Guida alla risoluzione dei problemi Business PC
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Informazioni su questa guida AVVERTENZA! Il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle istruzioni potrebbe comportare lesioni fisiche o addirittura la perdita della vita. ATTENZIONE: Il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle relative istruzioni può causare danni alle apparecchiature o perdite di informazioni. NOTA: Il testo presentato in questo modo indica che vengono fornite importanti informazioni supplementari.
iv Informazioni su questa guida ITWW
Sommario 1 Funzioni diagnostiche HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Accesso a HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1 Scheda Survey (Informazioni) ............................................................................................. 2 Scheda Test .......................................................................
Interpretazione dei LED del pannello anteriore di diagnostica POST e dei codici segnali acustici ............................................................................................................................................... 61 Appendice B Sicurezza password e reset CMOS Reimpostazione del ponticello della password ................................................................................... 66 Cancellazione e reset del CMOS .............................................................
1 Funzioni diagnostiche HP Insight Diagnostics NOTA: HP Insight Diagnostics è disponibile sul CD in dotazione solo ad alcuni modelli di computer. L'utility HP Insight Diagnostics consente di visualizzare informazioni relative alla configurazione hardware del computer ed eseguire test di diagnostica hardware sui sottosistemi del computer, semplificando effettivamente il processo di identificazione, diagnosi ed isolamento di problemi hardware.
4. Selezionare la lingua e fare clic su Continua. NOTA: A meno che non si voglia provare una tastiera specifica si consiglia di accettare la tastiera predefinita assegnata alla lingua in uso. 5. Nella pagina del Contratto di licenza per l'utente finale fare clic su Accetto per confermare l'accordo con i termini del contratto. L'utility HP Insight Diagnostics si avvia visualizzando la scheda Survey (Informazioni).
I tipi di test tra cui scegliere sono tre: ● Quick Test (Test rapido): si tratta di uno script prestabilito in cui viene verificato un campione di ogni componente hardware e che non richiede intervento dell'utente nelle modalità automatica o interattiva. ● Complete Test (Test completo): si tratta di uno script prestabilito in cui viene verificato completamente ogni componente hardware. In modalità interattiva sono disponibili ulteriori test, che richiedono l'intervento dell'utente.
Al termine del test il pulsante Cancel Testing (Annulla test) viene sostituito dal pulsante Retest (Riesegui il test) premendo il quale viene ripetuta l'ultima serie di test eseguiti. In tal modo è possibile rieseguire la serie di test senza dover reimmettere i dati nella scheda Test.
Nella scheda Test Components (Componenti test) sono visualizzate le informazioni di basso livello sui test in esecuzione. Salvataggio e stampa delle informazioni in HP Insight Diagnostics È possibile salvare le informazioni visualizzate nelle schede Survey (Informazioni) e Log (Registro) di HP Insight Diagnostics su dischetto o HP Drive Key USB 2.0 (da 64 MB o più), ma non sul disco rigido. Il sistema crea automaticamente un file html con le stesse informazioni visualizzate sullo schermo. 1.
HP Backup and Recovery Manager NOTA: Le funzioni descritte di seguito sono disponibili solo su sistemi forniti con Microsoft Windows XP. La versione di HP Backup and Recovery Manager fornita con Microsoft Windows Vista è una versione limitata. Per verificare la disponibilità di aggiornamenti, fare clic sul collegamento Software & Driver Downloads all'indirizzo http://www.hp.
2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici Il presente capitolo fornisce informazioni sulle modalità di identificazione e correzione di problemi di leggera entità, relativi ad esempio a unità a dischetti, disco rigido, unità ottica, grafica, audio, memoria e software. In caso di problemi con il computer, ricercare le possibili cause e le soluzioni consigliate nelle tabelle del capitolo.
● Se si sta lavorando in rete, collegare un altro computer con un cavo diverso alla connessione di rete. Potrebbe essersi verificato un problema a livello di connettore o cavo di rete. ● Se di recente sono stati aggiunti nuovi componenti hardware, toglierli e verificare se il computer funziona. ● Se di recente è stato installato nuovo software, disinstallarlo e verificare se il computer funziona.
● Verificare che il computer sia acceso e che la spia verde sia illuminata. ● Verificare che il monitor sia acceso e che la spia verde sia illuminata. ● Controllare se il LED di alimentazione sul pannello anteriore del computer è di colore rosso e lampeggia. Ad ogni spia lampeggiante è associato un codice d'errore che consente di individuare il problema. Per ulteriori informazioni vedere l'Appendice A, Messaggi di errore POST a pagina 52.
Risoluzione di problemi generali I problemi secondari descritti nella presente sezione sono in genere di facile risoluzione. Se tuttavia un problema persiste e non si è in grado di risolverlo o di eseguire le operazioni richieste, è opportuno rivolgersi ad un concessionario autorizzato o ad un rivenditore. AVVERTENZA! Quando il computer è collegato ad una fonte d'alimentazione CA, la scheda di sistema è sempre alimentata.
Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continua) Il cursore non si sposta quando vengono digitati i tasti freccia sul tastierino. Causa Soluzione Il tasto bloc num potrebbe essere attivato. Premere il tasto bloc num. La spia Bloc Num non deve essere accesa quando si utilizzano i tasti freccia. Il tasto bloc num potrebbe essere disabilitato (o abilitato) in Computer Setup. L'audio è assente oppure il volume è troppo basso.
Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continua) Si nota un calo delle prestazioni. Causa Soluzione Disco rigido frammentato. Deframmentare il disco rigido. Un programma utilizzato in precedenza non ha reso nuovamente disponibile per il sistema la memoria che si era riservata. Riavviare il computer. Virus presente sul disco rigido. Eseguire un idoneo antivirus. Troppe applicazioni aperte. 1. Chiudere le applicazioni non necessarie per liberare memoria. 2. Aggiungere memoria.
Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continua) Il sistema non si accende e i LED sul pannello anteriore del computer non lampeggiano. Causa Soluzione Il sistema non riesce ad accendersi. Tenere premuto il pulsante di accensione per meno di 4 secondi. Se il LED del disco rigido diventa verde: 1. Verificare che il selettore di tensione, posizionato sul retro dell'alimentatore in alcuni modelli, sia impostato sulla tensione giusta, che dipende dal paese in cui viene utilizzato il sistema. 2.
Risoluzione dei problemi di alimentazione La seguente tabella elenca alcune cause e soluzioni comuni ai problemi di alimentazione. Tabella 2-2 Risoluzione dei problemi di alimentazione L'alimentatore si spegne in modo intermittente. Causa Soluzione Il selettore della linea d'alimentazione sul retro dello chassis del computer (alcuni modelli) non è commutato sulla corretta tensione di linea (115 o 230 V). Selezionare la tensione CA corretta tramite il selettore.
Tabella 2-2 Risoluzione dei problemi di alimentazione (continua) Il LED rosso lampeggia quattro volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette quattro segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte, ma i LED continuano a lampeggiare). Causa Soluzione ad aggiungere le periferiche una alla volta per verificare che tutte funzionino correttamente. ITWW 4. Sostituire l'alimentatore. 5. Sostituire la scheda di sistema.
Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti La seguente tabella elenca alcune cause e soluzioni comuni ai problemi relativi ai dischetti: NOTA: Quando vengono aggiunti o tolti dei dispositivi hardware, ad esempio un'unità a dischetti aggiuntiva, potrebbe essere necessario riconfigurare il computer. Per le istruzioni vedere Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware a pagina 34. Tabella 2-3 Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti La spia dell'unità floppy resta accesa.
Tabella 2-3 Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (continua) L'unità a dischetti non è in grado di scrivere su un dischetto. Causa Soluzione Spazio su dischetto insufficente. 1. Utilizzare un altro dischetto. 2. Cancellare i dati inutili presenti sul dischetto. In Computer Setup è disabilitata la scrittura su dischetti di tipo Accedere a Computer Setup e abilitare Legacy Diskette vecchio.
Tabella 2-3 Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (continua) Viene visualizzato il messaggio "Disco di sistema non valido". Causa Soluzione Nell'unità è stato inserito un dischetto che non contiene i file di sistema necessari per avviare il computer. Quando la spia dell'unità si spegne togliere il dischetto e premere la barra spaziatrice. Il computer dovrebbe avviarsi. Si è verificato un errore di dischetto. Riavviare il computer premendo il pulsante di alimentazione.
Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido Tabella 2-4 Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido Si è verificato un errore sull'unità disco rigido. Causa Soluzione Il disco rigido presenta dei settori danneggiati o si è guastato. 1. In Microsoft Windows XP, fare clic con il pulsante destro del mouse su Start, Esplora e selezionare un'unità. Selezionare File > Proprietà > Strumenti. In Controllo errori fare clic su Esegui ScanDisk.
Tabella 2-4 Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido (continua) Unità inesistente (identificato). Causa Soluzione Il dispositivo è collegato a una porta SATA che è stata disabilitata in Computer Setup. Eseguire Computer Setup e verificare che la porta SATA del dispositivo sia abilitata in Storage (Memorizzazione) > Storage Options (Opzioni di memorizzazione). Il disco è lento subito dopo l'accensione.
Tabella 2-4 Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido (continua) Il computer non viene avviato dall'unità disco rigido. Causa Soluzione L'opzione "Emulation Type" dell'unità disco rigido è impostata su "None". Eseguire l'utility Computer Setup e modificare il tipo di emulazione in "Hard Disk" nei dettagli del dispositivo in Storage (Memorizzazione) > Boot Order (Sequenza di avvio). Il dispositivo è collegato a una porta SATA che è stata disabilitata in Computer Setup.
Risoluzione dei problemi del lettore schede di memoria Tabella 2-5 Risoluzione dei problemi del lettore schede di memoria Dopo che è stata formattata in Microsoft Windows XP o Microsoft Windows Vista, la scheda di memoria non funziona in una fotocamera digitale. Causa Soluzione Per impostazione predefinita, Windows XP e Windows Vista formattano qualsiasi scheda di memoria la cui capacità è superiore a 32 MB con il formato FAT32.
Tabella 2-5 Risoluzione dei problemi del lettore schede di memoria (continua) Dopo aver installato il lettore di schede di memoria e avviato Windows, il lettore e le schede inserite non vengono riconosciuti dal computer. Causa Soluzione Il sistema operativo impiega tempo a riconoscere il lettore quando è stato appena installato sul computer e si accende il PC per la prima volta.
Risoluzione dei problemi di visualizzazione Quando si verificano problemi di visualizzazione, è necessario dare uno sguardo alla documentazione fornita insieme al monitor e alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella: Tabella 2-6 Risoluzione dei problemi di visualizzazione Schermo vuoto (no video). Causa Soluzione Il monitor non è acceso e la spia non si illumina. Accendere il monitor e controllare che la spia sia illuminata. Monitor difettoso. Provare con un altro monitor.
Tabella 2-6 Risoluzione dei problemi di visualizzazione (continua) Lo schermo è vuoto e il LED di alimentazione rosso lampeggia cinque volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette cinque segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte, ma i LED continuano a lampeggiare). Causa Soluzione Errore memoria a monte del video. 1. Reinstallare i moduli DIMM. Accendere il sistema. 2. Reinstallare i moduli DIMM uno alla volta per isolare quello difettoso.
Tabella 2-6 Risoluzione dei problemi di visualizzazione (continua) Caratteri sfocati Causa Soluzione I regolatori di luminosità e di contrasto non sono impostati correttamente. Impostare i regolatori di luminosità e contrasto del monitor. I cavi non sono adeguatamente collegati. Controllare che il cavo della grafica sia collegato propriamente alla scheda grafica e al monitor. Visualizzazione sfuocata o impossibilità di selezionare la risoluzione richiesta.
Tabella 2-6 Risoluzione dei problemi di visualizzazione (continua) Sullo schermo compare il messaggio "No Connection, Check Signal Cable" (Nessuna connessione, controllare il cavo segnali). Causa Soluzione ATTENZIONE: Verificare che il computer sia spento mentre si collega il cavo video. Sullo schermo viene visualizzato il messaggio "Out of Range" (Fuori intervallo).
Tabella 2-6 Risoluzione dei problemi di visualizzazione (continua) Distorsione; righe, sdoppiamenti o ombre; righe di scorrimento orizzontale; barre verticali indistinte o impossibilità di centrare l'immagine sullo schermo (i monitor a schermo piatto utilizzano solo una connessione d'ingresso VGA analogica). Causa Soluzione selezionare il monitor adatto e scaricare SP32347 o SP32202: http://www.hp.com/support La scheda grafica non è inserita correttamente o è difettosa. 1.
Risoluzione dei problemi audio Se il computer è dotato di funzioni audio e si verificano problemi relativi all'audio tenere presenti le cause e le soluzioni più comuni indicate nella seguente tabella: Tabella 2-7 Risoluzione dei problemi audio Il suono è discontinuo. Causa Soluzione Le risorse del processore sono utilizzate da altre applicazioni aperte. Chiudere tutte le applicazioni che fanno un uso intensivo del processore.
Tabella 2-7 Risoluzione dei problemi audio (continua) L'altoparlante o le cuffie non emettono alcun suono. Causa Soluzione selezionare Proprietà. Verificare che l'opzione Enable digital CD audio for this CD-ROM device (Abilita audio CD digitale per questa unità CD-ROM) sia selezionata. Le cuffie o i dispositivi collegati al connettore line-out disattivano l'altoparlante interno. Accendere ed usare le cuffie o gli altoparlanti esterni, se collegati, oppure scollegare cuffie o altoparlanti esterni.
Risoluzione dei problemi relativi alla stampante Se si verificano problemi relativi alla stampante, fare riferimento alla documentazione fornita con la stampante ed alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella. Tabella 2-8 Risoluzione dei problemi relativi alla stampante La stampante non stampa. Causa Soluzione La stampante non è accesa e non è in linea. Accendere la stampante e accertarsi che vi sia il collegamento.
Risoluzione dei problemi relativi a tastiera e mouse Quando si verificano problemi alla tastiera o al mouse, è necessario consultare la documentazione fornita insieme alle periferiche ed alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella: Tabella 2-9 Risoluzione dei problemi relativi alla tastiera I comandi e il testo digitato non vengono riconosciuti dal computer. Causa Soluzione Il connettore della tastiera non è ben collegato. 1.
Tabella 2-10 Risoluzione dei problemi relativi al mouse Il mouse non risponde o si muove troppo lentamente. Causa Soluzione Il connettore del mouse non è ben collegato sul retro del computer. Chiudere la sessione dalla tastiera. 1. Premere contemporaneamente i tasti ctrl ed esc (o premere il tasto con il logo di Windows) per visualizzare il menu Start. 2. Con i tasti freccia per selezionare Chiudi sessione e premere il tasto invio. 3.
Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware Potrebbe essere necessario riconfigurare il computer quando si installano o disinstallano componenti hardware, ad esempio dischi o schede di espansione. Windows riconosce automaticamente i dispositivi plug and play e configura il computer. In presenza di dispositivi non plug and play è necessario riconfigurare il computer al termine dell'installazione del nuovo hardware.
Tabella 2-11 Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware (continua) Il computer non si avvia. Causa Soluzione Per l'espansione di memoria sono stati utilizzati moduli non adatti, oppure sono stati installati nello slot sbagliato. 1. Per determinare se si stanno utilizzando i moduli di memoria corretti e verificare che l'installazione è corretta, consultare la documentazione fornita con il sistema. NOTA: Il modulo DIMM 1 deve sempre essere installato. 2.
Tabella 2-11 Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware (continua) Il LED rosso lampeggia dieci volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette dieci segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte, ma i LED continuano a lampeggiare). 36 Causa Soluzione Scheda optional difettosa. 1. Per controllare le singole schede optional toglierle una alla volta ed accendere il sistema per vedere se il difetto viene eliminato. 2.
Risoluzione dei problemi relativi alla rete Alcune cause e soluzioni comuni relative ai problemi di rete sono elencate nella seguente tabella. Queste istruzioni non spiegano il processo di risoluzione dei problemi di cablaggio della rete. Tabella 2-12 Risoluzione dei problemi relativi alla rete La funzione WOL (Wake-on-LAN) non funziona. Causa Soluzione La funzione WOL non è abilitata. Per abilitare Wake-on-LAN in Windows XP: 1. Selezionare Start > Pannello di controllo. 2.
Tabella 2-12 Risoluzione dei problemi relativi alla rete (continua) La spia del link di rete non lampeggia. NOTA: La spia di stato della rete lampeggia quando c'è attività di rete. Causa Soluzione Non viene individuata alcuna rete attiva. Controllare il cablaggio e il dispositivo di rete per un collegamento appropriato. La scheda di rete non è configurata correttamente.
Tabella 2-12 Risoluzione dei problemi relativi alla rete (continua) La scheda di rete si è bloccata quando è stata aggiunta una scheda d'espansione al computer. Causa Soluzione L'interrupt della scheda di rete viene condiviso con una scheda di espansione. Nel menu Advanced (Avanzato) di Computer Setup modificare le impostazioni di risorsa per la scheda. La scheda di rete necessita di driver.
Risoluzione dei problemi relativi alla memoria Nella tabella seguente sono riportate le cause e le soluzioni più comuni in caso di problemi relativi alla memoria: ATTENZIONE: Quando il computer è spento, è possibile che i moduli DIMM siano ancora alimentati (a seconda delle impostazioni di Management Engine (ME)). Per evitare danni ai moduli DIMM o alla scheda di sistema, scollegare il cavo di alimentazione del computer prima di tentare di ricollocare, installare o rimuovere un modulo DIMM.
Tabella 2-13 Risoluzione dei problemi relativi alla memoria (continua) Errore di memoria insufficiente durante il funzionamento. Causa Soluzione Sono stati installati troppi programmi TSR (Terminate and Stay Cancellare ogni programma TSR non necessario. Resident). La memoria è insufficiente per l'esecuzione dell'applicazione. Controllare i requisiti di memoria per l'applicazione o aggiungere ulteriore memoria al computer.
Risoluzione dei problemi relativi al processore Nella tabella seguente sono riportate le cause e le soluzioni più comuni in caso di problemi relativi al processore: Tabella 2-14 Risoluzione dei problemi relativi al processore Si nota un calo delle prestazioni. Causa Soluzione Il processore è caldo. 1. Verificare che l'afflusso d'aria al computer non sia bloccato. 2. Verificare che le ventole siano collegate e stiano funzionando correttamente (alcune funzionano solo quando è necessario). 3.
Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD Se si verificano problemi relativi al CD-ROM o DVD, fare riferimento alle cause e alle soluzioni comuni elencate nella seguente tabella o alla documentazione fornita con il dispositivo opzionale. Tabella 2-15 Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD Il sistema non viene avviato dall'unità CD-ROM o DVD. Causa Soluzione Il dispositivo è collegato a una porta SATA che è stata disabilitata nell'utility Computer Setup.
Tabella 2-15 Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD (continua) I dispositivi CD-ROM o DVD non vengono localizzati o il driver non è caricato. Causa Soluzione L'unità non è correttamente collegata o configurata. Consultare la documentazione fornita con la periferica optional. Un film non viene riprodotto nell'unità DVD. Causa Soluzione Il film potrebbe prodotto per una regione diversa. Consultare la documentazione fornita con l'unità DVD. Non è installato un software di decodifica.
Tabella 2-15 Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD (continua) È difficile o impossibile masterizzare o copiare CD. Causa Soluzione Il disco non è adatto o è di cattiva qualità. 1. Provare a registrare a velocità minore. 2. Verificare che il disco utilizzato vada bene per il masterizzatore in uso. 3. Provare con un disco di un'altra marca o di un altro tipo. La qualità dei dischi varia decisamente da una casa produttrice all'altra.
Risoluzione dei problemi relativi al Drive Key Nella tabella seguente sono riportate le cause e le soluzioni più comuni in caso di problemi relativi al Drive Key: Tabella 2-16 Risoluzione dei problemi relativi al Drive Key Il Drive Key USB non viene visualizzato come lettera di unità in Windows. Causa Soluzione Dopo l'ultima unità fisica non sono disponibili lettere. Modificare la lettera dell'unità predefinita per il Drive Key in Windows. Drive Key USB non trovato (identificato).
Risoluzione dei problemi del pannello anteriore Se si verificano problemi relativi alle periferiche collegate al pannello anteriore, fare riferimento alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella. Tabella 2-17 Risoluzione dei problemi del pannello anteriore Un dispositivo USB, le cuffie o il microfono non sono riconosciuti dal computer. Causa Soluzione Il dispositivo non è adeguatamente collegato. 1. Spegnere il computer. 2.
Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet In caso di problemi di accesso ad Internet rivolgersi al provider o ricercare nella tabella seguente le cause e le soluzioni più comuni: Tabella 2-18 Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet Impossibile collegarsi a Internet. Causa Soluzione L'account fornito dal provider non è impostato correttamente. Verificare le impostazioni di connessione a Internet o rivolgersi al provider. Il modem non è stato installato correttamente. Ricollegare il modem.
Tabella 2-18 Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet (continua) Internet impiega troppo tempo per scaricare i siti Web. Causa Soluzione Il modem non è stato installato correttamente. Verificare che il modem sia collegato e comunichi correttamente. Windows XP 1. Selezionare Start > Pannello di controllo. 2. Fare doppio clic su Sistema. 3. Fare clic sulla scheda Hardware. 4. Nell'area Gestione periferiche fare clic sul pulsante Gestione periferiche. 5. Fare doppio clic su Modem. 6.
Risoluzione di problemi software La maggior parte dei problemi al software viene causata dai seguenti fattori: ● L'applicazione non è stata installata o configurata nel modo corretto. ● La memoria disponibile è insufficiente ad eseguire l'applicazione. ● Si è verificato un conflitto tra le applicazioni. ● Accertarsi che siano stati installati i driver necessari. ● Se è installato un sistema operativo diverso da quello originariamente installato, verificare che sia supportato dal sistema in uso.
Come contattare l'assistenza clienti Per ricevere assistenza rivolgersi ai concessionari o ai rivenditori autorizzati. Per individuare quelli di zona, visitare il sito Web all'indirizzo http://www.hp.com. NOTA: Quando si consegna il computer a un rivenditore autorizzato, un concessionario o centro assistenza, ricordarsi di fornire le password di configurazione e di accensione, se impostate.
A Messaggi di errore POST Questa appendice elenca i codici d'errore, i messaggi d'errore e le varie spie e sequenze di segnali acustici che si possono rilevare durante l'autotest all'accensione (POST, Power-On Self-Test) o il riavvio del computer, ed indica l'origine probabile del problema e quali misure adottare per risolvere la condizione di errore.
Codici numerici POST e messaggi di testo In questa sezione sono indicati gli errori POST ai quali sono associati codici numerici. La sezione contiene inoltre informazioni su eventuali messaggi di testo che si possono incontrare in fase di POST. NOTA: Quando un messaggio di testo POST appare a video il computer emette un segnale acustico.
Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continua) Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata 162-System Options Not Set (Opzioni di sistema non impostate) Configurazione non corretta. Eseguire Computer Setup e verificare la configurazione in Advanced (Avanzate) > Onboard Devices (Periferiche incorporate). La batteria RTC (clock in tempo reale) dovrebbe essere sostituita. Reimpostare la data e l'ora in Pannello di controllo.
Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continua) Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata 213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ... (Modulo di memoria incompatibile in zoccoli di memoria X,X, ...) Un modulo di memoria, nello zoccolo di memoria identificato dal messaggio di errore, non possiede informazioni SPD critiche o è incompatibile con il chip integrato. 1. Verificare che il tipo di modulo di memoria sia quello giusto. 2.
Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continua) Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata 501 – Display Adapter Failure (Guasto dell'adattatore del display). Controller per video grafico. 1. Reimpostare la scheda grafica (se possibile). 2. Azzerare il CMOS. Vedere Appendice B, Sicurezza password e reset CMOS a pagina 65. 3. Verificare che il monitor sia collegato ed acceso. 4. Sostituire la scheda grafica.
Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continua) Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata 660-Display cache is detected unreliable (La cache del display non è affidabile) La cache del display del controller della grafica integrato non funziona correttamente e sarà disattivata. Sostituire la scheda del sistema se il degrado anche minimo delle prestazioni della grafica fosse inaccettabile.
Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continua) Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata 1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure (L'unità disco rigido SMART ha rilevato un guasto imminente) L'unità disco rigido sta per guastarsi. (Alcuni dischi fissi hanno una patch firmware che corregge un messaggio di errore sbagliato.) 1. Determinare se l'unità disco rigido invia un messaggio di errore corretto.
Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continua) Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata 2201-MEBx Module did not checksum correctly (Checksum del modulo non eseguita correttamente) Errore di memoria durante l'esecuzione POST della ROM di Management Engine (ME) BIOS Extensions 1. Riavviare il computer. 2. Scollegare il cavo di alimentazione, reinstallare i moduli di memoria e riavviare il computer. 3.
Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continua) Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata Network Server Mode Active and No Keyboard Attached (Server di rete modalità attiva e nessuna tastiera collegata) Errore di tastiera con la modalità server di rete abilitata. 1. Ricollegare la tastiera con il computer spento. 2. Controllare se i pin del connettore sono piegati o mancanti. 3. Assicurarsi che nessun tasto sia premuto. 4. Sostituire la tastiera.
Interpretazione dei LED del pannello anteriore di diagnostica POST e dei codici segnali acustici In questa sezione vengono presentati i codici dei LED del pannello anteriore e dei segnali acustici che possono verificarsi prima o durante il POST ai quali non è necessariamente associato un codice di errore o un messaggio di testo. AVVERTENZA! Quando il computer è collegato ad una fonte d'alimentazione CA, la scheda di sistema è sempre alimentata.
Tabella A-2 LED pannello anteriore diagnostica e codici segnali acustici (continua) Attività Segnali acustici Causa possibile Azione correttiva consigliata 4 Mancanza di corrente (alimentatore sovraccaricato). 1. Aprire il coperchio e verificare che il cavo dell'alimentatore a 4 o 6 fili sia inserito nel connettore sulla scheda di sistema. 2.
Tabella A-2 LED pannello anteriore diagnostica e codici segnali acustici (continua) Attività Segnali acustici Causa possibile Il LED di alimentazione rosso lampeggia otto volte, una al secondo, e fa una pausa di due secondi. I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte ma i LED continuano a lampeggiare fino alla risoluzione del problema. 8 ROM non valida a causa di 1. un checksum non corretto. Il LED di alimentazione rosso lampeggia nove volte, una al secondo, e fa una pausa di due secondi.
Tabella A-2 LED pannello anteriore diagnostica e codici segnali acustici (continua) Attività 64 Segnali acustici Appendice A Messaggi di errore POST Causa possibile Azione correttiva consigliata 4. Controllare che la spia 5V_aux sulla scheda di sistema sia accesa. Se sì, sostituire i cavi del pulsante di accensione. Se il problema persiste sostituire la scheda di sistema. 5.
B Sicurezza password e reset CMOS Questo computer supporta funzioni di protezione tramite password che vengono stabilite tramite il menu Utility di Computer Setup. Questo computer supporta due funzioni di protezione tramite password, che possono essere stabilite utilizzando il menu Utility di Computer Setup: password di configurazione e di accensione. Se viene stabilita solo una password di configurazione chiunque può accedere alle informazioni del computer tranne che a Computer Setup.
Reimpostazione del ponticello della password Per disattivare le funzioni delle password di accensione o di impostazione, o per cancellare le password stesse, procedere come di seguito indicato: 1. Arrestare correttamente il sistema operativo, quindi spegnere il computer e tutti i dispositivi esterni; infine scollegare il cavo di alimentazione dalla presa di corrente. 2.
Cancellazione e reset del CMOS La memoria di configurazione del computer (CMOS) memorizza informazioni sulla configurazione del computer. Uso di Computer Setup per la reimpostazione del CMOS Utilizzando Computer Setup per resettare il CMOS è anche possibile cancellare le password di accensione e di impostazione. Per reimpostare il CMOS tramite Computer Setup, è necessario prima accedere al menu Utility di Computer Setup.
ATTENZIONE: Premendo il pulsante CMOS si riportano i valori CMOS alle impostazioni di fabbrica. È importante effettuare il backup delle impostazioni CMOS del computer prima di reimpostarle in caso fossero necessarie in seguito. Il backup può essere facilmente eseguito tramite Computer Setup. Per informazioni relative al backup delle impostazioni CMOS consultare la Guida dell'utility Computer Setup (F10) sul CD Documentazione e diagnostica. 4.
C Drive Protection System (DPS) Il Drive Protection System (DPS) è uno strumento di diagnostica incorporato nelle unità disco rigido installate su alcuni computer. Il DPS è stato progettato per consentire la diagnosi di problemi che potrebbero provocare la sostituzione di unità disco rigido non in garanzia. Quando questi sistemi vengono prodotti, i dischi fissi installati vengono collaudati uno per uno tramite DPS ed in essi viene registrato un record permanente di dati chiave.
Accesso al DPS tramite Computer Setup Quando il computer non si accende in modo appropriato, è consigliabile fare uso della modalità Computer Setup per aver accesso al programma DPS. Per accedere al DPS, procedere come indicato qui di seguito: 1. Accendere o riavviare il computer. 2. Quando nell'angolo in basso a destra dello schermo appare il messaggio F10 Setup premere il tasto f10.
Indice analitico A assistenza clienti 7, 51 avvio, problemi 45 C CMOS backup 65 cancellazione e reset 67 codice segnali acustici 61 codici acustici 61 D Drive Protection System (DPS) 69 E errore codici 52, 61 messaggi 53 F funzione WOL (Wake-onLAN) 37 I Insight Diagnostics 1 L LED d'alimentazione lampeggiante 61 lampeggianti, tastiera PS/2 61 LED lampeggianti 61 lettore schede di memoria, problemi 22 N numerici, codici di errore 53 ITWW O opzioni di avvio avvio rapido 52 Full Boot 52 P pannello anteriore
