Troubleshooting Guide

ManualsBrandsHP ManualsDesktopsHP Compaq dc7700 Convertible Minitower PC

ךירדמה ןורתפל תויעב

םיבשחמ םייקסע

Summary of content (74 pages)

PAGE 1
‫המדריך לפתרון בעיות‬ ‫מחשבים עסקיים‬
PAGE 2
‫‪© Copyright 2006 Hewlett-Packard‬‬ ‫המידע הכלול ‪Development Company, L.P.‬‬ ‫‪.‬בזאת נתון לשינויים ללא הודעה מראש‬ ‫‪ Microsoft‬ו‪ Windows -‬הם סימנים מסחריים של‬ ‫חברת ‪ Microsoft‬בארה"ב ו‪/‬או במדינות אחרות‪.‬‬ ‫כתבי האחריות היחידים החלים על מוצרים‬ ‫ושירותים של ‪ HP‬מפורטים במפורש בהצהרות‬ ‫האחריות הנלוות לאותם מוצרים ושירותים‪ .‬אין‬ ‫להבין מתוך הכתוב לעיל כי תחול על המוצר אחריות‬ ‫נוספת כלשהי‪ .‬חברת ‪ HP‬לא תישא בכל אחריות‬ ‫שהיא לשגיאות טכניות או לשגיאות עריכה או‬ ‫להשמטות במסמך זה‪.
PAGE 3
‫אודות ספר זה‬ ‫אזהרה!‬ ‫למוות‪.‬‬ ‫טקסט המופיע בצורה זו מציין כי אי מילוי הוראות אלה עלול לגרום לנזק גופני חמור‪ ,‬ואף לגרום‬ ‫זהירות‬ ‫מידע‪.‬‬ ‫טקסט המופיע בצורה זו מציין כי אי מילוי הוראות אלה עלול לגרום נזק לציוד‪ ,‬וכן לאובדן נתונים או‬ ‫הערה‬ ‫‪HEWW‬‬ ‫טקסט המופיע בצורה זו מספק מידע משלים חשוב‪.
PAGE 4
HEWW iv
PAGE 5
‫תוכן העניינים‬ ‫‪ 1‬תכונות אבחון של המחשב‬ ‫‪1 ......................................................................................................................... HP Insight Diagnostics‬‬ ‫גישה ל‪1 .............................................................................................. HP Insight Diagnostics-‬‬ ‫הכרטיסיה ‪) Survey‬סקירה( ‪2 ......................................................................................................‬‬ ‫הכרטיסיה ‪) Test‬בדיקה( ‪2 ......................
PAGE 6
‫אבחון באמצעות נוריות הלוח הקדמי וקודים קוליים ‪57 .......................................................................................‬‬ ‫נספח ב סיסמאות אבטחה ואיפוס ‪CMOS‬‬ ‫איפוס מגשר הסיסמה ‪62 ..............................................................................................................................‬‬ ‫ניקוי ואיפוס זיכרון ‪63 .......................................................................................................................
PAGE 7
‫‪1‬‬ ‫תכונות אבחון של המחשב‬ ‫‪HP Insight Diagnostics‬‬ ‫הערה‬ ‫התוכנה ‪ HP Insight Diagnostics‬כלולה בתקליטור המצורף לחלק מדגמי המחשב בלבד‪.‬‬ ‫כלי העזר ‪ HP Insight Diagnostics‬מאפשר לך להציג מידע אודות תצורת החומרה של המחשב‪ ,‬ולבצע בדיקות אבחון‬ ‫של החומרה במערכות משנה של המחשב‪ .‬כלי העזר מפשט את התהליך של זיהוי‪ ,‬אבחון ובידוד בעיות חומרה בצורה‬ ‫יעילה‪.‬‬ ‫בעת הפעלת ‪ HP Insight Diagnostics‬מוצגת הכרטיסיה ‪) Survey‬סקירה(‪ .‬כרטיסיה זו מציגה את התצורה הנוכחית‬ ‫של המחשב‪ .
PAGE 8
‫הערה מומלץ לקבל את המקלדת שהוקצתה כברירת מחדל עבור השפה שלך‪ ,‬אלא אם ברצונך לבדוק‬ ‫מקלדת ספציפית‪.‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫בדף של הסכם הרשיון למשתמש קצה‪ ,‬לחץ על ‪) Agree‬מסכים( אם אתה מסכים לתנאים‪ .‬כלי העזר ‪HP Insight‬‬ ‫‪ Diagnostics‬מופעל כשהכרטיסיה ‪) Survey‬סקירה( מוצגת‪.‬‬ ‫הכרטיסיה ‪) Survey‬סקירה(‬ ‫הכרטיסייה ‪) Survey‬סקירה( מציגה פרטי תצורה חשובים של המערכת‪.
PAGE 9
‫עבור כל סוג בדיקה‪ ,‬ניתן לבחור מתוך שני מצבי הבדיקה הבאים‪:‬‬ ‫●‬ ‫‪) Interactive Mode‬מצב אינטראקטיבי(—מספק שליטה מרבית על תהליך הבדיקה‪ .‬תוכנת האבחון תבקש‬ ‫קלט במהלך בדיקות המחייבות פעולה מצדך‪ .‬כמו כן‪ ,‬ייתכן שתיאלץ להחליט האם הבדיקה עברה בהצלחה או‬ ‫נכשלה‪.‬‬ ‫●‬ ‫‪) Unattended Mode‬מצב ללא השגחה(– לא מוצגות הנחיות ולא נדרש כל שיתוף פעולה מצדך‪ .‬אם יתגלו‬ ‫שגיאות‪ ,‬הן יוצגו בתום הבדיקה‪.‬‬ ‫כדי להתחיל בבדיקה‪:‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫בחר בכרטיסיה ‪) Test‬בדיקה(‪.‬‬ ‫‪.
PAGE 10
‫‪) Test Log‬יומן בדיקות( מציג את כל הבדיקות שבוצעו‪ ,‬את מספר הפעמים שהבדיקות בוצעו‪ ,‬את מספר הפעמים‬ ‫שהבדיקות נכשלו ואת הזמן שנדרש להשלמת כל בדיקה‪ .‬לחצן ‪) Clear Test Log‬מחיקת יומן בדיקות( ימחק את‬ ‫התוכן של ‪) Test Log‬יומן הבדיקות(‪.‬‬ ‫‪) Error Log‬יומן השגיאות( מציג את הבדיקות שנערכו עבור התקנים שנכשלו במהלך בדיקת האבחון‪ ,‬וכולל את‬ ‫עמודות המידע הבאות‪:‬‬ ‫●‬ ‫סעיף ‪) Device‬התקן( מציג את ההתקן שנבדק‪.‬‬ ‫●‬ ‫סעיף ‪) Test‬בדיקה( מציג את סוג הרצת הבדיקה‪.
PAGE 11
‫הערה כדי לצאת מכלי העזר ‪ ,HP Insight Diagnostics‬לחץ על ‪) Exit‬יציאה( בפינה הימנית העליונה של‬ ‫המסך‪ ,‬ולאחר מכן הוצא את תקליטור ‪) Documentation and Diagnostics‬תיעוד ואבחון( מהכונן האופטי‪.‬‬ ‫הורדת הגירסה האחרונה של ‪HP Insight Diagnostics‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫בקר בכתובת ‪.http://www.hp.com‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫לחץ על הקישור ‪) Software & Driver Downloads‬הורדות של תוכנות ומנהלי התקנים(‪.‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫הזן את מספר המוצר )לדוגמה‪ (dc7600 ,‬בתיבת הטקסט ולחץ על מקש ‪.Enter‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫בחר את דגם המחשב הספציפי שלך‪.‬‬ ‫‪.
PAGE 12
‫הערה לקבלת מידע נוסף אודות השימוש ב‪) HP Backup and Recovery Manager -‬מנהל הגיבוי והשחזור‬ ‫של ‪ ,(HP‬עיין ב ‪) HP Backup and Recovery Manager User Guide‬מדריך למשתמש של מנהל הגיבוי‬ ‫והשחזור של ‪ (HP‬באמצעות בחירה ב‪) Start -‬התחל( < ‪HP Backup and < HP Backup and Recovery‬‬ ‫‪) Recovery Manager Manual‬מדריך למנהל הגיבוי והשחזור של ‪.
PAGE 13
‫‪2‬‬ ‫פתרון בעיות ללא אבחון‬ ‫פרק זה מספק מידע כיצד לזהות ולתקן שגיאות קלות‪ ,‬כגון תקלות בכונן תקליטונים‪ ,‬בכונן הקשיח‪ ,‬בכונן אופטי‪ ,‬בצג‪,‬‬ ‫בשמע‪ ,‬בזיכרון ובתוכנה‪ .‬אם תיתקל בבעיות בעבודה עם המחשב‪ ,‬עיין בטבלאות בפרק זה למציאת סיבות אפשריות‬ ‫וקבלת המלצות לפתרונות‪.‬‬ ‫הערה למידע על הודעות שגיאה ספציפיות‪ ,‬שעלולות להופיע על המסך במהלך הבדיקה העצמית של המחשב‬ ‫)‪ (POST‬בזמן האתחול‪ ,‬עיין בנספח א'‪ ,‬הודעות שגיאה של ‪.
PAGE 14
‫●‬ ‫אתחל את המחשב ל‪) Safe Mode-‬מצב בטוח(‪ ,‬כדי לבדוק אם האתחול מתבצע ללא טעינה של כל מנהלי ההתקן‪.‬‬ ‫בעת אתחול מערכת ההפעלה‪ ,‬השתמש באפשרות "‪) "Last Known Configuration‬תצורה ידועה אחרונה(‪.‬‬ ‫●‬ ‫עיין בתמיכה הטכנית המקוונת המקיפה בכתובת ‪.http://www.hp.com/support‬‬ ‫●‬ ‫עיין בפרק עצות מועילות במדריך זה‪.‬‬ ‫כדי לסייע לך בפתרון בעיות באופן מקוון‪ ,‬שירות ‪ HP Instant Support Professional Edition‬מספק כלי אבחון‬ ‫לאיתור פתרון באופן עצמאי‪ .
PAGE 15
‫●‬ ‫בדוק את כל חיבורי הכבלים כדי לוודא שהחיבורים אינם רופפים ושהם מותקנים כהלכה‪.‬‬ ‫●‬ ‫הוצא את המחשב ממצב המתנה או תרדמה על‪-‬ידי הקשה על מקש כלשהו במקלדת או בלחיצה על מתג ההפעלה‪.‬‬ ‫אם המחשב נשאר במצב תרדמה‪ ,‬כבה את המחשב על‪-‬ידי לחיצה ארוכה על מתג ההפעלה במשך ארבע שניות‬ ‫לפחות‪ ,‬ולאחר מכן לחץ שוב על מתג ההפעלה כדי להפעיל מחדש את המחשב‪ .‬אם המחשב אינו נכבה‪ ,‬נתק את‬ ‫כבל החשמל‪ ,‬המתן מספר שניות וחבר אותו שנית‪ .
PAGE 16
‫פתרון בעיות כלליות‬ ‫ייתכן שתצליח לפתור בקלות את הבעיות הכלליות המתוארות בפרק זה‪ .‬במקרה שהבעיה נמשכת ואינך מצליח לפתור‬ ‫אותה בכוחות עצמך‪ ,‬או שאתה חושש לעשות זאת‪ ,‬צור קשר עם ספק או סוכן מורשה‪.‬‬ ‫אזהרה! כשהמחשב מחובר למקור מתח ‪ ,AC‬לוח המערכת מקבל מתח כל הזמן‪ .‬כדי להקטין סכנת פגיעה‬ ‫אישית כתוצאה מהתחשמלות ו‪/‬או ממגע במשטחים חמים‪ ,‬הקפד לנתק את כבל המתח משקע החשמל והנח‬ ‫לרכיבים פנימיים להתקרר לפני שתיגע בהם‪.‬‬ ‫חפש את הנורית על לוח המערכת בין שקעי ‪ .
PAGE 17
‫טבלה ‪ 1-2‬פתרון בעיות כלליות )המשך(‬ ‫אין צלילים או שעוצמת הקול של הצלילים נמוכה מדיי‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫ייתכן שעוצמת הקול של המערכת מוגדרת לעוצמה נמוכה או מושתקת‪.‬‬ ‫פתרון‬ ‫‪.1‬‬ ‫בדוק את ההגדרות ‪ F10 BIOS‬כדי לוודא שרמקול המערכת‬ ‫הפנימי אינו מושתק )הגדרות אלו אינן משפיעות על הרמקולים‬ ‫החיצוניים(‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫ודא כי הרמקולים החיצוניים מחוברים כהלכה ומופעלים וכי בקר‬ ‫הרמקולים ועוצמת הקול מוגדר כהלכה‪.‬‬ ‫‪.
PAGE 18
‫טבלה ‪ 1-2‬פתרון בעיות כלליות )המשך(‬ ‫ביצועי המחשב ירודים‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫חלק מיישומי התוכנה‪ ,‬במיוחד משחקים‪ ,‬מעמיסים על מערכת המשנה‬ ‫של הגרפיקה‪.‬‬ ‫סיבה לא ידועה‪.‬‬ ‫פתרון‬ ‫‪.1‬‬ ‫הקטן את רזולוציית התצוגה עבור היישום הנוכחי‪ ,‬או עיין בתיעוד‬ ‫המצורף ליישום לקבלת הצעות לשיפור הביצועים על‪-‬ידי כוונון‬ ‫פרמטרים ביישום עצמו‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫הוסף זיכרון‪.‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫שדרג את חומרת הגרפיקה‪.‬‬ ‫הפעל מחדש את המחשב‪.
PAGE 19
‫טבלה ‪ 1-2‬פתרון בעיות כלליות )המשך(‬ ‫המחשב אינו נדלק והנורות בחזית המחשב אינן מהבהבות‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫‪HEWW‬‬ ‫פתרון‬ ‫‪.5‬‬ ‫אם נורת ‪ 5V_aux‬בלוח המערכת כבויה‪ ,‬החלף את ספק המתח‪.‬‬ ‫‪.6‬‬ ‫החלף את לוח המערכת‪.
PAGE 20
‫פתרון בעיות מתח‬ ‫הטבלה הבאה מציגה את הסיבות הנפוצות לבעיות הקשורות למתח ואת הפתרונות לבעיות אלה‪.‬‬ ‫טבלה ‪ 2-2‬פתרון בעיות מתח‬ ‫ספק המתח מתנתק מעת לעת‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫מתג בחירת המתח בצדו האחורי של מארז המחשב )בדגמים נבחרים(‬ ‫לא נקבע על המתח המתאים )‪ 115V‬או ‪.(230V‬‬ ‫בחר את מתח ה‪ AC-‬מתאים באמצעות המתג‪.‬‬ ‫אין מתח בגלל כשל באספקת המתח הפנימית‪.‬‬ ‫התקשר לספק שירות מורשה להחלפת השקע‪.
PAGE 21
‫פתרון בעיות בתקליטונים‬ ‫הטבלה הבאה מציגה את הסיבות הנפוצות לבעיות הקשורות לתקליטונים ואת הפתרונות לבעיות אלה‪.‬‬ ‫הערה בעת הוספה או הסרה של רכיבי חומרה‪ ,‬כגון כונני תקליטונים‪ ,‬ייתכן שיהיה צורך לבצע הגדרה מחדש‬ ‫של תצורת המחשב‪ .‬עיין ב פתרון בעיות בהתקנת חומרה לקבלת הוראות‪.‬‬ ‫טבלה ‪ 3-2‬פתרון בעיות בתקליטונים‬ ‫נורית כונן התקליטונים דולקת ללא הפסקה‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫התקליטון פגום‪.‬‬ ‫ב‪ ,Microsoft Windows XP-‬לחץ לחיצה ימנית על ‪) Start‬התחל(‪,‬‬ ‫לחץ על ‪) Explore‬סייר( ובחר כונן‪ .
PAGE 22
‫טבלה ‪ 3-2‬פתרון בעיות בתקליטונים )המשך(‬ ‫לא ניתן לפרמט את התקליטון‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫התגלתה מדיה לא מזוהה‪.‬‬ ‫בזמן ביצוע פירמוט לתקליטון ב‪ ,MS-DOS-‬ייתכן שתצטרך לציין את‬ ‫נפח התקליטון‪ .‬לדוגמה‪ ,‬כדי לפרמט תקליטון ‪ ,1.44-MB‬הקלד את‬ ‫הפקודה הבאה בשורת הפקודה של ‪:MS-DOS‬‬ ‫‪FORMAT A: /F:1440‬‬ ‫שהתקליטון מוגן מפני כתיבה‪.‬‬ ‫פתח את התקן הנעילה שעל‪-‬גבי התקליטון‪.‬‬ ‫פעולות כתיבה לתקליטון מושבתות ב‪) Computer Setup-‬הגדרות‬ ‫המחשב(‪.
PAGE 23
‫טבלה ‪ 3-2‬פתרון בעיות בתקליטונים )המשך(‬ ‫לא ניתן לבצע אתחול מהתקליטון‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫אתחול מתקליטון הושבת בהגדרות המחשב‪.‬‬ ‫פתרון‬ ‫‪.1‬‬ ‫הפעל את ‪) Computer Setup‬הגדרות המחשב( והפעל אתחול‬ ‫מתקליטון תחת ‪) Storage‬אחסון( < ‪) Boot Order‬סדר‬ ‫אתחול(‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫הפעל את ‪ Computer Setup‬ואפשר אתחול מתקליטון תחת‬ ‫‪) Storage‬אחסון( < ‪) Storage Options‬אפשרויות‬ ‫אחסון( < ‪) Removable Media Boot‬אתחול ממדיה נשלפת(‪.
PAGE 24
‫פתרון בעיות בכונן הקשיח‬ ‫טבלה ‪ 4-2‬פתרון בעיות בכונן הקשיח‬ ‫אירעה שגיאה בכונן הקשיח‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫בדיסק הקשיח יש סקטורים פגומים או שאירע כשל דיסק‪.‬‬ ‫פתרון‬ ‫‪.1‬‬ ‫ב‪ ,Windows XP -‬לחץ לחיצה ימנית על ‪) Start‬התחל(‪ ,‬לחץ על‬ ‫‪) Explore‬סייר( ובחר כונן‪ .‬בחר ‪) File‬קובץ( < ‪) Properties‬‬ ‫תכונות( < ‪) Tools‬כלים(‪ .‬תחת ‪) Error-checking‬בדיקת‬ ‫שגיאות(‪ ,‬לחץ על ‪) Check Now‬בדוק כעת(‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫השתמש בכלי עזר מתאים כדי לאתר ולחסום את השימוש‬ ‫בסקטורים פגומים‪ .
PAGE 25
‫טבלה ‪ 4-2‬פתרון בעיות בכונן הקשיח )המשך(‬ ‫מתקבלת ההודעה‪ :‬הדיסק אינו דיסק מערכת‪ NTLDR/‬חסר‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫המערכת מנסה לבצע אתחול מהכונן הקשיח‪ ,‬אך ייתכן כי הוא פגום‪.‬‬ ‫קובצי מערכת חסרים או שהם לא הותקנו כראוי‪.‬‬ ‫פתרון‬ ‫‪.1‬‬ ‫הכנס תקליטון אתחול לכונן התקליטונים והפעל מחדש את‬ ‫המחשב‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫בדוק את פירמוט הכונן הקשיח באמצעות ‪ :fdisk‬אם הכונן‬ ‫מפורמט למערכת ‪ ,NTFS‬השתמש בקורא של ספק צד שלישי‬ ‫לביצוע בדיקה של הכונן‪ .‬אם הכונן מפורמט למערכת ‪ ,FAT32‬אין‬ ‫אפשרות גישה לכונן הקשיח‪.‬‬ ‫‪.
PAGE 26
‫טבלה ‪ 4-2‬פתרון בעיות בכונן הקשיח )המשך(‬ ‫נראה שהמחשב נעול‪.‬‬ ‫‪20‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫התוכנית הנמצאת בשימוש הפסיקה להגיב לפקודות‪.‬‬ ‫נסה לכבות את המחשב בהליך הכיבוי הרגיל‪ .‬אם תהליך זה נכשל‪ ,‬לחץ‬ ‫על מתג ההפעלה במשך ארבע שניות או יותר כדי לכבות את המחשב‪.‬‬ ‫לאתחול המחשב‪ ,‬לחץ שוב על מתג ההפעלה‪.
PAGE 27
‫פתרון בעיות בקורא כרטיסי מדיה‬ ‫טבלה ‪ 5-2‬פתרון בעיות בקורא כרטיסי מדיה‬ ‫כרטיס מדיה לא יפעל במצלמה דיגיטלית לאחר הפירמוט ב‪.Microsoft Windows XP -‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫כברירת מחדל ‪ Windows XP ,‬יפרמט כל כרטיס מדיה בעל קיבולת‬ ‫גבוהה מ‪32MB -‬עם הפורמט ‪ .FAT32‬ברוב המצלמות הדיגיטליות‬ ‫נעשה שימוש בפורמט ‪ (FAT16 & FAT12) FAT‬ולא ניתן להפעילן עם‬ ‫כרטיס מפורמט ‪.FAT32‬‬ ‫פרמט את כרטיס המדיה במצלמה או בחר מערכת קובץ ‪ FAT‬כדי‬ ‫לפרמט את כרטיס המדיה במחשב עם ‪.
PAGE 28
‫טבלה ‪ 5-2‬פתרון בעיות בקורא כרטיסי מדיה )המשך(‬ ‫לאחר התקנת קורא כרטיס המדיה ולאחר האתחול ל‪ ,Windows -‬המחשב אינו מזהה את הקורא ואת הכרטיסים שהוכנסו‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫מערכת ההפעלה זקוקה לזמן כדי לזהות את ההתקן אם הקורא זה עתה‬ ‫הותקן למחשב והינך מפעיל את המחשב בפעם הראשונה‪.‬‬ ‫המתן מספר דקות כדי שמערכת ההפעלה תוכל לזהות את הקורא ואת‬ ‫היציאות הזמינות ולאחר מכן תזהה את המדיה שהוכנסה לקורא‪.‬‬ ‫לאחר הכנסת כרטיס מדיה לקורא‪ ,‬המחשב מנסה לאתחל מכרטיס המדיה‪.
PAGE 29
‫פתרון בעיות צג‬ ‫אם תיתקל בבעיות צג‪ ,‬ראה התיעוד הנלווה לצג ועיין בטבלה הבאה המציגה סיבות שכיחות ופתרונן‪:‬‬ ‫טבלה ‪ 6-2‬פתרון בעיות צג‬ ‫המסך ריק )אין תמונה(‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫הצג אינו מופעל‪ ,‬ונורית הצג אינה דולקת‪.‬‬ ‫הפעל את הצג וודא כי נורית הצג דולקת‪.‬‬ ‫צג פגום‪.‬‬ ‫נסה צג אחר‪.‬‬ ‫חיבורי הכבל אינם נכונים‪.‬‬ ‫בדוק את חיבורי הכבל בין הצג למחשב ובין הצג לשקע החשמל‪.‬‬ ‫ייתכן כי הותקן כלי עזר להחשכת המסך או שהופעלו תכונות לחיסכון‬ ‫בצריכת חשמל‪.
PAGE 30
‫טבלה ‪ 6-2‬פתרון בעיות צג )המשך(‬ ‫הצג ריק‪ ,‬ונורית ההפעלה מהבהבת באור אדום חמש פעמים בהפרשים של שנייה‪ ,‬ולאחר מכן הפסקה של שתי שניות‪ ,‬והמחשב משמיע‬ ‫חמישה צפצופים‪) .‬הצפצוף מפסיק לאחר חמש פעמים‪ ,‬אך הנוריות ממשיכות להבהב(‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫שגיאת זיכרון קדם‪-‬וידאו‪.‬‬ ‫פתרון‬ ‫‪.1‬‬ ‫חבר מחדש את רכיבי ה‪ .DIMM-‬הפעל את המחשב‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫החלף את מודולי הזיכרון בזה אחר זה כדי לבודד את המודול‬ ‫הבעייתי‪.‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫החלף רכיבי זיכרון של יצרן צד שלישי ברכיבים תוצרת ‪.HP‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫החלף את לוח המערכת‪.
PAGE 31
‫טבלה ‪ 6-2‬פתרון בעיות צג )המשך(‬ ‫תצוגת הווידאו מטושטשת או שלא ניתן להגדיר את הרזולוציה המבוקשת‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫אם בוצע שדרוג של בקר הגרפיקה‪ ,‬ייתכן שלא נטענו מנהלי התקן‬ ‫הגרפיקה הנכונים‪.‬‬ ‫התקן את מנהלי התקן הווידאו שסופקו עם ערכת השדרוג‪.‬‬ ‫הצג אינו מסוגל להציג את הרזולוציה המבוקשת‪.‬‬ ‫שנה את הרזולוציה‪.‬‬ ‫כרטיס הגרפיקה פגום‪.‬‬ ‫החלף את הכרטיס הגרפי‪.‬‬ ‫תמונה מפוצלת‪ ,‬רועדת‪ ,‬מרצדת או מהבהבת‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫הצג אינו מחובר או מכוונן כהלכה‪.‬‬ ‫הצג זקוק לביטול שדות מגנטיים‪.
PAGE 32
‫טבלה ‪ 6-2‬פתרון בעיות צג )המשך(‬ ‫רעש או טרטור בוקעים מתוך צג‪ CRT‬בשעת הדלקתו‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫ביטול השדות המגנטיים של הצג מופעל‪.‬‬ ‫אין‪ .‬זוהי תופעה תקינה שביטול השדות המגנטיים יופעל עם הפעלת‬ ‫הצג‪.‬‬ ‫טרטור בוקע מתוך צג ‪.CRT‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫מערכים אלקטרוניים הופעלו בתוך הצג‪.‬‬ ‫אין‪ .‬זוהי תופעה תקינה שרעש טרטור יישמע מתוך הצג בשעת הפעלת‬ ‫הצג וכיבויו‪ ,‬כשיוצאים ממצב המתנה ונכנסים למצב המתנה ובשעת‬ ‫שינוי הרזולוציה של הצג‪.‬‬ ‫רעש גבוה בוקע מתוך צג שטוח‪.
PAGE 33
‫פתרון בעיות שמע‬ ‫אם המחשב שלך מצויד בתכונות שמע ואתה נתקל בבעיות שמע‪ ,‬עיין בפירוט הסיבות השכיחות ובפתרונן בטבלה‬ ‫הבאה‪.‬‬ ‫טבלה ‪ 7-2‬פתרון בעיות שמע‬ ‫הצלילים מתנתקים לרגע וחוזרים‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫יישומים פתוחים אחרים עושים שימוש במשאבי המעבד‪.‬‬ ‫סגור את כל היישומים הפתוחים שדורשים משאבי עיבוד גבוהים‪.‬‬ ‫‪ Latency‬ישיר של שמע‪ ,‬נפוץ ביישומי נגני מדיה רבים‪.‬‬ ‫במערכת ‪:Windows XP‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫ב‪) Control Panel -‬לוח הבקרה(‪ ,‬בחר ‪Sounds and Audio‬‬ ‫‪) Devices‬צלילים והתקני שמע(‪.‬‬ ‫‪.
PAGE 34
‫טבלה ‪ 7-2‬פתרון בעיות שמע )המשך(‬ ‫הרמקול או האוזניות אינם משמיעים צלילים‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫אוזניות או התקנים המחוברים למחבר יציאת השמע גורמים להשתקת‬ ‫הרמקול הפנימי‪.‬‬ ‫הפעל את האוזניות או הרמקולים החיצוניים‪ ,‬או נתק אותם אם הם‬ ‫מחוברים‪.‬‬ ‫עוצמת הקול מושתקת‪.‬‬ ‫המחשב נמצא במצב ‪) standby‬המתנה(‪.‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫בתוכנית ‪) Control Panel‬לוח הבקרה( לחץ על ‪,Sound‬‬ ‫‪) Speech and Audio Devices‬צלילים‪ ,‬דיבור והתקני שמע(‪,‬‬ ‫לאחר מכן לחץ על ‪) Sounds and Audio Devices‬צלילים‬ ‫והתקני שמע(‪.
PAGE 35
‫פתרון בעיות מדפסת‬ ‫אם תיתקל בבעיות במדפסת‪ ,‬עיין בתיעוד הנלווה למדפסת ועיין בטבלה הבאה המציגה סיבות שכיחות ופתרונות‪:‬‬ ‫טבלה ‪ 8-2‬פתרון בעיות מדפסת‬ ‫המדפסת אינה מדפיסה‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫המדפסת איננה מופעלת ואינה נכנסת למצב מקוון‪.‬‬ ‫הפעל את המדפסת וודא שהיא נכנסת למצב מקוון‪.‬‬ ‫מנהלי התקן המדפסת המתאימים ליישום אינם מותקנים‪.‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫התקן את מנהל התקן המדפסת המתאים ליישום‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫נסה להדפיס באמצעות פקודת ‪:MS-DOS‬‬ ‫\‪[printer port] < DIR C:‬‬ ‫כאשר ‪ [[printer port‬היא כתובת המדפסת
PAGE 36
‫פתרון בעיות מקלדת ועכבר‬ ‫אם נתקלת בבעיות מקלדת או עכבר‪ ,‬ראה התיעוד הנלווה לציוד ורשימת סיבות שכיחות ופתרונן בטבלה הבאה‪.‬‬ ‫טבלה ‪ 9-2‬פתרון בעיות מקלדת‬ ‫פקודות המקלדת והקלדה במקלדת אינן מזוהות על ידי המחשב‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫מחבר המקלדת אינו מחובר כהלכה‪.‬‬ ‫פתרון‬ ‫‪.1‬‬ ‫בשולחן העבודה של ‪ Windows‬לחץ על ‪) Start‬התחל(‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫לחץ על ‪ Shut Down‬כיבוי‪ .‬תיבת הדו‪-‬שיח ‪Shut Down‬‬ ‫‪) Windows‬כיבוי המחשב( מוצגת‪.‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫בחר באפשרות ‪) Shut down‬כיבוי(‪.‬‬ ‫‪.
PAGE 37
‫טבלה ‪ 10-2‬פתרון בעיות עכבר )המשך(‬ ‫העכבר אינו מגיב לתזוזה או שהוא מגיב לאט מדי‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫‪.3‬‬ ‫השתמש במקשי החיצים מעלה או מטה כדי לבחור באפשרות ‪Shut‬‬ ‫‪) Down‬כיבוי( ולאחר מכן הקש על מקש ‪.Enter‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫בתום הליך הכיבוי‪ ,‬חבר שנית את מחבר העכבר )או המקלדת(‬ ‫לגב המחשב ובצע אתחול‪.‬‬ ‫התוכנית הנמצאת בשימוש הפסיקה להגיב לפקודות‪.‬‬ ‫כבה את המחשב באמצעות המקלדת ולאחר מכן הפעל מחדש את‬ ‫המחשב‪.‬‬ ‫ייתכן שיש צורך לנקות את העכבר‪.
PAGE 38
‫פתרון בעיות בהתקנת חומרה‬ ‫בעת הוספה או הסרה של רכיבי חומרה‪ ,‬כגון כונן נוסף או כרטיס הרחבה‪ ,‬ייתכן שיהיה עליך להגדיר מחדש את תצורת‬ ‫המחשב‪ .‬אם התקנת התקן חבר‪ -‬הפעל‪ ,‬מערכת ‪ Windows XP‬מזהה באופן אוטומטי את ההתקן‪ ,‬ומגדירה מחדש את‬ ‫תצורת המחשב‪ .‬אם התקנת התקן שאינו תומך בטכנולוגיית חבר‪ -‬הפעל‪ ,‬יהיה עליך לבצע הגדרה מחדש של תצורת‬ ‫המחשב בתום התקנת החומרה החדשה‪ .‬במערכת ‪ ,Windows XP‬השתמש ב ‪) Add Hardware Wizard‬אשף‬ ‫הוספת חומרה( ופעל לפי ההוראות שעל‪-‬גבי המסך‪.
PAGE 39
‫טבלה ‪ 11-2‬פתרון בעיות בהתקנת חומרה )המשך(‬ ‫נורית ההפעלה מהבהבת באור אדום חמש פעמים בהפרשים של שנייה‪ ,‬ולאחר מכן הפסקה של שתי שניות‪ ,‬והמחשב משמיע חמישה‬ ‫צפצופים‪) .‬הצפצוף מפסיק לאחר חמש פעמים‪ ,‬אך הנוריות ממשיכות להבהב(‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫הזיכרון מותקן בצורה שגויה או שהוא פגום‪.‬‬ ‫זהירות כדי להימנע מנזק לרכיבי ה‪DIMM -‬או ללוח‬ ‫המערכת‪ ,‬עליך לנתק את כבל המתח של המחשב לפני‬ ‫שתנסה לאתחל‪ ,‬להתקין או להסיר מודול‪. DIMM‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫חבר מחדש את רכיבי ה‪ .DIMM-‬הפעל את המחשב‪.‬‬ ‫‪.
PAGE 40
‫פתרון בעיות רשת‬ ‫חלק מהסיבות ומהפתרונות השכיחים לבעיות רשת מופיעים בטבלה שלהלן‪ .‬הנחיות אלה אינן עוסקות בתהליך ניפוי‬ ‫שגיאות בחיבורי הכבלים של הרשת‪.‬‬ ‫טבלה ‪ 12-2‬פתרון בעיות רשת‬ ‫התכונה ‪) Wake-on-LAN‬יקיצה ברשת( אינה פועלת‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫התכונה ‪) Wake-on-LAN‬יקיצה ברשת( לא הופעלה‪.‬‬ ‫הפעל את התכונה ‪) Wake-on-LAN‬יקיצה ברשת(‪.‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫בחר ‪) Start‬התחל( < ‪) Control Panel‬לוח הבקרה(‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫לחץ לחיצה כפולה על ‪) Network Connections‬חיבורי רשת(‪.‬‬ ‫‪.
PAGE 41
‫טבלה ‪ 12-2‬פתרון בעיות רשת )המשך(‬ ‫נורית מצב הרשת אינה מהבהבת אף פעם‪.‬‬ ‫הערה נורית מצב הרשת אמורה להבהב כאשר קיימת פעילות ברשת‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫מנהל התקן הרשת לא נטען כראוי‪.‬‬ ‫התקן מחדש את מנהלי ההתקן של הרשת‪ .‬עיין ב מדריך תקשורת רשת‬ ‫ואינטרנט ב‪) Documentation and Diagnostics CD -‬תקליטור‬ ‫התיעוד והאבחון( ‪.‬‬ ‫המערכת אינה מסוגלת לזהות אוטומטית את הרשת‪.‬‬ ‫השבת את יכולות החישה האוטומטית וכפה על המערכת לעבור למצב‬ ‫הפעולה הנכון‪ .
PAGE 42
‫טבלה ‪ 12-2‬פתרון בעיות רשת )המשך(‬ ‫בקר הרשת מפסיק לפעול ללא סיבה נראית לעין‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫קבצים המכילים את מנהלי ההתקן של הרשת הושחתו‪.‬‬ ‫התקן מחדש את מנהלי ההתקן של הרשת באמצעות תקליטור ‪Restore‬‬ ‫‪ !Plus‬תקליטור‪.‬‬ ‫הכבל אינו מחובר כהלכה‪.‬‬ ‫ודא שהכבל מחובר כהלכה לבקר הרשת‪ ,‬ושצדו השני של הכבל מחובר‬ ‫כהלכה להתקן הנכון‪.‬‬ ‫בקר הרשת פגום‪.‬‬ ‫התקשר לספק שירות מורשה‪.‬‬ ‫כרטיס רשת חדש אינו מבצע אתחול‪.
PAGE 43
‫פתרון בעיות זיכרון‬ ‫אם נתקלת בבעיות זיכרון‪ ,‬ראה הטבלה הבאה המציגה סיבות שכיחות ופתרונן‪.‬‬ ‫זהירות ייתכן שעדיין מסופק מתח לרכיבי ‪DIMM‬כאשר המחשב כבוי )בהתאם להגדרות ‪Management‬‬ ‫)‪) Engine (ME‬מנוע הניהול((‪ .‬כדי להימנע מנזק לרכיבי ה‪ DIMM -‬או ללוח המערכת‪ ,‬עליך לנתק את כבל‬ ‫המתח של המחשב לפני שתנסה לאתחל‪ ,‬להתקין או להסיר מודול‪. DIMM‬‬ ‫למערכות שתומכות בזיכרון עם קוד תיקון שגיאות )‪ HP ,(ECC‬אינה תומכת בשילוב של זיכרון הכולל קוד תיקון‬ ‫שגיאות וזיכרון שאינו כולל קוד תיקון שגיאות‪ .
PAGE 44
‫טבלה ‪ 13-2‬פתרון בעיות זיכרון )המשך(‬ ‫נורית ההפעלה מהבהבת באור אדום חמש פעמים בהפרשים של שנייה‪ ,‬ולאחר מכן הפסקה של שתי שניות‪ ,‬והמחשב משמיע חמישה‬ ‫צפצופים‪) .‬הצפצוף מפסיק לאחר חמש פעמים‪ ,‬אך הנוריות ממשיכות להבהב(‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫הזיכרון מותקן בצורה שגויה או שהוא פגום‪.‬‬ ‫‪38‬‬ ‫פתרון בעיות זיכרון‬ ‫פתרון‬ ‫‪.1‬‬ ‫חבר מחדש את רכיבי ה‪ .DIMM-‬הפעל את המחשב‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫החלף את רכיבי ה‪ DIMM-‬בזה אחר זה כדי לבודד את המודול‬ ‫הבעייתי‪.‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫החלף רכיבי זיכרון של יצרן צד שלישי ברכיבים תוצרת ‪.
PAGE 45
‫פתרון בעיות במעבד‬ ‫אם נתקלת בבעיות מעבד‪ ,‬ראה הטבלה הבאה המציגה סיבות שכיחות ופתרונן‪.‬‬ ‫טבלה ‪ 14-2‬פתרון בעיות במעבד‬ ‫ביצועי המחשב ירודים‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫המעבד התחמם יתר על המידה‪.‬‬ ‫פתרון‬ ‫‪.1‬‬ ‫ודא שפתחי האוורור של המחשב אינם חסומים‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫ודא שהמאווררים מחוברים ופועלים כראוי )חלק מהמאווררים‬ ‫פועלים רק במידת הצורך(‪.‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫ודא שמוליך החום של המעבד מותקן כראוי‪.‬‬ ‫נורת ההפעלה מהבהבת באור אדום שלוש פעמים בהפרשים של שנייה‪ ,‬ולאחר מכן הפסקה של שתי שניות‪.
PAGE 46
‫פתרון בעיות בתקליטורים וב‪DVD-‬‬ ‫אם נתקלת בבעיות בהפעלת תקליטורים או ‪ ,DVD‬עיין ברשימת סיבות שכיחות לבעיות ופתרונן בטבלה הבאה‪ ,‬או‬ ‫בתיעוד הנלווה להתקן האופציונלי‪.‬‬ ‫טבלה ‪ 15-2‬פתרון בעיות בתקליטורים וב‪DVD-‬‬ ‫המערכת אינה מבצעת אתחול מכונן תקליטורים או מכונן ‪.DVD‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫ההתקן מחובר ליציאת ‪ SATA‬שהושבתה בכלי העזר ‪Computer‬‬ ‫‪) Setup‬הגדרות המחשב(‪.
PAGE 47
‫טבלה ‪ 15-2‬פתרון בעיות בתקליטורים וב‪) DVD-‬המשך(‬ ‫לא ניתן להציג סרט מכונן ‪.DVD‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫ייתכן שהסרט הוגדר עבור אזור שמדינתך אינה שייכת אליו‪.‬‬ ‫עיין בתיעוד הנלווה לכונן ‪.DVD‬‬ ‫תוכנת הפענוח אינה מותקנת‪.‬‬ ‫התקן את תוכנת הפענוח‪.‬‬ ‫מדיה פגומה‪.‬‬ ‫החלף את המדיה‪.‬‬ ‫דירוג הסרט ננעל על‪-‬ידי נעילת הורים‪.‬‬ ‫השתמש בתוכנת ה‪ DVD-‬לביטול נעילת ההורים‪.‬‬ ‫המדיה הותקנה הפוך‪.‬‬ ‫התקן מחדש את המדיה‪.‬‬ ‫לא ניתן לשלוף את התקליטור )יחידת מגש טעינה(‪.
PAGE 48
‫מחשב‪ USDT‬מאתחל לאט מדי אחרי הסרת כונן תקליטורים או ‪.DVD‬‬ ‫‪42‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫המערכת מחפשת אחר הכונן במהלך האתחול מכיוון שכבל הכונן מחובר‬ ‫עדיין ללוח המערכת‪.‬‬ ‫נתק את כבל הכונן מלוח המערכת‪.
PAGE 49
‫פתרון בעיות ב‪Drive Key-‬‬ ‫אם אתה נתקל בבעיות ב‪ ,Drive Key-‬עיין בטבלה הבאה המציגה סיבות שכיחות ופתרונן‪.‬‬ ‫טבלה ‪ 16-2‬פתרון בעיות ב‪Drive Key-‬‬ ‫‪USB Drive Key‬אינו מופיע כאות כונן ב‪.Windows XP -‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫אות הכונן שאחרי הכונן הפיזי האחרון אינה זמינה‪.‬‬ ‫שנה את אות הכונן המוגדרת כברירת מחדל עבור ‪ Drive Key‬ב‪-‬‬ ‫‪.Windows XP‬‬ ‫‪ USB Drive Key‬לא נמצא )מזוהה(‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫ההתקן מחובר ליציאת ‪USB‬שהוסתרה ב‪) Computer Setup-‬הגדרות‬ ‫המחשב(‪.
PAGE 50
‫פתרון בעיות רכיבים בלוח הקדמי‬ ‫אם אתה נתקל בבעיות בהתקנים המחוברים ללוח הקדמי‪ ,‬עיין ברשימת הסיבות הנפוצות והפתרונות‪ ,‬המוצגת בטבלה‬ ‫הבאה‪.‬‬ ‫טבלה ‪ 17-2‬פתרון בעיות רכיבים בלוח הקדמי‬ ‫התקן ‪ ,USB‬אוזניות או מיקרופון אינם מזוהים על‪-‬ידי המחשב‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫ההתקן אינו מחובר כראוי‪.‬‬ ‫אין אספקת חשמל למחשב‪.‬‬ ‫לא מותקן מנהל התקן מתאים עבור ההתקן‪.‬‬ ‫הכבל שבין ההתקן למחשב אינו פועל‪.‬‬ ‫ההתקן לא פועל‪.‬‬ ‫יציאות ‪ USB‬במחשב מושבתות ב‪) Computer Setup-‬הגדרות‬ ‫המחשב(‪.
PAGE 51
‫פתרון בעיות גישה לאינטרנט‬ ‫אם אתה נתקל בבעיות בגישה לאינטרנט‪ ,‬התייעץ עם ספק שירותי האינטרנט שלך או עיין ברשימת הסיבות והפתרונות‬ ‫הנפוצים המוצגים בטבלה הבאה‪.‬‬ ‫טבלה ‪ 18-2‬פתרון בעיות גישה לאינטרנט‬ ‫לא ניתן להתחבר לאינטרנט‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫חשבון ספק שירותי האינטרנט אינו מוגדר כהלכה‪.‬‬ ‫ודא שהגדרות האינטרנט נכונות‪ ,‬או התקשר לספק שירותי האינטרנט‬ ‫שלך לקבלת עזרה‪.‬‬ ‫המודם לא הוגדר כהלכה‪.‬‬ ‫חבר שנית את המודם‪ .‬ודא במדריך ההפעלה המהירה שהחיבורים‬ ‫נכונים‪.‬‬ ‫הדפדפן לא הוגדר כהלכה‪.
PAGE 52
‫טבלה ‪ 18-2‬פתרון בעיות גישה לאינטרנט )המשך(‬ ‫נדרש זמן רב מדי כדי להוריד אתרי אינטרנט‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫המודם לא הוגדר כהלכה‪.‬‬ ‫ודא שנבחרה מהירות המודם הנכונה ויציאת ‪ COM‬המתאימה‪:‬‬ ‫‪Windows XP‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫בחר ‪) Start‬התחל( < ‪) Control Panel‬לוח הבקרה(‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫לחץ לחיצה כפולה על ‪) System‬מערכת(‪.‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫לחץ על הכרטיסייה ‪) Hardware‬חומרה(‪.‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫באזור ‪) Device Manager‬מנהל ההתקנים(‪ ,‬לחץ על הלחצן‬ ‫‪) Device Manager‬מנהל ההתקנים(‪.‬‬ ‫‪.
PAGE 53
‫פתרון בעיות תוכנה‬ ‫רוב בעיות התוכנה נובעות מהגורמים הבאים‪:‬‬ ‫●‬ ‫היישום לא הותקן כראוי או שתצורתו לא הוגדרה כראוי‪.‬‬ ‫●‬ ‫אין מספיק זיכרון פנוי להרצת היישום‪.‬‬ ‫●‬ ‫קיימת התנגשות בין יישומים‪.‬‬ ‫●‬ ‫ודא שהותקנו כל מנהלי ההתקן הדרושים להתקנים‪.‬‬ ‫●‬ ‫אם התקנת מערכת הפעלה אחרת מזו שהותקנה על ידי היצרן‪ ,‬ודא שהמחשב תומך בה‪.‬‬ ‫אם תיתקל בבעיות תוכנה‪ ,‬עיין בפתרונות המוצגים בטבלה הבאה‪.‬‬ ‫טבלה ‪ 19-2‬פתרון בעיות תוכנה‬ ‫פעולת המחשב אינה נמשכת‪ ,‬והלוגו של ‪ HP‬אינו מופיע על המסך‪.
PAGE 54
‫יצירת קשר עם מוקד שירות לקוחות‬ ‫לקבלת עזרה ושירות‪ ,‬התקשר לספק או לאיש שיווק מורשה‪ .‬למציאת ספק או נקודת מכירה באזור מגוריך‪ ,‬בקר‬ ‫בכתובת ‪. http://www.hp.com‬‬ ‫הערה אם אתה שולח את המחשב לספק או לאיש שירות מורשה לצורך קבלת שירות‪ ,‬זכור למסור לו את‬ ‫סיסמת ההגדרות ואת סיסמת ההפעלה‪ ,‬אם הוגדרו כאלה‪.‬‬ ‫לקבלת סיוע טכני‪ ,‬פנה למספר הטלפון המצוין בתעודת האחריות או במדריך ‪Support Telephone Numbers‬‬ ‫)מספרי טלפון לתמיכה( ב‪) Documentation and Diagnostics CD -‬תקליטור התיעוד והאבחון( ‪.
PAGE 55
‫א‬ ‫הודעות שגיאה של ‪POST‬‬ ‫בנספח זה מובאים קודי שגיאה‪ ,‬הודעות שגיאה‪ ,‬קודי נוריות והתראות קוליות )צפצופים( שעלולים להופיע במהלך‬ ‫בדיקת ‪ POST‬או במהלך הפעלה מחדש של המחשב‪ ,‬וכן המקור האפשרי לבעיה והצעדים שניתן לנקוט כדי לפתור את‬ ‫הבעיה‪.‬‬ ‫האפשרות "השבתת הודעות ‪ "POST‬מונעת את הופעת רוב הודעות המערכת במהלך בדיקת ‪ ,POST‬כגון ספירת‬ ‫זיכרון והודעות טקסט שאינן הודעות שגיאה‪ .‬במקרה של שגיאת ‪ ,POST‬תוצג הודעת השגיאה על המסך‪ .
PAGE 56
‫קודים מספריים והודעות טקסט של בדיקת ‪POST‬‬ ‫פרק זה דן בשגיאות ‪ ,POST‬שלהן משויכים קודים מספריים‪ .‬בפרק מובאות גם הודעות טקסט שעשויות להופיע במהלך‬ ‫בדיקת ‪.POST‬‬ ‫הערה‬ ‫המחשב ישמיע צפצוף אחד לאחר שהודעת טקסט של בדיקת ‪ POST‬תוצג על המסך‪.‬‬ ‫טבלה א‪ 1-‬קודים מספריים והודעות טקסט‬ ‫הודעת לוח הבקרה‬ ‫תיאור‬ ‫‪) Option ROM Checksum Error-101‬שגיאת‬ ‫‪ ROM Checksum‬אופציונלי(‬ ‫סיכום בדיקת ‪ ROM‬מערכת או ‪ ROM‬אופציונלי של‬ ‫כרטיס הרחבה‪.
PAGE 57
‫טבלה א‪ 1-‬קודים מספריים והודעות טקסט )המשך(‬ ‫פעולה מומלצת‬ ‫הודעת לוח הבקרה‬ ‫תיאור‬ ‫‪) Time & Date Not Set-163‬תאריך ושעה לא‬ ‫הוגדרו(‬ ‫שעה או תאריך שגויים בזיכרון התצורה‪.‬‬ ‫אפס את התאריך והשעה תחת ‪Control Panel‬‬ ‫)לוח הבקרה( )ניתן גם להשתמש ב‪Computer-‬‬ ‫‪) Setup‬הגדרות המחשב(‪ .‬אם הבעיה נמשכת‪,‬‬ ‫החלף את סוללת ה‪ .
PAGE 58
‫טבלה א‪ 1-‬קודים מספריים והודעות טקסט )המשך(‬ ‫הודעת לוח הבקרה‬ ‫תיאור‬ ‫‪) 303-Keyboard Controller Error‬שגיאה בבקר‬ ‫המקלדת(‬ ‫בקר המקלדת של לוח ‪.I/O‬‬ ‫‪) 304-Keyboard or System Unit Error‬שגיאת‬ ‫מקלדת או שגיאת יחידת מערכת(‬ ‫כשל מקלדת‪.‬‬ ‫‪404-Parallel Port Address Conflict Detected‬‬ ‫)זוהתה התנגשות בין כתובות של יציאה מקבילית(‬ ‫יציאה מקבילית ‪ X‬הוקצתה גם ליציאה החיצונית וגם‬ ‫ליציאה הפנימית‪.
PAGE 59
‫טבלה א‪ 1-‬קודים מספריים והודעות טקסט )המשך(‬ ‫הודעת לוח הבקרה‬ ‫תיאור‬ ‫‪514-CPU or Chassis Fan not Detected‬‬ ‫)מאוורר יחידת העיבוד המרכזית או מאוורר המארז‬ ‫לא אותר(‬ ‫מאוורר יחידת העיבוד המרכזית או מאוורר המארז‬ ‫אינו מחובר או אינו תקין‪.‬‬ ‫‪) 601-Diskette Controller Error‬שגיאה בבקר‬ ‫התקליטונים(‬ ‫מעגלי בקר התקליטונים או מעגלי בקר כונן‬ ‫התקליטונים שגויים‪.‬‬ ‫‪) 605-Diskette Drive Type Error‬שגיאה בסוג‬ ‫כונן התקליטונים(‬ ‫התנגשות בסוג כוננים‪.
PAGE 60
‫טבלה א‪ 1-‬קודים מספריים והודעות טקסט )המשך(‬ ‫‪54‬‬ ‫הודעת לוח הבקרה‬ ‫תיאור‬ ‫‪1152- Serial Port B Address Conflict‬‬ ‫‪) Detected‬התגלתה התנגשות בכתובת יציאה‬ ‫טורית ‪(B‬‬ ‫גם יציאה טורית חיצונית וגם יציאה טורית פנימית‬ ‫הוקצו ל‪.COM2-‬‬ ‫‪1155-Serial Port Address Conflict Detected‬‬ ‫)התגלתה התנגשות בכתובת יציאה טורית(‬ ‫גם יציאה טורית חיצונית וגם יציאה טורית פנימית‬ ‫הוקצו ל‪.
PAGE 61
‫טבלה א‪ 1-‬קודים מספריים והודעות טקסט )המשך(‬ ‫הודעת לוח הבקרה‬ ‫תיאור‬ ‫‪) 1801-Microcode Patch Error‬שגיאת תיקון‬ ‫‪(Microcode‬‬ ‫המעבד אינו נתמך על ידי ‪.ROM BIOS‬‬ ‫‪PMM Allocation Error during MEBx‬‬ ‫‪) Download-2200‬שגיאה בהקצאת ‪ PMM‬במהלך‬ ‫טעינת ‪(MEBx‬‬ ‫שגיאה בהפעלה של ה‪Management Engine -‬‬ ‫‪(ME) BIOS Extensions option ROM (ROM‬‬ ‫אופציונלי להרחבות ‪ BIOS‬של מנוע הניהול( במהלך‬ ‫הבדיקה העצמית של המחשב‪.
PAGE 62
‫טבלה א‪ 1-‬קודים מספריים והודעות טקסט )המשך(‬ ‫‪56‬‬ ‫הודעת לוח הבקרה‬ ‫תיאור‬ ‫‪) Invalid Electronic Serial Number‬מספר‬ ‫סידורי אלקטרוני לא חוקי(‬ ‫חל שיבוש במספר הסידורי האלקטרוני‪.‬‬ ‫‪Network Server Mode Active and No‬‬ ‫‪) Keyboard Attached‬מצב שרת רשת פעיל‪ ,‬ולא‬ ‫מחוברת מקלדת(‬ ‫כשל של המקלדת כאשר מצב שרת רשת מופעל‪.‬‬ ‫‪) Parity Check 2‬בדיקת זוגיות(‬ ‫כשל זוגיות ‪.RAM‬‬ ‫‪) System will not boot without fan‬המערכת לא‬ ‫תבצע אתחול ללא מאוורר(‬ ‫מאוורר ‪ CPU‬אינו מותקן או מנותק במארז ‪.
PAGE 63
‫אבחון באמצעות נוריות הלוח הקדמי וקודים קוליים‬ ‫פרק זה מתאר את קודי נוריות הלוח הקדמי‪ ,‬וכן את ההתראות הקוליות‪ ,‬שעלולים להופיע במהלך בדיקת ‪ ,POST‬ואינם‬ ‫מלווים בהכרח בקודי שגיאה או בהודעות טקסט‪.‬‬ ‫אזהרה! כשהמחשב מחובר למקור מתח ‪ ,AC‬לוח המערכת מקבל מתח כל הזמן‪ .‬כדי להקטין סכנת פגיעה‬ ‫אישית כתוצאה מהתחשמלות ו‪/‬או ממגע במשטחים חמים‪ ,‬הקפד לנתק את כבל המתח משקע החשמל והנח‬ ‫לרכיבים פנימיים להתקרר לפני שתיגע בהם‪.‬‬ ‫חפש את הנורית על לוח המערכת בין שקעי ‪ .
PAGE 64
‫טבלה א‪ 2-‬אבחון באמצעות נורות הלוח הקדמי וקודים קוליים )המשך(‬ ‫פעילות‬ ‫צפצופים‬ ‫סיבה אפשרית‬ ‫נורית ההפעלה מהבהבת באור‬ ‫אדום חמש פעמים בהפרשים של‬ ‫שנייה‪ ,‬ולאחר מכן הפסקה של שתי‬ ‫שניות‪ .‬הצפצוף מפסיק לאחר חמש‬ ‫פעמים‪ ,‬אך הנוריות ממשיכות‬ ‫להבהב עד לפתרון הבעיה‪.‬‬ ‫‪5‬‬ ‫שגיאת זיכרון קדם‪-‬וידאו‪.‬‬ ‫נורית ההפעלה מהבהבת באור‬ ‫אדום שש פעמים בהפרשים של‬ ‫שנייה‪ ,‬ולאחר מכן הפסקה של שתי‬ ‫שניות‪ .‬הצפצוף מפסיק לאחר חמש‬ ‫פעמים‪ ,‬אך הנוריות ממשיכות‬ ‫להבהב עד לפתרון הבעיה‪.
PAGE 65
‫טבלה א‪ 2-‬אבחון באמצעות נורות הלוח הקדמי וקודים קוליים )המשך(‬ ‫פעילות‬ ‫צפצופים‬ ‫סיבה אפשרית‬ ‫נורית ההפעלה מהבהבת באור‬ ‫אדום עשר פעמים בהפרשים של‬ ‫שנייה‪ ,‬ולאחר מכן הפסקה של שתי‬ ‫שניות‪ .‬הצפצוף מפסיק לאחר חמש‬ ‫פעמים‪ ,‬אך הנוריות ממשיכות‬ ‫להבהב עד לפתרון הבעיה‪.‬‬ ‫‪10‬‬ ‫כרטיס אופציונלי פגום‪.‬‬ ‫המחשב אינו נדלק והנוריות אינן‬ ‫מהבהבות‪.‬‬ ‫ללא‬ ‫לא ניתן להפעיל את המערכת‪.‬‬ ‫פעולה מומלצת‬ ‫‪.
PAGE 66
‫‪60‬‬ ‫אבחון באמצעות נוריות הלוח הקדמי וקודים קוליים‬ ‫‪HEWW‬‬
PAGE 67
‫ב‬ ‫סיסמאות אבטחה ואיפוס ‪CMOS‬‬ ‫מחשב זה תומך בסיסמאות אבטחה‪ ,‬הניתנות להגדרה באמצעות תפריט ‪) Utilities‬כלי עזר( של ‪Computer Setup‬‬ ‫)הגדרות המחשב(‪.‬‬ ‫מחשב זה תומך בשתי סיסמאות אבטחה‪ ,‬המוגדרות באמצעות תפריט ‪) Utilities‬כלי עזר( של ‪Computer Setup‬‬ ‫)הגדרות המחשב(‪ :‬סיסמת ‪) Setup‬הגדרות( וסיסמת ‪) Power-on‬הפעלה(‪ .‬אם תגדיר סיסמת הגדרות בלבד‪ ,‬כל‬ ‫המשתמשים יוכלו לגשת למידע במחשב‪ ,‬פרט לכלי העזר ‪) Computer Setup‬הגדרות המחשב(‪ .
PAGE 68
‫איפוס מגשר הסיסמה‬ ‫כדי לבטל סיסמת הפעלה או סיסמת הגדרות‪ ,‬או כדי למחוק את סיסמת ההפעלה או את סיסמת ההגדרות הנוכחיות‪,‬‬ ‫בצע את הצעדים הבאים‪:‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫סגור כהלכה את מערכת ההפעלה‪ ,‬כבה את המחשב וכל התקן חיצוני‪ ,‬ונתק את כבל המתח משקע החשמל‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫כאשר כבל החשמל מנותק‪ ,‬לחץ שוב על מתג ההפעלה כדי לשחרר את שארית המתח מהמערכת‪.‬‬ ‫אזהרה! כדי להקטין סכנת פגיעה אישית כתוצאה מהתחשמלות ו‪/‬או ממגע במשטחים חמים‪ ,‬הקפד‬ ‫לנתק את כבל המתח משקע החשמל והנח לרכיבים פנימיים להתקרר לפני שתיגע בהם‪.
PAGE 69
‫ניקוי ואיפוס זיכרון ‪CMOS‬‬ ‫שבב ‪ CMOS‬מאחסן מידע בנוגע לתצורת המחשב‪.‬‬ ‫שימוש בהגדרות המערכת לשם איפוס ‪CMOS‬‬ ‫שימוש ב‪) Computer Setup -‬הגדרות המחשב( לאיפוס ‪ CMOS‬מבטל גם את סיסמאות ההגדרות וההפעלה‪ .‬כדי‬ ‫לאפס ‪ CMOS‬דרך ‪) Computer Setup‬הגדרות המחשב(‪ ,‬עליך להשיג גישה תחילה לתפריט כלי העזר ‪Computer‬‬ ‫‪) Setup‬הגדרות המחשב(‪.‬‬ ‫כשמופיעה ההודעה של ‪) Computer Setup‬הגדרות המחשב( בפינה הימנית‪/‬שמאלית התחתונה של המסך‪ ,‬הקש על‬ ‫מקש ‪ .F10‬במקרה הצורך‪ ,‬הקש ‪ Enter‬כדי לעקוף את מסך הפתיחה‪.
PAGE 70
‫‪.4‬‬ ‫אתר את לחצן ‪ CMOS‬ולחץ עליו מבלי להרפות במשך חמש שניות‪.‬‬ ‫הערה ודא שניתקת את כבל החשמל משקע החשמל שבקיר‪ .‬לחצן ‪ CMOS‬לא ינקה את ‪ CMOS‬אם‬ ‫כבל המתח מחובר‪.‬‬ ‫איור ב‪ 1-‬לחצן ‪CMOS‬‬ ‫הערה לעזרה באיתור לחצן ‪ CMOS‬ורכיבים אחרים בלוח המערכת‪ ,‬עיין במפת החלקים המאוירת )‪(IPM‬‬ ‫עבור מחשב זה‪.‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫החזר למקומו את כיסוי המחשב או את לוח הגישה של המחשב‪.‬‬ ‫‪.6‬‬ ‫חבר מחדש את ההתקנים החיצוניים‪.‬‬ ‫‪.7‬‬ ‫חבר את המחשב לשקע והפעל אותו‪.
PAGE 71
‫ג‬ ‫)‪) Drive Protection System (DPS‬מערכת‬ ‫להגנה על כוננים(‬ ‫‪ ,Drive Protection System (DPS‬מערכת להגנה על כוננים( היא כלי אבחון הנכלל בכוננים קשיחים המותקנים בחלק‬ ‫מהמחשבים‪ .‬מערכת ‪ DPS‬מיועדת לסייע באבחון תקלות‪ ,‬היכולות לגרום להחלפה בלתי מוצדקת של הכונן הקשיח‪.‬‬ ‫כשמערכות אלה מובנות במערכת‪ ,‬כל כונן קשיח שמותקן במחשב עובר בדיקה באמצעות ‪ ,DPS‬ובכונן נשמרת רשומה‬ ‫קבועה הכוללת את נתוני המפתח של הכונן הקשיח‪ .‬בכל פעם שמריצים את ‪ ,DPS‬תוצאות הבדיקה מאוחסנות בכונן‬ ‫הקשיח‪ .
PAGE 72
‫גישה למערכת ‪ DPS‬באמצעות ‪) Computer Setup‬הגדרות המחשב(‬ ‫כאשר המחשב אינו מופעל כראוי‪ ,‬עליך להשתמש ב‪) Computer Setup-‬הגדרות המחשב( כדי לפתוח את תוכנית‬ ‫‪ .DPS‬כדי להפעיל את תוכנת ‪ ,DPS‬בצע את הצעדים הבאים‪:‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫הפעל את המחשב או הפעל אותו מחדש‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫כשמופיעה ההודעה ‪ F10 Setup‬בפינה הימנית‪/‬שמאלית התחתונה של המסך‪ ,‬הקש על מקש ‪.F10‬‬ ‫הערה אם לא הקשת על מקש ‪ F10‬בזמן הצגת ההודעה‪ ,‬יהיה עליך לכבות את המחשב ולהפעילו שוב‬ ‫כדי לגשת לכלי העזר‪.
PAGE 73
‫אינדקס‬ ‫א‬ ‫איפוס‬ ‫‪61 CMOS‬‬ ‫מגשר סיסמה ‪61‬‬ ‫אפשרויות אתחול‬ ‫אתחול מהיר ‪49‬‬ ‫אתחול מלא ‪49‬‬ ‫ב‬ ‫בטיחות ונוחות‬ ‫בעיות‬ ‫‪43 Drive Key‬‬ ‫גישה לאינטרנט ‪45‬‬ ‫התקנת חומרה ‪32‬‬ ‫זיכרון ‪37‬‬ ‫כונן קשיח ‪18‬‬ ‫כלליות ‪10‬‬ ‫לוח קדמי ‪44‬‬ ‫מדפסת ‪29‬‬ ‫מעבד ‪39‬‬ ‫מקלדת ‪30‬‬ ‫עכבר ‪30‬‬ ‫צג ‪23‬‬ ‫צריכת חשמל ‪14‬‬ ‫קורא כרטיסי מדיה ‪21‬‬ ‫רשת ‪34‬‬ ‫שמע ‪27‬‬ ‫תוכנה ‪47‬‬ ‫תקליטון ‪15‬‬ ‫תקליטור או ‪40 DVD‬‬ ‫בעיות ב‪43 Drive Key-‬‬ ‫בעיות באתחול ‪42‬‬ ‫בעיות בגישה לאינטרנט ‪45‬‬ ‫בעיות בהתקנת ח
PAGE 74
‫‪68‬‬ ‫אינדקס‬ ‫‪HEWW‬‬