interprétation des voyants du panneau avant et des codes sonores de diagnostic POST Cette section couvre les codes des voyants du panneau avant ainsi que les codes sonores susceptibles de se présenter lors de l'autotest à la mise sous tension, et qui ne sont pas nécessairement liés à un code d'erreur ou à un message texte. AVERTISSEMENT Quand l'ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension.
Tableau A-2 Diagnostics à l'aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite) Activité Signaux sonores Cause possible Action recommandée Alimentation défaillante (en surcharge). 1. Ouvrez le capot et vérifiez que le câble d'alimentation à quatre ou six conducteurs est bien connecté à la carte mère. 2. Assurez-vous que le problème n'est pas causé par un périphérique en retirant TOUS les périphériques installés (disque dur, unité de disquette, unité optique et cartes d'extension).
Tableau A-2 Diagnostics à l'aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite) Activité Signaux sonores Cause possible Action recommandée Le voyant d'alimentation rouge 8 clignote huit fois, à une seconde d'intervalle, puis s'arrête de clignoter pendant deux secondes. Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu'à ce que le problème soit résolu. Total de contrôle de la ROM incorrect. 1.
Tableau A-2 Diagnostics à l'aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite) Activité FRWW Signaux sonores Cause possible Action recommandée 3. Vérifiez que les deux câbles d'alimentation sont correctement connectés à la carte mère. 4. Vérifiez que le voyant de tension auxiliaire 5 V est allumé sur la carte mère. Si le voyant est allumé, remplacez le câble du bouton d'alimentation. Si le problème persiste, remplacez la carte mère. 5.
66 Annexe A Messages d'erreur du test POST FRWW
B Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS L'ordinateur prend en charge des fonctions de protection par mots de passe, qui peuvent être créées à partir du menu de l'utilitaire Computer Setup. L'ordinateur prend en charge deux fonctions de protection par mots de passe, qui sont définies via le menu Utilities de Computer Setup : le mot de passe de configuration et le mot de passe de mise sous tension.
Cavalier de réinitialisation du mot de passe Pour désactiver les fonctions de mots de passe de mise sous tension et de configuration, ou pour effacer les mots de passe de configuration et de mise sous tension, procédez comme suit : 1. Arrêtez le système d'exploitation selon la procédure d'arrêt standard, mettez l'ordinateur et tous les périphériques externes hors tension, puis débranchez le cordon d'alimentation de la prise secteur. 2.
Effacement et réinitialisation de la mémoire CMOS La mémoire de configuration (CMOS) de l'ordinateur stocke des informations sur la configuration du système. Utilisation de Computer Setup pour réinitialiser la mémoire CMOS L'utilisation de Computer Setup pour réinitialiser la mémoire CMOS efface également les mots de passe de mise sous tension et de configuration. Pour réinitialiser la CMOS via Computer Setup, vous devez d'abord accéder au menu Utilities de Computer Setup.
3. Retirez le panneau d'accès ou capot de l'ordinateur. ATTENTION Le fait d'actionner le bouton CMOS aura pour effet de réinitialiser les valeurs usine. Il convient de sauvegarder les valeurs CMOS de l'ordinateur avant leur réinitialisation, pour le cas où elles devraient être restaurées ultérieurement. Cette sauvegarde s'exécute facilement à l'aide de Computer Setup.
C Système de protection d'unité (DPS) Le système de protection d'unité DPS (Drive Protection System) est un outil de diagnostic intégré aux disques durs installés sur certains ordinateurs. Le DPS est conçu pour aider au diagnostic des problèmes pouvant conduire à un remplacement du disque dur non pris en charge par la garantie. Lors de la construction des systèmes Compaq, chaque disque dur installé est testé avec le système DPS et un enregistrement permanent des informations clés est écrit sur le disque.
Accès au DPS via Computer Setup Si votre ordinateur ne s'allume pas correctement, utilisez l'utilitaire Computer Setup pour accéder au programme DPS. Pour accéder au DPS, procédez aux étapes suivantes : 1. Allumez l'ordinateur ou redémarrez-le. 2. Lorsque le message F10 Setup apparaît dans l'angle inférieur droit de votre écran, appuyez sur la touche F10.
Index A accès à l'Internet.
74 Index FRWW
