Troubleshooting Guide

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Se si sta lavorando in rete, collegare un altro computer con un cavo diverso alla connessione di
rete. Potrebbe essersi verificato un problema a livello di connettore o cavo di rete.
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Se di recente sono stati aggiunti nuovi componenti hardware, toglierli e verificare se il computer
funziona.
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Se di recente è stato installato nuovo software, disinstallarlo e verificare se il computer funziona.
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Avviare il computer in modalità provvisoria per verificare se si avvia senza aver caricato tutti i driver.
Per avviare il sistema operativo utilizzare "Ultima configurazione valida".
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Visitare l'esauriente sito web dell'assistenza tecnica in linea all'indirizzo
http://www.hp.com/
support.
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Consultare la sezione
Suggerimenti utili a pagina 8 in questa guida.
Per agevolare la risoluzione dei problemi online, HP Instant Support Professional Edition prevede una
serie di funzioni diagnostiche che consentono di risolvere automaticamente i problemi. Per contattare
l'assistenza tecnica, utilizzare la funzione chat online di HP Instant Support Profession Edition. Accedere
ad HP Instant Support Professional Edition su:
http://www.hp.com/go/ispe.
Accedere al Business Support Center (BSC) sul sito
http://www.hp.com/go/bizsupport per consultare
le informazioni più aggiornate sull'assistenza online, software e driver, notifiche preventive e comunità
internazionali di utenti ed esperti HP.
Se il problema persiste ed è necessario rivolgersi all'assistenza tecnica, osservare le seguenti
indicazioni per essere certi che la chiamata venga gestita correttamente:
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Porsi davanti al computer quando si effettua la chiamata.
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Prima di chiamare annotare il numero di serie del computer, l'ID del prodotto e il numero di serie
del monitor.
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Spiegare dettagliatamente il problema al tecnico.
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Rimuovere i componenti hardware recentemente aggiunti al sistema.
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Rimuovere il software recentemente installato.
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Ripristinare il sistema HP dal set dei dischi di ripristino creati oppure ripristinare il sistema alla
configurazione di origine con HP Backup and Recovery Manager.
ATTENZIONE: Il ripristino del sistema comporta la cancellazione di tutti i dati memorizzati
sull’unità disco rigido. Verificare di avere eseguito il backup dei dati prima di eseguire il processo
di ripristino.
NOTA: Per informazioni relative alle vendite e per estensioni della garanzia (Care Packs),
telefonare al centro di assistenza autorizzato di zona o al rivenditore.
Suggerimenti utili
In caso di problemi con il computer, il monitor o il software, consultare l'elenco seguente contenente
alcuni suggerimenti di carattere generale, prima di intraprendere qualunque tipo di azione:
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Verificare che il computer e il monitor siano collegati ad una presa elettrica funzionante.
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Verificare che il selettore di tensione (alcuni modelli) sia impostato sul valore giusto (115 V o 230 V).
8 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW